Культура, социально-культурная сфера и менеджмент. Сфера культуры как сфера услуг

1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОЦИОКУЛЬТУРНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

2. Тема 1: Культура, социально-культурная сфера и менеджмент. Сфера культуры как сфера услуг. Особенности менеджмента в

Модуль 1.
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНАЯ
СФЕРА И ТЕХНОЛОГИЯ
МЕНЕДЖМЕНТА
Тема 1:
Культура, социально-культурная сфера и менеджмент.
Сфера культуры как сфера услуг.
Особенности менеджмента
в социально-культурной сфере.
Профессионально-личностная модель
менеджера и гуманитарная культура

3. Культура, социально-культурная сфера и менеджмент

Содержание понятия «культура» в рамках
изучаемой дисциплины целесообразно
рассматривать в двух аспектах:
1.Как способ бытия человека в
качестве социального существа, как о
системе внегенбетического
наследуемого социального опыта. В
этом плане культура образует
материальную и духовную среду,
способствующую формированию и
возвышению человека.

4.

2. Как конкретная сфера жизни общества
(сфера культуры), включающая сохранение и
использование культурно-исторического,
художественное образование и детское
творчество, искусство, творческую
деятельность, исполнительство, концертную
деятельность, организацию досуга и
развлечений, любительство, этнографические
искусства и ремесла, а также деятельность,
их обеспечивающую (экономика культуры,
право, финансирование, управление,
информация, подготовка и переподготовка
профессиональной среды, развитие
материально-технической базы и т. п.).

5. Рассмотрим понятие «социально – культурная деятельность»

«Социально – культурная деятельность – это
воспитательная деятельность, ориентированная
на человека, на исчерпывающее скрытие в нем
духов- ного потенциала». (Ю.Д. Красильников)
Несколько иное понимание социокультурной
деятельности у В. В. Туева, который определяет
ее как «управляемый обществом и его
социальными ин ститутами процесс приобщения
человека к культуре».
«Социально – культурная деятельность имеет
своей целью не только приобщение человека к
культуре, но и создание условий для того,
чтобы культура становилась основой для
социального взаимодействия». (Н. Н. Ярошенко)

6. Н. Н. Ярошенко предлагает следующее определение: «Социально – культурная деятельность должна пониматься как совокупность

• Н. Н. Ярошенко предлагает следующее
определение: «Социально – культурная
деятельность должна пониматься как
совокупность педагогических
технологий, которые обеспечивают
превращение культурных ценностей в
регулятив социально- го воздействия, а
также технологично определяют
социализирующие воспитательные
процессы».

7. Таким образом, следует, что социально – культурная деятельность как процесс, выражая суть и логику педагогического воздействия,

выступает как связь объекта и
субъекта. Следовательно, система
управления этой деятельностью,
ничем не отличается от управления
деятельностью какой-либо другой
сферы.

8. Сущность менеджмента

Менеджмент – это «наука и искусство
точно знать, что предстоит сделать и как
это сделать самым лучшим и дешевым
способом» (Ф. У. Тейлор).
Менеджмент – это «самостоятельный
вид профессионально осуществляемой
хозяйственной деятельности,
направленной на достижение в рыночных
условиях, намеченных целей путем
рационального использования
материальных и трудовых ресурсов с
применением принципов, функций и
методов экономического механизма» (Ф.
Котлер).

9.

Цель менеджмента –
обеспечить успешное
функционирование компании
путем рациональной
организации
производственного процесса
(создать условия, гарантии,
ограничить риски и т.д.).

10. Структура культуры менеджмента

11. Тест 1

12. Тест 1

13. Тест 1

14. Тест 1

9. Культура в общечеловеческом смысле —
исторически определенный уровень развития
общества и человека, выраженный в:
a) формах организации жизни,
б) создаваемых материальных ценностях.
в) создаваемых духовных ценностях
г) создаваемых материальных и духовных
ценностях
10. Видение руководителя о будущем
организации является прямым следствием
осуществления изучения и анализа ее ресурсов:
а) да
б) нет

15. Модуль 2. ФУНКЦИИ СОЦИОКУЛЬТУРНОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ Тема 2: Общие, частные и вспомогательные функции управления

Моделирование процессов управления и методы
управления в социально- культурной сфере

16.

17. Функция планирования включает в себя:

1. Функция планирования
включает в себя:
содержание деятельности;
финансирование и другое
обеспечение;
организационная структура;
требования к персоналу;
подбор, расстановка,
стимулирование кадров;
система учета, отчетности и
контроля.

18. 2. Организация как функция управления Данная функция менеджмента создает условия для эффективной деятельности сотрудников на

основе
координации их усилий в процессе осуществления
социально-культурной деятельности.
Как согласование работы
организация включает:
Полномочия – право менеджера использовать
определенные ресурсы компании и давать поручения ее
сотрудникам для решения поставленных задач.
Делегирование полномочий – возможность их передачи
полностью или частично кому-либо из подчиненных.
Ответственность – мера наказания за невыполнение
сотрудником возложенных функций или задач.

19. 3. Координация в менеджменте Это процесс распределения деятельности во времени, обеспечения взаи-модействия различных частей

организационной структуры в
интересах выполнения стоящих перед ней задач.
Виды координации:
Номинальная – подразделения вносят вклад в общее дело, но
непосредственно между собой не связаны.
Последовательная – работа подразделений, занятых на
последующих этапах работы, зависит от работы на предыдущих
этапах.
Обоюдная – вводимые факторы производства одного подразделения

20. 4. Мотивация в менеджменте

В качестве побуждения человеческого
поведения, базирующегося на субъективных
ощущениях недостатков или личных стимулов,
мотивация требует четкого представления
потребностей и вознаграждений.
Потребность – ощущение человеком
физиологически и психологически
недостатка чего-либо.
Вознаграждение – все, что человек
считает ценным для себя.

21. 5. Контроль как функция менеджмента

Проверка выполнения поставленных задач,
исходящих из стратегических и тактических целей
организации – есть контроль. Контроль – процесс
определения, оценки и информации об отклонениях
действительных значений от заданных или их
совпадении и результатах анализа.
Сущность контроля раскрывает механизмы:
сбора, обработки и анализа информации о
фактических результатах;
сравнения фактических и плановых показателей;
выявления отклонений и выявления причин;
корректировки;
разработка стандартной системы отчетности.

22. В практике менеджмента существуют разные виды контроля:

В
менеджмента существуют
разные
виды контроля:
практике
Предварительный
контроль
осуществляется
до
начала работы и направ- лен на проверку стартовых
условий деятельности. Проверяется соответствие
ресурсов заданным критериям, осуществляется
диагностика профпригодности сотрудников.
Текущий контроль осуществляется в процессе
социокультурной деятель- ности, где
сопоставляются поставленные цели и полученные
результаты.
Заключительный контроль проводится по
завершению работы. Данный вид контроля
необходим для выявления и устранения проблем,
возникавших в процессе работы, для
вознаграждения сотрудников за полученные
результаты.

23. Функции менеджмента по сфере деятельности

Перспективное и текущее экономическое и социальное
планирование;
Учет и отчетность;
Экономический анализ;
Техническая подготовка производства социальнокультурной услуги;
Управление технологическими процессами реализации
услуг;
Оперативное управление производством
социокультурных программ;
Реализация социально-культурных услуг;
Организация работы с кадрами;
Организация труда и заработной платы;
Материально-техническое обеспечение;
Финансовая деятельность
Функции менеджмента по сфере деятельности

24. Методы управления В системе менеджмента, в том числе и социокультурного существует три основные группы методов управления

1. Экономические методы управления
Это система приемов и способов воздействия на
исполнителей с помощью конкретного соизмерения
затрат и результатов:
материальное стимулирование и санкции;
специфика финансирования нонпрофитной сферы;
фандрейзинг (привлечение и аккумулирование
финансовых средств);
зарплата;
себестоимость социокультурного продукта;
рентабельность программ и социокультурных проектов;
цена услуги.

25. 2. Организационно-распорядительные методы управления Это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный

характер,
основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении
К организационным методам относятся:
организационное проектирование;
регламентирование;
нормирование без указания на конкретное лицо и дату
исполнения
2. Распорядительные методы:
приказ;
постановление;
распоряжение;
инструктаж;
команда;
рекомендации, где указываются конкретные лица и дата
исполнения
1.

26.

3. Социально-психологические
методы управления
Такие методы включают в себя:
моральное поощрение;
социальное планирование;
убеждение, внушение;
личный пример;
регулирование межличностных и
межгрупповых отношений;
создание и поддержание морального
климата в коллективе

27.

1. Совокупность приемов и способов
целенаправленного воздействия на
производственный коллектив или отдельного
работника с целью побудить их совершать
определенные действия в интересах
предприятия – это:
а) методы мотивации;
б) методы управления;
в) методы принуждения.
2. Методы менеджмента отличаются один от
другого своей:
а) давностью разработки;
б) структурой;
в) мотивационной характеристикой.

28.

3. Экономическая мотивация персонала не
основывается на:
а) штрафах;
б) выплачиваемых налогах;
в) выговорах.
4. Основным ограничением при выборе
административных методов является
необходимость их соответствия:
а) правовым нормам;
б) уставу предприятия;
в) морально-этическим нормам

29.

5. Главная цель применения социальнопсихологических методов – это:
а) достижение высоких финансовых результатов
компании;
б) формирование в коллективе положительного
социально-психологического климата;
в) установка строгой дисциплины в коллективе.
6. Основным ограничением при выборе
административных методов является
необходимость их соответствия:
а) правовым нормам;
б) уставу предприятия;
в) морально-этическим нормам

30.

7. Основное средство воздействие на коллектив –
это:
а) убеждение;
б) денежные стимулы;
в) льготы.
8. Административные методы осуществляются в
форме воздействия:
а) психологического;
б) информационного;
в) организационного
г) морального

31.

9. Каковы общие методы управления:
а) воспроизводственные и маркетинговые;
б) законодательные и нормативные;
в) административные, экономические и социальнопсихологические;
г) сетевые и балансовые
10. На чем основываются социальнопсихологические методы управления?
а) на воздействии на сознание и социальные
условия;
б) на морально-психологическом климате;
в) на законодательных и нормативных актах;
г) на материальном интересе работников

32. Тема 3: Методы планирования в социально-культурной сфере.

Модуль 3.
ТЕХНОЛОГИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ И
ОРГАНИЗАЦИОННОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНОКУЛЬТУРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Тема 3:
Методы планирования в
социально-культурной сфере.

33. Методы планирования в социально-культурной сфере:

• аналитическое,
• нормативное планирование,
• планирование
организационного обеспечения
социально-культурной
деятельности.

34. Аналитическое планирование

Данная группа методов
планирования называется также
методами экстраполяции, так как
они связаны с выявлением
тенденций, действовавших в
предшествующий период, факторов,
определявших развитие этих
тенденций, и предположении, что
эти тенденции и факторы будут
действовать и в планируемый период.
Аналитическое планирование

35. Нормативное планирование

заключается в
обосновании плановых заданий с
помощью, норм и нормативов.
Под нормой понимается показатель
расхода ресурсов (финансовых,
материальных, трудовых и т. д.) на единицу
работы.
Под нормативом – совокупность
производимых или потребляемых услуг и
то- варов на единицу (потребителя,
финансирования, площади, оборудования и
т. д.).
Нормативное планирование

36.

Использование нормативного метода
предполагает наличие и использование
нормативной базы, которая включает в
себя:
систему показателей, выбранных в качестве
нормативных;
методику расчета количественных значений
этих показателей;
расчет (определение) конкретных
нормативных количественных зна- чений
показателей;
утверждение конкретных норм и нормативов;
процедуру пересмотра норм и нормативов.

37. Тест

1. Процесс проверки того, как данная организация
осуществляет свои цели, и корректировки ее
действий, состоящий из трех этапов: постановка
задач для исполнения; проверка реального
исполнения задач; решение проблем:
а) контроль
б) отчет
в) планирование
г) учет
2. При формировании организационной структуры
соблюдение принципа единоначалия является
обязательным:
а) да
б) нет

38.

3. Как называется намеченная на определенный
период работа с указанием ее целей,
содержания, объема, методов,
последовательности, сроков выполнения
а) план
б) стандарт
в) правила
г) принципы
4. Процесс принятия решений начинается с:
а) формулировки миссии предприятия
б) постановки управленческих целей
в) выявления проблемы
г) определения лица, ответственного за приятие
решений
д) идентификации функциональной сферы, где
принимается решение.

39.

5. В планировании моделирование
применяется:
а) когда необходимо разработать проект
системы, не создавая ее в реальной жизни;
б) когда эксперимент в условиях реальной
системы связан с ее разрушением;
в) когда отсутствуют специально
подготовленные кадры
6. В зависимости от стадии разработки плана,
какие виды балансов разрабатываются:
а) материальные и финансовые;
б) натуральные и стоимостные;
в) аналитические и прогнозные;
г) прогнозные, плановые и отчетные.

40.

7. В планировании моделирование
применяется:
а) когда необходимо разработать проект
системы, не создавая ее в реальной жизни;
б) когда эксперимент в условиях реальной
системы связан с ее разрушением;
в) когда отсутствуют специально
подготовленные кадры
8. По времени действия планирование бывает:
а) долгосрочное;
б) среднесрочное;
в) краткосрочное;
г) все выше перечисленные.

41.

9. Укажите, на какой срок осуществляется
долгосрочное планирование:
а) более 5 лет;
б) 1-5 лет;
в) до 1 года
10. Метод разработки плановых норм и
нормативов, основанный на проведении
наблюдений и экспериментов:
а) аналитически-расчётный;
б) аналитически-исследовательский;
в) экспериментальный (опытный);
г) отчётно-статистический.

42.

Тема 4.
КУЛЬТУРНЫЕ ПРОГРАММЫ КАК
МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ. ТЕХНОЛОГИЯ
РАЗРАБОТКИ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ
РЕАЛИЗАЦИИ КУЛЬТУРНЫХ
ПРОГРАММ.
ТЕХНОЛОГИЯ ФАНДРЕЙЗИНГА В
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ.

43. Технология разработки культурных программ должна давать ответ на ряд вопросов:

1. Кому и зачем нужна конкретная
2.
3.
4.
5.
6.
программа?
Какая необходима программа (по
объему и содержанию)?
Кто будет разработчиком программы?
Как будет разрабатываться программа?
Кто будет реализатором программы?
Каким образом будет организована
реализация программы?

44.

Кому и зачем нужна программа?
Заказчиком разработки культурной программы
могут быть различные социальные субъекты
(органы власти, общественные организации и т.
п.).
Однако чаще всего необходимость в разработке
программы возникает у местных органов
государственного управления, нуждающихся в
определении приоритетов развития культурной
деятельности в регионе на определенную
перспективу.

45.

Какая программа необходима?
В мировой социокультурной практике
существует два крайних варианта культурной
программы:
в «американском» духе - «мягкий» вариант
сводит программу к совокупности
поступивших заявок и проектов;
«жесткий» предполагает трудоемкое
исследование, конкретизацию приоритетов в
расписанные по конкретным срокам виды
работ на перспективу.

46.

Кто будет разрабатывать
программу?
Разработкой программы могут заниматься
непосредственно сами сотрудники аппарата
управления соответствующего государственного
органа.
В высшей степени целесообразно привлекать для такой
разработки независимых специалистов, хорошо
ориентирующихся в современных культурных
процессах, их динамике, местных особенностях и
традициях.
Опыт показывает, что не бесполезным оказывается
привлечение специалистов из гуманитарных вузов,
научных центров.

47.

Как будет разрабатываться программа?
Сама разработка включает:
анализ состояния сферы культуры в регионе,
проведение специального исследования (опросов,
анкетирования, наблюдений, контент-анализа
документов и прессы),
проведение семинаров, конференций и т. п.
На основе исследований (по которым представляется
аналитический отчет) надо выработать рекомендации,
и только на их основе — собственно проектную часть
программы. Существенно повышает эффективность и
результативность разработки технология
апробационно-поисковых деловых игр, хорошо
зарекомендовавшая себя на практике.

48.

Технология фандрейзинга в
социально-культурной сфере
Фандрейзинг (fundraising) – деятельность
по привлечению и аккумулированию
финансовых средств из различных
источников на реализацию социальнокультурных проектов и программ.

49. Источники финансирования в сфере культуры. Мировой опыт финансирования поддержки и развития сферы культуры знает три основных

типа
экономики культуры в зависимости от механизма
ее финансирования:
«Романский» тип (например, в Италии, Испании, во
Франции) – культура финансируется
преимущественно за счет государственных средств.
«Германский» (ФРГ и страны Скандинавии) –
государственное финансирование осуществляется
преимущественно из местных бюджетов и через
независимые структуры и фонды.
«Англо-американский» тип –а финансирование
осуществляется за счет привлечения частного
капитала, в том числе за счет налоговых льгот.

50. Такая типология сводится к трем система фандрейзинга в социально- культурной сфере со следующими механизмами:

1. централизованно, непосредственно через
государственные структуры;
2. государственные средства объединяются с
привлекаемыми иными средствами и через независимые
или местные структуры, т.е. с максимальным
использованием местного самоуправления и
самоорганизации сферы культуры и искусства;
3. практически исключительно за счет спонсорства и
благотворительности, но с государственным
политическим и правовым регулированием (принцип
"длинной руки").

51. Основные формы негосударственной поддержки социально- культурной сферы.

1. Спонсорство – это целевые субсидии
для достижения взаимных целей, т.е.
взаимовыгодное сотрудничество, фактически,
реализация совместных проектов.
Спонсирование может осуществляться в виде
выделения финансовых средств
(субсидировании),оплаты счетов, возвратных
или частично-возвратных платежей, закупок
оборудования, инвентаря, учреждения
премий, стипендий, гонораров, призов и т.д.

52. Основные формы негосударственной поддержки социально- культурной сферы.

Патронаж – покровительство,
не только финансовое, но и
организационное, оказываемое на
стабильной и долговременной
основе. Обычно патронируются
конкретные учреждения и
организации, отдельные лица.
2.

53. Основные формы негосударственной поддержки социально- культурной сферы.

3. Благотворительность же
является проявлением филантропии, не
предполагая каких-то финансовых и
прочих обязательств со стороны
получающих поддержку.
Благотворитель демонстрирует акт
свободной воли. Поэтому и оформляется
благотворительность обычно актом
дарения. Благотворительностью в сфере
искусства является меценатство.

54.

Меценаты - это преимущественно
частные лица, которые жертвуют
часть своего личного состояния на
искусство.
За рубежом некоторые фирмы или
директора фирм организуют
благотворительные проекты для
управления пожертвованиями.
Кроме того, существует большое
число грантов, выделяемых
фондами, образованными

55.

Меценаты - это преимущественно
частные лица, которые жертвуют
часть своего личного состояния на
искусство.
За рубежом некоторые фирмы или
директора фирм организуют
благотворительные проекты для
управления пожертвованиями.
Кроме того, существует большое
число грантов, выделяемых
фондами, образованными

56. Картина эффективности (результативности и экономичности) проведенной кампании предполагает наличие таких данных как:

количество обращений с
предложениями о поддержке;
количество положительных ответов;
сумма полученных средств;
доля или процент положительных
ответов от общего числа запросов;
средняя сумма поддержки;
доход, полученный наединицу (или
сотню) запросов, одного работника и т.п.

57.

ТЕСТ
1. К целям массовой культуры нельзя отнести:
a) Заполнение досуга
b) Приспособление к существующим в обществе
условиям и ценностям
c) Распространение среди населения стереотипных
культурных образцов
d) Разрушение сложившихся культурных норм
общества
2. Основные сферы реализации СКД:
e)
f)
g)
h)
i)
досуг и досуговая деятельность;
образование и карьера;
худ. культура и искусство;
социально-культурная реабилитация и поддержка
все ответы верны

58.

3. Под СКД следует понимать свободное взаимодействие
людей по производству, сохранению культурных
ценностей, в ходе которого изменяются:
a) отношения и связи между людьми;
b) сами люди;
c) окружающий их мир;
d) все ответы верны
4. В число приоритетных направлений управления
социокультурной деятельности, таким образом, входит:
e) создание механизма эффективной реализации
законов в области культуры и искусства,
закрепление статуса работников культуры,
творческих деятелей;
f) в сфере профессионального образования: расширение
специализаций в подготовке кадров, разработка
инновационных программ и методов обучения;
g) реорганизация системы управления
социокультурной сферой, взаимоотношений
"центра и периферии", развитие федерализма;

59.

5. Программы культурного развития могут
разрабатываться:
a) силами руководителей и специалистов органов
управления и организаций культуры;
b) научными коллективами;
c) совместно.
6. Программы культурного развития могут быть:
d)
e)
f)
g)
федеральными;
региональными;
территориальными (муниципальными);
все ответы верны

60.

7. Программы культурного развития могут
разрабатываться:
a) силами руководителей и специалистов органов
управления и организаций культуры;
b) научными коллективами;
c) совместно.
8. Программы культурного развития могут быть:
d)
e)
f)
g)
федеральными;
региональными;
территориальными (муниципальными);
все ответы верны

61. Темы 5. Культурологическое содержание менеджмента. Структура культуры менеджмента. Факторы формирования организационной

Модуль 4.
КУЛЬТУРА МЕНЕДЖМЕНТА И
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ
КУЛЬТУРА ФИРМЫ
Темы 5.
Культурологическое содержание менеджмента. Структура культуры
менеджмента. Факторы формирования
организационной культуры. Содержание мотивации и формирование

62. Факторы формирования организационной культуры

Для формирования и утверждения
образа компании, ее репутации
необходимо учитывать факторы и
компоненты организационной
культуры. Рассмотрим их в
логической последовательности,
переходя от внешних формальных
компонентов и факторов к более
глубинным.

63. Информационный дизайн включает в себя полноценную знаковую систему символов компании.

Прежде всего, это краткость и благозвучие названия и
аббревиатуры этого названия;
Эмблема, которая может иметь исполнение как на основе
изобразительного символа (привлекательный зверек, растение
и т.п.)или специально выполненного написания аббревиатуры;
В успешных организациях принимаются также звуковой или
музыкальный символ фирмы: звук, интонация, музыкальная
тема. Возможно также использование фирменных запахов,
специальных дезодорантов, освежителей и т. п.
Неотъемлемым элементом корпоративной культуры
организации сегодня выступает слоган компании – фраза, в
которой кратко выражена жизненная позиция и миссия
компании, ее «кредо».

64. Архитектурный дизайн включает в себя внешний вид здания (или подъезда), размещение построек, их планировку. Важно помнить, что

для
репутации компании важен и адрес
офиса, здание (приспособленное или
ново- стройка), вид фасада, табличка
с наименованием, благоустроенность
подхода и подъезда к входу,
оформление и чистота самого этого
входа.

65. Оформительский дизайн предполагает хорошо продуманное оформление внутренних помещений, рабочих мест, приемных. Речь идет не

только об интерьере, мебели,
оборудовании и оргтехнике. Важно, например,
чтобы посетитель или начинающий работник
легко ориентировались во внутренних
помещениях, будет полезно продумать
систему указателей, с помощью которых
можно было легко ориентироваться в
коридорах и помещениях фирмы.

66. Внешний облик сотрудников, включая одежду, прическу и макияж, может иметь различную степень нормативности – от униформы,

спецодежды до просто мелких деталей
одежды, использующих фирменный
стиль. То же касается и прически.
Может быть принята и система
простейших запретов («как не принято»)
на внешний вид персонала.

67. Содержание мотивации и формирование мотивационных условий в социально-культурной деятельности

Содержание мотивации и формирование
мотивационных условий в социально-культурной
Мотивация –деятельности
это система внутренних
факторов (движущих сил),
побуждающих человека к
деятельности, придающих этой
деятельности определенную
направленность и содержание.
Мотивация выражает понимание
человека как существа, способного к
самопрограммированию и

68. Исследовательская литература предлагает классификацию успеха по различным основаниям и соответствующих основных видах

мотивации, а значит и
типах личности:
Успех-признание (популярность, известность) – этот тип
мотивации характерен для молодых людей, начинающих
профессионалов.
Успех-признание у «значимых других» – у того социального
окружения, на которое ориентируется личность (семья, друзья,
начальство, любимые учителя, специалисты-профессионалы и т. д.).
Успех-преодоление – способность личности решать все более
сложные профессиональные, деловые и жизненные проблемы
(такое поведение чревато опасным профессиональным поведением,
а то и жизненным «каска- дерством»).
Успех-самопреодоление, стремление к совершенству – одно из
про- явлений самосознания мастера, когда внешние оценки уже
менее существены, по сравнению с критериями, задаваемыми себе
самой личностью.
Успех-призвание, когда ценностью является сама возможность
заниматься любимым делом, а не какие-то внешние оценки
результата.

69. Тест

1. Одна из важнейших функций корпоративной культуры
- это:
а) укрепление дисциплины
б) формирование благоприятного
психологического климата в организации
в) правильное распределение вознаграждений
г) создание благоприятного имиджа компании.
2. Назовите понятие, представляющее собой передачу
подчиненным права принятия определенных решений
или права на решение определенных проблем.
а) Делегирование полномочий
б) Делегирование ответственности
в) централизация
г) управление

70. Тест

3. Избегание является оптимальным способом
управления конфликтом:
а) да
б) нет
4. Назовите понятие, представляющее собой
передачу подчиненным права принятия
определенных решений или права на решение
определенных проблем.
а) Делегирование полномочий
б) Делегирование ответственности
в) централизация
г) управление

71. Тест

5. Корпоративная культура основана:
а) на принятых в обществе формах поведения
б) правилах, определяемых руководством организации
в) разделяемых большинством членов организации
убеждениях и ценностях
г) особенностях производства
д) законодательстве.
6. В наибольшей степени зависят от национальной культуры
следующие концепции менеджмента (выберите несколько):
а) трудовая мотивация
б) системный подход к организации
в) подбор персонала
г) отношение к власти
д) стиль лидерства.

72. Тест

7. Корпоративная культура основана:
а) на принятых в обществе формах поведения
б) правилах, определяемых руководством
организации
в) разделяемых большинством членов
организации убеждениях и ценностях
г) особенностях производства
д) законодательстве.
8. Стресс на рабочем месте требует:
а) устранения
б) поддержания
в) обращения к врачу
г) смены работы
д) регулирования.

73. Тест

9. Основной характеристикой организации как
открытой системы является:
а) обмен ресурсами с внешней средой
б) сильное лидерство
в) способность адаптировать методы ведения бизнеса к
изменяющимся условиям внешнего окружения
г) правильный подбор персонала
д) готовность пересмотреть свою миссию.
10. Информационным критерием эффективности
межличностной коммуникации является:
а) удовлетворенность партнеров по коммуникации
б) доброжелательная атмосфера общения
в) желание сторон продолжать коммуникации
г) близость смысла принятого сообщения к
смыслу посланного сообщения
д) точность формулировок.

74. Темы 6. Содержание понятия «эффект» и «эффективность». Виды и уровни анализа эффективности в социально-культурной сфере.

Модуль 5.
ПРОБЛЕМА ЭФФЕКТИВНОСТИ
МЕНЕДЖМЕНТА И УПРАВЛЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ В СОЦИАЛЬНОКУЛЬТУРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Темы 6.
Содержание понятия «эффект» и «эффективность».
Виды и уровни анализа эффективности
в социально-культурной сфере.
Проблема управления качеством
в процессе организации социально- культурной деятельности.

75.

Содержание понятия
«эффект» и «эффективность»
Эффектом обладает любое
взаимодействие – как вещественное,
так и информационное. Эффект
выступает как результат (основной
или побочный) такого
взаимодействия вне зависимости от
его целей и назначения.
В этом плане эффект – абсолютная
(безотносительная) характеристика,
выражающая результат любой
деятельности.

76.

Содержание понятия
«эффект» и «эффективность»
Эффективность –
синтетический и интегральный
показатель, характеризующий
всю деятельность учреждений
культуры во всей ее полноте.
Эффективностью обладает не
любое взаимодействие и не
всякий процесс, а лишь
имеющие определенные цели.

77. Виды эффективности в общем виде можно говорить о трех основных видах эффективности:

как отношение затрат к полученным
результатам (Э = Р/3) – эффективность тем
выше, чем меньшие затраты позволяют
получить один и тот же результат;
как отношение результата к
преследовавшимся целям (Э = Р/Ц) –
эффективность тем выше, чем в большей
степени результаты соответствуют целям;
в как отношение целей реальным
потребностям, проблемам (Э = Ц/П) –
эффективность тем выше, чем в большей
степени цели решают реальные проблемы.

78.

Уровни анализа эффективности
в социально-культурной сфере
при анализе эффективности управления в
социокультурной сфере следует различать три уровня:
• Уровень социокультурной
деятельности населения, реализуемой
в учреждениях социокультурной сферы;
• Уровень деятельности учреждений
по организации социокультурной
деятельности населения;
• Уровень управления деятельностью
учреждений социально- культурной
сферы.

79. Управление качеством культурного продукта – это процесс руководства деятельностью социально – культурных институтов по

достижению и предоставлению
продуктов и услуг, отвечающих
требованиям культурных благ, в
соответствии со структурой
культурных предпочтений и
удовлетворенности потребителей.

80. В настоящее время в исследовательской литературе известно три основных модели управления качеством, основанные на следующих

методах и подходах:
оценочный метод управления
качеством деятельности социально –
культурных институтов;
концепция, основанная на принципах
Всеобщего управления качеством (TQM);
подход, основанный на требованиях
международных стандартов качества ISO
9000:2000.

81.

Модель управления, основанная на
оценочном методе (SWOT – анализ),
предполагает систематическое
проведение самооценки для выполнения
сильных и слабых сторон деятельности
учреждений культуры, а также
положительных и отрицательных
факторов его развития. На этой основе
выраба- тываются и предлагаются меры
для разрешения проблемных ситуаций и
улучшения деятельности учреждений
сферы культуры.

82.

Модель управления, основанная на
принципах TQM. Концепция TQM
предполагает наличие у учреждения
культуры четко и ясно сформулированной
миссии, стратегических целей, которые
выработаны в результате всесторонних
исследований потребности внешней среды
в основных культурных продуктах, как
конечного результата социально –
культурной деятельности.

83.

Третья модель управления, основанная
на требованиях международных
стандартов качества ISO
9000:2000, предполагает установление
заинтересованных сторон, выявление их
требований к качеству продукции,
создание системы непрерывного
совершенствования социально –
культурной деятельности.

84. Вместе с тем, сегодня для управления качеством, помимо специализированных характеристик, свойственны и все составные части

общего менеджмента:
Планирование – выбор целей и плана действий
по их достижению;
Организация – распределение задач между
отдельными подразделениями или работниками
и установление взаимодействия между ними;
Руководство – побуждение исполнителей к
осуществлению запланированных действий и
достижению поставленных целей;
Контроль – сравнение реально достигнутых
результатов с теми, которые были
запланированы.

85.

Таким образом, специфику
управления качеством в
социокультурной сфере можно
определить как скоординированную
деятельность учреждения,
включающую политику в области
качества, планирование,
обеспечение, мотивацию и
контроль качества и
направленную на постоянное его
улучшение.

86.

Стратегическое
планирование и политика в
области управления
качеством обеспечат основу
для постановки целей в
управлении качеством
социокультурного продукта

87. При разработке указанных целей следует учитывать:

фактические
и будущие потребности организации
и потребителей ее услуг;
соответствующие выводы, сделанные на основе
анализа деятельности организации;
фактические показатели востребованности и
качества социокультурного продукта;
уровни удовлетворенности заинтересованных
сторон;
результаты самооценки;
сравнения с лучшими достижениями, результаты
анализа работы конкурентов, возможности для
улучшения;
ресурсы, необходимые для достижения целей.

88. На основе результатов планирования системы управления качеством определяются процессы жизненного цикла социокультурного

продукта и
его поддержки, включающие:
необходимые
для функционирования
организации навыки и знания персонала;
ответственность и полномочия для
осуществления планов улучшения деятельности;
необходимые ресурсы – финансовые,
материально – технические, информационные и
т. п.;
матрица для оценки достижения улучшения
деятельности организации;
потребности для улучшения деятельности
организации, включая средства и методы.

89.

По мнению Л. И. Рудич, управление качеством
продуктов социально – культурной
деятельности, следует осуществлять на базе
общих принципов, тем не менее,
адаптированных и представленных для
деятельности в сфере культуры в виде установок
или постулатов по формированию поведения
менеджеров в процессе достижения целей в
области качества. Данным автором предложен
набор «Двенадцати основных принципов –
установок», который с его точки зрения, и
составляет основу всей технологии управления
в области качества культурного продукта, в
данном исследовании культурного продукта
филармонии.

90. «Двенадцати основных принципов – установок»

1. Включите стремление к
высококачественному культурному
продукту и услугам в положение о
миссии своей организации. Если вопрос
о качестве не включить в стратегию
организации, качество будет подчинено
другим целям. Следует использовать
качество как основу стратегии захвата
той доли культурно – досугового рынка,
на которую претендует организация.

91. «Двенадцати основных принципов – установок»

2. Обяжите высший
управленческий аппарат
заниматься качеством. Таким
образом, руководство организации
должно обеспечить понимание
политики в области качества, ее
продвижение и поддержку на всех
уровнях коллектива организации.

92. «Двенадцати основных принципов – установок»

3. Включите обеспечение высокого
качества культурного продукта или
услуг в задачи каждого менеджера.
Обеспечение высокого качества должно
быть не менее важным, чем действия по
выполнению годовых плановых
показателей определенных для
деятельности организации. За качество
культурного продукта или услуг
менеджеры и руководители творческих
коллективов должны нести такую же

93. «Двенадцати основных принципов – установок»

4. Сосредоточьтесь на нуждах потребителей. В
социально – культурной сфере удовлетворение
требований потребителя может служить
определением качества.
5. Предотвращайте дефекты. В современных
организациях управление качеством необходимо
сосредоточить на изучении социокультурных
предпочтений целевых сегментов рынка, а также
предоставляемых социокультурных продуктов с
тем, чтобы минимизировать неэффективность
деятельности организации.

94. «Двенадцати основных принципов – установок»

6. Используйте производственные
стандарты с нулевым уровнем дефектов.
Этот идеальный принцип положен в основу
системы управления качеством Ф. Кросби.
По утверждению ученого, «если людей
обязывают работать, не допуская ошибок,
они выполняют это». Концепция нулевого
дефекта не является неоспоримой, в
особенности в организациях социально –
культурной сферы.

95. «Двенадцати основных принципов – установок»

7. Подбирайте высококачественных
исполнителей и подготавливайте их
соответствующе. Для производства
высококачественных социокультурных
продуктов нужна
высокопрофессиональная подготовка
персонала. Поэтому тщательный отбор
при трудоустройстве является важным
аспектом обеспечения в качественной
работы организации.

96. «Двенадцати основных принципов – установок»

8. Введите точную и
быстрореагирующую систему
информации о качестве. Без точной и
своевременной информации о
неэффективности деятельности трудно
улучшить качество. Регулярные
маркетинговые исследования
деятельности организации
обеспечивают обратную связь.

97. «Двенадцати основных принципов – установок»

9. Контролируйте процесс производства.
Контролируемый производственный
процесс – это процесс, который
тщательно управляется. Управленческая
деятельность социокультурной
организации такова, что только
функционирование всех механизмом
управления как единая система,
позволяет осуществлять
производственный процесс.

98. «Двенадцати основных принципов – установок»

10. Увязывайте призывы к хорошему
качеству с обучением. Лозунги о
качестве имеют определенный смысл в
стимулировании работы коллектива и
воспитании нравственности. Тем не
менее, они не должны подменять
тщательную подготовку сотрудников в
отношении технологии обеспечения
высокого качества социокультурного
продукта.

99. «Двенадцати основных принципов – установок»

11. Исключите произвольные нормы
выработки. В социально- культурной сфере
как нигде утвержденные годовые плановые
показатели, зачастую подталкивают
сотрудников гнаться за количеством в
ущерб высокому качеству деятельности.
Стратегическое планирование должно
быть результатом тщательного анализа
того, как сохранить качество продукта при
высоких плановых показателях.

100. «Двенадцати основных принципов – установок»

12. Разработайте обучающие программы в
области статистики с тем, чтобы менеджеры
могли понять, как управлять качеством.
Статистические методы – это основа
контроля над качеством, процесса
инспектирования социокультурных
продуктов с целью определения их
социокультурной ценности и соответствия
современным культурным предпочтениям и
интересам в социально значимой
деятельности.

101. В условиях рыночных отношений внедрение и развитие методов и технологий управления качеством в существующие системы управления

позволят выстроить деятельность
организации по следующим
основаниям:
1. Цели и задачи в области повышения,
обеспечения и улучшения качества деятельности
должны находиться в центре финансовой
политики; целями ее деятельности, как правило,
должны быть: удовлетворение запросов и
требований потребителя; достижение ожидаемого
потребителем качества (с учетом цены) с
минимальными издержками; предоставление
социокультурного продукта и оказание услуги
потребителю в установленные сроки.

102.

103.

104. Тест

105.

106.

5. Метод, в котором используются как
накопленный в прошлом опыт, так и текущие
допущения насчет будущего с целью его
определения.
а) прогнозирование
б) контроль
в) целеполагание
г) мотивация
6. Результативность организации, соотношение
результатов деятельности и затраченных на их
достижение трудовых и материальных ресурсов.
а) Эффективность организации
б) Организационный эффект
в) Управление
г) Менеджмент

107.

108.

9. Функции стратегического управления президента
фирмы не подлежат делегированию:
а) да
б) нет
10. При формировании организационной
структуры соблюдение принципа единоначалия
является обязательным:
а) нет
б) нет