Права и обязанности покупателя. Требования, предъявляемые к продавцам

1. Права и обязанности покупателя. Требования, предъявляемые к продавцам.

2. Покупатель имеет право

- осмотреть предлагаемый товар,
попросить у обслуживающего персонала
консультацию о потребительских
свойствах товара;
- проверить правильность цен, веса и
меры отпущенных ему товаров, сроки
хранения товаров, наличие сертификата
соответствия на товар;

3.

- требовать обмена некачественного
товара или возврата денег за него;
- требовать у обслуживающего
персонала книгу отзывов и предложений
и вносить в нее записи;
- обращаться к администрации
торгового предприятия и в
контролирующие органы с жалобой на
действия обслуживающего персонала
или в случае нарушения прав
покупателя.

4. Покупатель обязан:

- соблюдать санитарные,
противопожарные и другие требования
на территории и в помещении магазина;
- при входе в торговый зал
самообслуживания с вещами ставить в
известность работников торгового зала
о наличии у него аналогичных товаров,
приобретенных в другом магазине;

5.

- набирать товары только в инвентарную
тару и сохранять кассовый чек до
выхода из торгового зала
самообслуживания;
- производить отбор продовольственных
товаров без упаковки только с помощью
соответствующего инвентаря;
- возмещать предприятию ущерб за
поврежденные по его вине товары.

6. Покупателю запрещается

- находиться в торговом помещении в состоянии
алкогольного опьянения;
- курить в торговом зале и на территории
предприятия торговли;
- входить в торговые залы с животными;
- проносить или оставлять на хранение
пожароопасные и взрывчатые вещества;
- находиться в торговом зале в грязной одежде,
которая может испачкать других покупателей;
- проходить в подсобные и другие служебные
помещения;
- производить фото- и видеосъемку торгового зала
без разрешения администрации торгового
предприятия.

7. Требования, предъявляемые к продавцам

Продавец обязан:
- находиться в торговом зале в фирменной одежде,
следить за своей прической, чистотой рук и ногтей;
- производить обслуживание покупателей, не
допускать образования очередей, а при их наличии
соблюдать очередность обслуживания покупателей.
Право на внеочередное обслуживание
предоставляется участникам Великой Отечественной
войны, инвалидам афганских событий, Героям
Советского Союза и Российской Федерации,
инвалидам 1 и 2 групп по зрению и с патологией
органов движения и некоторым другим категориям
граждан;

8.

- встречать покупателей приветливо, внимательно их
выслушивать, при разговоре с ними обращаться на «Вы»;
- оставлять рабочее место только в случае замены его
другим продавцом;
- при повышении температуры, появлении признаков
желудочно-кишечных заболеваний сообщить об этом
администрации магазина.
Продавцу продовольственных товаров запрещается на
рабочем месте принимать пищу и курить, общаться со
знакомыми, если это не связано с торговым
обслуживанием, проводить мероприятия личной
гигиены (причесывание, уход за ногтями и т.п.)
Продавец не должен создавать препятствия для внесения
покупателями записей в книгу отзывов и предложений и
вступать в пререкания и споры с проверяющими.

9. Обязанности продавца

Продавец продовольственных товаров
должен знать:
Закон РФ «О защите прав
потребителей», «Правила продажи
отдельных видов товаров» и другие
нормативно-правовые документы,
устанавливающие требования к
осуществлению розничной торговли;

10.

- ассортимент товаров и цены на них;
- правила подготовки товаров к продаже,
принципы выкладки товаров и оформления
витрин;
- правила установки, регулировки и поверки
весоизмерительного оборудования и правила
взвешивания товаров;
- виды торгового оборудования и инвентаря и
правила пользования им;
- способы упаковки товаров;
- правила подсчета суммы покупки;
- правила санитарии и гигиены, техники
безопасности и пожарной безопасности.

11. Перед началом рабочего дня

Продавец должен подготовить торговое
оборудование и инвентарь, принять товар из
складских помещений, проверить срок годности
товаров и наличие необходимой документации.
Готовит товар к продаже: распаковывает,
проводит зачистку загрязненных поверхностей,
протирку, разделку и т.п.
Раскладывает товары на торговом оборудовании
по группам, видам и сортам с соблюдением
принципов товарного соседства и с учетом
частоты спроса. Проверяет ценники.

12. В течение рабочего дня

Продавец обязан:
- производить показ товаров покупателям,
- разъяснять информацию, входящую в состав
маркировки,
- консультировать покупателей по вопросам
потребительских свойств и качества товаров;
- производить завес и упаковку товаров, подсчитывать их
стоимость и объявлять сумму покупателю;
- предлагать взаимозаменяемые и новые товары, если
требуемых покупателем не оказалось;
- выяснять потребности покупателей, анализировать
спрос на товары и сообщать о результатах
вышестоящему должностному лицу.

13. По окончании рабочего дня

Продавец убирает рабочее место,
производит уборку нереализованных
товаров и тары.

14. Порядок расчетов с покупателями

- определить общую сумму покупки (по показанию
индикатора кассовой машины или с помощью
микрокалькулятора) и назвать ее покупателю;
- получить от покупателя деньги за товары, четко
назвать полученную сумму, положить деньги отдельно
на виду у покупателя;
- напечатать чек на ККМ;
- назвать сумму причитающейся покупателю сдачи и
выдать ее вместе с чеком (при этом бумажные купюры и
разменную монету следует выдавать одновременно);
- после окончательного расчета положить полученные
от покупателя деньги в денежный ящик.