Знаем ли мы свои права как потребители

1.

Основы права
9 класс
4 четверть
Раздел 9. 4 В
Защита прав потребителей

2.

Что общего во всех этих рисунках?
О чем мы сегодня будем говорить?
Стратегия «Говорящая стена»
(Учитель совместно с учащимися определяет тему, учебные цели урока и
разрабатывает критерии успеха)

3.

Тема урока
Знаем ли мы свои права как потребители?
Цели обучения
9.3.4.1 предлагать пути защиты прав потребителей
Цели урока:
Ты узнаешь:
о важности прав потребителей
Ты научишься:
• определять роль и важность защиты прав потребителей;
• предлагать пути защиты прав потребителей.

4.

Критерии оценивания
• Называет законы, защищающие права потребителей
• определяют права и обязанности потребителей
• выбирает эффективные пути защиты прав потребителя
• доказывает значимость защиты прав потребителей

5.

Термины:
Потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо
заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) для
удовлетворения своих потребностей;
Права потребителей — совокупность норм, правил и инструкций, направленных на
обеспечение защиты потребителей на рынке товаров и услуг.
Защита прав потребителей – комплекс мер, реализуемых государством и
общественными движениями, которые направлены на регулирование отношений,
возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности –
изготовителем, исполнителем, продавцом, определяют механизм защиты прав
потребителей, ответственность за нарушение прав потребителей
Продавец – физическое или юридическое лицо, реализующее товар в соответствии с
гражданским законодательством Республики Казахстан;

6.

Термины:
Товар – продукт деятельности изготовителя (исполнителя), предназначенный для
реализации;
Сделка – соглашение двух сторон, в результате которого у них возникают
определенные права и обязанности;
Услуга – деятельность, направленная на удовлетворение потребностей
потребителей, результаты которой не имеют материального выражения;
Гарантийный срок – период времени, в течение которого продавец (изготовитель,
исполнитель) гарантирует качество товара (работы, услуги) при условии его
надлежащего использования и хранения;
Чек или квитанция- документ, подтверждающий факт приобретения товара
(выполнения работы, оказания услуги)
Уполномоченный орган – государственный орган, осуществляющий руководство в
сфере защиты прав потребителей.

7.

Организационный момент:
Приветствие, проверка отсутствующих, готовности учащихся к уроку.
Эмоциональный настрой учащихся на урок.
• Какая сторона (продавец или потребитель), по вашему мнению, менее слаба
и не защищена?
• Какие факторы влияют на соблюдение ваших прав как потребителей?
(ответы учащихся)
• Просмотр видеоролика ( прилагается).
• Прием: «Одна минута»
• Вопросы:
• Каково содержание данного видеоматериала?
• К какому заключению пришли на основе данного видеоматериала?
• Каковы основные права потребителей?
• Как их можно защитить?

8.

• Рынок – это место, нарочно назначенное, чтобы обманывать и
обкрадывать друг друга. Анахарсис (VII в. до н. э.)
• На фабриках мы производим косметику, в магазинах – торгуем
надеждой. Чарлз Ревсон
• Продавцу нужен язык, покупателю – глаза.
• Глаз покупателя — в руках продавца.
Янина Ипохорская
Японская мудрость
• Хотите продать товар – расскажите, как с помощью этого товара
станет лучше жизнь покупателя!
Как вы понимаете эти высказывания?

9.

Законы, регламентирующие защиту
прав потребителя
Принят: Общая часть 1994 г.
Особенная часть 1999 г

10.

Все граждане являются потребителями товаров или услуг. Благосостояние человека,
его семьи и, в целом, государства, связано не только с денежными доходами, но и с
тем, чтобы граждане имели возможность приобретать товары и услуги надлежащего
качества, а также безопасные для жизни, здоровья и имущества
Мы ежедневно покупаем продукты, пользуемся автомобилем, пользуемся различными
услугами (парикмахерская, ателье, магазин). Во всех этих случаях мы являемся
потребителями.
Приведите примеры, какие права потребителей могут быть нарушены?
Какие факторы влияют на соблюдение ваших прав как потребителей?
Задание для групп: ответить на вопрос:
«Является ли потребитель королем рынка или его жертвой?»?»
Группа I. «Король рынка»
Группа II. «Жертва рынка»

11.

Принципы защиты прав потребителей
Содействие экономическим интересам
потребителей и защита этих интересов
Достоверность и доступность
информации, предоставленной
продавцом (изготовителем)
Просвещение потребителей
обеспечение защиты законных
интересов потребителей
Участие общественных
объединений потребителей в
обеспечении защиты прав
потребителей
Обеспечение потребителей
качественными и безопасными
товарами.

12.

Департамент
Комитета охраны
общественного
здоровья
Министерства
здравоохранения РК
Национальный Банк
РК
Гос.органы,
занимающиеся
защитой прав
потребителей
Местные
исполнительные
органы
Департамент
Комитета по
контролю в сфере
образования и
науки МОН РК
Комитет по
регулированию
естественных
монополий, защите
конкуренции и прав
потребителей
Министерства
национальной
экономики РК

13.

Обязанности государственных органов ст.6
рассматривают обращения физических или
юридических лиц в сфере защиты прав
потребителей
применяют меры ответственности к
нарушителям законодательства Республики
Казахстан о защите прав потребителей
осуществляют государственный контроль
за соблюдением законодательства
Республики Казахстан о защите прав
потребителей
осуществляют информирование,
консультирование и просвещение
потребителей;
5информируют потребителей о товарах
(работах, услугах), представляющих риск для
их здоровья и безопасности
обращаются в суд по вопросам защиты прав
неопределенного круга потребителей в случаях
нарушения прав более десяти потребителей по
одному и тому же вопросу
ежегодно размещают в средствах массовой
информации статистические данные по
поступившим обращениям о нарушениях прав
потребителей, результатам их рассмотрения и
информацию о деятельности в сфере защиты
прав потребителей
анализируют законодательство Республики
Казахстан на предмет необходимости его
совершенствования по вопросам защиты прав
потребителей и по итогам разрабатывают
проекты нормативных правовых актов;

14.

Права потребителей (ст.7 Закона о защите прав потребителей)
1 свободное заключение
договоров на приобретение
товаров (выполнение работ и
оказание услуг);
2) просвещение в сфере защиты
прав потребителей и повышение
правовой грамотности
потребителя
3) получение информации о
товаре (работе, услуге), а
также о продавце
(изготовителе, исполнителе);
4) приобретение безопасного
товара (работы, услуги);
5) свободный выбор товара
(работы, услуги);
6) надлежащее качество товара
(работы, услуги);
7) обмен или возврат товара как
надлежащего, так и
ненадлежащего качества
8) возмещение в полном объеме
убытков (вреда), причиненных их
жизни, здоровью и (или) имуществу
вследствие недостатков товара
(работы, услуги);
10) предъявление претензии к
инициатору (организатору) игр
по качеству товара (работы,
услуги), переданного
(выполненного, оказанного) в
виде выигрыша
11) создание общественных
объединений потребителей
12) возмещение
морального вреда
13) защиту прав и
законных интересов
9) получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа,
подтверждающего факт приобретения товара (выполнения
работы, оказания услуги), или договора, заключенного при

15.

При нарушении прав потребителей в розничной торговле, покупатель устно
обращается к продавцу с просьбой обменять или заменить товар.
Если устные требования потребителя не будут исполнены продавцом
гражданин вправе обратиться с письменной претензией к продавцу товара об
устранении нарушения прав и законных интересов и возмещении потребителю
причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.
Если в течение 10 календарных дней продавец не даст ответа на претензию
или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке
причиненные убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд лично, либо
через общественную организацию по защите прав потребителей.
Общественные организации при судебной защите
интересов потребителя согласно статье 42 Закона РК
защите прав потребителей” госпошлиной
не облагаются.
“О

16.

Право потребителей на обмен или возврат товара
надлежащего качества (ст.14)
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента
передачи ему непродовольственного товара, если более длительный
срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный
товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом
(изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы,
габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на
другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в
цене необходимый перерасчет с продавцом.
Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.
2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца
(изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар
продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную
сумму.
3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара,
если иное не предусмотрено договором.

17.

Право потребителей в случае продажи товара
ненадлежащего качества (ст. 15)
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его
недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору
потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его
изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего
пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к
изготовителю;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

18.

Обязанности продавца
предоставить информацию о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе,
исполнителе) на казахском и русском языках;
2. обеспечивает безопасность и качество товара (работы, услуги);
3. предоставить свободный выбор товаров (работ, услуг);
4. обеспечить обмен или возврат товара как надлежащего так и ненадлежащего качества;
5. возместить в полном объеме убытки (вред), причиненные
жизни, здоровью и (или)
имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы , услуги);
6. иметь в наличии контрольно-кассовые машины в порядке и случаях, предусмотренных
налоговым законодательством РК;
7. размещать в местах контрольно-кассовых машин информацию на казахском и русском языках
о необходимости получения потребителем чека и о его праве обратиться в орган
государственных доходов в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых
машин;
8. обеспечить наличие у исполнителя или продавца бейджика с именем, фамилией и отчеством,
а также родом деятельности , и соблюдение им санитарных правил и гигиенических
нормативов;
9. выдача документов подтверждающих факт приобретения товара (работы, услуги);
10. соблюдение заявленного режима работы;
1.

19.

Во многих бутиках, магазинах и на рынках размещают объявления, что товар
возврату и обмену не подлежит. Такие объявления незаконны.
П.1 ст.30 . Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат
непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в
употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы,
ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение
четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен
договором, со дня приобретения товара, за исключением:
1) лекарственных средств и медицинских изделий;
2) нательного белья;
3) чулочно-носочных изделий;
4) животных и растений;
5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и
гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов,
лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки,
клеенки;
6) абонентского устройства сотовой связи.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян
или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара
должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного
продавца (изготовителя).

20.

Задание 1 ИР
Изучите рекомендации потребителю с. 66 Учебника.
Прочитайте текст, используя прием «Инсерт»
√
+
-?
Я это уже знал
Эта информация новая для меня
Я думал по другому
Мне непонятно, нужны уточнения
Подведение итогов выполненного задания

21.

Задание 2 ИР
Нарушение прав потребителей
1.
Департамент Комитета охраны общественного здоровья Министерства здравоохранения
РК
Государственный орган
А. Пенсионер пожаловался на то, что ему отказали в выдаче льготного проездного билета
2. Национальный Банк РК
Б. Во время операции гр-ну Егорову была занесена инфекция, он был вынужден долго
лечиться
3.Департамент Комитета по контролю в сфере образования и науки МОН РК
В. Продавцы городского продуктового рынка пожаловались, что им запретили выставлять
самостоятельно цену на привезенную ими продукцию.
4.Местные акиматы
Г. Рабочий Иванов обратился за получением ипотеки, однако ему было отказано
5. Комитет по урегулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав
потребителей Министерства национальной экономики РК
Д. Семья Алиевых была прописана в г.Павлодаре, но проживала фактически в сельском
населенном пункте. По этой причине их 4-летний сын не был принят в детский сад в данном
селе.

22.

Задание 3
Найди в тексте ошибку, используя текст Закона о защите прав потребителей:
1. При продаже товара продавец имеет право выдать документ, подтверждающий факт
приобретения товара
2. Покупатель вправе в течение пятнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного
товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный
товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный
товар другого размера
3. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были
оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного увеличения покупной цены;
2) возмездного устранения недостатков товара
Дескриптор: Находит 4 Ошибки
Находит 3 Ошибки
Находит менее 3 ошибок

23.

Задание 4. Практикум.
1.Покупатель Харитонов 10 февраля купил в магазине без примерки
полуботинки для сына. 22 февраля этого же года он обратился к продавцу с
требованием обменять полуботинки, ссылаясь на то, что они не подошли по
размеру. Каковы должны быть действия продавца?
2. Евгений Данилов приобрёл мобильный телефон, который время от времени
самостоятельно выключался. Он обратился в магазин сотовой связи с
просьбой обменять товар. Справедливы ли требования Данилова?
3. Гражданка Кузнецова приобрела на рынке шубу. Придя домой, она
обнаружила в шубе брак. Решив больше никогда не покупать дорогие вещи на
рынке, она хочет вернуть товар продавцу. Имеет ли она на это право?
4. Венера купила норковую шубу. Когда она пришла домой и примеряла шубу,
к ней заглянула подруга, с которой она вместе работала. И та удивилась, что
Венера купила такую же шубу, как и у нее. Венера не захотела ходить в такой
же шубе и пошла в магазин, чтобы обменять ее. В магазине ей в этом
отказали. Дайте правовую оценку данной ситуации.

24.

Рефлексия
Вопрос: От кого в первую очередь зависит соблюдение прав
потребителей?
Прием «Телеграмма»
Очень короткая запись о самом главном на уроке.

25.

Домашнее задание
Для всех учеников:
1) изучить пар.11, с.61-66
2)Глоссарий с.65, выучить новые слова
3)Рассказать, какие существуют права и обязанности потребителя и продавца.
На выбор учащихся
4) Написать жалобу на нарушения прав потребителей на одну из предложенных
тем:
1. Порча недавно приобретенных туфель.
2. Фен не работает должным образом.
3. Было установлено, что проданный автомобиль с пробегом 10000 км., после
поломки оказалось что на самом деле прошел 50000км.