Установление системы целей

1. Установление системы целей

16-ЭЭбо-9

2. Понятие, требования и система целей организации

Цели- это конкретное состояние
отдельных характеристик
организации, достижение которых
является для нее желательным и на
достижение которых направлена ее
деятельность

3. Требования к целям организации:

• Во-первых, цели должны быть достижимыми
• Во-вторых, цели должны быть гибкими
• В-третьих, цели должны быть измеримыми
• В-четвертых, цели должны быть конкретным
• В-пятых, цели должны быть совместимыми
• В-шестых, цели должны быть приемлемыми для
основных субъектов влияния, определяющих
деятельность организации, и в первую очередь для тех,
кому придется их достигать

4. Причины, по которым следует начинать ставить перед собой конкретные цели:

1. Установление целей помогает нам медитировать на вещи, которые нуждаются в изменении или
улучшении.
2. Цели бросают нам вызов действовать лучше, быстрее и эффективнее.
3. При достижении целей мы расширяем нашу базу знаний и повышаем навыки в течение заданного
промежутка времени.
4. Цели помогают нам визуализировать конечные результаты, которые в противном случае могут оказаться
неоднозначными.
5. Установление целей дает нам возможность учиться строить новые привычки.
6. Цели заставляют нам предпринимать шаги для их достижений вместо того, чтобы думать «когда-нибудь я»
или «однажды у меня будет».
7. Завершение целей повышает чувство удовлетворенности и благополучия.
8. Цели помогают нам стремиться к чему-то, вырывая нас из устаревших программ.
9. Установление целей может сделать большие, казалось бы, невозможные вызовы более выполнимыми,
разделяясь на маленькие шаги.
10. Будущие цели дают нам повод для позитивного взгляда на будущее. Мы знаем, что можем изменить нашу
жизнь к лучшему.

5. По степени важности:

•Стратегические цели включает в себя
описание основных планов организации
на период в 1-5 лет
•Тактические цели отражают отдельные
этапы достижения стратегических. Они
бывают оперативными и
операционными

6. Исходя из периода времени цели разделяются на:

•долгосрочные (свыше пяти лет)
•среднесрочные (от года до пяти лет)
•краткосрочные (до одного года)

7. По содержанию цели делятся на:

• технологические
• экономические
• производственные
• административные
• маркетинговые
• научно-технические
• социальные

8. По уровню, к которому они относятся, цели делятся на:

•Общие
•Специфические

9. Подходы к постановке целей:

•Гармония
•Концентрация

10. Стратегия успеха в гармоничном подходе

1. Формулирование целей
2. Определение текущего состояния по
каждой из целей
3. Отбор одной цели
4. Концентрация на достижении
отобранной цели

11. Стратегия успеха при использовании концентрации

1. Выбор главного направления своей жизни
2. Выбор текущей цели в данной области
3. Достижение выбранной цели
4. Анализ своей жизни и корректировка
остальных областей
5. Уточнение главного направления
6. Выбор текущей цели и т. д.

12. МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Миссия понимается как
утверждение, раскрывающее
смысл существования
организации, в котором
проявляется отличие данной
организации от ей подобных.

13. Содержание миссии может включать:

•Описание
•Цели
•Технологию
•Философию
•Внешний образ компании, ее
имидж

14. Назначение миссии организации

• Общее представление об организации
• Единение внутри организации и создание корпоративного духа
• Возможность для более действенного управления организацией в
силу того, что она:
1) является базой для установления целей организации,
выработки стратегии;
2) дает общий подход к распределению ресурсов;
3) расширяет для работника смысл и содержание его
деятельности и тем самым позволяет применять более широкий
набор приемов мотивирования.

15. Ошибки, допускаемые при формулировании миссии

•ошибки по содержанию
•ошибки по формулировкам

16. Миссия «обо всем и ни о чем»

• “Мы призваны создать общероссийскую производственно-коммерческую
компанию, которая будет гордиться своими традициями и культурой. Мы
нацелены на умножение богатства Российской Федерации, путем улучшения
условий труда и жизни россиян”.
• “Наша миссия - максимальное удовлетворение потребностей наших
покупателей, создание для них широкого выбора товаров и комплекса услуг,
экономия их средств и времени за счет высокого профессионализма
сотрудников, использования передовых технологий и продуманной ценовой
политики”.
• “Наша миссия - обеспечение максимального комфорта для наших заказчиков,
посредством предоставления качественных товаров и сервиса высочайшего
уровня”.

17. Миссия сформулирована слишком абстрактно:

• “Наша миссия -- обеспечивать потребности рынка в тканях,
работать в тесном сотрудничестве со швейными предприятиями и
деловыми кругами”.
• “Факторы, которые мы учитываем для совершенствования нашей
продукции - от новейших разработок, - до информационной
поддержки - всегда точно сориентированы на нужды наших
клиентов. Для идентификации этих потребностей мы
продолжаем работать в тесном контакте со всеми сегментами
рынка и группами клиентов, которые помогают нам вплотную
приблизиться к нуждам наших конечных потребителей своим
духом сотрудничества, советом, ценной информацией и опытом”.

18. Миссия сформулирована слишком абстрактно:

• “Мы обеспечиваем предприятия швейной отрасли
текстилем, комплектующими, аксессуарами высокого
качества в виде оптимального комплекта для
производства конкретного изделия по направлениям
специальной, рабочей одежды и униформы и
домашнего текстиля, предоставляя высокий уровень
сервиса и индивидуальные условия работы”.
• “Наша миссия - предложить нашим клиентам модную
одежду, которая дополняет их стиль жизни и является
лучшим способом для самовыражения, тем самым
дать возможность клиентам почувствовать себя
наилучшим образом”.

19. Миссия без упоминания профиля деятельности:

“Миссия нашей фирмы превысить ожидания наших
клиентов посредством
обеспечения им комплексного и
высококачественного
обслуживания в сфере торговли”

20. Миссия без описания отношения к обществу в целом:

“Наша миссия - выпуская нашу
продукцию, вывести
текстильную промышленность
региона на мировой рынок»

21. Примеры миссий компаний

22. Миссия «Спортмастер»

«Мы делаем спорт доступным!
Развивать успешный и эффективный
бизнес, предлагая Клиентам
оптимальный ассортимент
качественных товаров для спорта и
активного отдыха при оптимальном
уровне сервиса. Способствовать
оздоровлению населения в странах
нашего присутствия, продвигая
ценности здорового образа жизни,
спорта и активного отдыха, улучшая
качество жизни наших клиентов».

23.

Миссия «Дикси»
«Удовлетворять
ежедневные
потребности
большинства жителей
России с лучшим
соотношением цены и
качества – Просто,
Рядом, По-соседски»

24.

Миссия «АШАН»
«Предлагать все
большему количеству
покупателей более
широкий ассортимент
качественных товаров
по низким ценам»

25.

Миссия «ИКЕА»
«Изменить к
лучшему
повседневную
жизнь простых
людей»

26.

Миссия «Amazon»
Быть «самой
заботящаяся
о клиенте
компанией
на Земле»

27.

Миссия «EBay»
«Предоставить
глобальную торговую
площадку, где кто
угодно может продать
или купить
практически что
угодно»

28.

Миссия «Alibaba»
«Убрать все
барьеры
между
покупателем
и продавцом»

29.

Миссия «Leroy Merlin»
«Сделать
доступным для
каждого
ремонт и
обустройство
своего дома»

30. Направление определения целей организации

31. Внутренними ограничениями могут быть:

• принципы фирмы
• уровень издержек
• производственные мощности
• финансовые ресурсы
• состояние маркетинга,
управленческого потенциала и т.п.

32. Внешними ограничениями могут выступать:

• законодательные нормы
• инфляция
• конкуренты
• изменения экономической конъюнктуры и
уровня доходов населения
• финансовое состояние основных партнеров
и дебиторов и др.

33. Четыре сферы, в которых организации устанавливают свои цели:

1) доходы организации;
2) работа с клиентами;
3) потребности и
благосостояние сотрудников;
4) социальная ответственность.

34. В сфере доходов:

•Прибыльность
•Положение на рынке
•Производительность
•Финансовые ресурсы
•Мощности организации
•Разработка, производство продукта и
обновление технологии

35. В сфере работы с клиентами:

•работа с покупателями,
выражаемая в таких показателях,
как скорость обслуживания
клиентов, число жалоб со стороны
покупателей и т.п.

36. В сфере работы с сотрудниками:

• изменения в организации и управлении,
отражаемые в показателях, устанавливающих
задания по срокам организационных изменений, и
т.п.;
• человеческие ресурсы, описываемые с помощью
показателей, отражающих количество пропусков
работы, текучесть кадров, повышение
квалификации работников и т.п.

37. В сфере социальной ответственности:

•Оказание помощи обществу,
описываемое такими
показателями, как объем
благотворительности, сроки
проведения благотворительных
акций и т.п.

38. Критерии качества целей

39. К числу основных характеристик целей относятся:

•Конкретность и измеримость
•Горизонт планирования
•Достижимость
•Непротиворечивость

40. Примеры целей организации

41. Предупреждения:

• Выполняйте небольшие задачи на пути к
своей большой цели, растите, когда вы
идете к чему-то
• Не обманывайте себя идеями или
опасениями о неудаче
• Развивайте свою решительность и не
помышляйте о неудаче.

42. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!