Бесконфликтное общение

1.

Бесконфликтное
Общение

2. Общение

Сложный многоплановый
процесс установления и
развития контактов между
людьми
(межличностное общение) и
группами
(межгрупповое общение),
порождаемый
потребностями совместной
деятельности и включающий
в себя, как минимум три
различных процесса

3.

4. Виды общения

-коммуникация
(работа с
информацией)
-интеракция
(взаимодействие с
другими людьми,
работа в команде)
-перцепция
(восприятие людей,
эмоциональные
реакции на людей)

5. Перцепция

Перцепция – это восприятие.
С точки зрения общения формируется некий
образ, модель партнера по общению.
-Восприятие (перцепция) начинается с
внешних признаков;
-Далее внешние признаки соотносятся с
личностными характеристиками;
-Далее
интерпретируется
поведение
человека на основе восприятия;
-Далее строится прогноз дальнейших
отношений с человеком.

6.

• Перцепция
включает
две
группы
факторов: объективные и субъективные.
• Объективные:
все
то,
что
непосредственно
воспринимается
–
внешность, речь, особенности мимики и
т.д.
• Субъективные: все то, что определяет
наше отношение –цель общения, статус,
роли, условия общения, стереотипы в
отношениях и т.д.

7. Интеракция

Интеракция – это взаимодействие в процессе
общения.
Эффективность зависит от:
-от возможности реализовать свои потребности
и способности,
-от организации процесса.
Существуют пары отношений в интеракции:
-кооперация –конкуренция
-согласие-конфликт
-приспособление-оппозиция

8. Цели общения

1. РЕШЕНИЕ
КОНКРЕТНЫХ ЗАДАЧ осознанная
2. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ
ПОТРЕБНОСТЕЙчастично осознанная
3. ПРИВЫЧКА,
СТЕРЕОТИП-как
правило,
неосознанная

9. ПРОБЛЕМА НЕПОНИМАНИЯ

Связана с проблемами когнитивной
(мыслительной) сферы психики:
-низкий уровень интеллекта
-несформированная идентичность
(непонимание собственной личности)
-низкий уровень ответственности
-жесткие установки

10.

11.

Конфликтоген
Дословный перевод слова «конфликтоген» —
«рождающий конфликты».
Конфликтогеном может являться любой предмет,
вещь, идея, взгляд, выявляющие различия,
отношения, слова, действия (или бездействие),
могущие привести к возникновению конфликтной
ситуации и перерастанию ее в конфликт.
Провоцирующим моментом является наличие
множества
конфликтогенов.

12. Типы конфликтогенов

Все их можно отнести к
пяти типам:
• стремление к
превосходству;
• проявления
агрессивности;
• проявления эгоизма;
• нарушение правил;
• неблагоприятное
стечение
обстоятельств

13.

Разновидности конфликтогенов
Большинство конфликтогенных действий можно отнести к одному из типов:
• стремление к превосходству —
снисходительное отношение и тон, с
оттенком доброжелательности;
• хвастовство;
• категоричность;
• безапелляционность;
• навязывание своих советов;
• подшучивание;
• перебивание собеседника;
• повышение голоса;
• проявления агрессивности —
характерна для человека, или
ситуативная;
• проявления эгоизма;
• нарушение правил (нарушение
дисциплины, правил этики,
внутреннего распорядка, и т. д.);
• открытое недоверие ;
• неблагоприятное стечение
обстоятельств ;
• перебивание собеседника,
принижение его значимости ;
• подчеркивание различий между
собой и собеседником не в его
пользу ;
• устойчивое нежелание признавать
свои ошибки и чью-то правоту ;
• заниженная оценка вклада партнера
в общее дело и преувеличение
собственного ;
• постоянное навязывание своей точки
зрения ;
• неискренность в суждениях ;
• резкое ускорение темпа беседы и ее
неожиданное окончание ;
• неумение выслушать и понять точку
зрения собеседника

14.

Конфликтогены по отношению к потребностям:
• потребность
в
информации
(сокрытие
информации,
дезинформация, т. е. обман);
• навязывание собеседнику недоступного стиля речи . В
разговоре используются термины, которые не знает собеседник,
то, с одной стороны, он как бы отсекается от важной для него
информации, а с другой — возникает чувство неполноценности;
• некоторая таинственность , часто проявляющаяся в дружеском
общении: двое перешептываются, переглядываются, давая тем
самым понять окружающим, что их связывает некая тайна;
• потребность во внимании У некоторых — это желание
сконцентрировать на себе внимание окружающих, у других,
наоборот, быть в тени и не привлекать к себе внимания;
• потребность в общении или потребность уйти от общения.
Конфликтогеном будет стремление как навязать свое общество,
так и отсутствие отклика на просьбу пообщаться. Плагиат
является острым конфликтогеном не только в литературном

15. Конфликтогенное поведение выражается в следующих моментах:

1) в проявлении к человеку или группе открытого недоверия;
2) в нежелании слушать и перебивании собеседника;
3) в постоянном принижении значимости его роли;
4) в акцентировании внимания на различиях между собой и
собеседником не в его пользу;
5) в отсутствии желания признавать свои собственные ошибки и
чью-то правоту;
6) в постоянном преуменьшении вклада сотрудника в некое общее
дело и возвышение собственного вклада;
7) в навязывании своей точки зрения;
8) в проявлении неискренности в суждениях;
9) в неожиданно резком ускорении темпа беседы и ее быстрое
завершение, а также все то, что обычно воспринимается
окружающими крайне негативно.

16.

Слова-конфликтогены в деловом общении :
слова, выражающие недоверие;
слова-оскорбления;
слова-угрозы;
слова-насмешки;
слова-сравнения;
слова, выражающие отрицательное отношение;
слова-долженствования: «вы обязаны», «ты должен» и др.;
слова-обвинения ;
слова, выражающие категоричность;
слова — ссылки на отрицательные мнения других людей
о человеке
• другие

17. Закономерность эскалации конфликтогенов

На конфликтоген в наш адрес мы стараемся
ответить более сильным конфликтогеном,
нередко максимально сильным среди всех возможных
Шейнов
«Получив» в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет
компенсировать свой психологический проигрыш, испытывает
желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на
обиду. При этом ответ не должен быть слабее, а для уверенности
делается даже с «запасом»: трудно ведь удержаться от соблазна
проучить обидчика, чтобы впредь не позволял себе подобного. В
результате сила конфликтогенов стремительно нарастает»

18. Схема возникновения случайных конфликтов

Первый
конфликтоген
Более сильный
ответный
конфликтоген
Еще более
сильный
ответный
конфликтоген
Конфликт

19.

• Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли участников, а дальше вступает в
действие закон эскалации конфликтогенов... и
вот конфликт уже налицо.
• По наблюдениям специалистов, 80% конфликтов
возникает помимо желания их участников.
• В связи с этим следует запомнить два правила
бесконфликтного взаимодействия:
• не употреблять конфликтогены
• не отвечайтать конфликтогеном на конфликтоген.

20.

• Конфликтогены настраивают нас на борьбу, что
сопровождается выделением в кровь адреналина,
и придающего нашему поведению агрессивность.
Сильные конфликтогены, вызывающие гнев,
ярость, вызывают выделение норадреналина.
• Благожелательные посылы настраивают нас на
комфортное, бесконфликтное общение, они
вызывают выделение так называемых «гормонов
удовольствия» — эндорфинов.
• Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий
благожелательными посылами, становится
желанным собеседником.

21. Три способа снять свою агрессивность

• Пассивный способ состоит в том, чтобы «поплакаться» кому-то,
выговориться, пожаловаться. Терапевтический эффект этого
огромен. Женщины в этом отношении находятся в более
выгодных условиях: считается, что мужчине не пристало
жаловаться, а тем более плакать.
слезы снимают внутреннее
напряжение, ибо с ними выводятся ферменты — спутники
стресса. Дать облегчение — одна из важнейших функций слез.
• Найдите человека, который с сочувствием вас выслушает, и вы
почувствуете, что вам стало гораздо легче. Среди ваших близких
всегда найдется такой человек. Расскажите вечером супругу
(супруге) о дневных неприятностях, это не только успокоит вас:
такая откровенность укрепляет взаимное доверие в семье.
• Активные способы основываются на двигательной активности.
Адреналин — спутник напряжения — «сгорает» во время
физической работы.

22. Четыре правила бесконфликтного поведения

• Не допускайте конфликтогенов.
• Поставьте себя на место собеседника: не обиделись
бы вы, услышав что-либо подобное? Допустите вероятность того, что положение этого человека в чем-то
уязвимее вашего.
• Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
• Помните: если не остановитесь сейчас, то позднее
сделать это будет практически невозможно — так
стремительно нарастает сила конфликтогенов!
• Проявляйте эмпатию к собеседнику.
• О ней мы уже говорили.
• Делайте как можно больше благожелательных
посылов в адрес партнера, собеседника.

23.

Продолжение следует…..