Первая встреча с клиентом

1.

Выполнила:
Студентка 5 курса группы 520161з
Факультета психологии
Направления
«Психолого – педагогическое образование»
профиля «Психология образования»
Дубинина Алина Александровна

2.

Первая встреча с клиентом
Первой встрече с клиентом консультант должен уделить особое внимание, даже
если в этот день было много посетителей. Клиент приходит за психологической
помощью с двумя сильными чувствами — страхом и надеждой. Консультант
обязан ослабить страх и укрепить надежду.
Первая встреча начинается со знакомства. Сразу бросается в глаза и
свидетельствует о характере клиента то, как он входит в кабинет — твердым шагом,
демонстрирующим решимость и смелость, или нерешительно, неохотно, что
говорит о страхе, стеснительности, сомнениях. Рукопожатием консультант с первых
минут встречи проявляет дружелюбие, заинтересованность и готовность помочь,
поскольку пожатие руки принято считать символом единения двух людей.
Представившись, консультант узнает имя и фамилию клиента и пару минут может
уделить общепринятым фразам,
которые уменьшают тревогу и
напряжение первой встречи.
Прежде всего необходимо проявлять
активность как в начале беседы,
так и во время всей первой встречи.
Клиент надеется, что консультант
первым начнет беседу.

3.

Первая встреча с клиентом
Беспокойство первой встречи уменьшается при ознакомлении клиента с
процедурой консультирования. Большинство клиентов чувствуют себя
неуверенно из-за неосведомленности в действиях консультанта.
В начале первой встречи важно выяснить, обратился ли клиент сам или
его кто-то направил (зачастую клиента приводят родители, близкие,
учителя и т.п.). Если клиент приходит не по собственной инициативе,
велика вероятность его сопротивления консультированию, поскольку сам
клиент не видит смысла в обращении к психологу или психотерапевту.
Право первого вопроса принадлежит консультанту. Вопрос должен быть
открытым, неопределенным, позволяющим клиенту без всяких
тематических ограничений говорить о том, что для него важно.
Например: "С чего Вы хотели бы начать свой рассказ?", "Какие вопросы
(трудности, проблемы) привели Вас сюда?", "Итак, о чем мы будем
говорить?" и т.п. Если консультант видит, что клиент напряжен,
волнуется, он, чтобы облегчить начало беседы, прежде всего должен
спросить о чувствах, помочь их выразить.
Первые вопросы следует тщательно продумывать, потому что клиенты в
начале консультирования не осмеливаются отвечать на некоторые
вопросы. Если консультант задает много вопросов, клиент перестает
понимать, что от него хотят, и не говорит по собственной инициативе, и
тогда консультант вынужден продолжать спрашивать.

4.

Рассмотрим фрагмент консультирования:
Консультант: Не могли бы Вы немного рассказать о проблемах, с
которыми столкнулись в этом году? Начните с того, как попали сюда.
Клиент: Я много пил, потом развелся с женой, потерял все, что имел.
Кроме того, начал употреблять наркотики. Я не знал, что со мной
будет; уходил и бродил по пять дней — эти пять дней сливались (для
меня) в один день.
Консультант: Похоже, что Вы пережили не самые лучшие времена...
Клиент: Без места, без цели...
Консультант: Вы собираетесь что-нибудь делать?
Клиент: Я не мог есть, не мог спать. Я не знал, что мне делать. Пару
дней жил у друга, потом сбежал.
Этот короткий эпизод поднимает множество вопросов. Сколько
клиент пил? Когда начал? Что для него значит развод? Почему пять
дней показались одним днем? Что он запомнил из этих пяти дней?
Рассказанное клиентом наводит и на другие вопросы. Однако
задавание таких вопросов сразу сузило бы беседу. В начале беседы
следует избегать конкретности, но актуальные вопросы надо держать
в голове.

5.

Цели первой консультативной
встречи:
1. Поощрять открытое, искреннее и всеобъемлющее общение по проблемам, которые клиенту хочется
обсудить во время встречи, с раскрытием факторов, вызывающих эти проблемы.
2. Продвинуться в направлении более глубокого понимания клиента, большего уважения к нему и
взаимопонимания.
3.
Настроить клиента на конкретную полезность каждой консультативной встречи.
4.
Передать клиенту понимание того, что он должен быть активным участником решения своих проблем.
5.
Обозначить проблемы для дальнейшей работы.
Иногда в конце первой встречи клиенты задают вопрос, почему надо встречаться с консультантом
несколько или даже много раз. В таких случаях консультант должен объяснить: "Ваши проблемы возникли
не сразу; они развивались постепенно, и Вы с ними живете уже некоторое время. Чтобы разобраться в
проблемах, прежде всего необходимо довольно подробно ознакомиться с ними. Это требует времени, как,
впрочем, обсуждение и решение проблем. Невозможно за один час устранить то, что накапливалось
годами". Такое объяснение помогает клиенту понять, что решение проблем — это не одноразовое действо,
а довольно продолжительный процесс.

6.

О причинах отказа от консультирования
1. Консультант некомпетентен решать проблему,
изложенную клиентом.
2. Различия личностей консультанта и клиента настолько
велики, что мешают завязать и поддерживать
консультативный контакт.
3. Клиент является другом или родственником консультанта.
С ним трудно установить и продолжительное время
поддерживать консультативные отношения, и это делает
невозможным серьезное психологическое консультирование.
4. Клиент по каким-либо причинам отказывается обсуждать
свои проблемы с консультантом.
5. После нескольких встреч с
клиентом напрашивается вывод,
Что консультативный контакт
неэффективен и мала вероятность
изменения его в продуктивном
направлении.

7.

Направления к другому специалисту
1.
2.
Лучше направлять клиента не вообще в какое-либо другое учреждение, а к
конкретному специалисту. Чтобы направление было эффективным,
консультант должен быть хорошо знаком с учреждениями, оказывающими
психологические и психотерапевтические услуги, с работающими там
специалистами, их квалификацией, специализацией и т.п.
Клиенту следует передать как можно более подробную информацию —
адреса учреждений и лиц (разумеется, не домашние), телефоны, фамилии
специалистов. Иногда клиент может пожелать, чтобы сам консультант
позвонил и договорился о его приеме, однако наиболее правильно будет
возложить всю ответственность за обращение на клиента.
3.
Если клиент хочет, чтобы консультант рассказал о нем своему коллеге, это
следует делать без участия клиента.
4.
Другие консультанты не обязаны предоставлять Вам информацию о
направленном клиенте, поскольку они связаны требованием
конфиденциальности.
5.
По возможности консультант должен убедиться в действенности своего
направления, разумеется, не требуя подробностей о происходящей работе.

8.

Спасибо за внимание!