Программа управления СТО 2018

1.

Программа управления СТО
2018

2.

1.1. Структура технического департамента
Головний
інженер
Директор департаменту
Відділ гарантії
Відділ продажу
запасних частин
Начальник відділу
Начальник відділу
Інженер СТО
Відділ транспортно –
складської логістики
Адміністративний
відділ
Завідувач господарства
Заст. дир. тех. департ.
автомобільного
з адміністративних питань
Водій автотранспортних
Водій автотранспортних
засобів
засобів з евакуації а/м
ВТК
Начальник відділу
Інженер ВТК
Інженер
з гарантії
N1
Інженер з
пожежної безпеки
N2
N3
Виробничий цех
Виробничий цех
Виробничий цех
рихтувально –
передпродажної
малярний
підготовки
Начальник цеху
Начальник цеху
Начальник цеху
Майстер цеху
Майстер цеху
Майстер цеху
Інженер приймальник
Інженер приймальник
Інженер приймальник
Механіки
Механіки
Механіки
основних робіт
Виробничий цех
основних робіт
Виробничий цех
основних робіт

3.

2. Бизнес – процесс: «Принятие клиента на сервис»
КЛИЕНТ
Рецепшен
Рецепшионист
встречает
клиента,
распределяет
по бизнес
направлению
Секретарь
Уточняет
цель визита
на сервис
Проверяет
запись
Предлагает
обратиться
к
конкретному
приемщику
СТО
Инженерприемщик
Уточняет цель
визита
Открывает
наряд-заказ
Оговаривает
с клиентом
объем,
стоимость,
условия
оплаты
и сроки
выполнения
работ
Передает
авто в
ремзону/
мастеру
Мастер
цеха
Пост
охраны
Осматривает
и принимает
у клиента
автомобиль,
делает
пометки о
состоянии
авто в НЗ
Фиксирует
НЗ.(Тип НЗ,
гос №, Дата)
Подает
автомобиль
в сервисную
зону
Распределяет
работу между
механиками
Заносит
данные
заезда авто
на
территорию
СТО в
компьютер
Механик
Выполняет
работы
согласно НЗ
Сообщает
мастеру о
Возникн-и
Дополн-х
Работ.
Отмечает
время работы
(Штамп –часы)
ОТК
проверяет
качество
и объем
выполненных
работ
По окончании
передает
документы
приемщику
Набирает
объем
работ в НЗ
Сообщает
клиенту о
готовности
авто
Сообщает
клиенту о
объеме и
стоимости
выполненных
работ
Мастер
цеха
Контролирует
ход
выполнения
работ, вносит
изменения
в НЗ,
уведомляет
клиента о
изменениях
в объеме
работ,
уточняет
стоимость
и время
выполнения
работ.
Контролирует
качество
Инженерприемщик
Склад ЗЧ
Выдает ЗЧ и
расходные
материалы
в работу
Закрывает
НЗ
и передает
его на
оплату
Инженерприемщик
Пост
охраны
Проверяет
правильность
оформления
документов
Проверяет
документы
на
автомобиль
Проверяет
правильность
оформления
Документов
И заносит
Данные З,Н. в
Журнал и ПК
Ставит
печать
Проверяет
правильность
закрытия НЗ
Касса
Бухгалтер
Принимает
деньги за
обслуживание
Выдает чек и
финансовые
документы
Проводит
клиента к
автомобилю
Передает
автомобиль
клиенту
Указывает
направление
движения
Желает
счастливого
пути

4.

2
1
3
Приемка в ремонт
Запасные части
Менеджмент
9
4
ОТК
Контроль качества и
безопасность
Мотивация сотрудников
Бизнес модель
работы СТО
8
Маркетинг
5
Техническое оснащение
7
6
Nдн x Nчас х Nпост х K1 = P
K3 = P**/P
Оценка эффективности и
анализ деятельности
Планирование

5.

3. Запасные части
3.1. Структура отдела запасных частей
Начальник відділу
Завідувач складу
запасних частин та
мастильних матеріалів
Склад запасних частин
Склад
мастильних матеріалів
Склад
Продавець -
Лако-фарбових матеріалів
консультант запасних
частин
Комірник складу
Комірник складу
Комірник складу
запасних частин
мастильних матеріалів
лако – фарбових
матеріалів
Продавець -
консультант запасних
частин

6.

3.2. Функции отдела запасных частей.
Взаимодействие
с поставщиком
Взаимодействие
с клиентом
Взаимодействие
с СТО
Отдел ЗЧ
Взаимодействие
с импортером
Планирование
заказа ЗЧ
Анализ рынка

7.

3.3. Бизнес – процесс: Работа отдела ЗЧ при обращении клиента
ЗЧ есть в наличии
Обращение
клиента
в отдел ЗЧ
ЗЧ нет в наличии
Выписка ЗЧ
в Н/З
Формирование
заказа
Отправка заказа
в отдел ЗЧ импортера
«Бол»
Поставка в
течении 14 дней
Завскладом принимает
ЗЧ на складе импортера
Склад дилера.
Приходная накладная.
Резервирование
Выписка ЗЧ
в Н.З
Выставление
счета на
дилера,
оплата
Увеличение
срока поставки

8. 3.4. Задачи отдела запасных частей

Обеспечить:
- текущая работа с производственным цехом;
- наличие быстро оборачиваемых позиций;
- точность сроков поставок;
- наличие минимально необходимого
ассортимента ЗЧ;
- учет и сохранность ЗЧ;
- анализ рынка;

9.

4. Контроль качества и безопасность
С целью повышения качества обслуживания клиентов создается служба технического контроля.
4.1. Задачи службы:
-Действует на этапе въезда-выезда автомобиля из цеха и во время выполнения работ;
4.1.1. Контролирует:
-Качество выполнения работ (соответствие технологическим предписаниям);
-Соответствие выполненных работ заявленным клиентом;
-Внешнее состояние кузова и салона после выполнения ТО и ТР;
-Наличие использованных после ремонта ЗЧ и следит за их утилизацией, либо передает ЗЧ на хранение
в случае возможности вторичного их использования;
-Время выполнения работ механиком (эффективно отработанные часы);
4.2. Внешняя контролирующая служба – СSI.
4.2.1. Задачи службы:
Опрос мнения удовлетворенности клиентов. Составление отчета.

10.

4.3. Структура отдела ОТК
Начальник отдела ОТК
Контролер ОТК по цеху
№1
Контролер ОТК по цеху
№2
Контролер ОТК по цеху
№3

11.

4.4. Алгоритм работы ОТК
Рецепшен. Прием
автомобиля в работу
Выполнение
работ
ОТК
Рецепшен.
Выдача авто
клиенту

12.

4.5. Служба безопасности
4.5.1. Цели и задачи службы безопасности
- Организация пропускного режима;
- Регистрация заезда-выезда автомобиля на территорию СТО;
- Препятствование вносу и выносу неучтенных материальных ценностей;
- Охрана территории СТО.
4.6. Служба технического аудита
4.6.1. Цели и задачи службы технического аудита
Оперативная внеплановая проверка:
- правильности оформления сопроводительной документации ( наряд-заказ), оплата фактически
выполненных работ и учет в управленческой системе (1С);
- наличия сопроводительной документации в автомобилях находящихся на территории СТО;
- рабочих мест и бытовых помещений на предмет наличия неучтенных ЗЧ и материалов ;
- работы охраны (фиксирование данных Н.З).

13. 5. Техническое оснащение

Кол-во оборудования : Соответствует
производственной площади и видам
выполняемых услуг, кол-ву персонала.
Оборудование: Соответствует рекомендациям
производителя и импортера
Применение : Инструменты используются по назначению
Обучение: Регулярное обучение персонала по работе с оборудованием. (Проводит
импортер, производитель оборудования и т.д.)

14.

5.1. Варианты оснащения оборудованием производственных участков
Слесарный цех
Малярный цех
Рихтовочный участок
Вода Х
Инструментальная
тележка Am-Pro
Speed
6000,00mm
2,5m
ф
Шиномонтаж
ный станок
RAV
2,5m
BENCHRAC
5500
220в
9652mm
Pajero Wagon
220в
Балансирово
чный станок
RAV
4250,00mm
2х стоечный
подъемник
AJM 4t
Установка для мойки
краскопультов Dregster
Зона
выготовки
Пантограф с
системой отсоса
пыли Hamach
Инфрокрасная
сушка IFFRAR
Воздух
220в
220в
4х стоечный
подъемник, стенд
развал-схождения
AJM 3,5t
Камера для
грунтования USI
Вытяжка
7100mm
Камера
малярная
USI master
380в
Стенд
рихтовочный для
сложного ремонта
CAR-O-LINER
Benchrak
Стенд
рихтовочный для
мелкого ремонта
CAR-O-LINER
Speed
Стенд
рихтовочный для
мелкого ремонта
CAR-O-LINER
3D
Сварочный
аппарат
CAR-O-LINER

15.

6.2. Планирование заказа запасных частей
Планирование заказа запасных частей осуществляется путем аналитики складских запасов.
Ведется статистический сбор информации за прошлый период по продажам всей
номенклатуры ЗЧ. Анализируется парк автомобилей. Планируются продажи на один автомобиль.
На основании полученных статистических данных выполняется прогнозирование объема заказа.
6.2.1. Составляющие прогнозирования объема заказа ЗЧ
Анализ
Парк гарантийных авто в регионе
с учетом прогнозируемых продаж новых
Парк не гарантийных
автомобилей
Прогноз
Оборот ЗЧ по
подгруппам
Разбивка парка
по моделям
Прогнозируемый
среднегодовой пробег
авто в регионе

16.

7. Оценка эффективности и анализ деятельности
7.1. Таблица накопительная недельная.
% вып бюджета по ЗЧ
ЗЧ факт, грн
ЗЧ план, грн
% выполнения
бюджета
- Не выполнение плана свыше 20%
Грн факт
- Не выполнение плана до 20%
Грн план
- Выполнение плана
% выполнения плана по Н/Ч
22-30
Н/Ч факт
15-21
Н/Ч план
8-14
Н/Ч на собственные
нужды
1-7
Н/Ч гарантия
других дилеров
Н/Ч по
гарантии
собственной
Н/Ч по
гарантии ММС
Н/Ч основные
Месяц
Кол-во Н,З всего
Гарантия
Реализация ЗЧ
Н/Ч в деньгах
Закрытые Н/Ч

17.

Фактическая стоимость Н/Ч, грн без
НДС.
Производительность рабочего в , грн
без НДС.
Производительность труда
рабочего (в Ч/Ч
4й квартал
Всего за год
Коэффициент
использования
производственных
площадей сто в %
Декабрь
Коэффициент загрузки
сто в %
Ноябрь
% вып бюджета по ЗЧ
Октябрь
ЗЧ факт, грн
3й квартал
ЗЧ план, грн
Сентябрь
% выполнения
бюджета
Август
Грн факт
Июль
Грн план
2йквартал
Коэффициенты
Реализация ЗЧ
Н/Ч в деньгах
Закрытые Н/Ч
% выполнения плана по Н/Ч
Июнь
Н/Ч факт
Май
Н/Ч план
Гарантия
Н/Ч на собственные
нужды
Апрель
Н/Ч гарантия
других дилеров
1й квартал
Н/Ч по
гарантии
собственной
Март
Н/Ч по
гарантии ММС
Февраль
Н/Ч основные
Январь
Н.З
всего
факт
Месяца
Коэффициенты
7.2. Сводная таблица.