Внутренний маркетинг и маркетинг персонала: отличия и особенности

1. Внутренний маркетинг и маркетинг персонала: отличия и особенности

Омский государственный технический университет
Кафедра «Организация и управление наукоёмкими
производствами»
Савченко Е.В.
Внутренний маркетинг и
маркетинг персонала: отличия и
особенности
Вопросы:
1. Сущность и концепция внутреннего маркетинга
2. Лояльность персонала
3. Имидж организации для персонала
Мультимедийная слайд-лекция
©ОмГТУ, 2018

2. ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА: ОТЛИЧИЯ И ОСОБЕННОСТИ

1. Сущность и концепция внутреннего маркетинга
Управление персоналом - вид деятельности по
руководству людьми, направленный на достижение
целей фирмы, предприятия путем использования труда,
опыта, таланта этих людей с учетом их
удовлетворенности трудом.

3. ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА: ОТЛИЧИЯ И ОСОБЕННОСТИ

Маркетинг направлен на потребителя (покупателя, клиента), сферой
применения маркетинга является внешняя среда организации; управление
персоналом подразумевает воздействие на работника, который является
элементов внутренней среды организации. Связь этих двух видов деятельности
формирует новые подходы к менеджменту организации. К таким подходам
относятся внутренний маркетинг и маркетинг персонала (рис. 5.1).

4. ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА: ОТЛИЧИЯ И ОСОБЕННОСТИ

Внутренний маркетинг рассматривается как целостный подход к бизнесу вообще, к
управлению человеческими ресурсами и маркетингу в частности. Так называемый
«новый тип менеджмента».
Изначально концепция внутреннего маркетинга подразумевала идею «продажи
рабочих мест» и придания им большей привлекательности для работников. Развитие
концепции позволило сформулировать ряд следующих задач:
- снижение (или устранение) в организации внутренних коммуникационных
барьеров;
- гармония совместно работающего персонала, настроенного на реализацию
миссии, стратегии и целей организации и операций компании с ее внешней
средой;
- удовлетворение потребностей работников, чтобы они, в свою очередь, могли
удовлетворять потребности клиентов организации;
- совершенствование маркетинговой ориентированности компании;
- привлечение и удержание в штате работников, осознающих свою
ответственность перед клиентом.

5. ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА: ОТЛИЧИЯ И ОСОБЕННОСТИ

Несмотря, на то что, маркетинг ориентирован на внешнюю среду
организации, внутренний маркетинг является формой маркетинга
в пределах организации, сосредотачивающей внимание на
внутренней деятельности.
Основными принципами внутреннего маркетинга можно назвать
следующие:
- забота фирмы о своих сотрудниках. Чтобы работники
могли удовлетворять клиентов, необходимо знать и
удовлетворять их собственные потребности;
- персонал и клиенты – игроки одной команды;
- обеспечение лояльности работников к организации через
механизм обратной связи.

6.

Табл.5.1
особенности
маркетинга
персонала
Отличительные
внутреннего
и
маркетинга
Признак
Определение
Внутренний маркетинг
такое управление персоналом, которое позволяет достигать
удовлетворенности клиентов
Зарождение понятия
начало 80-х гг. XX в.
в рамках концепции маркетинга взаимоотношений
Идея
привлечение, мотивирование и удержание работников,
разделяющих принцип «клиент превыше всего»
Маркетинг персонала
вид управленческой деятельности,
направленный на определение и
удовлетворение потребности организации в
персонале
70-е гг. XX в.
в рамках концепции управления человеческими
ресурсами
поиск такого персонала, который выполняет
стратегические цели и задачи организации
Цель
достижение удовлетворенности и приверженности клиента,
за счет удовлетворенности персонала организации
рациональное использование потенциала
человеческих ресурсов
Субъект деятельности
высшее руководство, отдел маркетинга, служба управления
персоналом
Объект
работник как клиент
Стратегическая роль
элемент долгосрочной кадровой и маркетинговой политики
организации
Управленческий подход философия бизнеса
Основная сфера
применения
предприятия сферы услуг
высшее руководство, служба управления
персоналом
рабочая сила, рабочее место
элемент долгосрочной кадровой политики
организации
расширение функции маркетинга в область
управления человеческими ресурсами
крупные организации

7. ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА: ОТЛИЧИЯ И ОСОБЕННОСТИ

2. Лояльность персонала
Характеристика лояльного сотрудника:
1. Лояльность всегда предполагает терпимость или, говоря языком науки и публицистики, –
толерантность.
2. Лояльный работник оптимистичен, имеет позитивный настрой на работу, как следствие с энтузиазмом
выполняет свои обязанности, что повышает эффективность его работы.
3. Сознательно принимает «правила игры» – корпоративную культуру и политику компании, что
обеспечивает «порядок» в организации.
4. Доверяет руководству компании, что предотвращает конфликтную ситуацию с начальством.
5. Готов работать с полной самоотдачей, в том числе и при отсутствии внешнего контроля со стороны
начальства.
6. Способен самостоятельно оценивать и корректировать качество своей работы, что увеличивает
руководству время для решения стратегических задач.
7. Стремится не только действовать в рамках должностной инструкции, но и расширять свои обязанности,
что безусловно повышает результативность этого работника.
8. Заботится о компании, готов принести ей дополнительную пользу.
9. Избегает действий, которые могут нанести вред организации.
10. Согласен терпеть временные трудности.
11. Не планирует сменить место работы и не предпринимает действий по поиску свободной вакансии
на рынке.
12. Если он и неудовлетворен карьерой и своим положением в компании, то стремится разрешить
проблему внутри организации: повышает эффективность, разговаривает с руководством и сотрудниками службы
персонала о своих перспективах.

8. ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА: ОТЛИЧИЯ И ОСОБЕННОСТИ

Лояльный персонал – это команда единомышленников,
приверженных целям и ценностям предприятия и готовых
на многое ради его процветания.
Формирование лояльного персонала – одно из важнейших
направлений деятельности кадрового менеджмента. Но, что
удивительно, оно редко становится на практике самостоятельной
задачей для менеджера службы персонала. Лояльность, как
правило, рассматривается как желательный сопутствующий
эффект при проведении прочих кадровых мероприятий, не
смотря на огромную практическую пользу этого явления.

9. ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА: ОТЛИЧИЯ И ОСОБЕННОСТИ

Спровоцировать нелояльность сотрудников может множество факторов, в том числе:
- Отсутствие четких целей и перспектив развития у компании;
- Отсутствие у персонала информации о жизни компании, ее достижениях. В
случае отсутствия информированности не будет основы для формирования чувства
причастности к компании, гордости за нее;
- Отсутствие возможности карьерного роста;
- Отсутствие внимания руководства к инициативам снизу, отсутствие
вовлечения сотрудников в принятие решений, касающихся всей компании;
- Слабое взаимодействие сотрудников разных подразделений друг с другом.
Сложности и ошибки в передачи информации оборачиваются конфликтами между
подразделениями. Сотрудники воспринимают как коллектив только свой отдел,
остальные структурные единицы представляются им враждебной или просто чуждой
средой;
- Неудовлетворенность условиями труда;
- Низкая заработная плата. Несоответствие заработной платы квалификации
сотрудника, либо заработная плата значительно ниже средней заработной платы по
отрасли при том же круге обязанностей или требуемой квалификации;
- Глобальные изменения в компании.

10. ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА: ОТЛИЧИЯ И ОСОБЕННОСТИ

3. Имидж организации для персонала.
Имидж работодателя или HR – брендинг комплекс целенаправленных мероприятий по
формированию положительного имиджа
работодателя с целью постоянного привлечения
лучших из лучших специалистов в своей
отрасли.

11. ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА: ОТЛИЧИЯ И ОСОБЕННОСТИ

HR-брендинг необходим, так как:
• это привлечение и удержание наиболее
ценных кадров
• это обеспечение лояльности сотрудников и
уменьшение текучести кадров
• это способ привлечь квалифицированных
сотрудников, но не деньгами, а созданием
более привлекательного имиджа работы в
компании.

12. ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА: ОТЛИЧИЯ И ОСОБЕННОСТИ

Основные направления мероприятий, направленных на
повышение привлекательности компании как работодателя в
глазах своих сотрудников:
1. Информационное сопровождение механизмов действия
основных HR-процессов.
2. Осуществление и информационное сопровождение
помощи нуждающимся работникам, которая выходит за рамки
установленных внутренних HR-процессов (например:
предоставление материальной помощи на лечение близкого
родственника)
3. Организация корпоративных праздников
4. Организация корпоративного обучения, направленного
на повышение сплоченности коллектива и т.д.

13. ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА: ОТЛИЧИЯ И ОСОБЕННОСТИ

Каналы продвижения HR-бренда во внешнюю среду:
1. Газеты
2. Журналы
3. Книги
4. Телевидение
5. Радио
6. Интернет (адресная рассылка, социальные сети)
7. Наружная реклама (стенды, плакаты, рекламные
сообщения на служебных автомобилях)
8. Промоакции, полевая работа
9. Самопродвижение (слухи)

14.

Процесс внутреннего
информационного сопровождения
преимуществ работы в данной компании в
течении времени работы сотрудника можно
представить в виде следующей схемы.