Базовый курс «Технолог Naumen Service Desk 4.0»

1.

Базовый курс
«Технолог Naumen Service Desk 4.0»

2.

2
Правила совместной работы и материалы
Слайды с презентации
Практические задания
Тестовое приложение системы Naumen Service Desk 4.0

3.

Расписание курса – день 1
3
Время
Активность
09.00 – 10.30
Вводная часть. Интерфейсы системы. Понятие классов и типов объектов.
10.30 – 10.40
Перерыв.
10.40 – 12.00
Работа с атрибутами Системы. Атрибуты классов и типов объектов. Типы атрибутов.
Группы атрибутов. Проектирование карточки объекта и форм.
Практическое задание №1.
12.00 – 13.00
Перерыв на обед.
13.00 – 14.30
Работа с модулем «Оргструктура» (основные объекты модуля, их назначение).
Практическое задание №2.
Работа с модулем «Управление уровнем услуг» (понятие таблиц соответствий).
Практическое задание №3.
14.30 – 14.40
Перерыв.
14.40 – 15.30
Работа с модулем «Управление каталогом услуг».
Практическое задание №4.
Работа с модулем «Управление запросами» (часть 1).
15.30 – 15.40
Перерыв.
15.40 – 17.00
Работа с модулем «Управление запросами» (часть 2).
Практическое задание №5.

4.

Расписание курса – день 2
4
Время
Активность
09.00 – 10.30
Повторение пройденного материала. Работа с модулем «Управление задачами».
Практическое задание №6.
10.30 – 10.40
Перерыв.
10.40 – 12.00
Работа с модулем «Управление согласованиями». Практическое задание №7.
12.00 – 13.00
Перерыв на обед.
13.00 – 14.30
Работа с модулем «Эскалации и оповещения» (действия по событию).
Практическое задание №8.
14.30 – 14.40
Перерыв.
14.40 – 15.30
Работа с модулем «Управление правами доступа».
Практическое задание №9 и №10.
Демонстрация настройки импорта из MS Active Directory.
Работа с пользовательскими справочниками.
Работа с личным кабинетом пользователя.
15.30 – 15.40
Перерыв.
15.40 – 17.00
Работа с отчетами.
Работа с обработкой входящей корреспонденции.
Итоговое тестирование.
Ответы на вопросы.

5.

5
Начало работы с Naumen Service Desk 4.0
Суперпользователь - пользователь
системы, на которого не
распространяются права доступа.
Для него доступны все функции
системы.
Суперпользователь «system» может
входить в систему даже при
отсутствии лицензионного файла.

6.

6
Переключение между интерфейсами
Интерфейс
технолога
Интерфейс
пользователя
• Необходим для настройки всех объектов в системе.
• Позволяет после выполнения настройки посмотреть, как она
отображается на экране пользователя системы.
• При просмотре настройки в интерфейсе пользователя нужно
учитывать, что на учетную запись суперпользователя не
распространяются ограничения, накладываемые правами.

7.

7
Понятие классов и типов объектов
Класс объектов в системе является отображением сущности объектов
в реальном мире – сотрудник, запрос, соглашение, услуга и т. д. Для каждого
класса в системе должны быть определены типы.
Типы объектов используются для дополнительной классификации объектов
одной сущности. Типы, в свою очередь, так же могут быть разделены на
подтипы.

8.

8
Понятие классов и типов объектов
Классы объектов разделяются на системные и пользовательские:
Системные классы задействованы в логике работы системы, они
преднастроены, их нельзя удалить, но можно изменить или не использовать.
Пользовательские классы создаются при настройке системы для реализации
индивидуальных потребностей компании.
Типы системных и пользовательских классов создаются при настройке
системы. Для удобства настройки типы наследуют параметры родительского
класса/типа. При этом, для любого типа могут быть выполнены
индивидуальные настройки.
Полная информация о классе/типе хранится в его карточке.

9.

9
Справочники
Справочник – набор редкоизменяемых значений.
Бывают системные (предустановленные) и пользовательские
Связь между Классом и Справочником – через атрибуты типа «Элемент
справочника», «Набор элементов справочника»
Имеет множество представлений для отображения в интерфейсе оператора

10.

10
Атрибуты классов и типов объектов
Атрибут - это характеристика объекта. Атрибуты класса/типа
объекта отражают специфику сведений об объекте данного класса или типа.
Атрибуты объектов делятся на два вида — системные и пользовательские:
Системные атрибуты используются для описания свойств класса/типа
объектов, задействованных в базовой логике работы системы.
Пользовательские атрибуты могут создаваться дополнительно, для настройки
учета характеристик объектов, изначально непредусмотренных в системе.
В карточке типов объектов отображаются все системные и пользовательские
атрибуты родительского класса/типов объектов, а также пользовательские
атрибуты типов объектов.
Пользовательские атрибуты не отличаются от системных и имеют одинаковые
свойства в рамках типов атрибутов.

11.

11
Атрибуты классов и типов объектов

12.

12

13.

13
Связь между основными элементами системы
•Атрибуты
•[
]
•[
]
•[
]

14.

14

15.

15

16.

16
Типы атрибутов
Агрегирующий атрибут
Вычислимый атрибут - используется для реализации возможности
вычисления значения атрибута по определенному алгоритму,
указанному в виде скриптового сценария (скрипта).

17.

17
Ссылочные атрибуты

18.

18
Группы атрибутов
Распределение атрибутов объекта по группам атрибутов позволяет представить
информацию об объекте в структурированном виде.
Каждая группа атрибутов может быть использована для объединения атрибутов
в контенте на карточке объекта, либо для представления в списках связанных
объектов.

19.

19
Атрибуты классов и типов объектов
•Атрибуты
•Группы атрибутов
•[
]
•[
]

20.

20
Контент – элемент настройки, предназначенный для отображения
информации.
Основные типы контентов:
•«Параметры» - предназначены для отображения атрибутов текущего или
связанного объекта
•«Список» – предназначены для выведения набора объектов: простой список,
список связанных, список вложенных объектов
•«История» - предназначена для просмотра изменений, производившихся с
объектом. История изменений, История смены ответственного и статуса
АТРИБУТЫ
КЛАССОВ
И ТИПОВ ОБЪЕКТОВ
•Остальные типы
контентов

21.

21

22.

22

23.

23
Атрибуты классов и типов объектов
•Атрибуты
•Группы атрибутов
•Контенты
•[
]

24.

24
Форма добавления открывается при создании нового объекта
Форма редактирования открывается по кнопке редактирования
объекта
Другие формы Позволяет создавать дополнительные формы
которые будут вызываться при смене типа объекта или других
изменениях

25.

25
Проектирование карточки объекта и форм
Карточка объекта представляет собой упорядоченный набор
вкладок, на которых отображается информация об объекте,
структурированный по контентам.

26.

26
Атрибуты классов и типов объектов
•Атрибуты
•Группы атрибутов
•Контенты
•Карточка/Формы

27.

27
Другие формы

28.

28
Проектирование карточки объекта и форм
Пользовательские действия. На карточках объектов, списках объектов и
атрибутах могут быть выведены пользовательские кнопки выполняющие
скрипт.
Списки объектов. Списки объектов могут быть простыми без графических
кнопок и настройки фильтрации, так и сложные поддерживающие
настройки фильтрации и кнопки, на списках можно настроить
отображение атрибутов по умолчанию и сохранить определенные
настройки видов

29.

29
Проектирование карточки объекта и форм
Основные этапы проектирования карточки объекта:
Создание набора вкладок карточки объекта. Карточка объекта может
содержать одну или несколько вкладок. Содержимое активной
вкладки отображается на экране. В карточку можно добавить новые
вкладки изменить названия вкладок и порядок их расположения.
Информационное наполнение вкладок. Карточка может содержать
произвольное количество контентов. Контенты настраиваются
отдельно для каждой вкладки карточки и используются для
отображения информации об объекте, добавления объектов и связей.
Наследование интерфейса карточки объекта. Интерфейс карточки
объекта, настроенный в классе/типе, наследуется во вложенные типы.
Индивидуальные настройки групп атрибутов не прерывают
наследование интерфейса.
Выполните практическое задание №1

30.

30
Условные модули Naumen Service Desk 4.0
Модуль «Оргструктура»
Модуль управления уровнем услуг
Модуль управления каталогом услуг
Модуль управления запросами
Модуль управления согласованиями
Модуль управления задачами
Модуль эскалаций и оповещений
Модуль управления правами доступа
Модуль «Личный кабинет»

31.

31
Все объекты в системе типизированы!
Понятие объекта в системе

32.

32
Модуль «Оргструктура»
Модуль предназначен для хранения данных по
структурным подразделениям и сотрудникам Компании. Также
модуль предназначен для управления командами, который
позволяет группировать сотрудников в зависимости от их
функциональных обязанностей.
Команда - группа сотрудников Компании, объединенная по
принципу
выполнения определенных функций, задач,
процедур. Команда наглядна и отделена от других элементов
оргструктуры.
Объекты модуля:
Отдел, Сотрудник, Команда
Подрядчик, Сотрудник подрядчика
Клиент, Контактное лицо клиента

33.

33
Модуль «Оргструктура»
Функции команды:
В Команду можно добавлять сотрудников
У команды должен быть руководитель (Лидер)
Ответственным за запрос может быть назначена только Команда/сотрудник
команды
На команду можно зарегистрировать запрос.
В Команде поддерживается актуальный состав участников
Сотрудникам Команды могут быть настроены одинаковые права
Команды не влияют на изменения в оргструктуре при синхронизации с MS AD
Состав команды может совпадать с составом отдела
Команда не привязана к оргструктуре

34.

34
Модуль «Оргструктура»: лицензирование сотрудников
Лицензия определяет базовые возможности сотрудника на уровне системы.
Виды лицензий:
Именная
Конкурентная
Процессная (конкурентная, ограниченная по классу)
Нелицензированный пользователь
Суперпользователь
https://www.naumen.ru/docs/sd/NSD_manual.htm#prava/prava_all_license.htm
https://www.naumen.ru/docs/sd/NSD_manual.htm#prava/prava_out_license_action.htm

35.

35
Демонстрация модуля «Оргструктура» в системе
Интерфейс оператора:
Карточка «Информация о компании»
Оргструктура (вложенные объекты: отделы, команды, подрядчики,
сотрудники и другие)
Карточки вложенных объектов: отдел, команда, подрядчик, сотрудник
Интерфейс технолога:
Классы: Отдел, Команда, Компания, Сотрудник
Демонстрация настройки объектов
Выполните практическое задание №2

36.

36
Модуль «Управления уровнем услуг»
Модуль предназначен для обеспечения уровня обслуживания в
соответствии с принятыми соглашениями.
Время поддержки – класс обслуживания по которому
оказывается поддержка (оказание консультаций, решение
инцидентов и т.д.) услуги/услуг по данному соглашению.
Пример: 8х5 (10.00 – 18.00) – справочник «Классы обслуживания»
Время предоставления – класс обслуживания, по которому
осуществляется предоставление услуги/услуг по данному
соглашению.
Пример: 24х7 – справочник «Классы обслуживания»
Список ИТ-услуг – набор услуг, которые предоставляются по
данному соглашению.
Объекты модуля: Соглашение

37.

37
Системный справочник «Классы обслуживания»
Класс обслуживания – возможность зафиксировать рабочий график организации

38.

38
Модуль «Управления уровнем услуг»
Получатели
–
список
отделов/сотрудников,
которым
предоставляется услуга/услуги по данному соглашению.
Правила вычисления нормативного времени – таблица, по
которой происходит расчет нормативного времени решения
запроса (справочник: таблицы соответствий).
Правила вычисления приоритета – таблица, по которой
происходит расчет нормативного времени решения запроса
(справочник: таблицы соответствий).

39.

39
Справочник «Таблицы соответствий»
Возможность «вычислить значение» на основе значений других атрибутов.
Классический пример:
Вычисление Приоритета на основе «Срочности» и «Влияния».

40.

40
Демонстрация модуля «Управления уровнем услуг» в системе
Интерфейс оператора:
Карточка «Соглашения и услуги»
Карточка «Соглашение»
Параметры:
время предоставления
время поддержки
Правила вычисления приоритета
Правила вычисления нормативного времени
Служебная информация
Интерфейс технолога:
Классы: Соглашение
Демонстрация настройки объектов
Справочник: классы обслуживания
Справочник: таблицы соответствий
Выполните практическое задание №3

41.

41
Модуль «Управления каталогом услуг»
Модуль предназначен для формирования каталога услуг и
регламентирования условий предоставления ИТ-услуг.
Куратор услуги (связь) – ответственная Команда / Сотрудник,
который несет персональную ответственность за предоставление
услуги в рамках ответственной команды.
Бизнес-владелец (связь) – структурное подразделение
Компании, являющееся основным заказчиком услуги и\или
спонсором услуги.
Получатели (связь) – любой сотрудник Компании, которому
предоставляется список ИТ-услуг согласно соглашению.
Объекты модуля: Услуга

42.

42
Модуль «Управления каталогом услуг»
Типы запросов (связь) – возможные типы обращений
пользователей по конкретной ИТ-услуге (инцидент, запрос на
обслуживание и т. д.)
Соглашение (связь) – формальное соглашение, которое
заключается между получателями услуг и ДИТ. Регламентирует
нормативные сроки обработки запросов в ДИТ.

43.

43

44.

44
Демонстрация модуля «Управления каталогом услуг» в системе
Интерфейс оператора:
Карточка «Соглашения»
Карточка «Услуги»
Параметры:
Общая информация
Получатели услуги
Запросы по услуге
Служебная информация
Интерфейс технолога:
Классы: Услуга
Демонстрация настройки объектов
Выполните практическое задание №4

45.

45
Модуль управления запросами
Модуль управления запросами предназначен для
обработки запросов на предоставление ИТ-услуг и оперативного
восстановления нормального функционирования ИТ-услуг.
Запрос – зарегистрированное в системе сообщение о
неисправности или нарушении работоспособности услуги,
выявленное пользователем или сотрудником технической
поддержки. Для классификации запросов и управления циклом
обслуживания запросов используются типы запросов.
Объекты модуля: Запрос

46.

46
Модуль управления запросами
Тип запроса определяет следующие параметры запроса:
жизненный цикл обслуживания запроса: список состояний запроса и
переходы между состояниями;
правила именования запроса и формирования идентификаторов (ID)
для запроса;
атрибуты типа запроса, отображаемые на карточке каждого запроса
определенного типа;
дополнительные счетчики времени;
услуга, с которой может быть связан запрос данного типа (настройка
выполняется в карточке типа услуги);
типы задач, которые могут быть созданы в карточке запроса данного
типа;
типы согласований, которые могут быть созданы в карточке запроса
данного типа.

47.

47
Модуль управления запросами
Жизненный цикл объектов состоит из набора статусов и правил перехода
между ними и представляет собой целостный цикл работы с объектом в
системе. Статус объекта характеризует текущую стадию обработки запроса.
Статусы разделяются на системные и пользовательские:
Системные статусы необходимы для возможности изменения статусов
запроса нелицензированными пользователями;
Пользовательские статусы создаются при настройке класса/типа
запроса и используются для более точной и гибкой настройки
жизненного цикла запроса.
Связанные жизненные циклы используются для синхронизации статусов,
атрибутов, комментариев двух запросов.

48.

48
Модуль управления запросами
Стандартный жизненный цикл запроса:
«Зарегистрирован» - начальный статус запроса, автоматически
присваивается запросу при регистрации;
«Разрешен» - статус присваивается запросу, обработка которого
завершена, запрос считается выполненным по мнению ответственного за
запрос, заполняются атрибуты "Кем решен" и "Дата последнего решения".
«Закрыт» - конечный статус запроса, запрос считается выполненным по
мнению клиента. Время входа запроса в данный статус является
контрольной точкой для показателя "регламентное время закрытия".
Заполняются атрибуты "Код закрытия", "Кем закрыт" и "Дата закрытия".
«Возобновлен» – промежуточный статус запроса, используется для
возобновления работ по решенному или не решенному запросу.

49.

49
Типы атрибутов
Счетчики Времени – предназначены для определения временных
характеристик обработки объекта.

50.

50
Счетчики времени
Объект настройки
Атрибут класса
Метрика времени
(Астрономическое
время/Время
обслуживания/Запас времени
обслуживания)
Часовой пояс
Класс обслуживания
Промежуток времени
Тип условия (Статус/Скрипт)
Типы (счетчик
времени/счетчик
времени(обратный))
Связь с объектом настройки
Представления для
отображения (Время/Статус
для прямых, Время
окончания/Остаток
времени/Статус/Состояние
просроченности для
обратных)

51.

51
Демонстрация модуля «Управление запросами» в системе
Интерфейс оператора:
Карточка «Запросы»
Параметры:
Параметры объекта
Временные характеристики
История запроса
Интерфейс технолога:
Классы: Запрос
Демонстрация настройки объектов
Выполните практическое задание №5

52.

52
Модуль управления задачами
Модуль предназначен для управления задачами в рамках запросов.
Задача представляет собой запланированное действие, которое
необходимо выполнить в ходе обслуживания запроса. Для каждого
запроса может быть создана одна или несколько задач. Типы задач
используются для классификации задач, имеющих отношение к
обслуживанию запросов. Тип задачи определяет следующие
параметры:
жизненный цикл выполнения задачи: список статусов задачи и
переходы между ними;
атрибуты типа задачи, отображаемые на карточке каждой задачи
определенного типа;
источники задачи;
Объекты модуля: Задачи

53.

53
Модуль управления задачами
Стандартный жизненный цикл пользовательского класса:
«Зарегистрирована» - начальный статус объекта, автоматически
присваивается объекту при регистрации;
«Завершена» - конечный статус объекта.

54.

54
Демонстрация модуля «Управление задачами» в системе
Интерфейс оператора:
Карточка «Задачи»
Параметры:
Параметры объекта
Временные характеристики
История запроса
Интерфейс технолога:
Пользовательский класс: Задача
Демонстрация настройки объектов
Выполните практическое задание №6

55.

55
Модуль управления согласованиями
Модуль предназначен для управления согласованиями в рамках запросов.
Согласование представляет собой действие, которое необходимо выполнить для
возможности дальнейшего выполнения работ. Для каждого объекта может быть
создано одно или несколько согласований. Типы согласований используются для
классификации согласований.
Тип согласования определяет следующие параметры:
жизненный цикл выполнения согласования: список статусов согласований и
переходы между статусами;
атрибуты типа согласования, отображаемые на карточке каждого согласования
определенного типа;
согласующий комитет (список сотрудников, отделов или команд, принимающих
участие в согласовании);
срок голосования.
Объекты модуля: Согласование, голосование

56.

56
Демонстрация модуля «Управление согласованиями» в системе
Интерфейс оператора:
Карточка «Согласование»
Параметры:
Параметры объекта
Временные характеристики
История
Карточка «Голосование»
Параметры:
Параметры объекта
Временные характеристики
История
Интерфейс технолога:
Пользовательский класс: Согласование, голосование
Демонстрация настройки объектов
Выполните практическое задание №7

57.

57
Модуль управления правами
Модуль предназначен для гибкой настройки прав к основным объектам в
Системе.
Роль – позволяет предоставить сотруднику различные права на объекты в
зависимости от того, каким образом сотрудник связан с объектами в каждом
конкретном случае взаимодействия с ними:
Относительные роли действуют только для конкретных классов объектов.
Наличие роли у пользователя вычисляется относительно отдельного объекта
указанного класса.
Абсолютные роли действует по отношению ко всем классам объектов. В
системе предусмотрены абсолютные роли "Сотрудник" - роль автоматически
присваивается всем сотрудникам, "Директор компании" - ролью обладает
сотрудник, указанный в атрибуте компании "Директор компании".
Группа пользователя – объединяет сотрудников, занимающихся схожей
деятельностью, для настройки им одинаковых прав доступа.
Профиль = роль + группа пользователя – права доступа в системе выдаются
профилю пользователя – комбинации роли и группы пользователей.

58.

58
Модуль управления правами
Профили
Роли
пользователей
Группы

59.

59
Модуль управления правами
Пример настройки профиля для запроса
Роль: Сотрудник,
ответственный за
объект
Группа:
Специалист
Профиль:
Ответственный
специалист
Роль: Член
команды
ответственной за
объект
Группа:
Администратор
Выполните практическое задание №9

60.

60
Модуль эскалаций и оповещений
Эскалация – это выполнение автоматических действий и процедура
информирования
руководителей
и
наиболее
компетентных
специалистов службы поддержки о ходе обслуживания запросов или
выполнения задач. Информирование заключается в отправке
электронного письма списку получателей.
Пример событий: наступление регламентной даты решения запроса,
истечение доли времени регламентного времени запроса, наступление
даты пользовательского счетчика и т.д.
Алгоритм процедуры эскалации определяет следующие параметры :
класс объектов, для которого настраиваются эскалационные
действия (запрос, задача, согласование и пр.);
схема эскалации;
условия, при которых должна срабатывать схема эскалации;
действия и оповещения, выполняемые при выполнении условий
эскалации;
таблица соответствий, в которой указываются определяющие для
семы эскалации значения атрибутов объекта.

61.

61
Модуль эскалаций и оповещений
Для настройки оповещений используется системная функция «Эскалация»
Выполните практическое задание №8

62.

62
Модуль эскалаций и оповещений
Модуль предназначен для автоматического уведомления Пользователей и
сотрудников ДИТ о ходе обслуживания обращений.
Оповещение – уведомление пользователей и сотрудников службы поддержки о
ходе обслуживания запроса, решения проблемы и выполнения задач.
Оповещение отправляется автоматически на почтовый ящик получателей при
наступлении определенных событий, связанных с запросом, согласованием или
задачей.
Пример событий: добавление запроса, добавление комментария, смена
ответственного, переход запроса в определенное состояние и т.д.
Алгоритм процедуры оповещения определяет следующие параметры
оповещения:
класс объектов, для которого настраиваются оповещения (запрос, задача,
согласование и пр.);
событие, о котором производится оповещение;
перечень уведомляемых лиц (получателей) для каждого события;
текст оповещения;
Условия, при которых должно производиться оповещение.

63.

63
Модуль эскалаций и оповещений
Для настройки оповещений используется системная функция «Действия по событиям»

64.

64
Действия по событиям
Выполнение действия по триггеру – событию.
Действия: Скрипт/Оповещение/Уведомление/Уведомление в интерфейсе
Действие типа «Скрипт»: синхронное/асинхронное

65.

65
Поиск объектов в Системе
Быстрый/Расширенный поиск
Настройка поиска для каждого класса

66.

66
Поиск объектов в Системе
Общие настройки поиска

67.

67
Возможности списков: Интерфейс Администратора

68.

68
Возможности списков: Интерфейс Оператора

69.

69
Дополнительные возможности
Дополнительные возможности:
Раздел «Администрирование» используется для получения сведений о системе,
загрузки лицензионных файлов, выгрузки настроек системы в виде файла «METAINFO» и
пр.
Раздел «Синхронизация» используется для настройки импорта сотрудников и отделов
из MS Active Directory, а так же синхронизации объектов с источниками CSV, XLS, SQL и
др.
Раздел «Почта» используется для настройки учетных записей SMTP, POP3, EWS и
IMAP4, используемых системой для отправки почтовых сообщений и обработки
входящих писем
Раздел «Интерфейс и навигация» используется для настройки вида интерфейса
системы, языка локализации приложения, дополнительных элементов навигации.
Раздел «Шаблоны отчетов» используется для загрузки шаблонов отчетов создаваемых
при помощи инструмента «Pentaho Report Designer»
Раздел «Консоль» используется для оперативного контроля за работой системы и
выявления текущих ошибок в работе системы
Раздел «Планировщик задач» используется для выполнения периодических заданий
или заданий в определенное в расписании время.
Выполните практическое задание №10

70.

70
Дополнительные возможности
Дополнительные возможности:
Поиск объектов в системе быстрый и расширенный, настройки атрибутов для поиска
Удаление или помещение в архив объектов, архивирование позволяет скрыть
неактуальные объекты и исключить возможность их использования пользователями
системы.
Отчеты и печатные формы. Шаблоны отчетов создаются в Pentaho Report Designer,
служат для извлечения данных из БД с помощью SQL запроса.
Встроенные приложения предназначен для работы со сторонними приложениями из
интерфейса Naumen Service Desk

71.

71
Обращения в техническую поддержку
Обращения в техническую поддержку:
Адрес поддержки: support.naumen.ru
При создании запроса следует приложить: ссылки, скриншоты, полные тексты ошибок,
лог приложения, метаинформацию
Диагностическую информацию можно получить на странице Администрирование

72.

72
Полезные ссылки
http://www.naumen.ru/ - официальный сайт компании NAUMEN
http://www.naumen.ru/docs/sd/NSD_manual.htm - основная документация Naumen
Service Desk 4.0.
http://www.naumen.ru/products/service_desk/pages/about_product/documentation руководство по настройке
http://www.naumen.ru/products/service_desk/pages/video - видеоматериалы по
продукту Naumen Service Desk 4.0

73.

Спасибо за внимание!
Вопросы?