ЛР1Управление_процессами

1. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ

Курс
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
Винниченко Александра Валерьевна
https://vk.com/alex23rain
alex23rain@gmail.com
1

2. Раздел 1. Основы описания процессов

2

3. ПРОЦЕССЫ

Процессы, имеющие взаимосвязь по управлению – когда выход
одного процесса является управлением для другого процесса.
Процесс 1 является процессом управления по отношению к процессу
2.
Процессы, имеющие взаимосвязь по входу – когда выход одного
блока является входом для другого. В этом случае процессы 1 и 2
являются последовательными и относятся к одной и той же
категории.
Процессы, имеющие обратную связь по управлению – когда
выходы из одного процесса влияют на выполнение других
процессов, выполнение которых в свою очередь влияет на
выполнение исходного процесса. В этом случае процесс 2 относится
к категории процессов измерения, анализа и улучшения.
Процессы, имеющие обратную связь по входу – когда выход из
одного процесса является входом для другого процесса, выход
которой является для него входом. См. Обратная связь по
управлению.
Процессы, имеющие взаимосвязь "выход-механизм" – когда
выход одного процесса является механизмом для другого. В этом
случае процесс 1 относится к категории менеджмента ресурсами.3

4. ПРОЦЕССЫ

Процесс
–
Совокупность
взаимосвязанных
и(или)
взаимодействующих видов деятельности, использующие
входы для получения намеченного результата.
Типы процессов
Процессы
управления
организацией
Основные
процессы
Вспомогательные
процессы
Обеспечивающие
процессы
Особенности
Назначение процесса — управление
деятельностью всей организации
Примеры
Принятие управленческих
решений, заключение
новых договоров и пр.
Назначение процессов — выпуск
готовой продукции для получения Производственные этапы и
прибыли;
выпуск готовой продукции
Добавляют продукту стоимость
Назначение процессов —
Ремонт оборудования,
обеспечение деятельности основных изготовление оснастки,
процессов;
выработка пара и сжатого
НЕ добавляют продукту стоимость
воздуха
Назначение процессов —
Хранение,
обеспечение деятельности основных
транспортировка,
и вспомогательных процессов;
складирование, подбор и
НЕ добавляют продукту стоимость
комплектование
4

5. ПРОЦЕССЫ

5

6. УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ

Функции планирования и
организации процессов,
операций, процедур
Функции руководства и
контроля соответствия
выполненных процессов,
работ, заданий
Высшее руководство
(управление)
Функциональное
руководство (управление)
Линейное управление
Вертикальное управление организацией
Горизонтальное управление организацией
Функции процессов,
мотивации и контроля
подчиненных
6

7. СРАВНЕНИЕ МЕТОДОВ ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССОВ

Метод /
Аспект
Горизонтальное
описание
Вертикальное
описание
(декомпозиция)
BPMN (Business Process
Model and Notation)
IDEF0
DFD (Data Flow Diagram)
Функциональное
Моделирование
Последовательност Иерархия («древов
Графический стандарт для
моделирование.
потоков данных.
ь операций (шагов) идная структура»)
Основная
моделирования потока
Акцент на функции
Показывает, какие
«Что делаем?».
процесса.
суть
работ с четкой логикой
(блоки), их входы,
данные куда движутся,
Текстовый или
Показывает, из чего
(ветвления, события).
выходы, управление,
где хранятся и
табличный формат. состоит процесс.
механизмы (ICOM).
преобразуются.
«Как именно работает
«Что делает функция
Ключевой
«Что происходит
«Что входит в этот
«Какие данные нужны и
процесс, включая
и что ей для этого
вопрос
после чего?»
процесс?»
создаются в процессе?»
исключения и решения?»
нужно?»
Действия, события, шлюзы
Функциональные
Процессы, внешние
Процессы,
Основные
Шаги, этапы,
(логика), потоки
блоки, стрелки (вход,
сущности, потоки
подпроцессы,
элементы
действия.
управления, пулы/дорожки выход, управление,
данных, хранилища
работы.
(роли).
механизм).
данных.
Позволяет
Системный
управлять
Нагляден для
Простота создания
взгляд. Четко
сложностью.
Стандартизация, богатая
IT. Идеален для
и понимания. Легко
определяет границы
ПреимущеНаглядна структура семантика, возможность
проектирования ИС,
выявить
и ресурсы каждой
ства
и вложенность.
исполняемости (BPMN
выявления избыточных
временную последфункции. Хорош для
Удобно для
2.0).
данных, отсутствующих
сть.
анализа целесообраз
назначения
данных.
ности операций.
владельцев.
Не показывает
Не показывает
ответственность,
Может стать
Слаб для описания
последовательность
Не показывает
данные, ресурсы.
перегруженным для
временной
операций во времени.
Недостатки
послед-сть и логику
Не подходит для
детального описания.
последовательности Не описывает бизнесна одном уровне.
сложных
Требует обучения.
и логики ветвлений..
логику принятия
процессов.
решений.
7

8. СРАВНЕНИЕ МЕТОДОВ ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССОВ

ПРОСТАНЯ АНОЛОГИЯ:
Горизонтальное описание — это кулинарный рецепт (последовательность шагов:
порезать, посолить, пожарить).
Вертикальное описание — это оглавление поваренной книги (Глава 1: Салаты ->
Раздел 1.1: Овощные -> Рецепт 1.1.1: «Греческий»).
BPMN — это детальная блок-схема для шеф-повара, включающая этапы
приготовления, параллельную работу помощников, таймеры («достать через 10
мин") и условия ("если духовка газовая, то температура 180°»).
IDEF0 — это описание кухни как системы: Входы (продукты), Выходы (готовое
блюдо), Управление (рецепт, СанПиН), Механизмы (плита, нож, повар).
DFD — это схема движения продуктов на кухне: от холодильника (хранилище) к
разделочной доске (процесс «Нарезка»), потом на сковороду (процесс «Жарка») и на
тарелку (внешняя сущность «Клиент»).
8

9. СРАВНЕНИЕ МЕТОДОВ ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССОВ

Главная причина существования разных методов — разные цели моделирования. Не
существует «самого лучшего» метода, есть «наиболее подходящий» для конкретной
задачи.
1. Первичное описание и быстрая фиксация (назначение ответственных, общее
понимание).
Вертикальное описание (декомпозиция).
Почему: Быстро и наглядно можно понять структуру сложного процесса, выделить
его основные части и назначить владельцев для каждого подпроцесса.
2. Создание регламентов и инструкций для исполнителей.
Горизонтальное описание (текстовое или в виде простой блок-схемы).
Почему: Исполнителю не нужна вся системная сложность. Ему нужна четкая
пошаговая инструкция: «сделай раз, сделай два».
3. Глубокий анализ процесса «как есть» для поиска проблем: узких мест,
избыточных операций, временных задержек.
BPMN (Business Process Model and Notation).
Почему: BPMN наглядно показывает не только последовательность, но и кто и что
делает (дорожки ответственности); где процесс ветвится (шлюзы); какие события
(таймеры, сообщения) влияют на процесс; где есть параллельные работы; это
позволяет находить проблемы: «Здесь мы 2 дня ждем ответа от клиента», «А эти два
отдела делают одну и ту же работу».
9

10. СРАВНЕНИЕ МЕТОДОВ ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССОВ

4. Проектирование или реинжиниринг процесса «как должно быть», особенно с
последующей автоматизацией в BPM-системе.
BPMN 2.0.
Почему: BPMN — это исполняемый стандарт. Правильно описанную в нотации
BPMN 2.0 диаграмму можно загрузить в современную BPM-систему (Camunda,
Activiti), и она станет основой для работы приложения.
5. Системный анализ деятельности предприятия или крупного подразделения.
Построение архитектуры бизнес-процессов.
IDEF0.
Почему: IDEF0 заставляет думать о процессе как о функции, у которой должны
быть все необходимые ресурсы (Механизмы), правила (Управление) и четко
определен результат (Выход). Это мощный инструмент для структурного
анализа на верхнем уровне. Он помогает ответить на вопросы: «А зачем мы
вообще это делаем?», «Все ли необходимые ресурсы у нас есть?».
6. Проектирование информационной системы (ИС), анализ потоков
информации, проектирование баз данных
DFD.
Почему: Разработчикам и бизнес-аналитикам ИС критически важно понимать,
какие данные создаются, хранятся и используются в бизнес-процессах. DFD
напрямую отвечает на эти вопросы, показывая, откуда данные приходят, куда
уходят и где хранятся. BPMN и IDEF0 делают на этом слабый акцент.
10

11. ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ

Процесс
–
Совокупность
взаимосвязанных
и(или)
взаимодействующих
видов
деятельности,
использующие
входы
для
получения
намеченного результата.
Вход
(сырье,
комплектующие и
т.п.,
сопроводительные
документы)
Управление
(Документы,
НТД и пр.)
Выход
(готовое
процесс
А0 изделие/услуга,
сопроводительные
документы)
Ресурсы
(от людей до производственных
комплексов и канцелярских
скрепок)
11

12. ДЕКОМПОЗИЦИЯ ПРОЦЕССНОЙ МОДЕЛИ

Управление
(Документы (НТД
и пр.)
Вход1
Управление
Подпроцесс 1 Выход1
(Документы (НТД
и пр.)
А0.1
Ресурсы (от людей
Вход 2 Подпроцесс 2 Выход 2
до производственных
комплексов и
канцелярских скрепок)
(Документы (НТД
и пр.)
1
Вход4
Подпроцесс 4 Выход 4
(Документы (НТД
и пр.)
А0.2
Ресурсы (от людей
Управление
Управление
до производственных
комплексов и
канцелярских скрепок)
Вход 3
Подпроцесс 3 Выход 3
1
А0.3
Ресурсы (от людей
до производственных
комплексов и
канцелярских скрепок)
А0.4
Ресурсы (от людей
до производственных
комплексов и
канцелярских скрепок)
12

13. ЗАДАНИЕ

1. Выбор организации ( не обязательно)
2. Идентифицировать бизнес-процессы в выбранной организации (от 3 до 5
шт.) - (определить типы процессов)
3. Определить границы процессов и участников.
4. Определить критерии успешности каждого процесса.
5. Выделить подпроцессы и их взаимосвязи.
6. Определение входов, выходов ресурсов и методов управления
7. Определение поставщиков и потребителей процесса
8. Построение модели процесса общего вида
9. Постройте матрицу взаимосвязей процессов.
13

14. ПРИМЕР

1. Выбор организации ( не обязательно)
Предприятие: ООО «Дубровка» (производство и продажа корпусной мебели).
2. Идентифицировать бизнес-процессы в выбранной организации (от 3 до 5 шт.) (определить типы процессов)
Было выделено 5 ключевых бизнес-процессов:
Процесс 1: «Продажи и работа с клиентами» - вспомогательный процесс
Процесс 2: «Производство мебели» - основной процесс
Процесс 3: «Закупка и управление запасами» - вспомогательный процесс
Процесс 4: «Доставка и установка» обеспечивающий процесс
Процесс 5: «Обслуживание и гарантийное обслуживание» - обеспечивающий процесс
3/4. Определить границы процессов и участников. Определить критерии успешности
каждого процесса.
Процесс 2: «Производство мебели»
Начало: Получение из отдела продаж утвержденного технического задания и дизайнпроекта.
Конец: Получение готового продукта на склад готовой продукции с отметкой ОТК.
Участники: Начальник производства, технологи, рабочие-сборщики, контролер ОТК.
Критерии успешности:
Выполнение плана производства на 95% и более.
Соответствие продукции спецификациям и чертежам (брак ≤ 2%).
Соблюдение сроков изготовления заказа.
14

15. ПРИМЕР

5. Выделить подпроцессы и их взаимосвязи.
Процесс 2: «Производство мебели»
Главная цель: Изготовить продукцию в соответствии с ТЗ и стандартами качества.
Вход: Техническое задание и материалы.
Выход: Готовое изделие, принятое ОТК и переданное на склад.
Подпроцесс
Описание
Входы (откуда/что)
Выходы (куда/что)
2.1. Планирование и
подготовка
Получение ТЗ,
планирование загрузки,
запрос материалов.
ТЗ от Процесса 1
(Продажи), данные об
остатках (от Процесса 3
(Закупки)).
Производственный план,
заявка на материалы
(в Процесс 3).
2.2. Раскрой и
первичная обработка
Раскрой плитных
материалов, кромление,
фрезеровка.
Материалы со склада
(от Процесса 3), техкарты.
Комплекты деталей для
сборки.
2.3. Сборка изделия
Полная сборка корпусов,
установка фурнитуры.
Детали, фурнитура, схемы
сборки.
Собранное, но
неупакованное изделие.
2.4. Контроль
качества (ОТК)
Входной, промежуточный
и выходной контроль.
Детали, сборочные узлы,
готовое изделие.
Акты приемки ОТК, брак в
утилизацию/доработку.
2.5. Упаковка и
передача на склад
Упаковка готового изделия
для сохранности при
хранении и перевозке.
Принятое ОТК изделие.
Упакованное изделие на
складе готовой продукции
(ожидает Процесс 4).15

16. ПРИМЕР

5. Выделить подпроцессы и их взаимосвязи.
Сводная таблица ключевых взаимосвязей между процессами
Кто передает
Что передает
Кому передает
Техническое задание (ТЗ)
→ Процесс 2: Производство
Заявка на нестандартные материалы
→ Процесс 3: Закупки
Данные клиента, адрес доставки
→ Процесс 4: Доставка
Информация о клиенте и заказе
→ Процесс 5: Обслуживание
Заявка на материалы
→ Процесс 3: Закупки
Готовое изделие на склад
→ Процесс 4: Доставка
Информация о спецификации изделия
→ Процесс 5: Обслуживание
Процесс 3:
Закупки
Материалы на производственный склад
→ Процесс 2: Производство
Запчасти для ремонта
→ Процесс 5: Обслуживание
Процесс 4:
Доставка
Подписанный акт (услуги
доставки/установки)
→ Процесс 1: Продажи (как подтверждение
завершения)
Отчет о типовых дефектах и браке
→ Процесс 2: Производство (на доработку)
Рекламация на качество
материалов/фурнитуры
→ Процесс 3: Закупки (для смены поставщика)
Процесс 1:
Продажи
Процесс 2:
Производство
Процесс 5:
Обслуживание
16

17. ПРИМЕР

6/7. Определение входов, выходов ресурсов и методов управления. Определение
поставщиков и потребителей процесса
Процесс 2: «Производство мебели»
Главная цель: Изготовить продукцию в соответствии с ТЗ и стандартами качества.
Элемент
Описание
Поставщик (Источник)
Потребитель (Получатель)
Входы
Материалы (ДСП, фурнитура,
кромка), Техническое Задание
(ТЗ).
Внутренний: Процесс 3
(Закупки) - материалы.
Внутренний: Процесс 1
(Продажи) - ТЗ.
Внутри процесса
Выходы
Готовое изделие, упакованное и
принятое ОТК.
Внутри процесса
Внутренний: Процесс 4
(Доставка).
Механизмы
(Ресурсы)
Производственное оборудование
(станки ЧПУ,
кромкооблицовочные), рабочие,
технологи, контролеры ОТК,
производственные площади,
склад готовой продукции.
Внутренний: Руководство,
отдел кадров.
Внутри процесса
Управление
Техническое задание (ТЗ),
Внутренний: Процесс 1
технологические карты,
(Продажи) - ТЗ.
стандарты качества (ГОСТы, ТУ),
Внешний: Законодательств
производственный план, правила
о (ГОСТы, охрана труда).
охраны труда.
Внутри процесса
17

18. ПРИМЕР

8. Построение модели процесса общего вида
Управление
Техническое задание (ТЗ), технологические
карты, стандарты качества (ГОСТы, ТУ),
производственный план, правила охраны
труда.
Вход
Материалы (ДСП,
фурнитура, кромка),
Техническое Задание
(ТЗ).
Производство
мебели
Выход
Готовое изделие,
упакованное и принятое
О.2
ОТК
Ресурсы
Производственное оборудование (станки
ЧПУ, кромкооблицовочные), рабочие,
технологи, контролеры ОТК,
производственные площади, склад готовой
продукции.
18

19. ПРИМЕР

9. Постройте матрицу взаимосвязей процессов.
Матрица показывает, какой процесс (в строках) предоставляет выходы
(результаты) для другого процесса (в столбцах).
Процесс 1:
Продажи
Процесс 2:
Производство
Процесс 3:
Закупки
Процесс 4:
Доставка
Процесс 5:
Обслуживание
Процесс 1:
Продажи
-
Тех. задание,
аванс
Заявка на
материалы
Заказ на
доставку
Данные
клиента
Процесс 2:
Производств
о
Готовый
продукт
-
Заявка на
материалы
Готовый
продукт
Информация о
продукции
Процесс 3:
Закупки
Прайс-листы,
образцы
Материалы,
фурнитура
-
-
Запчасти
Процесс 4:
Доставка
Отчет о
доставке
-
-
-
Выезд к
клиенту
Процесс 5:
Обслуживан
ие
Отзыв, доп.
продажа
Рекомендация
по доработке
Рекламация
поставщику
-
19

20. ПРО СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Пример оформления для списка литературы*:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Распоряжение Правительства РФ от 14 июля 2021 г. N 1912-р "Об утверждении целей и основных
направлений устойчивого (в том числе зеленого) развития РФ". – URL:
https://government.ru/docs/44801/ (дата обращения: 18.02.2024).
ГОСТ 7.32-2017. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о
научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления, М.: Стандартинформ, 2017, 32 с.
Фрейман В.И., Модели, методы и средства диагностирования элементов и устройств распределенных
информационно-управляющих систем на основе комбинирования логик, ДИССЕРТАЦИЯ на соискание
ученой степени доктора технических наук, 05.13.05 – Элементы и устройства вычислительной техники
и систем управления, Пермь, 2018, 418с.
Рудюк М.Ю., Чекайкин С.В., Дасаева З.Р., Сенина С.Э., Адаптация элементов бережливого производства
под внутреннюю среду предприятий, Наука и бизнес: пути развития, № 4 (118), 2021, с. 18-26
Кокорева, К. А. Применение FMEA-Анализа для процесса "Управление несоответствующей продукции"
/ К. А. Кокорева, Л. В. Черненькая // Международный научно-исследовательский журнал. – 2021. – №
4-1(106). – С. 64-72.
Plansys, Процессный подход к управлению организациями // Виды орг. структур [Электронный ресурс],
URL: https://plansys.ru/structure/structure-types(дата обращения 10.02.2023)
Составляются по упоминанию в тексте.
Использовать можно: ФЗ, ГОСТы, ОСТ/СТП(если нет коммерции и военки), книги
(ТОЛЬКО имеющие фундаментальный характер), диссертации, авторефераты
диссертаций, научные статьи.
× НЕЛЬЗЯ использовать: ГОСТ РВ, любые книги, кроме тех, что можно; учебники; учебные
пособия; учебно-методические пособия.
20

21. ОТЧЕТ

Отчет должен содержать:
Титульный лист;
Введение;
Основную часть, выполненную в соответствии с заданием;
Заключение;
Список используемых источников (список литературы).
Требования к оформлению текста:
шрифт Times New Roman, 14
Отступ первой строки 1,25
Междустрочный интервал 1,5 без дополнительных
интервалов
Подпись рисунка: под рисунком, выравнивание по
центру
Подпись таблицы: перед таблицей, выравнивание
по ширине (в таблице допускается 12 размер
шрифта и одинарный интервал)
Все разделы отделены разрывом страницы (Вкладка
"вставка")
Все разделы должны быть озаглавлены,
выравнивание по центру, буквы прописные,
Нумерация страниц обязательна (Вкладка "вставка") 21