Закон о защите прав потребителей

1. Закон о защите прав потребителей

ОСНОВНЫЕ СТАТЬИ

2. ПОТРЕБИТЕЛЬ -

ПОТРЕБИТЕЛЬ гражданин, имеющий намерение заказать
или приобрести либо заказывающий
или приобретающий товары (работы,
услуги) исключительно для личных,
семейных, домашних или иных нужд,
не связанных с предпринимательской
деятельностью.

3. ИЗГОТОВИТЕЛЬ-

ИЗГОТОВИТЕЛЬорганизация независимо от её
нормативно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель,
производящий товары для реализации
потребителям.

4. ИСПОЛНИТЕЛЬ -

ИСПОЛНИТЕЛЬ …………, выполняющий работы или
оказывающий услуги потребителям.

5. ПРОДАВЕЦ -

ПРОДАВЕЦ ………….., реализующий товары
потребителям по договору куплипродажи.

6. СТАНДАРТ -

СТАНДАРТ государственный стандарт,
санитарные нормы и правила,
строительные нормы и правила и
другие документы,
которые в соответствии с законом
устанавливают обязательные
требования к качеству товаров
(работ, услуг).

7. НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) -

НЕДОСТАТОК ТОВАРА
(РАБОТЫ, УСЛУГИ) несоответствие товара (работы, услуги)
или обязательным требованиям,
предусмотренным законом, либо
целям, для которых товар такого рода
обычно используется…

8. СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК -

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК
неустранимый недостаток или
недостаток, который не может быть
устранён без несоразмерных затрат
времени , или выявляется
неоднократно, или проявляется вновь
после его устранения.

9. Глава 1.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10. Статья 4. Качество товара (работы,услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан
передать потребителю товар
(выполнить работу, оказать услугу),
качество которого соответствует
договору.
2. ….. пригодный для целей, в которых
товар обычно используется (при
отсутствии договора).

11. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара

(работы), а также гарантийного
срока на товар (работу).

12.

На товар (работу), предназначенный
для длительного использования
устанавливается срок службы период, в течение которого
изготовитель обязуется обеспечить
потребителю возможность
использования товара (работы) по
назначению и нести
ответственность за существенные
недостатки, возникшие по его вине.

13.

На продукты питания, парфюмернокосметические товары, медикаменты,
товары бытовой химии и иные
подобные товары изготовитель
устанавливает срок годности –
период, по истечении которого товар
считается непригодным для
использования по назначению.

14.

Перечень товаров, для которых
устанавливается срок годности и
срок службы, устанавливается
Постановлением правительства.

15.

Продажа товара по истечении срока
годности, а также товара, на
который не установлен срок
годности, запрещается

16.

Изготовитель (исполнитель) вправе
устанавливать на товар (работу)
гарантийный срок - период, в течение
которого при обнаружении в товаре
(работе) недостатка изготовитель
(исполнитель, продавец) обязан
удовлетворить требования
потребителя, установленные статьями
18 и 29 настоящего Закона.

17.

Исчисление гарантийного срока ведётся
со дня передачи товара.
Но для сезонных товаров гарантийный
срок исчисляется с момента
наступления соответствующего сезона.
Например, если для шубы установлен
гарантийный срок службы – 2 года, то
это 2 сезона. Не календарные годы, а
период, когда шуба носится. А для
средней полосы это примерно полгода.

18.

Согласно Постановления Правительства Рязанской области от 17
февраля 2010 г. № 45 «Об определении на территории Рязанской
области времени наступления сезона, используемого для исчисления
гарантийного срока товара и срока его службы» учтены местные
климатические условия Рязанской области и определено время
наступления сезона, используемого для исчисления гарантийного
срока товара и срока его службы:
весеннего сезона - с 25 марта;
летнего сезона - с 1 июня;
осеннего сезона - с 6 сентября;
зимнего сезона - с 18 ноября.

19. Правила покупки.

Изучить конъюнктуру рынка.
Стараться приобретать у более надёжных продавцов.
Сомневаешься в выборе – не покупай.
Проверь качество товара и его работоспособность.
Покупая аппаратуру, бытовую технику, проверь её и
заполни её гарантийный талон.
• Сохраняй чек (коробки от аппаратуры).
• Сравни вещь с другими, имеющимися у тебя (чтобы не
было одинаковых, лишних, чтобы был комплект).
• Одежду, обувь, головные уборы – обязательно
примерить.

20. Свойства товаров.

• Практичность (надёжность в использовании,
полезность, соответствие назначению товара)
• Удобство, комфорт.
• Красота.
• Актуальность (современность, соответствие
времени, моде).
• Нестандартность, оригинальность..
• Совместимость, сочетаемость.
• Ценность (свойство вещи сохранять и даже
увеличивать свою потребительскую
стоимость).
• Качество.

21.

• Статья 6. Обязанность изготовителя
обеспечить возможность ремонта и
технического обслуживания товара.
• Статья 7. Право потребителя на
безопасность товара (работы, услуги)
• Статья 8. Право потребителя на
информацию об изготовителе (исполнителе,
продавце) и о товарах (работах, услугах).
• Статья 9. Информация об изготовителе
(исполнителе, продавце).
• Статья 10. Информация о товарах (работах,
услугах).
• Статья 11. Режим работы продавца
(исполнителя).

22. Торговые символы

Маркировка,
Этикетка,
Вкладыш,
штрихкод

23. Маркировка -

Маркировка это комплект обозначений, состоящий
из текста, отдельных графических,
цветовых символов, наносимых на
изделие и позволящие определить
изготовителя продукции, условия и
сроки её хранения.

24. Этикетка -

Этикетка содержит фирменное название
продукции, символ компании,
состав, рекламные материалы.

25. Вкладыш -

Вкладыш это детальная инструкция с указаниями
о мерах предосторожности, правилами
пользования.

26. Штрихкод -

Штрихкод знак на товаре для контроля качества
продукции и её соответствия заданному
образцу.
1-3 – страна, где зарегистрировано предприятие-изготовитель,
5-8 – уникальный номер предприятия,
9-13 – вид товара,
14 – контрольное число.

27.

Самые распространенные штрих-коды - это 13-разрядный европейский
код EAN-13 (European Article Numbering) и полностью совместимый с
ним 12-разрядный код UPC, применяемый в США и Канаде.
Для определения подлинности товара необходимо взять карандаш, лист
бумаги и сделать простые арифметические расчеты:
Пример – цифровой код: 482 0024 70001 6 >;
- 482 – страна – изготовитель продукта;
- 0024 – предприятие – изготовитель;
- 70001- наименование товара, его потребительские свойства, размеры,
масса, цвет.
- 6 – последняя цифра контрольная. Ее используют для проверки
правильности считывания штрихов сканером.
- > - знак товара, изготовленного по лицензии.

28.

Пример вычисления контрольной цифры для
определения подлинности товара:
1.Сложить цифры, стоящие на четных местах:
8+0+2+7+1=18.
2. Полученную сумму умножить на 3: 18х3=54.
3. Сложить цифры, стоящие на нечетных местах, без
контрольной цифры:
4+2+0+4+0+0=10.
4. Сложить числа, указанные в пунктах 2 и 3: 54+10=64.
5. Отбросить десятки: получим 4.
6. Из 10 вычесть полученное в пункте 5: 10-4=6.
Если полученная после расчета цифра не совпадает с
контрольной цифрой в штрих-коде, это значит, что товар
произведен незаконно.

29. Сертификат соответствия -

Сертификат соответствия документ, которым орган по
сертификации
удостоверяет соответствие выпускаем
ой в обращение продукции
требованиям технического регламента.

30. Сертификат:

• Сертификат соответствия,
• Гигиенический сертификат

31. Сертификация -

Сертификация деятельность по подтверждению
соответствия продукции установленным
требованиям.

32. Торговые знаки

• Продукция прошла обязательную
сертификацию. Вместо нулей должны
быть буквы и цифры, которые означают
код органа по сертификации,
выдавшего сертификат.

33. Торговые знаки

Знак расшифровывается как «Евразийское соответствие». Существует Таможенный союз (ТС), куда входят Россия,
Армения, Белоруссия, Казахстан и Киргизия. Товары, обращающиеся на едином экономическом пространстве этих
стран должны соответствовать определённым документам, которые называются техническими регламентами. В них
содержатся требования к характеристикам продукции, её безопасности, а также требования к производству,
упаковке, маркировке и хранению. Товары, прошедшие проверки на соответствие регламентам, получают
сертификат/декларацию соответствия ТС, ведь здесь также, как и в системе ГОСТ Р, существуют 2 перечня
продукции – подлежащей сертифицированию и подлежащей декларированию. Сертификацию осуществляют
центры, список которых утверждается в ТС; при декларировании заявитель предоставляет в орган по сертификации
собственные доказательства соответствия. Знак ЕАС един для обеих форм соответствия, он гарантирует нам, что
продукция безопасна для использования. Кстати, декларация или сертификат ТС избавляет производителей от
повторных процедур подтверждения качества на территориях других стран ТС, т.е. даёт производителям право
реализовывать свою продукцию на территории любой страны-участницы ТС без дополнительных сертификаций
.

34. Торговые знаки

• На продукцию выдана декларация
соответствия.

35. Торговые знаки экологически чистой продукции

36. Статья 12.

Ответственность изготовителя
(исполнителя, продавца) за
ненадлежащую информацию о
товаре (работе, услуге),об
изготовителе (исполнителе,
продавце).

37.

Если потребителю не предоставлена
информация о товаре (работе, услуге,
изготовителе, исполнителе), он вправе
расторгнуть договор и потребовать
возмещения убытков.
При этом товар должен быть возвращён.
Если товар (работа, услуга) причинила вред
здоровью и безопасности потребителя, то
продавец несёт ответственность по ст.14
настоящего Закона.

38. Статья 13.

Ответственность продавца
(изготовителя, исполнителя) за
нарушение прав потребителя.

39.

За нарушение прав потребителей
продавец (изготовитель,
исполнитель) несёт
ответственность, предусмотренную
законом или договором…

40.

Статья 14. Имущественная ответственность
за вред, причинённый вследствие
недостатков товара (работы, услуги)
Вред, причинённый жизни, здоровью или
имуществу потерпевшего вследствие
конструктивных, производственных,
рецептурных или иных недостатков
товара (работы, услуги) подлежит
возмещению в полном объёме.

41. Статья 15. Компенсация морального вреда.

Моральный вред, причинённый
потребителю вследствие нарушения
изготовителем (исполнителем,
продавцом)… на основании договора с
ним, прав потребителя… подлежит
компенсации причинителем вреда при
наличии его вины… Размер
компенсации морального вреда
определяется судом и не зависит от
размера материальной компенсации.

42. Моральный вред -

Моральный вред физические и нравственные страдания,
т.е. негативные ощущения (боль,
удушье, тошнота и т.п.) и переживания
(стыд, страх, отчаяние и т.п.)

43. Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Условия договора, ущемляющие права
потребителя по сравнению с
правилами, установленными законами
или иными правовыми актами
Российской Федерации в области
защиты прав потребителей,
признаются недействительными.

44. Статья 17. Судебная защита прав потребителей.

Защита прав потребителей
осуществляется судом.
Иск предъявляется в суд по месту
жительства истца, или по месту
нахождения ответчика, или по месту
причинения вреда.

45. Глава 2.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ
ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ
ПОТРЕБИТЕЛЯМ.

46. Замена товара ненадлежащего качества:

• Ст.18 - 22

47. Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

1. Потребитель, которому продан
товар ненадлежащего качества, если
оно не было оговорено продавцом,
вправе по своему выбору
потребовать:

48.

• Безвозмездного устранения
недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление
потребителем или третьим лицом;
• Соразмерного уменьшения покупной
цены;
• Замены на товар аналогичной марки
(модели, артикула) с
соответствующим перерасчётом
покупной цены;
• Расторжения договора купли-продажи

49.

• Потребитель вправе потребовать
также полноценного возмещения
убытков, причинённых ему вследствие
продажи товара ненадлежащего
качества.
• Отсутствие у потребителя
кассового или товарного чека не
является основанием для отказа в
удовлетворении его требований.

50.

• При возникновении спора о причинах
недостатков товара продавец
(изготовитель) обязаны провести
экспертизу товара за свой счёт.
Потребитель вправе оспорить
результаты этой экспертизы в судебном
порядке.
• Если в ходе экспертизы установлено, что
недостатки возникли вследствие
обстоятельств, за которые не отвечает
продавец (изготовитель), потребитель
возмещает расходы на проведение
экспертизы.

51. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

• Потребитель вправе предъявить
предусмотренные статьёй 18
требования к продавцу, если
недостатки обнаружены в течение
гарантийного срока или срока годности,
установленных изготовителем.

52.

• Потребитель вправе предъявить
предусмотренные статьёй 18
требования к продавцу, если
недостатки обнаружены в течение
гарантийного срока или срока
годности, установленных
изготовителем.

53.

• В отношении товаров, на которые
гарантийные сроки или сроки
годности не установлены,
потребитель вправе предъявить
указанные требования, если
недостатки товаров обнаружены в
разумный срок, но в пределах двух лет
со дня передачи товара потребителю,
если более длительные сроки не
установлены договором.

54.

• Гарантийный срок или срок службы
исчисляется со дня передачи товара
потребителю, если иное не предусмотрено
договором.
• Если день передачи установить
невозможно, эти сроки исчисляются со дня
изготовления товара.
• Для сезонных товаров эти сроки
исчисляются с момента наступления
соответствующего сезона.
• При продаже товаров по почте, по
образцам, эти сроки исчисляются со дня
доставки товара потребителю

55. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

• Недостатки, обнаруженные в товаре,
должны быть устранены
изготовителем (продавцом)
незамедлительно

56. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.

В случае обнаружения потребителем
недостатков товара и предъявления
требования о замене такого товара
продавец (изготовитель) … обязан
заменить такой товар в семидневный срок.
При отсутствии товара у продавца
(изготовителя)… заменить товар обязаны
в течение месяца.
Гарантийный срок исчисляется заново.

57. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Требования потребителя о
соразмерном уменьшении покупной
цены товара, возмещении расходов на
исправление недостатков товара, а
также о возмещении убытков,
причинённых потребителю, подлежат
возмещению в течение 10 дней со дня
предъявления требования.

58. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требования потребителя

За нарушение требований ст. 20, 21,
22 продавец (исполнитель)
выплачивают за каждый просроченный
день неустойку (пеню) в размере
одного процента цены товара.

59. Статья 24. Расчёты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

При замене товара ненадлежащего качества на
товар аналогичной марки (модели, артикула)
перерасчёт цены не производится.
При замене товар на такой же другой марки ниже по
цене, выплачивается разница в ценах.
В расчёт принимается цена на момент предъявления
потребителем требования об уценке.

60. Сроки выполнения требований ст.18:

• в пределах срока годности или службы,
гарантийного срока,
• в пределах двух лет со дня покупки или
даты изготовления, дня доставки,
• для сезонных товаров эти сроки
исчисляются со дня наступления
сезона,

61.

Согласно Постановления Правительства Рязанской области от 17
февраля 2010 г. № 45 «Об определении на территории Рязанской
области времени наступления сезона, используемого для исчисления
гарантийного срока товара и срока его службы» учтены местные
климатические условия Рязанской области и определено время
наступления сезона, используемого для исчисления гарантийного
срока товара и срока его службы:
весеннего сезона - с 25 марта;
летнего сезона - с 1 июня;
осеннего сезона - с 6 сентября;
зимнего сезона - с 18 ноября.

62.

• Устранение недостатков –
незамедлительно,
• Замена товара – семидневный срок,
• При отсутствии товара в магазине - в
течение месяца,
• Возмещение убытков, ущерба,
вследствие неисправности – в течение
10 дней,
• За каждый просроченный день – пеня
1% от стоимости товара.

63. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

• Потребитель вправе обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у
которого этот товар был приобретён, если указанный товар не
подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или
комплектации.
• Обмен – в течение 14 дней, не считая дня покупки.
• Обмен производится, если указанный товар не был в
употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек
или кассовый чек, выданный потребителю вместе с товаром.
• Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается
Правительством РФ.

64.

В соответствие с Законом РБ «О защите прав потребителей», Совмин 14.01.2009 г. принял постановление №26,
которым утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и
возврату.В Перечень, в частности, включены:
— метражные товары;
— паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от
приобретённого потребителем);
— бельё нательное, бельё для новорожденных и детей ясельного возраста, бельевые трикотажные изделия, кроме
спортивных, предметы женского туалета, чулочно-носочные изделия;
— изделия из драгметаллов, с драгкамнями, из драгметаллов со вставками из полудрагоценных и синтетических
камней, огранённые драгкамни, изделия из жемчуга и янтаря, бижутерия;
— товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется
отметка о дате продажи;
— автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
— средства малой механизации сельхозработ, плавучие средства бытового назначения;
— мебельные гарнитуры и наборы;
— парфюмерно-косметические товары;
— инструменты для маникюра и педикюра*;
— игрушки*;
— товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
— ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и
иные аналогичные товары;
— аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
— печатные издания;
— предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях*;
— лекарственные средства;
— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для
разового использования*;
— товары зоомагазинов;
— цветы живые, ёлки, декоративные растения, саженцы деревьев;
— товары секс-шопов специального назначения;
— табачные изделия и махорка;
— гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох.
*За исключением товаров в герметичной упаковке.

65. Статья 26. Правила отдельных видов договоров купли-продажи.

Статья 26. Правила отдельных
видов договоров куплипродажи.
Правила … утверждаются
Правительством РФ

66. Глава 3.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ
ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ
УСЛУГ)

67.

• БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по
вопросам защиты прав
потребителей Вы можете получить в
Консультационном центре для
потребителей, расположенном по
адресу: г. Рязань, ул. Островского, д.
51А, каб. 304. (тел. 92-97-80), а также по
телефону бесплатной горячей линии: 8800-200-10-62