Service desk front description

1.

SERVICE DESK
FRONT DESCRIPTION

2. Преимущества Service Desk БTE

Удобный доступ к системе
Доступ 24/7 через веб-браузер, мобильную версию или с помощью чат-бота telGram
Дружественный интерфейс
Удобный интерфейс, привычный любому современному пользователю
Доступность услуги – до 99,95%
Высокий уровень обслуживания по SLA и квалифицированная техническая
поддержка 24х7х365.
Простая интеграция
Сервис легко интегрируется с любыми CRM-системами, почтовыми сервисами, базами
данных и веб-сервисами различных производителей.
Высокая производительность
Архитектура решения рассчитана на высокие нагрузки, что позволяет поддерживать
стабильную скорость работы как для 50, так и для 150 тыс. конечных пользователей.
Привязка к карте
Визуализация заявок позволяет не только оперативно выстраивать процесс устранения
инцидентов, но и наглядно демонстрирует клиенту статусы в масштабе всей страны или одного
города
SERVICE DESK БTE
2

3. SERVICE DESK

SERVICEDESK
DESK
ВОЗМОЖНОСТИ SERVICE

4. Получение информации

В окне «Заявки» отображаются заявки, назначенные на сервисного партнера
Заявка поступает несколькими способами:
Клиент создает через он-лайн форму
Клиент создает через файл массовой загрузки
Клиент звонит в Call-центр для создания заявки
Клиент создает в своей системе, заявка поступает в SD БТЕ по интеграции
Заявка содержит данные:
Тип работ
Тип устройства
Модель устройства
Серийный номер и ID устройства
Город и адрес установки
Описание действий по заявке
Дата и время поступления заявки
Крайний срок
Сервис координатор, ответственный за своевременное выполнение
SERVICE DESK БTE
4

5. Изменение статусов

В окне «Заявки» сервисный партнер может изменить статус выполнения заявки
SD предусматривает следующие статусы:
• заявка обрабатывается сервис координатором
• запланированы дата и время выезда
применяется в случаях, если:
• по настоянию Заказчика запланированное время начала работ по заявке позже установленного пакетом
применяется в случаях, если:
• заказчик просит перенести выполнение работ
• отсутствует связь с Заказчиком
• идет согласование стоимости выполнения работ
применяется, если клиент просит отложить выполнение заявки на неопределенный срок
• на региональном складе нет необходимой запчасти; запчасть высылается с центрального склада
применяется в случаях, если Заказчик попросил отменить заявку
• работы по заявке выполняются инженером
• работы по заявке выполнены
SERVICE DESK БTE
5

6. История заявки

В графе «Выполнение работ» при нажатии строки
«показать» SD позволяет отследить ход выполнение
заявки и скачать прикрепленные файлы
В графе «Выполнение работ» при
нажатии строки «история» SD
позволяет отследить ход
выполнение заявки и скачать
прикрепленные файлы, а так же
оставить комментарии, или задать
вопрос,, на который будет
получен ответ в кротчайшие сроки
SERVICE DESK БTE
6

7. История заявки

Интеграция SD и телефонии позволяет прослушивать звонки в онлайн режиме
Интеграция SD и систем транспортных компаний позволяет отслеживать местонахождение ЗИП в онлайн режиме
SERVICE DESK БTE
7

8. Контроль сроков выполнения заявки

В графе «Время (местное) расчеты» можно отследить сроки выполнения заявки, а так же:
Время поступления заявки в SD
Срок выполнения (рассчитан автоматически) на основании договора
График обслуживания устройства
Смещение времени относительно Московского
Времени на выполнение
Начало работ
Время закрытия заявки
Время, за которое заявка была выполнена
SERVICE DESK БTE
8

9. Закрытие заявки

При закрытии заявки партнер может поставить на ответственное хранение или снять устройство с ответственного хранения
SERVICE DESK БTE
9

10. Закрытие заявки

При закрытии заявки партнер указывает какие работы были выполнены
SERVICE DESK БTE
10

11. SERVICE DESK

ОТЧЕТЫ

12. Отчет. Ответственное хранение

В отчете указано, какие устройства были поставлены на ответственное хранение и сняты
Фильтры позволяют установить необходимый диапазон дат и выбрать конкретный склад
SERVICE DESK БTE
12

13. Отчет. АВР

Отчет по формату Банка
АВР о проделанных работах предоставляет суммы по каждой заявке
SERVICE DESK БTE
13

14. Нашей системе доверяют

SERVICE DESK БTE
14

15.

ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР:
8 800 1000 054
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС:
+7 (495) 308 82 20 / [email protected]
WWW.BTE-ATM.RU