Интервьюирование клиента в юридической клинике: первая встреча с клиентом

1. Интервьюирование клиента в юридической клинике: первая встреча с клиентом

2. Цель занятия

отработка навыка
интервьюирования клиента
в части подготовки к первой встрече и
непосредственной встречи клиента

3.

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Студенты научатся
1) подготавливать место встречи с клиентом;
2) устанавливать доверительные отношения с
клиентом;
3) разъяснять клиенту правила работы юридической
клиники;
4) разъяснять клиенту порядок проведения первой
встречи с ним.
! Студенты подготовят проект собственного сценария
первой встречи клиентов.

4. Ролевая игра: «типичные ошибки при интервьюировании клиента»*

Студент 1. Здравствуйте, проходите, пожалуйста,
садитесь вот сюда. Меня зовут Кирилл, я студент,
работаю в юридической клинике университета. А
это моя коллега
Студент 2. Юля.
Студент 1. А как вас зовут?
Клиент: меня зовут Андреева Ирина Юрьевна
Студент 1. Ирина Юрьевна, мы у вас сейчас
узнаем, зачем вы к нам пришли, но консультацию
дадим в следующий раз. Консультация у нас
бесплатная, как вы знаете.
Студент 2. Какая у вас проблема?
*Примечание:
данная сценка может быть разыграна двумя студентами и преподавателем

5. Анализ ошибок

1. Какие ошибки, на ваш взгляд, допустили
студенты в этой ситуации?
2. О чем нужно, на ваш взгляд, сообщить
клиенту в начале консультации?
Задание для двух подгрупп студентов:
• напишите на флипчарте, о чем нужно
сказать
клиенту
в
самом
начале
интервьюирования
• Представьте результаты перед группой

6. Теоретическая часть

Интервьюирование и консультирование
Интервьюирование
+
консультирование
Интервьюирование
Консультирование

7. Задачи Интервьюирования

1. Установление психологического контакта
и доверительных отношений
2. Получение информации от клиента
3. Установление целей клиента
4. Решение вопросов:
• нужен ли тут юрист?
• будем ли работать с клиентом?

8. этапы интервьюирования

1. Подготовительный этап (предварительное
изучение вопроса, роли, информационные
источники, место встречи, бумаги-ручки)
2. Общение с клиентом
- Встреча клиента
- Установление психологического контакта
- Опрос клиента
- Подведение итогов беседы
3. Анализ и оценка интервьюирования (резюме)

9. этапы интервьюирования

Этап 2: Общение с клиентом: встреча
Приветствие и знакомство, обращение, фиксация данных
Установление психологического контакта (как узнали? как
добрались? был ли ранее у юриста? два юриста и др.)
Разъяснение правил работы (студенты, формат интервью,
время)
Ведение записей - пояснить
Конфиденциальность (форма согласия)
Пригласить к началу рассказа

10. Теперь напишем сценарий первой встречи клиента сами:

от
приветствия
до
предложения рассказать о своей проблеме

11. Деловая игра «Первая встреча с клиентом»

К вам пришел клиент!

12. Анализ проведенного интервьюирования

а) что понравилось?
б) на что обратили внимание?
(процитировать или описать)
в) как бы я это сделал на месте
консультанта?

13. Подведение итогов

Чему мы научились?

14. Благодарю за внимание!