Технология общения в различных деловых ситуациях: деловая беседа как основная форма делового общения

1. Тема 8

Технология общения в различных деловых
ситуациях: деловая беседа как основная форма
делового общения.

2. План работы

• Вопрос 1. Деловое общение и его виды.
• Вопрос 2. Понятие деловой беседы
• Вопрос 3. Структура деловой беседы. Подготовительный,
основной и заключительный этапы ведения деловых бесед.
• Вопрос 4. Вопросы собеседников и их психологическая
сущность
• Вопрос 5.Парирование замечаний собеседников
• Вопрос 6. Классификация деловых бесед
• Вопрос 7. Типы участников деловых бесед.
• Вопрос 8. Психологические рекомендации по повышению
эффективности деловых бесед.

3. Вопрос 1. Деловое общение и его виды.

4. Общие положения

Дейл Карнеги еще в 30-е годы
заметил, что успехи того или
иного человека в его
финансовых делах даже в
технической сфере или
инженерном деле процентов на
пятнадцать зависят от его
профессиональных знаний и
процентов на восемьдесят пять от его умения общаться с
людьми.

5.

Общение
Формальное
(деловое)
Неформальное
(обыденное)

6. Определение

Деловое общение — это процесс
взаимосвязи и взаимодействия, в котором
происходит обмен деятельностью,
информацией и опытом, предполагающим
достижение определенного результата,
решение конкретной проблемы или
реализацию определенной цели.

7. Деловое общение реализуется в различных формах:

• деловая беседа,
• деловые переговоры,
• деловые совещания,
• публичные выступления

8.

Деловое
общение
Письм
енное
Устное
Монолог
ические
Диалоги
ческие
Деловой разговор
Деловая беседа
Переговоры
Торговая речь
(реклама);
Интервью
Дискуссия;
Информационная
речь
Совещание
Доклад (на
заседании,
собрании).
Пресс-конференция.
Контактный деловой
разговор
Телефонный
разговор
Приветственная
речь;

9. Вопрос 2. Понятие деловой беседы

10. Определение

Деловая беседа - специфическая форма контактов
между людьми, имеющими полномочия от своих
организаций, в ходе которой происходит обмен
мнениями и целенаправленное обсуждение
конкретной проблемы с целью поиска
взаимовыгодного варианта решения.

11. Основная цель деловой беседы:

убедить партнера принять ваши конкретные
предложения.
Задачи деловой беседы:
получение служебной информации,
взаимное общение работников одной сферы,
совместный поиск, выдвижение и оперативная
разработка рабочих идей и замыслов,
контроль и координация начатых мероприятий,
стимулирование трудовой активности.

12. Функции деловой беседы:

начало перспективных мероприятий и процессов;
контроль и координирование уже начатых мероприятий и
процессов;
обмен информацией;
взаимное официальное общение работников из одной сферы
деятельности;
поддержание деловых контактов;
поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и
планов;
стимулирование движения творческой мысли в новых
направлениях.

13. Вопрос 3. Структура деловой беседы. Подготовительный, основной и заключительный этапы ведения деловых бесед.

14. Этапы деловой беседы

Подготовительный
В период
подготовки
необходимо
продумать вопросы
ее
целесообразности,
условия и время ее
проведения,
подготовить
необходимые
материалы и
документы.
Основной
начало беседы;
информирование
партнеров;
аргументирование
выдвигаемых
положений,
принятие решения;
завершение беседы.
Заключительный
критический
разбор на основе
сделанных
записей

15. Начало беседы:

Задачи:
установить контакт с
собеседником;
создать благоприятную
атмосферу для беседы;
привлечь внимание к теме
разговора;
пробудить интерес собеседника.

16. Приемы начала беседы:

Метод снятия напряжения
Метод «зацепки»
Метод стимулирования игры
воображения
Метод прямого подхода

17. Основная часть беседы

Нацелена на
1) сбор и оценку информации по обсуждаемой
проблеме;
2) выявление мотивов и целей собеседника;
3) передачу запланированной информации.

18. Требования к деловой беседе

Правильность
Точность
Краткость
Доступность

19. Завершение беседы

Задачи:
достижение основной или запасной цели;
обеспечение благоприятной атмосферы в
конце беседы;
стимулирование собеседника к выполнению
намеченной деятельности;
поддержание в случае необходимости в
дальнейшем контакта с собеседником.

20.

Вопрос 4. Вопросы собеседников и их
психологическая сущность

21. 5 основных групп вопросов:

Закрытые вопросы.
Открытые вопросы.
Риторические вопросы.
Переломные вопросы.
Вопросы для обдумывания.

22.

Вопрос 5. Парирование замечаний
собеседников

23.

Существуют следующие виды замечаний:
невысказанные замечания;
предубеждения;
ироничные замечания;
замечания с целью получения информации;
замечания с целью проявить себя;
субъективные замечания;
объективные замечания;
замечания с целью сопротивления.

24. Приемы активного слушания

1. «Эхо»
2. «Резюме»
3. Эмоциональное повторение услышанного
4. «Уточнение»
5. Невербальное сопровождение
6. «Логическое следствие»

25.

Вопрос 6. Классификация деловых
бесед.

26.

Виды деловых бесед:
• Беседа при приёме на работу
• Беседа при увольнении с работы
• Проблемные и дисциплинарные
беседы

27. Деловые беседы делятся

По направленности
По характеру
• официальными
• неофициальными
По степени свободы
• целевыми
• преследующими
конкретные задачи
• общими
• регламентированными
• нерегламентированными

28.

Вопрос 7. Типы участников деловых
бесед.

29.

«Вздорный»
«Позитивист»
«Всезнайка»
«Болтун»
«Трус»
«Незаинтересованный»
«Почемучка»
«Важная птица»

30.

Вопрос 8. Психологические
рекомендации по повышению
эффективности деловых бесед.

31. Правила проведения деловой беседы

1. Двойной интерес
2. Внимание к партнеру
3. Поиск общего
4. Не допускать споров
5. Безопасная критика
6. Речь
7. Слова-ловушки

32. Психологические приемы влияния на партнера

33.

Прием "имя собственное".
Прием "зеркало отношения".
Комплименты.
Прием "терпеливый слушатель".
Прием "личная жизнь".