Установление системы целей. Подходы к целеполаганию

1. Установление системы целей

Группа №3

2. Подходы к целеполаганию

3.

Цель ‒ конечный желаемый
результат, который определяется
в процессе планирования.

4.

Целеполагание - это определение, конструирование цели, формирование
образа желаемого будущего.
Целеполагание — процесс выбора одной либо нескольких целей с
установлением характеристик допустимых отклонений для управления
процессом воплощения идеи.
Целеполагание — первичная фаза управления, предусматривающая постановку
генеральной цели и совокупных целей в согласовании с миссией системы,
стратегическими установками и нравом решаемых задач.

5.

Этапы целеполагания
Защита от контрафакта
Дистанцирование от соперников
Захват нового сектора рынка либо региона
Создание пула неизменных потребителей
Создание базы для расширения бизнеса
либо товарного предложения
Создание коалиции с партнерами
Увеличение привлекательности бизнеса для
инвесторов
Создание дополнительной мотивации для
персонала

6.

Метод SMART
S-specific конкретный
M-measurable измеримый
A-accordant согласованный
R-realistic достижимый
T-time-bounded
определенный во времени

7.

Метод Пинтосевича
*
*
*
*
*
Конкретность
Осязаемость
Независимость
Экологичность
Ценность

8.

Способы нахождения
приоритетов
Приоритетность целей определяется системой ценностей
предприятия и ценностными установками, которыми руководствуется
управленец. Первое место отдается наиболее приоритетной цели,
второе – следующей за ней по значимости и так далее.

9.

Метод майнд-менеджмента
Майнд-менеджмент – методика образной преобразования
сложной информации в понятно-наглядный вид.

10. «Цели — это и есть руль в личном и групповом движении. Без него имеющиеся возможности ошибочно направляются и, соответственно,

тратятся зря»

11. Cистема целей организации

12. Система целей организации

13. Цели организации имеют системный характер, предполагающий их определенную классификацию

1. По степени важности для организации цели разделяются на
стратегические и тактические.
2. Исходя из периода времени, необходимого для их
реализации, цели разделяются на долгосрочные,
среднесрочные и краткосрочные.
3. По содержанию цели делятся на технологические,
экономические, производственные, административные,
маркетинговые, научно-технические, социальные.
4. По уровню, к которому они относятся, цели делятся на
общие и специфические.

14.

Существует три основных элемента,
которые должны содержаться в
поставленной цели, чтобы она была
эффективной:
общая задача
значение
миссия фирмы

15. К процессу целеполагания в менеджменте предъявляются следующие общие требования

Цели должны содержать сроки их выполнения.
Цели должны быть краткими.
Цели должны призывать к превышению
стандартов.
Цели должны быть реалистичны.
Цели должны быть гибкими.
Цели должны быть приемлемыми.

16. Направления определения целей организации

17. Ключевые пространства для определения целей организации

Прибыльность
Рынки
Производительность (эффективность) труда
Продукция
Финансовые ресурсы
Производственные мощности, здания и сооружения
Исследования и внедрение инноваций
Организация
Человеческие ресурсы
Социальная ответственность

18. Сферы определения целей организации

доходы
организации
работа с клиентами
потребности и благосостояние
сотрудников
социальная ответственность

19. Доходы организации

прибыльность
положение
на рынке
производительность
финансовые
мощности
ресурсы
организации
разработка,
производство продукта и
обновление технологии

20. Работа с клиентами

работа
с покупателями,
выражаемая в таких
показателях, как скорость
обслуживания клиентов,
число жалоб со стороны
покупателей и т.п.

21. Потребности и благосостояние сотрудников

изменения в организации и управлении,
отражаемые в показателях, устанавливающих
задания по срокам организационных
изменений, и т.п.;
человеческие ресурсы, описываемые с
помощью показателей, отражающих
количество пропусков работы, текучесть
кадров, повышение квалификации
работников и т.п.

22. Социальная ответственность

оказание
помощи обществу,
описываемое такими
показателями, как объем
благотворительности, сроки
проведения
благотворительных акций и
т.п.

23. Критерии качества целей

24. Критерии качества целей

Конкретность
Горизонт
и измеримость
планирования
Достижимость
Непротиворечивость
поддержка
Гибкость
и взаимная

25. Примеры целей

26. Цели организации должны обладать рядом характеристик: •Конкретность; •Обозримость (краткосрочность, долгосрочность);

•Реальность (достижимость);
•Взаимосвязанность (одна не противоречит
другой);
•Эффективность (результативность и
прибыльность).

27. Достижение целей осуществляется через функции управления: -организацию -планирование -мотивацию -контроль -координацию

28. Примеры целей организации

Функциональная область
Цель
Маркетинг
Выйти на 1 место по продаже продукции на рынке
Производство
Достичь наивысшей производительности труда при
производстве всех или определенных видов продукции
НИОКР (Научно-исследовательские и Поддерживать конкурентоспособность и инновационность
опытно-конструкторские работы)
(постоянное обновление) выпускаемой продукции
Финансы
Сохранять и поддерживать на необходимом уровне все
виды финансовых ресурсов
Персонал
Обеспечить условия, необходимые для развития
творческого потенциала работников и повышения уровня
удовлетворенности и заинтересованности в работе

29. Задачи, выполняемые в ходе достижения целей

30.

Задачи
- это цели, достижение которых
желательно к определенному моменту
времени. Задача - это совокупность требований
предпринять действия в конкретной ситуации,
реализующаяся как серия работ, работа, или
ее часть, которые должны быть выполнены
заранее установленным способом в
оговоренные сроки.

31. Особенности задачи организации: › задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной

характеристике;
› задачу часто определяют как предписанную работу,
серию работ, которая должна быть выполнена в
оговоренные сроки;
› с технической точки зрения задачи предписываются
не работнику, а его должности. Каждая должность
включает ряд задач, которые рассматриваются как
необходимый вклад в достижение целей организации.

32.

Задачами предприятия могут быть:
получение дохода собственником предприятия;
обеспечение клиентов продукцией предприятия в
соответствии с заключенными договорами и спросом;
обеспечение сотрудников предприятия заработной платой,
адекватными условиями труда и возможностью карьерного
роста;
создание рабочих мест для населения, проживающего в
окрестностях предприятия;
охрана окружающей среды;
недопущение в работе предприятия сбоев (срывов
поставки, выпуска брака, сокращения объемов выпуска и
рентабельности).

33. Миссия организации

34. Определения

Миссия (англ. mission) — основная цель организации,
смысл её существования.
Миссия – это предназначение и смысл существования
организации для ее собственников и сотрудников,
покупателей и деловых партнеров, среды обитания и
общества в целом.

35. Мнения ученых

Миссия — это философия и предназначение,
смысл существования организации. (Виханский
О. С.).
Миссия - стратегическая (генеральная) цель,
выражающая
смысл
существования,
общепризнанное предназначение организации.
Это роль, которую предприятие хочет играть в
обществе.
(Л.Гительман
«Преобразующий
менеджмент»).
• Миссия — смысл существования компании с позиции удовлетворения
потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации
сотрудников фирмы»
• Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная
причина её существования. Цели вырабатываются для осуществления этой
миссии. (Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури).

36.

Миссия в узком понимании – это
сформулированная
причина
создания
и
деятельности организации. Иначе говоря,
миссия рассматривается как утверждение,
раскрывающее
смысл
существования
организации
и
содержащее
признаки,
отличающие данную организацию от подобных,
позиционированных на одном и том рынке
потребителей продукции и услуг.
Миссия в широком понимании – это
сформулированная
философия,
предназначение и смысл существования
организации. Философия определяет ценности
и
принципы
поведения
коллектива
в
производственно-хозяйственной,
финансовоэкономической, сбытовой, коммуникативной и
иной деятельности на выбранных рынках.

37. Аспекты, находящие отражение в миссии организации. Требования, предъявляемые к миссии.

38.

В миссии должны быть отражены следующие характеристики
организации:
целевые ориентиры, т.е. то, на что направлена деятельность
организации, и к чему она стремится в своей долгосрочной
перспективе;
сфера деятельности и рынок, на котором организация
осуществляет реализацию своего продукта;
философия организации, выраженная в принятых ею ценностях
и верованиях.

39.

Как считает Ф. Котлер, миссия должна вырабатываться с учетом
следующих пяти факторов:
история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия
фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на
рынке и т.п.;
существующий стиль поведения и способ действия собственников и
управленческого персонала;
состояние среды обитания организации;
ресурсы, которые она может привести в действие для достижения
своих целей;
отличительные особенности, которыми обладает организация.

40.

Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой
представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова
использовать в своей деятельности и, какова ее философия и т.п. Кроме этого,
миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа
организации в представлении субъектов внешней среды.
2. Миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию
корпоративного духа.
3. Миссия
создает возможность для более действенного управления
организацией.
1.
Миссия не должна нести в себе конкретные
указания относительно того, что, как и в какие
сроки следует делать организации. Она задает
основные направления движения организации,
расположение организации к процессам и
явлениям, протекающим внутри и вне ее.

41. Ошибки, допускаемые при формулировках миссии организации

42. 1. Миссия обо всем и ни о чем

«Мы призваны создать общероссийскую производственнокоммерческую компанию, которая будет гордится своими
традициями и культурой. Мы нацелены на умножение богатства
Российской Федерации, путем улучшения условий труда и жизни
россиян.»
«Наша миссия - максимальное удовлетворение потребностей
наших покупателей, создание для них широкого выбора товаров и
комплекса услуг, экономия их средств и времени за счет высокого
профессионализма сотрудников, использования передовых
технологий и продуманной ценовой политики».
«Наша миссия - обеспечение максимального комфорта для наших
заказчиков, посредством предоставления качественных товаров и
сервиса высочайшего уровня».

43. 2. Миссия сформулирована слишком абстрактно

«Наша миссия — обеспечивать
потребности рынка в тканях,
работать в тесном сотрудничестве
со швейными предприятиями и
деловыми кругами »

44. 3. Миссия звучит сложно, витиевато

«Факторы, которые мы учитываем для совершенствования нашей продукции
- от новейших разработок, - до информационной поддержки - всегда точно
сориентированы на нужды наших клиентов. Для идентификации этих
потребностей мы продолжаем работать в тесном контакте со всеми
сегментами рынка и группами клиентов, которые помогают нам вплотную
приблизиться к нуждам наших конечных потребителей своим духом
сотрудничества, советом, ценной информацией и опытом»

45. 4. В миссии отражен лишь один из необходимых элементов

«Наша миссия - предложить нашим клиентам модную одежду,
которая дополняет их стиль жизни и является лучшим способом
для самовыражения, тем самым дать возможность клиентам
почувствовать себя наилучшим образом»
«Миссия нашей фирмы – превысить ожидания наших клиентов
посредством обеспечения им комплексного и высококачественного
обслуживания в сфере торговли»
«Наша миссия – выпуская нашу продукцию, вывести текстильную
промышленность региона на мировой рынок»

46. 5. Перечисление условий или характеристик работы

«Наша миссия - обеспечить клиентов товарами высокого
качества, так как производственные мощности компании
позволяют выполнить крупный заказ в минимальные сроки»
«Наша миссия - создание гипермаркета услуг, когда клиент
получает широчайший выбор услуг. Когда не нужно искать
разрозненных исполнителей. Когда есть единый стандарт
качества и гибкая система реальных скидок»

47. 6. Перечисление функций, задач, направлений, обязанностей

«Наша миссия
1. Серийный выпуск продукции.
2. Обеспечение приоритета красоты и
здоровья человека.
3. Соблюдение экологической дисциплины.
4. Ответственность за соблюдение культуры
производства. Воспитание
самосознания
работников.
5. Создание и реализация механизма
непрерывного контроля качества.
6. Поднятие культуры взаимоотношений
между участниками рынка»

48. 7. Использование в миссии отрицаний, негативных слов

«Мы не отступаем и не отступим ни при
каких условиях:
• от высоких стандартов качества нашей
продукции
• от выполнения своих обязательств;
• от норм и правил общепринятой
деловой этики»
«Наша миссия - комплексное решение
проблем женщин за счёт обеспечения их
высококачественной модной одеждой»
«Мы обязаны быть безусловными лидерами
на рынке товаров, формирующих новые
стандарты жизни».

49. Примеры миссий компаний

50. Миссии компаний на примерах

Миссия компании Nike: «Nike владеет истиной, и она не ограничивается одними
кроссовками, истина заключается в том, куда эти продукты тебя приведут».
2. Миссия «Ford»: «Удовлетворять наших клиентов, производя качественные
легковые автомобили и грузовики, разрабатывая новые продукты, сокращая время
вывода новых моделей на рынок, улучшая производительность всех наших заводов
и совершенствуя процессы производства, налаживая контакты со служащими
нашей фирмы, а также с профсоюзами, дилерами и поставщиками».
3. Миссия «Epson»: «Обеспечить нашим акционерам сохранность их инвестиций и
растущие доходы».
1.

51.

4. Миссия компании Reyter «Предоставление услуг тем, кто стремится
совершенствовать систему управления своей фирмой, является нашим
единственным бизнесом, удовлетворение потребностей клиентов – наша
основная цель».
5. Миссия «Apple Computer»: «Предлагать наилучшие технологии для
персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей».
6. Миссия «Мак Доналдс»: «Быстрое, качественное обслуживание клиентов с
помощью стандартного набора продуктов».
7. Миссия MARY KAY: «Украшать жизнь женщин во всем мире».
8. Миссия промышленного предприятия должна состоять в преодолении
бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы
сделать людей богатыми (Коносуке Мацусита).

52.

Компания
Миссия
Ювелирная фирма
Изготовление и продажа изделий выполненных из
драгоценного металла, с дорогими камнями, но по
доступной стоимости многим потребителям
Производство по
изготовлению мебели
для офисов
Цель нашей компании, это решить все проблемы по
оборудованию офисных помещений, с учетом
удобства работы и отдыха сотрудников
Финансовая
инвестиционная
компания
Мы всегда вкладываем деньги в перспективные
проекты, которые могут дать прибыль с хорошим
потенциалом развития
Научно-техническая
компания
Мы работаем над сохранением имеющегося
потенциала научно-технических разработок
отраслей производства, внедрением новых методов и
способов руководство предприятиями с учетом
инновационных технологий+

53. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!