Проектирование информационной технологии для поддержки работы с клиентами по предоставлению услуг компании ООО РИАЛКОМ Щербинка

1.

название универа, тему, ФИО
дипломника, уч степень и ФИО
руководителя, место выполнения и
год

2. Объект, предмет и цель работы

Целью
данной
работы
является
проектирование
информационной технологии для поддержки работы с
клиентами
по
предоставлению
услуг
телекоммуникационной
компании
ООО
РИАЛКОМ
Щербинка.
Объектом исследования является телекоммуникационное
предприятие ООО РИАЛКОМ Щербинка и его бизнеспроцессы.
Предметом исследования является процесс обеспечения
поддержки работы с клиентами по предоставлению услуг
связи телекоммуникационной компании ООО РИАЛКОМ
Щербинка.
2

3.

Организационная структура
телекоммуникационной компании
ООО РИАЛКОМ Щербинка
3

4. Экономическая постановка задачи разрабатываемой ИС поддержки работы с клиентами по предоставлению услуг компании ООО РИАЛКОМ Щербинка

Показатели
RFM анализа
Разбиение клиентов
по группам
4

5.

Текущая функциональная модель организации
работ в компании ООО РИАЛКОМ Щербинка
Функциональная модель организации работ в
отделе по работе с юр.лицами
Значимости функций на основе метод попарных
сравнений и расстановки приоритетов
Характеристики
Функции
1
Значимость
2
0,181 0,273
Затраты (тыс.руб.год) 90,256 460,42
Доля
затрат
функцию
3
4
0,364 0,091
12
200
на 0,081 0,415 0,00008 0,397
Основные источники финансовых потерь в
системе организации продаж в компании
5

6. Модель бизнес-процесса поддержки работы с клиентами ООО РИАЛКОМ Щербинка до внедрения ИС

Декомпозиция модели
6

7. Требования к функциональности разрабатываемой ИС поддержки работы с клиентами по предоставлению услуг компании ООО РИАЛКОМ Щербинка

7

8. Ожидаемый эффект от внедрения ИС поддержки работы с клиентами по предоставлению услуг связи ООО РИАЛКОМ Щербинка

Снижение убытков в результате снижения отказов клиентов, рекламаций и брака благодаря ум
8

9. Функциональные изменения в бизнес-процессах ИС

9

10. Модель бизнес-процесса поддержки работы с клиентами ООО РИАЛКОМ Щербинка после внедрения ИС

Декомпозиция
модели
10

11. ER/KB-диаграмма модели базы данных ИС поддержки работы с клиентами по предоставлению услуг связи ООО РИАЛКОМ Щербинка

Клиент
типУсуги
Заказ Клиента
ТипКлиента
Менеджер
Заказ Услуги
Услуги
Должность
Клиент
кодКлиента: INTEGER
типУсуги
кодТипа: INTEGER
Заказ Клиента
кодТипа: INTEGER (FK)
кодЗаказ а: INTEGER
кодМенеджера: INTEGER (FK)
кодКлиента: INTEGER (FK)
ТипКлиента
кодТипа: INTEGER
Менеджер
Заказ Услуги
Услуги
кодУслу ги: INTEGER
кодУслу ги: INT EGER (FK)
кодЗаказ а: INTEGER (FK)
кодМенеджера: INT EGER
кодДолжности: INTEGER (FK)
кодТ ипа: INTEGER (FK)
Должность
кодДолжности: INTEGER
11

12. FA-модель базы данных ИС поддержки работы с клиентами по предоставлению услуг связи ООО РИАЛКОМ Щербинка

Клиент
кодКлиента: INTEGER
Заказ Клиента
типУсуги
кодТипа: INTEGER
наз ваниеТипа: VARCHAR(20)
кодЗаказ а: INTEGER
датаОфомления: DATE
датаДоставки: DATE
адресДоставки: VARCHAR(200)
стату сЗаказ а: VARCHAR(20)
кодМенеджера: INTEGER (FK)
кодКлиента: INTEGER (FK)
Наз ваниеКлиента: VARCHAR(20)
адрес: VARCHAR(200)
банковскиеРеквиз иты: VARCHAR(200)
телефон: VARCHAR(20)
кодТипа: INTEGER (FK)
ТипКлиента
кодТипа: INTEGER
типКлиента: VARCHAR(20)
Менеджер
Услуги
кодУслу ги: INTEGER
наз ваниеУслу ги: VARCHAR(20)
описаниеУслу ги: VARCHAR(250)
кодТипа: INTEGER (FK)
Заказ Услуги
кодУслу ги: INTEGER (FK)
кодЗаказ а: INTEGER (FK)
кодМенеджера: INTEGER
ФИОМенеджера: VARCHAR(20)
кодДолжности: INTEGER (FK)
Стоимость: INTEGER
Должность
кодДолжности: INTEGER
должность: VARCHAR(20)
12

13. Математическое обеспечение ИС поддержки работы с клиентами по предоставлению услуг связи ООО РИАЛКОМ Щербинка

График заявок на подключение услуг связи за 2014 Конверсия «мгновенная» (для каждого месяца) и
год
«средняя» (за год)
Соотношение числа заявок на подключение
Интернет к общему числу заявок
13

14. Дерево функций для информационной системы поддержки работы с клиентами по предоставлению услуг связи ООО РИАЛКОМ Щербинка

14

15. Сценарий диалога в процессе авторизации в ИС поддержки работы с клиентами по предоставлению услуг связи ООО РИАЛКОМ Щербинка

15

16. Пример основных форм ИС для поддержки работы с клиентами по предоставлению услуг связи ООО РИАЛКОМ Щербинка

Форма авторизации
Форма АРМ менеджера
Форма справочника услуг связи
16

17. Пример построения аналитических графиков в ИС для поддержки работы с клиентами по предоставлению услуг связи ООО РИАЛКОМ Щербинка

17

18. Пример создания отчетов в ИС для поддержки работы с клиентами по предоставлению услуг связи ООО РИАЛКОМ Щербинка

18

19. Основные технико-экономические показатели разрабатываемой ИС для поддержки работы с клиентами по предоставлению услуг связи ООО РИАЛКОМ

Основные технико-экономические показатели
разрабатываемой ИС для поддержки работы с клиентами по
предоставлению услуг связи ООО РИАЛКОМ Щербинка
Сетевой график выполнения работ по
проекту
Название экономического показателя
Себестоимость системы
Экономический эффект от внедрения
Срок окупаемости капиталовложений
Экономическая эффективность от
внедрения системы
Оценка
131173,82руб
25264,73руб
1,63 года
0,61
19

20.

Спасибо за внимание.
Доклад окончен.
20