Класифікація сервісного обслуговування покупців товарів

1. Класифікація сервісного обслуговування покупців товарів

Виконала:
Зуб Анастасія

2.

Так вже склалося історично, що відбулося
розмежування матеріального виробництва та
невиробничої сфери. Практика статистичного
обліку до сфери матеріального виробництва
відносить усі види діяльності, що створюють
матеріальні блага у вигляді товарів (продуктів),
енергії та у формі переміщення вантажів,
збереження товарно-матеріальних цінностей,
їхнього сортування, пакування та інших функцій,
які є продовженням виробництва у сфері обігу
товарів.

3.

До невиробничої сфери діяльності віднесені всі інші види
діяльності, у процесі яких матеріальні блага не створюються, а
саме:
• житлово-комунальне господарство та побутове
обслуговування населення;
• транспорт і зв’язок із обслуговування організацій
невиробничої сфери;
• охорона здоров’я, фізична культура та соціальне
забезпечення;
• освіта;
• культура та мистецтво;
• наука та наукове обслуговування;
• фінансово-кредитне та страхове обслуговування;
• управління

4.

Щодо сервісного обслуговування покупців
(споживачів, користувачів) товарів, то ця
сфера діяльності може охоплювати як
виробництво, так і невиробничу сферу
(окремі послуги, що надаються додатково у
процесі продажу товарів)

5.

Класифікації підлягають:
товар;
додатковий продукт;
покупець, користувач,
споживач.

6.

Основні етапи процесу здійснення купівлі
товарів виробничого призначення:
усвідомлення наявності потреби;
загальне описування потреби;
оцінювання характеристик товарів для
забезпечення потреби;
пошук підприємств, які виготовляють такі
товари;
запит комерційних пропозицій щодо їхніх
товарів;
вибір підприємства—постачальника
потрібного товару;
оформлення контракту на купівлю товару;
оцінювання ефективності діяльності
постачальника та роботи його товарів.

7.

Послугами післяпродажного сервісного обслуговування є
такі:
доставка товарів до автомобіля покупця та їхнє
навантажування;
доставка придбаних товарів додому або на місце
використання;
виклик покупцеві таксі для доставки придбаних товарів
додому;
складання та встановлення придбаних товарів на місці
використання;
навчання користуванню придбаними складними
товарами;

8.

У практиці надання послуг фахівці радять
застосовувати ще таке сервісне
обслуговування:
організацію автостоянок для автомобілів
покупців;
організацію обмінних пунктів валюти;
організацію у місці продажу кафетеріїв і
барів;
організацію камери схову речей покупців;
організацію дитячої кімнати при торговому
закладі;
організацію аптечних кіосків;
організацію відеопрокату;
установлення кабін для використання послуг
Інтернету;

9. Дякую за увагу