Услуги и качество ИТ- сервисов предприятия

1. Услуги и качество ИТ-сервисов предприятия

УСЛУГИ И КАЧЕСТВО
ИТ-СЕРВИСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ

2. Процесс предоставления услуги - это сочетание производства и потребления, в котором поставщик и заказчик участвуют

ПРОЦЕСС
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
УСЛУГИ
- ЭТО
СОЧЕТАНИЕ ПРОИЗВОДСТВА И ПОТРЕБЛЕНИЯ, В
КОТОРОМ ПОСТАВЩИК И ЗАКАЗЧИК УЧАСТВУЮТ
ОДНОВРЕМЕННО.
Вопросы при оценке качества услуги:
1.
Отвечает ли услуга связанным с ней ожиданиям?
2.
Могу ли я ожидать получение такой же услуги в
следующий раз?
3.
Предоставлена ли услуга по разумной цене?

3. Цикл качества Деминга

ЦИКЛ КАЧЕСТВА ДЕМИНГА

4. Модель EFQM

МОДЕЛЬ EFQM

5. Связи заказчик - поставщик и уровни зрелости

СВЯЗИ ЗАКАЗЧИК - ПОСТАВЩИК И УРОВНИ
ЗРЕЛОСТИ