Система менеджмента качества

1.

.

2.

Система менеджмента качества – совокупность
организационной структуры, ответственности, процедур,
процессов и ресурсов, необходимых для организации
общего руководства качества. Таким образом, это правила
работы и взаимодействия внутри предприятия, которые
определенным образом задокументированы.

3. Цели и задачи СМК

Достижение долгосрочного успеха
путем максимального удовлетворения
запросов потребителя, сотрудников,
владельцев и общества
Цели СМК
Соответствие результатов процессов
компании потребностям потребителя,
организации и общества
Улучшение качества продукции и
снижение затрат на обеспечение
качества (цикл PDCA)
Задачи СМК
Создание у потребителей
уверенности в отсутствии брака за
счет сертификации системы
менеджмента качества

4.

Цикл PDCA
Планирование (PLAN) –
необходимо установить цели
и процессы, необходимые для
достижения результатов.
Действие (DO) – необходимо
внедрить процессы.
Анализ (CHECK) –
необходимо осуществить
мониторинг и измерения
процессов и продукта
и анализировать результаты.
Корректиовка(ACT) –
необходимо непрерывно
улучшать процессы.

5. Методические средства

Средства Для
Сбора Данных
Теория Общего
Менеджмента
Системный
Анализ
Производства
Средства
Предоставления
Данных
Теория
Мотиваций И
Межличностных
Отношений
Управление С
Помощью
Планирования
Методы
Статистической
Обработки
Данных
Экономические
Расчеты

6.

Принципы менеджмента качества
Ориентация на потребителя
Лидерство руководства
Вовлечение работников
Процессный подход
Системный подход к менеджменту
Постоянное улучшение
Принятие решений, основанных на фактах
Взаимовыгодные отношения с поставщиками

7. Основные составляющие систем менеджмента качества

8. Отраслевые СМК

ISO/TS 16949
поставщики автомобильных компонентов
ISO 13485
производители медицинской техники.
AS 9100
поставщики аэрокосмических компонентов
ISO 29001
нефтехимическая и газовая отрасль
TL 9100
предприятия телекоммуникационной отрасли
IRIS
цепь поставок продукции железнодорожной отрасли
ISO 22000
цепь поставок пищевой продукции
ISO 20000
менеджмент сервисов (данный стандарт выполнен не по
структуре ISO 9001, но в целом, отвечает духу TQM).
IWA 1
учреждения здравоохранения
IWA 2
учреждения образования
IWA 4
органы местного самоуправления

9. Этапы внедрения СМК

Этап 1. Решение руководства
Этап 2. Обучение персонала
Этап 3. Формирование программы внедрения СМК
Этап 4. Описание и оптимизация бизнес-процессов
Этап 5. Разработка нормативной документации
Этап 6. Тестирование и внутренний аудит СМК
Этап 7. Сертификация СМК

10. Сертификация СМК

Этапы сертификации СМК
1. Анализ
документации
системы
качества
организации
2. Аудит
системы
качества
организации
3. Принятие
решения по
аудиту и
выдача
сертификата

11. Заключение

1. Разработка единой системы менеджмента качества, как в
регулируемой, так и в нерегулируемой государственным
законодательством областях производства продукции
способствует еще и тому, чтобы сократить общее количество
различных стандартов, предписаний, положений и других
документов, часто противоречивых, которые производитель
должен выполнять и которые, в силу их числа и
противоречивости, он часто не в состоянии выполнить.
2.Для того, чтобы обеспечить решение всех задач, стоящих перед
предприятием в области управления качества, необходимы
специально подготовленные специалисты. Это – менеджеры по
качеству. В их функции прежде всего входит организация и
управление по качеству на уровне системы качества, а также
организация управления на оперативном уровне. Требования к
образованию, стажу работы, профессиональной подготовке таких
специалистов изложены, например, в материалах Европейской
организации по качеству (ЕОК).