Правила деловой переписки с продавцом

1. Правила деловой переписки с продавцом

Андреев Дмитрий, Волов Никита, Кулаков
Никита, Попов Кирилл

2. Соблюдать

3. Язык делового общения

• Это тот язык, на
котором вам удобно
работать
• Это те слова, которые
располагают к вам
собеседников и делают
их вашими союзниками
Язык делового общения

4. Подробное изложение обстоятельств дела

• Подробно описывайте
все обстоятельства
нарушения Ваших
потребительских прав
Подробное изложение
обстоятельств дела

5. Вспомогательные материалы — сразу

6. Избегать

7. Небрежность

• Письмо, написанное с
ошибками по
невнимательности,
создаёт ощущение, что
человек писал в спешке и
не думал о нашем
удобстве
Небрежность

8. Бездоказательность претензий

• Вы должны уметь найти
правовую норму или иной
способ отстоять свои
потребительские права в
ходе переписки
Бездоказательность
претензий

9. Спешка и срочность

• Стоит вежливо обратить
внимание адресата на то, в
какие сроки вам необходимо
получить от него ответ, по
возможности указав
объективную причину
сжатых сроков
Спешка и срочность

10. Критерии оценивания

• Язык делового общения – до 2 баллов
• Подробное изложение обстоятельств дела –
до 3 баллов
• Вспомогательные материалы – 0-1 балл
• Доказательность претензии – до 5 баллов
• Грамотность - до 2 баллов
• Использование подсказок – 0-5 баллов (вычет)
Критерии оценивания

11. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ