Чат-боты в роуминге - мифы и реальность

1.

Петрович
XOR

2.

1 Проблемы и цели
Заказчик: Контактный центр
Вакансия: Дистанционный специалист по
продажам
Задача: Ежегодно нанимать 400 сотрудников
за 6 месяцев
Проблемы:
высокая загруженность рекрутеров - мало
закрытых вакансий, работа на количество , а
не на качество , эмоциональное выгорание
медленный процесс найма - потеря
кандидатов
Цель:
Увеличить скорость прохождения кандидата
по воронке в 2 раза
Автоматизировать 50% ручных операций
рекрутеров

3.

2 Исходный процесс и точка Б
5 дней
отклик
отбор
резюме
первый
контакт
2 дня
проверка
ПК
приглаше
ние
собеседова
ние
рекрутер
2 дня
результат
планирован
ие
расписания
собесед.
собеседо
вание
заказчик
согласова
ние
оффер
контроль
адаптации
Exitинтервью
рекрутер
ИТ
заказчик
1-2 дня
отклик
скоринг
ответы на
вопросы
1 день
проверка ПК
online
тестирование
XOR
результат
планирование
расписания
собесед.
собеседование
заказчик
согласование
Proaction
рекрутер
контроль
адаптации
Exitинтервью
XOR
заказчик
ИТ
оффер
E-Staff

4.

3 Выбор инструментов
Нужно сделать схему по макету:
крупно бренд и под ним
подпись какую функцию
выполняет. Мелкие надписи
ручкой игнорируй
E-Staff Мастер-система для
работы с базой кандидатов,
Proaction Тестирование по softskills,
XOR первичный отбор
кандидатов,
HH.ru, Superjob - каналы
поступления откликов

5.

5 Сомнения
1. Кандидаты не захотят проходить собеседование с чат-ботом
2. Кандидаты не захотят перейти на следующий этап без контакта
с рекрутером
3. Качество подбора с помощью автоматизированной воронки
будет ниже ручного процесса

6.

6. Воронка До и После
Воронка без чат-бота
Всего откликов
100%
Резюме в
работе; 10%
Телефонное
интервью; 78%
Одобрены после
тел.итервью; 34%
Самоотказ после
тел.интервью; 32%
Перешли к
тесту; 77%
Прошли
успешно тест;
76%
Интервью с
руководителем; 78%
Оффер; 49%
Принят оффер;
67%
Приступили к
обучению; 93%
Приняты на
работу; 93%
Воронка с чат-ботом
Всего
откликов; 100%
Прошли бота ;
83%
Прошли бота
успешно ; 26%
Выполнили тест
; 76%
Прошли
успешно тест +
ПК; 26%
Интервью с
руководитем;
89%
Оффер; 38%
Принят оффер;
38%
Приступили к
обучению;
100%
Приняты на
работу; 80%

7.

Конверсия между верхом и низом воронки
Без чат-бота 0,9%
С чат-ботом XOR 1,1 %
+22%
Эффективность подбора с чат-ботом лучше ручного процесса

8.

5 Сомнения
1. Кандидаты не захотят проходить собеседование с чат-ботом НЕ ПОДТВЕРДИЛОСЬ
2. Кандидаты не захотят перейти на следующий этап без контакта
с рекрутером - НЕ ПОДТВЕРДИЛОСЬ
3. Качество подбора с помощью автоматизированной воронки
будет ниже ручного процесса - НЕ ПОДТВЕРДИЛОСЬ
4. Непредвиденный эффект – Нужно включать в процесс
рекрутера для обсуждения специфики вакансии

9.

7. Снизили нагрузку на рекрутеров
БЫЛО