Основы менеджмента социально-культурной деятельности

1. Основы менеджмента социально-культурной деятельности Лекция 6

Основы менеджмента социальнокультурной деятельности
Лекция 6
Востряков Лев Евгеньевич,
д.полит.н.
[email protected]
20 марта 2017 г.

2. Основы менеджмента социально-культурной деятельности

Основы менеджмента социальнокультурной деятельности
Основное внимание исследователей разных
школ теории менеджмента было сконцентрировано
на внутренних факторах организации вплоть до
1960-х гг.
Внешняя среда питает организацию ресурсами,
необходимыми ей для поддержания внутреннего
потенциала на должном уровне.
Организация находится в состоянии
постоянного обмена с внешней средой,
обеспечивая тем самым себе возможность
выживания

3. Основы менеджмента социально-культурной деятельности

Основы менеджмента социальнокультурной деятельности
Менеджмент организации должен иметь
глубокое представление о
– внешней среде в целом,
– тенденциях развития внешней среды,
– месте, занимаемом организацией во
внешней среде

4. Основы менеджмента социально-культурной деятельности

Основы менеджмента социальнокультурной деятельности
План:
1. Внешняя среда организации СКД как объект
управления
2. Микроокружение организации
3. Макроокружение организации
4. Неопределенность внешней среды
5. Адаптация организаций СКД к неопределенной
среде

5. Внешняя среда организации СКД как объект управления

Окружающая среда организации – все, что
существует за пределами организации и
потенциально может влиять на
организацию в целом или на ее отдельные
элементы
Сфера деятельности характеризует нишу,
занимаемую организацией, а также
составляющие среды, с которыми
организация должна взаимодействовать
для достижения своих целей

6. Внешняя среда организации СКД как объект управления

Сектора внешней среды организации:
– микроуровень, или непосредственное
окружение (среда прямого воздействия) –
другие организации и группы,
непосредственно влияющие на цели
организации:
• клиенты (потребители),
• партнеры (поставщики),
• конкуренты

7. Внешняя среда организации СКД как объект управления

Сектора внешней среды организации:
– макроокружение (среда косвенного воздействия) –
все внешние факторы, определяющие условия
функционирования и развития организации:
• политические факторы,
• экономические компоненты,
• правовые факторы,
• социокультурные факторы,
• технология,
• международные отношения

8. Внешняя среда организации СКД как объект управления

Внешнее окружение организации, по А.И. Пригожину
(1940 –):
– макрофакторы
– социокультурные (традиции и нормы делового
поведения),
– правовые (полнота и качество законов),
– политические (характер власти, борьба интересов),
– природные (климат, минеральные ресурсы)
– орбиты влияния на организацию
– ближняя орбита;
– региональная орбита;
– страновая орбита;
– мировая орбита

9. Внешняя среда организации СКД как объект управления

1. ближняя орбита:
– клиентура (дилеры, покупатели, потребители),
– партнеры (поставщики, кредиторы, инвесторы,
спонсоры и др.)
– конкуренты
2. региональная орбита:
– местная власть,
– население,
– рыночная ситуация (насыщенность рынка,
конкурентная среда, состояние спроса и пр.).

10. Внешняя среда организации СКД как объект управления

3. страновая орбита :
– поведение государственного аппарата (характер и
степень его вмешательства в рынок),
– макроэкономическая ситуация (устойчивость валюты,
специализация народного хозяйства),
– демографическая ситуация (возрастной и
национальный состав населения),
– общая деловая культура народа,
– рыночная ситуация (уровень жизни, характер спроса,
насыщенность рынка, потребительское поведение
народа)

11. Внешняя среда организации СКД как объект управления

4. мировая орбита:
– состояние международных отношений,
– состояние финансовых рынков,
– деятельность надгосударственных
объединений

12. Внешняя среда организации СКД как объект управления

Разбалансированная, заниженная в своей
культурной ценности, внешняя среда
провоцирует усредненный уровень
культурного обслуживания населения,
поощряет низкое качество продукта
культуры

13. Внешняя среда организации СКД как объект управления

Специфика деятельности организаций СКД
вследствие особенностей представляемых
ими товаров и услуг:
– не только адаптируется к внешней среде,
– но и формирует ее
влияние на формирование личности,
уровень развития нации,
в конечном итоге на отношение к
сфере культуры в социуме

14. Микроокружение организации

15. Микроокружение организации

Потребители товаров и услуг учреждений СКД –
отдельные индивиды, группы и все население
Параметры профиля потребителя:
– география,
– демография (возраст, образование, сфера
деятельности и т.п.),
– социально-психологические характеристики,
отражающие положение потребителя в обществе,
стиль поведения, вкусы, привычки и т.п.,
– отношение потребителя к продукту (почему
приобретает данный продукт, сам ли является
пользователем продукта и т.д.)

16. Микроокружение организации

Структура посетителей Государственного Эрмитажа (2010 )
Категория
посетителей
Доля в общей
посещаемости, %
В т.ч.с правом
бесплатного
посещения, %
Граждане РФ
86
34,5
Граждане
зарубежных
стран
14
0,9

17. Микроокружение организации

Возрастная структура посетителей Эрмитажа (2010 )
Возраст посетителей
до 13 лет
13-17 лет
18-24 лет
25-40 лет
41-50 лет
51-55 лет
56 лет и выше
Доля посетителей в
общей численности, %
12
11
19
22
20
12
4

18. Микроокружение организации

Запросы посетителей Государственного Эрмитажа
Запросы
Иностранные
посетители:
Российские
посетители
Индивидуальные
посетители
Коллективные
посетители
Индивидуальные
посетители
Коллективные
посетители
Образовательные программы (лекции,
экскурсии, студии, кружки)
Культурные программы (концерты,
представления)
Научные программы (конференции,
семинары)
Экскурсии, скидки на билеты
Высокий уровень обслуживания,
информационное обеспечение, четкость
расписания, удобные часы и дни работы,
скидки на билеты
Высокий уровень обслуживания, четкость
расписания

19. Микроокружение организации

Партнеры (поставщики) организации:
– поставщики капитала;
– поставщики трудовых ресурсов;
– поставщики оборудования
Конкурентная сила поставщика:
– уровень специализации,
– стоимость переключения на других клиентов,
– концентрированность на работе с конкретными
клиентами,
– важность для поставщика объема продаж

20. Микроокружение организации

Партнеры учреждений культуры:
прилагающие совместные усилия для решения общих
задач
– подобные организации,
– органы государственной и муниципальной власти,
– общественные и некоммерческие организации
Особая группа партнеров организаций СКД:
– благотворители,
– меценаты,
– попечители,
– волонтеры,
– спонсоры,
– инвесторы

21. Микроокружение организации

Конкуренты – те, с кем организации
приходится бороться за потребителей и
ресурсы
Конкуренты учреждений СКД:
– учреждения культуры, предлагающие сравнимые
культурные услуги (музеи, театры, филармонии и
др.);
– организации сферы досуга, производящие услуги
качественно иного характера (клубы, спортивные
организации, танцхоллы и др.)

22. Макроокружение организации

Макроокружение создает общие условия
среды нахождения организации СКД
Макроокружение не носит специфического
характера по отношению к отдельно взятой
организации
Степень влияния макроокружения на
различные организации различна

23. Макроокружение организации

Политические факторы:
– базовые характеристики политической подсистемы
(правящая идеология, стабильность правительства,
способность правительства проводить политику в
жизнь, степень общественного недовольства
деятельностью органов государственной власти),
– программы партийных структур,
– группы лоббирования в органах власти,
– отношение правительства к регионам страны,
– предполагаемые изменения в законодательстве

24. Макроокружение организации

Экономическая компонента (характеризует
формирование и распределение ресурсов):
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
общий уровень экономического развития,
развитость конкурентных отношений,
структура населения,
уровень образованности рабочей силы,
величина заработной платы,
величина валового национального продукта,
темп инфляции,
уровень безработицы,
процентная ставка,
производительность труда,
нормы налогообложения,
климат и т.п.

25. Макроокружение организации

Правовая составляющая:
– законы и др. нормативные акты,
устанавливающие правовые нормы и рамки
отношений,
– действенность правовой системы,
– сложившиеся традиции в правовой сфере,
– процессуальная сторона практической
реализации законодательства

26. Макроокружение организации

Социокультурная компонента:
– отношение людей к работе и качеству жизни,
– существующие в обществе обычаи и
верования,
– разделяемые людьми ценности,
– демографические структуры общества,
– уровень образования людей,
– мобильность людей, готовность к перемене
места жительства
Технологическая компонента
Международные условия

27. Макроокружение организации

1.) Макроокружение создает общие
условия среды нахождения организации
2.) Изменения в одной из компонент
обязательно приведут к изменениям в
других компонентах макроокружения
3.) Крупные организации испытывают
большую зависимость от макроокружения,
чем мелкие

28. Неопределенность внешней среды

Неопределенность – ЛПР не имеют
достаточно информации о факторах
окружающей среды для того, чтобы
предсказать внешние изменения и
предусмотреть ответные действия
организации

29. Неопределенность внешней среды

Неопределенность
организации
=
Поставщики
Потребители
Конкуренты
Изменчивость
Изменчивость
Изменчивость
+
Сложность
+
Сложность
Сложность

30. Неопределенность внешней среды

В сложной внешней среде организация
взаимодействует с множеством различных
элементов среды и оказывает на них
влияние.
В простой окружающей среде
организация взаимодействует, оказывая
влияние, с незначительным числом
внешних элементов

31. Неопределенность внешней среды

Внешняя среда считается стабильной,
если она остается прежней в течение
нескольких месяцев или лет
В нестабильных условиях элементы
внешней среды меняются внезапно

32. Неопределенность внешней среды

На уровень динамики внешней среды
влияют внешние факторы:
– дестабилизация политики государства
– непредсказуемые повороты в экономике;
– неожиданные изменения в
потребительском спросе;
– изменения электронных технологий;
– непредвиденная синоптиками смена
погоды

33. Неопределенность внешней среды

Г. Минцберг выделяет дополнительные
характеристики внешней среды:
* Разнообразие рынка
* интегрированные/единые рынки;
* диверсифицированные рынки
* Враждебность среды:
* благоприятная внешняя среда
* враждебное окружение

34. Неопределенность внешней среды

В простой стабильной окружающей среде
неопределенность мала. Организации
противостоят немногие элементы, имеющие
тенденцию к стабильности
Сложная стабильная внешняя среда
характеризуется большей неопределенностью.
Здесь больше элементов внешней среды, но
их изменения происходят не быстро и не
неожиданно

35. Неопределенность внешней среды

Простая нестабильная внешняя среда:
Для организации имеют значение лишь
немногие из элементов внешней среды;
– их поведение трудно предсказать, они могут
неожиданно реагировать на действия
организации;
– быстрые изменения создают
неопределенность для менеджеров
организации

36. Неопределенность внешней среды

Сложная нестабильная внешняя среда:
– на организацию воздействует много элементов
среды; они часто меняются или интенсивно
реагируют на действия организации;
– в случае одновременного изменения
нескольких секторов внешней среды, внешняя
среда становится турбулентной

37. Неопределенность внешней среды

38. Адаптация организаций СКД к неопределенной среде

Для адаптации организаций к
неопределенности внешней среды
применяют:
– создание новых должностей и подразделений,
– дифференциация и интеграция организаций,
процессов контроля,
– характер планирования

39. Адаптация организаций СКД к неопределенной среде

Цель буферных подразделений – амортизация
неопределенности внешней среды
Работа в пограничной области – работа с
изменениями информации:
1) обнаружение сведений об изменениях
внешней среды и доставка этих сведений в
организацию;
2) передача в окружающую среду
информации, представляющей организацию в
выгодном свете

40. Адаптация организаций СКД к неопределенной среде

Дифференциация – узкая специализация
подразделений
Интеграция характеризует качество
сотрудничества подразделений
П.Р. Лоуренс (Lawrence, Paul Roger, 1922–2011)
и Дж.У. Лорш (Lorsh, Jay William, 1932–):
организации работают лучше, когда уровень
дифференциации и интеграции соответствует
уровню неопределенности внешней среды

41. Адаптация организаций СКД к неопределенной среде

В условиях неопределенной внешней
среды особую важность приобретают
планирование и прогнозирование, которые
повышают готовность организации к
координированным быстрым ответным
действиям
TINA (There Is No Alternative =
«Альтернатив нет»)

42. Адаптация организаций СКД к неопределенной среде

Дж. Дженнингс (Jennings, Jason) и
Л. Хотон (Haughton, Laurence) «Не большой
съедает маленького, а … быстрый –
медленного»

43. Адаптация организаций СКД к неопределенной среде

Г. Минцберг предлагает для борьбы с
неопределенностью внешней среды
координационные механизмы:
– прямой контроль,
– стандартизация рабочих процессов,
– стандартизация выпуска,
– стандартизация знаний и навыков,
– взаимное согласование

44. Адаптация организаций СКД к неопределенной среде

45. Адаптация организаций СКД к неопределенной среде

Межорганизационные связи – компромисс
между получением ресурсов и автономией
организации
– чтобы получить недостаточные ресурсы и
повысить свою конкурентоспособность в
глобальном масштабе организации
объединяются
– развивая связи с другими организациями,
организации стремятся быть максимально
автономными и независимыми