Деловое общение и его формы

1. Деловое общение и его формы

2.

Деловая коммуникация - это
обмен информацией между
людьми для решения рабочих
задач и достижения
профессиональных целей
Деловое общение – это
довольно жестко
регламентированная, узкая
коммуникация, направленная
на достижение определенных
целей. Его характер связан с
решением рабочих вопросов

3.

Понятие
делового
общения
подразумевает собой форму общения,
построенную на основе отраслевой
этики и направленную на получение
взаимной выгоды для обеих сторон
Это важный компонент отношений
между государствами, физическими и
юридическими лицами и общества в
целом
Такая форма позволяет прийти к
единому компромиссу и выявить
общие
интересы
и
задачи
возникающих отношений

4. Признаки делового общения

1
• Наличие четких целей заведения отношений
• Подчинение субординации
2
• Использование рациональных способов
достижения поставленных целей
3
• Соблюдение регламента
• Соответствие этикету

5. Стороны официального делового общения

Перцептивная
Интерактивная
Коммуникативная

6.

Умение правильно выбрать форму
коммуникации – одна из важнейших
составляющих успеха в бизнесе
Ситуативно-деловая форма общения
предполагает гибкость всех участников,
способность переключаться на другие
варианты коммуникации
Кроме того, при выборе варианта общения
необходимо
учитывать
личностные
и
психологические особенности собеседников.
Это позволит достичь большего успеха в
переговорах и беседах

7. Формы современного делового общения

Беседа
Переговоры
Деловое
совещание
Публичное
выступление
Деловая
переписка
Пресс-конференции,
спор, конфронтация,
заключение сделки,
общение через
переводчика и др.

8. Деловая беседа как форма делового общения

Деловая беседа, как и другие формы
делового
общения
индивидуального
характера,
носит
наименее
регламентированный
характер.
Она
играет важную роль как в бизнесе, так и в
политической сфере. Любой специалист
организации должен владеть основными
навыками ведения деловой беседы
Деловая беседа – это, прежде всего, обмен
мнениями,
она
может
привести
к
дальнейшему развитию событий, например,
заключению договора. Так как эта форма
вербальной коммуникации, то очень важно в
совершенстве владеть правилами родного
языка, выражаться культурно и достойно.
Кроме того, важно следить за мимикой и
жестами, а также тоном голоса

9. Фазы деловой беседы

1
• Начало беседы
2
• Передача информации
3
• Аргументирование
4
• Опровержение доводов собеседника
5
• Принятие решения

10. Деловые переговоры

Деловые переговоры - форма делового общения между
собеседниками,
которые
обладают
необходимыми
полномочиями от своих организаций для установления
деловых отношений, заключения договоров, разрешения
спорных вопросов или выработки конструктивного подхода к
их решению
Переговоры по сравнению с деловой беседой
имеют более официальный, конкретный
характер и, как правило, предусматривают
подписание
документов,
определяющих
взаимные обязательства сторон
Деловые переговоры предполагают наличие
несовпадающих или даже противоположных
интересов, которые имеются у сторон, и
требуют от участников умения достигать
разумного соглашения

11. Составляющие деловых переговоров

Определение времени деловых
переговоров
Выбор места проведения деловых
переговоров
Формирование количества участников
Сбор и обработка информации

12. Методы ведения деловых переговоров

1
2
3
4
• Жесткий подход
• Позиционный торг
• Мягкий подход
• Принципиальные переговоры, или переговоры по
существу

13. Деловые совещания и собрания

Деловое совещание –
форма организованного,
целенаправленного
взаимодействия группы
заинтересованных
лиц
посредством
обмена
мнениями для выработки
и принятия решения

14. Классификация собраний и совещаний по их назначению

Информативное собеседование
Совещание с целью принятия
решения
Творческое совещание

15. Этапы публичного выступления

1
2
3
• Организация логической канвы
• Поиск формы сообщения
• Репетиция

16. Форма делового общения с помощью коммуникативных средств

Телефонные
переговоры
Переписка по
почте
Переписка по
электронной
почте
Переговоры
по скайпу

17.

Спасибо
За
Внимание!