Корпоративный кодекс. Азбука чистоты

1.

КОРПОРАТИВНЫЙ
КОДЕКС

2. Содержание

Сод
ержание
Преамбула
О КОМПАНИИ
История компании
Миссия и ценности «Аа»
Корпоративные ценности
Наши контакты
СОТРУДНИКИ
Компания для сотрудников
Наши сотрудники
Карьерный рост
Структура Компании
Обучение и развитие
АСПЕКТЫ ПОВЕДЕНИЯ
Внешний вид сотрудника
Поведение в офисе
Рабочее место
Использование Интернет
Курение на рабочем месте
Поведение на кухне
КОММУНИКАЦИИ
Правила общения с клиентами
и партнерами
Правила общения по телефону
Основы переписки
Правила общения с коллегами
Официальные бланки
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
Время работы и отдыха
Больничные листы
Корпоративные мероприятия
Собрания и совещания
Конфиденциальность
Основные постулаты
Заключение

3. Преамбула

Пр еамбула
Мы являемся частью сплоченной
команды профессионалов, объединенных
общими целями и ценностями, имеющего
собственные традиции и внутреннюю
корпоративную культуру.
В стабильности развития нашей
Компании, в стремлении к постоянному
совершенствованию «Азбука Чистоты»
ориентирована
на
долгосрочное
сотрудничество с каждым человеком,
принятым в наши ряды.
Каждый человек, являющийся членом нашей команды, также является
основным ресурсом и ценностью «Азбука Чистоты». Любой команде для
более эффективного достижения общих целей нужны правила, которые будут
лежать в основе взаимодействия между её членами.

4. История компании

.
17 июня 2004
18 июля 2002
06 мая 2008
18 июня 2007
01 февраля
2008
31 августа
2015
Группа компаний «Азбука Чистоты» основана в 2002 году, выпускниками
Воронежской технологической академии. Признанный лидер в поставке
решений и продукции для предприятий связанных с оборотом продуктов
питания, клининговых компаний.

5. Миссия и ценности «Аа»

Миссия
Мы прилагаем максимум усилий для решения глобальной проблемы
пищевой безопасности.
Продвигая принципы культуры производства, мы помогаем контролировать
качество продуктов питания, заботясь о каждом потребителе.
***
Цели
1. Занимая лидирующие позиции по поставке комплексных
практических решений для безопасного пищевого производства,
продолжать их удерживать.
2.
Сохранять репутацию проверенного партнера и
оставаться уникальным помощником для каждого работника
пищевой промышленности.

6.

Корпоративные ценности
Уважение.
Уважение к людям, нашим клиентам, партнерам и
сотрудникам, является основным принципом, которым
руководствуется ГК «Азбука Чистоты» во всей своей
деятельности.
Отв етств енность.
Мы ответственны перед клиентами – за
качество предоставляемых товаров и услуг,
перед партнерами – за исполнение своих
обязательств, перед обществом и государством
– за вклад в развитие безопасности в сфере,
связанной с оборотом продуктов питания в РФ.
Проф ессионализм.
Мы уверены в том, что опыт и знание
своего
дела,
постоянное
совершенствование,
поиск
и
новаторство могут привести нас к
достижению намеченных целей.

7.

Корпоративные ценности
Качество
Мы убеждены в качестве нашей продукции, т.к.
контролируем качество на этапе заключения
договоров. Мы гарантируем высокий уровень
сервиса за счет работы команды профессионалов
и экспертов.
Развитие и самосов ершенствование
Мы стремимся к постоянному движению вперед
и совершенствуем себя и свой бизнес.
Работа на опер ежение
Мы предугадываем желания клиентов
и создаем новые тренды в сфере
пищевой безопасности.

8.

Наши контакты
Мы на связи с клиентами (из любой точки РФ)
в р ежиме 24/7!
: www.azbukachistoty.ru
: [email protected]
☎ : 8 800 234 97 27
: голосовое сообщение
Москва, 51 км МКАД, Одинцовский
район, р.п. Заречье, ул. Торговая, стр.2.
☎: +7 495 308 97 27
Воронеж, ул. Богачева, д. 53, оф. 10
☎: +7 473 272 71 11

9.

Наши поставщики
контакты
Наши
личная гигиена,
сотрудничество с 2003
протирочные материалы,
сотрудничество с 2014
производственный
инвентарь,
сотрудничество с 2009
перчатки,
сотрудничество с 2011
многоразовая одежда,
производство с 2012
гигиена производства,
сотрудничество с 2003
абразивы и
спец. продукция
сушилки для рук,
сотрудничество с 2011
инвентарь
для уборки
средства для
клининга
знания и консалтинг,
производство с 2008
оборудование для уборки,
сотрудничество с 2004
металлодетектируемая
продукция,
сотрудничество с 2013
одноразовая одежда,
производство с 2015
антисептики
в основе качества

10.

Компания для сотрудников
«Азбука
Чистоты»
профессиональная,
конкурентоспособная команда, поэтому сегодня ГК «Азбука
чистоты» предоставляет своим сотрудникам:
стабильно выплачиваемую заработную плату
различные варианты премирования
оплачиваемый отпуск 28 календарных дней
оборудованные и оснащенные современной техникой и
средствами связи рабочие места
праздники и корпоративные мероприятия
акции, конкурсы с различными поощрениями и подарками
очное и заочное обучение по продукции и повышения
квалификации сотрудников

11.

Наши сотрудники
СПЕЦИАЛИСТ Ы …
-
А ктивной жизненной позицией
З нанием ассортимента
Б ыстрым и грамотным принятием решений
У веренностью в том, что делают
К ачественным решением вопроса клиента
А мбициозным подходом к любому заданию
важные качества профессионала:
Ч естность
И нициативность
С амостоятельность
Т ребовательность
О тветственность
Т актичность
Ы (: хорошим чувством юмора

12.

Карь ерный рост
Работа и карь ера в ГК «Азбука Чистоты» – сфера честной
конкуренции талантов, знаний и усилий.
Для успешной карь еры необходимо следовать принципам
корпоративной культуры, совершенствовать выполнение своих функций,
овладевать новыми знаниями и умениями.
Пример, карьерной лестницы в Отделе продаж
Старший
специалис
т
Ведущий
специалис
т
Главный
специалис
т
Руководител
ь
направлени
я
Руководител
ь Отдела
продаж
атуса
т
с
о
г
ьно
л
а
и
ц
о
ние с
ене
м
з
И
Специалис
да +
о
х
о
д
т
(0-6
ение
ч
Стажер
и
мес.)
л
е
(период
т + Ув
с
о
р
обучения)
ный
р
айся
е
в
и
ь
в
з
р
а
р
и
Ка
Расти
Азбука
«
К
Г
с
е
т
с
вме
чистоты»!

13.

Структура Компании

14.

Обучение и развитие
ГК «Азбука Чистоты» приветствует желание сотрудников
повышать профессиональный уровень, стремление к
самообразованию, к получению дополнительных знаний и навыков.
В ГК «Азбука Чистоты» предусмотрено обучение на рабочем
месте для новых сотрудников. Для скорейшей адаптации
сотрудника он может быть закреплен за другим, более опытным
сотрудником,
который
оказывает
необходимую
поддержку, помогает освоиться на рабочем месте.
Проводиться обучение со стороны руководителей направлений, а
также поставщиков продукции
В качестве дополнительного обучения для развитие
навыков сотрудников разработан портал «Стань профи»
Дополнительная информация необходимая для работы
опубликована на общедоступном диске Z

15.

Внешний вид сотрудников
Сотрудники могут одевать на работу одежду в свободном
стиле в зависимости от их личных вкусов и предпочтений.
При этом стоит избегать: вызывающие расцветки, излишек
парфюмерии, обилие косметики, броские массивные
украшения, глубокие декольте, мини-юбки, спортивная
одежда, неопрятная прическа.
Чистота и опрятность в од ежд е!
Тем сотрудникам, которые заняты непосредственным
общением с заказчиками и партнерами, принимают участие в
деловых переговорах,
выставках и
конференциях,
р екоменду ется отдавать пр едпочтение
д еловому
стилю, основным атрибутом которого является сдержанность
и строгость.

16.

Пов ед ение в офисе
На работу необходимо приходить за 10-15 минут до начала рабочего
дня, с целью загрузить все приложения
Для личных разговоров используйте переговорную комнату или
другие отдельные помещения. Мобильные телефоны должны
быть переведены в бесшумный режим либо режим вибрации.
Б ер ежно относитесь к мебели, оборудованию, рационально
используйте бумагу и канцелярские принадлежности
Следите за тем, какую информацию вы отправляете на
принтер.
Старайтесь
забирать
свои
документы
незамедлительно.
Помните, что ваш голос и смех слышен по всему офису, что
может создавать трудности остальным коллегам. Ведите
себя спокойно и тихо!

17.

Рабочее место
Рабочий стол должен быть свободен
от посторонних бумаг, художественной
литературы, журналов и всего, что не
относится непосредственно к
выполняемой работе, все рабочие
материалы должны быть легко доступны
и удобны в использовании.
Документы, составляющие
коммерческую тайну ГК
«Азбука Чистоты» , а также иные
вещи, документы, предметы и
материалы, использование или
разглашение которых сторонними
лицами (в т.ч. контролирующими
организациями) может привести к
ущербу для Компании, не должны
находиться на рабочем месте
сотрудников и в доступных для
посторонних людей местах.
На рабочем месте
запр ещено принятие пищи.
Исключение составляют
напитки (чай, кофе, вода и
т.п.), конфеты, печенье и
фрукты. Прием пищи
осуществляется в
специально отведенном для
этого месте.
Каждый сотрудник должен
стремиться к рациональной
организации и использованию
рабочего пространства, Интернетресурсов, экономному расходованию
канцтоваров, междугородных и
международных телефонных
переговоров, а также рабочего
времени.

18.

Использование Интернет
Ни при каких
обстоятельствах Вам не
разрешается посещать
сайты либо передавать
информацию
оскорбительного,
порочащего, клеветнического
или порнографического
характера, а также
передавать материалы,
запрещенные законом.
Передача таких материалов
и посещение таких сайтов
может рассматриваться как
серьезное дисциплинарное
нарушение.
Вам разрешено
использовать
Интернет в личных
целях, однако в этом
случае им можно
пользоваться, только
если это не вредит
работе, например, во
время обеденного
перерыва.
Установленное
сетевое средство
защиты не позволяет
Вам получать доступ к
некоторым сайтам.

19.

Кур ение на рабочем месте
ГК «Азбука Чистоты» приветствует здоровый образ жизни.
Курение на рабочем
месте в офисном
помещении запр ещено.
Кур ение допускается в
специально отведенных
для этого местах.
Время потраченное на курение
включается в ваш об ед енный
пер ерыв
Непосредственный руководитель несет персональную отв етств енность
за соблюдение данных требований и требований пожарной, санитарной,
технической безопасности, сохранности мебели и оборудования в помещении

20.

Пов ед ение на кухне
На обед отводится 1 час в течении рабочего дня, время которого
контролируется и выбирается сотрудником самостоятельно.
Если вы храните
продукты в
холодильнике, то
помните о
необходимости
контролировать их
срок годности.
Пожалуйста,
освобождайте
холодильник от
своих продуктов
перед
наступлением
выходных дней
Чистоту и порядок на
кухне обеспечивает каждый
сотрудник самостоятельно.
Нельзя на общем столе
оставлять личную посуду и
приборы, т.к. они должны
быть чистыми и убраны в
шкафчик
Необходимо самостоятельно убирать
за собой посуду, и вытирать за собой
стол от крошек, сахара, кофе и т.п.

21.

Правила общения
с клиентами и партнерами
Относиться уважительно к каждому клиенту и партнеру, придерживаясь
принципа честности и открытости
Оказывать помощь в выборе продукции, в наибольшей степени
удовлетворяющий потребности клиента
Предоставлять клиентам по их запросам и своей инициативе всю
информацию о нашей продукции и Компании при условии, что данная
информации не отнесена к коммерческой тайне
Создавать все условия для долгосрочного сотрудничества с клиентами /
партнерами
Обеспечивать своевременное и качественное обслуживание
Обеспечивать конфиденциальность информации о
клиентах и партнёрах
Относиться внимательно к замечаниям, жалобам и
претензиям в адрес Компании и нашей продукции. При
необходимости консультировать клиентов по вопросам
рассмотрения и удовлетворения жалоб и рекламаций

22.

Правила общения
по телефону
Недопустимо игнорирование телефонных звонков:
после второго сигнала звонка должен следовать ответ
Отвечая на телефонный звонок, необходимо вежливо
поздороваться, произнести свое имя
Телефонные переговоры должны вестись четким
голосом, речь должна быть внятной и
доброжелательной
Узнайте имя собеседника, название фирмы, которую он
представляет, запишите эту информацию для
последующего общения. Постарайтесь в разговоре
быть максимально вежливым и корректным –
возможно, с вами разговаривает потенциальный клиент
Компании. Если он не представился в самом начале,
то, завязав разговор, уместно спросить: «Извините, не
могли бы Вы представиться?»
Сделайте паузу и внимательно выслушайте, по какому
поводу звонит абонент.

23.

Правила общения
по телефону
Задавайте собеседнику уточняющие и открытые вопросы. Со
своей стороны старайтесь избегать в разговоре явных
отрицаний.
Совершенно недопустимым является негативная оценка
слов, мнения или действий клиента.
Назначая встречу, уточните все детали: время, место, схему
проезда, контактный телефон для связи, убедитесь в их
правильности. Заканчивая разговор, повторите еще раз эту
информацию.
В конце любого разговора следует:
• Поблагодарить клиента за звонок.
• Дать клиенту понять, что Вы высоко цените его
информацию, просьбу.
• Повесить трубку после того, как это сделает клиент.
Если в процессе проведения телефонного разговора
получены дополнительные данные по ранее заведенным
заявкам в базе данных службы сопровождения, по
результатам беседы необходимо немедленно внести в базу
данных соответствующие комментарии.

24.

Основы пер еписки
Все электронные письма отправляются только с официального домена @azbukachistoty.ru
Обязательно указывается тема письма
В теле письма:
- В начале письма следует поприветствовать, уместны
фразы: «Добрый день (утро/вечер)!».
- При переписке с клиентами / партнерами или коллегами
следует придерживаться правил вежливого обращения, быть
терпеливым и внимательным к вопросам (просьбам), по
максимуму быть корректным.
В конце письма обязательна должна
брендинговая подпись сотрудника
быть

25.

Правила общения
с коллегами
основной принцип: уважение личности и человеческого достоинства,
открытость и доброжелательность, толерантность, готовность всегда
помочь коллеге;
уважая чувство собственного достоинства друг друга, сотрудники
Компании не должны позволять себе грубость и хамство, какой бы ни
была ситуация;
всеми своими действиями сотрудники Компании
должны показывать и подтверждать свое уважение
друг к другу и тому вкладу, который каждый вносит в
общее дело;
обращение к коллеге стоит начинать с его имени;
межличностные конфликты никак не должны
отражаться на профессиональном взаимодействии
между конфликтующими сторонами и они должны в
максимально короткий срок его разрешить, в случае
если сторонам так и не удалось договориться, то они
вправе обратиться за помощью к непосредственным
руководителям;

26.

Официальные бланки
В компании существует единый стиль оформления документации.
1) Все документы должны быть оформлены на фирменном бланке
компании «Азбука чистоты», утверждённый директоратом;
2) Шрифт «Arial»;
3) Размер шрифта – «10, 11 или 12»;
4) Межстрочный интервал – «1,0».
Всё вышеперечисленное касается как внутреннего, так и внешнего
документооборота компании.
5) Подпись под электронными письмами имеет следующую форму:
_________
С уважением,
Денис Семенов
Директор по развитию
ГК «Азбука чистоты»
тел.: +7 495 308 97 27
моб.: +7 903 851 57 00
e-mail: [email protected]
8 800 234 97 27

27.

Вр емя работы и отдыха
Время работы компании с 09:00 до 18:00 (МСК) ежедневно, кроме
субботы, воскресенье и всех праздничных дней установленные
государством
В течении всего рабочего дня сотруднику отводиться 1 час пер ерыва
(превышение часа не приветствуется), который он может использовать по
своему усмотрению
Всем сотрудникам предоставляются ежегодные отпуска с сохранением
места работы (должности) и среднего заработка продолжительностью 28
календарных дней. Ежегодный оплачиваемый отпуск делится на две части
по 14 календарных дней. Право на оплачиваемый отпуск возникает по
истечении 6 месяцев работы в ГК «Азбука чистоты».
По семейным обстоятельствам и другим уважительным
причинам сотруднику по его письменному заявлению
может быть предоставлен отпуск б ез сохранения
заработной платы, продолжительность которого
определяется по соглашению сторон.

28.

Больничные листы
Посещение врача производится в нерабочее время. Исключение
составляют срочные случаи или случаи совпадения часов врачебного
приема с часами работы ГК «Азбука Чистоты»; в подобной ситуации
предпочтительно отсутствие сотрудника на работе в начале или конце
рабочего дня по согласованию с непосредственным руководителем.
В случае болезни сотрудник должен поставить в известность своего
непосредственного руководителя в течение одного часа после начала
рабочего дня, обратиться к врачу и получить лист временной
нетрудоспособности.
Больничный лист оформляется согласно всем
установленным правилам РФ и если возникают какие-то
сложности или вопросы, то сразу же необходимо
обратиться к своему непосредственному руководителю
для уточнения информации
Больничный лист пр едоставляется в Бухгалтерию в свой
первый рабочий день после болезни

29.

Корпоративные мероприятия
ГК «Азбука Чистоты» отмечают следующие праздники:
День рождения Компании (01 февраля)
Новый год, 23 февраля, 8 марта
Дни рождения сотрудников
Сотрудникам Компании разр ешается проведение
коллективных мероприятий непроизводственного
характера (празднования, встречи и т.п.),
сопровождающихся умеренным употреблением
алкогольных напитков, в помещении кухни по
согласованию с руководством

30.

Собрания и сов ещания
В ГК «Азбука Чистоты» на еженедельной основе проводятся совещания,
на которых решаются важные вопросы и принимаются стратегические для
организации решения. Время проведения с 17:00 до 18:00 каждый вторник.
Поэтому стоит придерживаться следующих правил:
Не следует опаздывать на собрания – уважайте коллег и цените их время!
Перед совещанием рекомендуется подробно познакомиться с
темой обсуждения, подготовить вопросы и выступление,
позаботиться о необходимых материалах
На время собрания необходимо отключить телефон, чтобы не
отвлекать коллег
Не следует пропускать общие мероприятия,
являются частью производственного процесса
которые

31.

Конфид енциальность
Одним из важных моментов безопасности при ведении бизнеса
является неразглашение коммерческой тайны!
Сотрудники ГК «Азбука
Чистоты»  обязаны
сохранять
конфиденциальность
информации, к которой
они имеют доступ во
время работы и которая
может представлять
особую ценность. К
коммерческой тайне
относятся любые
сведения об обороте и
объемах продаж,
финансовых операциях,
заработной плате,
клиентской базе
компании, вся
документация и личные
Нарушение конфиденциальности
может нанести финансовый
ущерб компании и подорвать ее
репутацию на рынке.
Сотрудники должны
бережно относиться к
имуществу и
интеллектуальной
собственности
компании и
предотвращать
любые вредительские
действия по
отношению к  ГК
«Азбука Чистоты».

32.

Основные постулаты
1. Мы одна команда!
2. Мы
притягиваем
все
ново е,
лучшее,
совершенствуемся и развиваемся.
3. Чистота – должностная инструкция №1.
4. Трудовая дисциплина – важный ключ к успеху!
5. Используйте Интернет и телефонию по их прямому
назначению
6. Общаясь с клиентами, партнёрами или коллегами ГК
«Азбука чистоты» (по телефону, в офисе, в переписке)
будьте учтивы, вежливы и соблюдайте правила
деловой этики.
7. Время работы строго регламентировано и его
изменение возможно только по согласованию с
руководством, так же как и проведение коллективных
мероприятий.
8. Одним из важных моментов безопасности при ведении
бизнеса является неразглашение коммерческой тайны!
Будьте внимательны! Будьте АКТИВНЫ!
а,
л
и
– с сс,
а
а
бук – кл ди
з
А
ка е лю с!
у
б
Аз чши у на
лу ько
тол

33.

Заключение
Каждый сотрудник знакомится с кодексом при устройстве на
работу и обязуется следовать ему в течение всего времени
пребывания в компании. Исполнение положений кодекса не
зависит от уровня должности и стажа работы – в деловом
этикете все равны! Если сотрудник считает, что в кодекс следует
внести изменения или дополнения, он может обратиться с
предложением к руководству компании и убедительно
обосновать свою позицию.

34.

Успешный бизнес с активными людьми!
Спасибо за внимание!

35.

P.S. 12 отличий занятого
челов ека от продуктивного

36.

P.S. 12 отличий занятого
челов ека от продуктивного

37.

P.S. Почему люди сдаются?