Покупатель всегда прав

1.

ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА
ПРАВ!
игра

2.

Действующие лица
•Старший менеджер магазина
•2 продавца
•Кассир
•Покупатели

3.

Старший менеджер магазина
• Назначает цены на товары
• Назначает премии или штрафы продавцам
• Назначает заработную плату
• Идет разбираться в торговый зал, если продавец плохо обслужил
клиента

4.

2 продавца и кассир
• Приветствие и обслуживание клиентов, предоставление
полной и точной информации о товарах и услугах.
• Помощь в выборе товаров, основываясь на потребностях
и предпочтениях клиента. Работа с кассой, прием
денежных и безналичных платежей от клиентов.
• Поддержание порядка на торговом зале, расстановка и
демонстрация товаров.

5.

Почему покупатель всегда прав?
• Потому что клиент платит деньги тому, кто его
обслуживает, и хочет за эти деньги что-то получить.
Если он не получил того, за что заплатил, - он прав. Даже
если ему только кажется, что он не получил - он всё равно
прав. Видимо, он получил не то (или не совсем то), что
хотел.
Конечно, бывают клиенты, которым очень трудно угодить.

6.

Что означает покупатель всегда прав?
• Принцип «Покупатель всегда прав» означает, что продавец
должен уважать и учитывать мнение и потребности каждого
клиента, а также гарантировать безопасность и качество
продукции.
Этот принцип закреплен законодательно и является частью
прав потребителей. Если продавец нарушает права
покупателя, то последний имеет право обратиться в
соответствующие органы защиты, включая Роспотребнадзор
и суды.

7.

Сегодня в магазине……
•У нас нет товаров (макетов)
но есть прайс лист и
название отделов магазина.
В каждом отделе свой
прайс - лист

8.

Цель сегодняшнего занятия
•Покупателем выдаются ситуации и
памятки как себя должны вести
продавцы.
•Старший менеджер должен
определить кто лучший работник дня.

9.

НАЧИНАЕМ
•Старший менеджер с
продавцами назначает
цены товаров в прайс
листе.

10.

Далее
• Старший менеджер уходит к себе в кабинет –
заполнять отчетности и бумаги
• Зарплаты зависят от выручки, которую сделал
каждый из продавцов (чем больше продано тем
выше зп)
• Продавцы идут в свои отделы и ждут покупателей
• Если возникает конфликтная ситуация или
недопонимание между продавцом и покупателем,
то покупатель требует позвать старшего
менеджера.

11.

Основные выводы
• Кто по вашему лучший продавец дня?
• Мнение покупателей - …….
• Что понравилось за игру и чтобы вы хотели
добавить в нее?
• Вам понравились профессии работников
магазина?