Конфликтогены, конфликтемы и гармонемы

1.

Конфликтогены, конфликтемы и гармонемы

2.

Конфликтогены – это слова, какие-то действия или вовсе бездействие,
могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее
в конфликт. Конфликтоген лишь «может» привести к конфликту. Подобное
свойство конфликтогена является опасным, оно заключается в потере
бдительности по отношению к нему.
Конфликтоген может стать основанием конфликта. Кроме того, из-за
одного конфликтогена может возникнуть несколько оснований, которые дадут
жизнь сразу нескольким конфликтам. Отсюда вытекает многомерность
конфликта, которая говорит о необходимости его вычленения из конфликтной
ситуации, выделения всех его атрибутов, а также различения самого
переходного этапа, в котором заложены сотрудничество, конкуренция и
конфликт.

3.

Конфликтогенное поведение выражается
в следующих моментах:
- в проявлении к человеку или группе открытого недоверия;
- в нежелании слушать и перебивании собеседника;
- в постоянном принижении значимости его роли;
- в акцентировании внимания на различиях между собой и собеседником не в его пользу;
- в отсутствии желания признавать свои собственные ошибки и чью-то правоту;
- в постоянном преуменьшении вклада сотрудника в некое общее дело и возвышение
собственного вклада;
- в навязывании своей точки зрения;
- в проявлении неискренности в суждениях;
- в неожиданно резком ускорении темпа беседы и ее быстрое завершение, а также все то,
что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.

4.

Словами-конфликтогенами являются следующие:
- слова, показывающие недоверие: «вы меня обманывали», «я вам не верю», «вы не
разбираетесь» и др.;
- слова, выражающие оскорбление: негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй,
ничтожество и др.;
- слова, выражающие угрозы: «земля круглая», «я этого не забуду», «ты еще
пожалеешь» и др.;
- слова-насмешки: очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик, коротышка, тупой и др.;
- слова, показывающие сравнение: «как свинья», «как попугай» и др.;
- слова, выражающие отрицательное отношение: «я не хочу с тобой разговаривать»,
«ты мне противен» и др.;
- слова-долженствования: «вы обязаны», «вы должны» и др.;
- слова-обвинения: «из-за вас все испортилось», «вы недоумок», «это ты во всем
виноват» и др.;
- слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.

5.

Собеседник, не может спокойно воспринимать подобные слова, сказанные в
его адрес. Он начинает обороняться и при этом пытается включить весь
арсенал защитных и оправдательных средств. Если подобная ситуация
возникает, то виновником становится тот, кто первый использовал словаконфликтогены. Природа конфликтогенов объясняется еще и тем, что человек
более чувствительно относится к словам других, нежели к своим. Мы более
чувствительны к словам, обращенным к нам, так как считаем важным
защищать свое достоинство, но к своим словам и действиям при этом
относимся не очень внимательно.

6.

Виды конфликтогенов
1)
конфликтогены, выражающие превосходство, включают:
- приказы, угрозы, замечания, издевки, насмешки, подшучивание и др.;
- хвастовство, восторженные рассказы о собственных успехах и достижениях;
- навязывание своего мнения, дача советов зачастую воспринимается собеседником негативно и у него
возникает желание сделать все наоборот, особенно если это происходит на глазах у других людей (совет,
данный в присутствии других людей, воспринимается как упрек).
- прерывание высказываний собеседника, повышение голоса, исправление во время беседы показывает,
что человек хочет, чтобы слушали только его, его мнение должно быть важным, а мысли более ценны.
Имеющему подобную позицию следует подумать, на самом ли деле его мысли так важны?;
- нарушение этики в поведении, незнание основ этикета воспринимается как невежливое обращение,
пренебрежение уважения к собеседнику;
- демонстрация снисходительного отношения, имеющая оттенок «доброжелательности» раздражает и
способствует зарождению конфликта «Прошу вас не обижаться, но по моему вы не правы»;
- демонстрация уверенности в своей правоте в виде безапелляционных высказываний «так и не иначе»
зачастую вызывает сомнение, желание опровергнуть подобное утверждение.

7.

2) конфликтогены, проявляющие агрессивность, которая может быть у человека от природы, а
может определяться конкретной ситуацией, плохим настроением и т. д.
Природная агрессивность может возникнуть в результате самоутверждения в некоей
социальной среде (семье, коллективе, группе сверстников), а также может быть протестом
против зависимости от «главного» (родителя, начальника, старшего по положению или
статусу).
Возникновение ситуативной агрессивности зависит от сложившейся ситуации,
плохого самочувствия и настроения, сложностей в семейно-бытовых или рабочих
взаимоотношениях. Зачастую этот вид агрессивности является ответной реакций на
полученный от кого-либо конфликтоген. В результате провоцируется ответная
агрессивность, что приводит к еще большему накалу страстей.
Положительна или отрицательна агрессивность? Для разрешения этого вопроса
следует отметить два момента:
- человек с высокой природной агрессивностью является ходячим конфликтогеном, что не
всегда благоприятно для климата в коллективе;
- человеку абсолютно бесконфликтному, не обладающему «здоровой злостью», сложнее
добиться поставленных целей в личной жизни и в работе.

8.

3) конфликтогены, выражающие эгоизм
Эгоист добивается чего-либо для себя за счет других. Именно это
раздражает окружающих и порождает конфликтную ситуацию. Распаляет
конфликт эскалация конфликта, когда на конфликтоген в наш адрес мы
стремимся ответить более сильным конфликтогеном. Этот конфликтоген
является наиболее сильным, мы его используем с целью проучить обидчика.
Первичный конфликтоген обычно говорится ненамеренно, а потом
происходит эскалация конфликта, которая приводит к конфликту. Все это
составляет схему возникновения непреднамеренного конфликта.

9.

В теории речевых актов конфликт отождествляется с термином
«конфликтный коммуникативный акт» и рассматривается с
позиции участников — отправителя речи (адресанта) и получателя
(адресата), а также противоречий, которые между ними
существуют. С позиции принципов общения конфликт может
рассматриваться как явление, противоположное «вежливому
поведению», «кооперации»

10.

Речевой конфликт – это состояние противоборства двух сторон
(участников конфликта), в результате которого каждая из сторон
сознательно и активно действует в ущерб противоположной
стороне,
эксплицируя
свои
действия
вербальными
и
прагматическими средствами

11.

Коммуникативный конфликт назревает тогда, когда одна из сторон
в ущерб другой совершает речевые действия, которые могут
выражаться соответствующими негативными средствами языка и
речи. Такие речевые действия говорящего (субъекта речи)
провоцируют речевое поведение другой стороны – адресата: он,
осознавая, что указанные речевые действия направлены против
него, предпринимает ответные речевые действия подобного рода,
выражая отношение к предмету речи или собеседнику. Нельзя
забывать так же о том, что мы более чувствительны к словам
других, нежели к тому, что говорим сами, мы не так внимательны и
корректны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не
так строго следим за своими словами и действиями.

12.

13.

Анализ конфликта выявляет стратегии выбора языковых средств
конфликтующими сторонами в зависимости от своих интенций,
намерений и целей. Так, если участники конфликтной коммуникации
стараются сгладить появившееся напряжение, они используют в своей
речи гармонемы – слова с позитивной семантикой. Если же у
коммуникантов нет такой установки, напротив они хотят достичь апогея
конфликта, актуализируются конфликтемы. В конфликтологии
употребляется термин «конфликтогены» – «слова, действия, которые
могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и
другие отрицательные, эмоциональные состояния». Мы, в соответствии
с традицией различаем эмические и этические единицы языка,
используем термин конфликтемы для обозначения языковых средств,
провоцирующих конфликт (то, что актуализирует конфликтный сценарий
развития дискурса) (А. А. Осипова)

14.

С учётом разноуровневой организации и презентации
конфликтного
сценария,
выделяют
три
критерия
для
классификации конфликтем:
1) смысловое содержание;
2) языковая репрезентация;
3) иллокутивная функция, обусловленная интенцией адресанта
речевого сообщения

15.

Обратим внимание на смысл, актуализируемый посредством конфликтемы
Смысл (семантика)
Конфликтемы
(языковые средства, провоцирующие конфликт
(то, что актуализирует конфликтный сценарий развития дискурса)
Недоверие
«вы меня обманываете», «я вам не верю», «вы не разбираетесь», и
др.
Оскорбление
негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй, ничтожество и др.
Угроза
«я вам это припомню», «ты еще пожалеешь» и др.
Насмешка
очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик и др.
Отрицательное/ негативное отношение
«я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне
противен» и др.
Долженствование /обязанность
«вы обязаны», «ты должен» и др.
Обвинение
«вы все испортили», «вы обманщик», «ты во всем виноват» и др.
Сравнение
«как скотина», «как свинья», «как попугай» и др.
Упрёк
«Взял бы да сам помыл!»
Категоричность
всегда, все, никто и др. «Ты никогда не делаешь то, что нужно».

16.

Передаваемые смыслы объективируются языковыми единицами,
функционально предназначенными для реализации конфликтного
сценария.
Наиболее распространенными репрезентантами конфликтем
являются:
1) лексемы. Ср.: коротышка, никогда, обязан. Актуализация таких
лексем провоцирует конфликтную ситуацию, т. к. в их семантике
заложена негативная коннотация;
2) пропозиции. Так, в следующих примерах – «Не ваше дело»; «Мы
еще встретимся», каждое отдельно взятое слово не несёт никакого
негативного значения, по смысловой нагруженности они являются
нейтральными, однако, будучи помещенными в актуальную
контекстно
обусловленную
пропозицию,
приобретают
конфликтогенную семантику. В первом случае – это выражение
недовольства, во втором – угроза.

17.

В качестве третьего критерии мы выделяем иллокутивную функцию, т.е.
интенцию
говорящего,
активирующую
конфликтемы.
В
терминах
классификации Дж. Серля конфликтемы реализуются в следующих
иллокутивных актах: репрезентативах, директивах, экспрессивах.
Репрезентативы – высказывания, функция которых состоит в представлении
какого-либо (истинного или ложного, правильного или неправильного) положения
дел:
«На улице не май месяц, между прочим». Вводная фраза подчеркивает
недовольство адресанта сложившейся ситуацией.
«Это ты целыми днями дрыхнешь, а я на всю семью вкалываю!» Данное
суждение демонстрирует принижение значимости роли адресата, однако не
известно, соответствует ли это заявление действительности. Негативная семантика
выражается в лексемах с отрицательной коннотацией «дрыхнешь», «вкалываю».
Муж – жене:
М: Ну, что тебе рассказала твоя любимая подруга?
Ж: Что ты ко мне с ней привязался? Никакая она мне не любимая подруга!
Диалог репрезентирует ситуацию неискренности в суждениях, где словосочетание
«любимая подруга» в ироническом контексте вербализует значение.

18.

Директивы — речевые акты, побуждающие реципиента к
какому-либо действию (приказ, просьба, распоряжение,
рекомендация, совет, указание и т. п.):
«Умоляю! Пожалей ты нашу фамилию! Ты благородная, личная
дворянка, с образованием, а ведь он квасник, мужик, хам! Хам!
Пойми ты это, неразумная!».
Глагольные формы 2-го лица единственного числа транслируют
императивное значение. Собеседник навязывает реципиенту свою
точку зрения

19.

«Иди, куда хочешь!», «Поступай, как знаешь». Глаголы в форме 2го лица единственного числа реализуют иллокутивную функцию
разрешения действовать, поступать по своему усмотрению.
Адресант
демонстрирует
свою
незаинтересованность
в
дальнейшей судьбе адресата.
«Срочно
напиши
заявку
мастеру!»
Императивы
совершенного вида передают приказ, часто категоричный, что
подчеркивается лексемой «срочно».

20.

Экспрессивы предназначенны для выражения
эмоционального отношения говорящего к предметам и ситуациям
(возмущение, недоверие и т. п.):
«А я, можно подумать, не устаю! Тебе я просто безразлична – ты
даже не понимаешь, как я устаю!» Заниженная оценка роли партнёра и
преувеличение собственной значимости актуализируется с помощью
отрицания и вводных конструкций, в совокупности передающих
недовольство говорящего.
«Этого не может быть!» Открытое недоверие подчеркивается
соответствующим интонационным контуром и резким отрицанием.
«Ты бы мне ещё не указывала!» Указательное местоимение 2-го
лица «ты» обнаруживает негативную коннотацию в анализируемом
контексте. Оно акцентирует внимание на пренебрежительном
отношении адресанта к собеседнику, мнение которого не является
весомым для говорящего.
«- Опять ты разбросал свои вещи по всей квартире!
- А ты сама-то на себя посмотри, вечно в раковине гора посуды
немытой!»

21.

Иллокутивная функция этого диалога заключается в
устойчивом нежелании адресанта признавать свои ошибки и
правоту собеседника. В ответ на упрек следует взаимный упрек,
усиленный лексемой-интенсификатором «вечно».
Предлагаемая классификация позволяет выявить основные
операторы, провоцирующие развитие конфликтного сценария.
Конфликтемам противопоставляются гармонемы – языковые
операторы,
сглаживающие
конфликтную
ситуацию.
Это
своеобразные благожелательные посылы в адрес партнёра по
общению. Это всё, что поднимает настроение человеку: похвала,
комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности,
сочувствие, уважительное отношение и т.д

22.

Таким образом, мы приходим к выводу, что языковая
личность, вступая в коммуникацию, обладает набором
разноплановых языковых средств. Выбор конфликтем или
гармонем зависит от целей, которые обозначает говорящий.
Первая реакция, возникающая на конфликтему – симметричная
конфликтема одинаковой или даже более разрушительной силы. В
целях предотвращения конфликтного сценария нужно помнить, что
в основе успешной коммуникации, прежде всего, лежит
взаимоуважение коммуникантов и, следовательно, переключать
речевой регистр на кооперативный тип общения.

23.

Основные правила работы с конфликтогенами
1. Конфликтогены нужно знать «в лицо».
2. Потребности человека являются определяющими в общении, поэтому следует уметь их понимать.
3. Не следует забывать, что если конфликтогены вовремя обнаружить, гораздо легче ограничить их
воздействие.
4. В общении нужно действовать по принципу «если не я, то кто же?» Подобное поведение будет
способствовать ограничению влияния разрушительных конфликтогенов.
5. При разговоре старайтесь высказываться ясно, недвусмысленно и информативно.
6. В коллективе старайтесь создавать вокруг себя синтонность, т.е. атмосферу психологического
комфорта и общности людей.
Пути предотвращения конфликта
- стоит избегать употребления конфликтогенов, словами или делом не обижать собеседника;
- постараться прекратить взаимный обмен конфликтогенами. Если этого не сделать сразу, то потом
будет практически невозможно, так как сила конфликта возрастает;
- необходимо понять состояние собеседника;
- быть доброжелательными, улыбаться, поддерживать собеседника, проявлять уважительное
отношение и т. д.