Executive Summary. Управление поддержки корпоративного бизнеса

1.

Executive Summary
Управление поддержки
корпоративного бизнеса
г. Новосибирск

2.

Блок Технологии

3.

Блок Технологии

4.

Блок Технологии

5.

8-800-555-57-77
#3 и #6
182 748 316 647
исходящие
входящие
8-383-319-30-00
8-800-555-84-84
Блок Технологии
8-800-555-64-64
Внутренние
22%
Внешние
78%
8-800-500-05-99
8-800-100-84-90
on-line
94%
365
off-line
6%
7
* Сроки решения вопросов
* Время работы
* Темы вопросов исходя из потребностей клиентов
* Удобство
Внешние клиенты
8→24
вопросов
* Диалог с клиентом
Внутренние клиенты
8→16
вопросов
* Помощь внутренним клиентам
ММБ
ММБ
ОПК
РГС
КСБ
Консолидация информации
о клиенте и его вопросах
АС ЕКС
АС СББОЛ
АС Back-Office
Сервер платежей
АС ЕПС
Masspay
Единая
фронтальная
система
* Скорость внедрения в ногу со временем
* Слышать пожелания - ACSI
* Входящие и исходящие звонки

6.

Блок Технологии

7.

8-8
00
8-38
3-31 9-30-00
-55
Блок Технологии
5-6
4-6
8-8
00100 4
-84
-90
as i
s
4
-8
-84
55
-5
9
0
0
5-9
8
0
0
8
50
008
8
зап
e
to b
22%
ад
восток
6%
316 647
94%
78%
8-800-5555-777
# 3 /# 6
182 748
411 179
Малый и микро бизнес
Крупный и средний бизнес
Региональный госсектор
9 672
80 688
Оборонно-промышленный комплекс
6 095