Управленческие решения

1.

Управленческие решения

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Принятие решения представляет собой
сознательный выбор из имеющихся
вариантов или альтернатив направления
действий, сокращающих разрыв между
настоящим и будущим желательным
состоянием организации.
РЕШЕНИЕ - это выбор альтернативы.

3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ это выбор, который должен сделать
руководитель, чтобы выполнить
обязанности, обусловленные
занимаемой им должностью.
Цель организационного решения обеспечение выполнения
поставленных перед организацией
стратегических целей и текущих
задач.

4. Классификация управленческих решений по степени определенности среды

Запрограммированные.
Это результат реализации
определенной последовательности
шагов или действий.
Незапрограммированные.
Это решения, которые в
определенной мере новы, не
структурированы или сопряжены с
неизвестными ранее факторами.

5. Классификация управленческих решений по степени влияния на будущее организации

Стратегические - определяют
основные пути развития
организации;
Тактические - определяют
конкретные способы продвижения
по траекториям развития
организации.

6. Классификация управленческих решений по степени самостоятельности принятия решения

• Инициативные - принимаются
руководством организации под
воздействием обстоятельств;
• Предписанные - конкретизируют
поступающие сверху (например,
от головной фирмы) указания.

7. Классификация управленческих решений по масштабам решения

Глобальные - затрагивают всю
организацию в целом;
Локальные - касаются только
одной ее части (стороны
деятельности).

8. Классификация управленческих решений в соответствии с временным горизонтом

Перспективные решения,
последствия которых будут
ощущаться длительное время
(например, об инвестировании);
Текущие, ориентированные на
нужды сегодняшнего дня
(например, об изыскании средств
для выплаты заработной платы).

9. Классификация управленческих решений в зависимости от продолжительности периода реализации

Долгосрочные (свыше 5 лет) решения имеют прогнозный характер, ибо касаются
будущей ситуации, которую не всегда можно
точно просчитать.
Среднесрочные (от года до 5 лет) решения
- находят воплощение уже в обязательных
для исполнения планах и программах, в
соответствии с которыми осуществляются
конкретные мероприятия;
Краткосрочные (до одного года) решения отражаются в оперативных распоряжениях.

10. Классификация управленческих решений по направленности воздействия

Внешние (касаются ближнего и
дальнего окружения организации:
поставщики, потребители, инвесторы,
инфраструктура, законодательство,
международные отношения и т.д.);
Внутренние (касаются структурных
подразделений или организации в
целом).

11. Классификация управленческих решений по степени обязательности исполнения

Директивные решения обычно
разрабатываются высшими инстанциями в
стабильных условиях по поводу наиболее
важных проблем организации и требуют
обязательного исполнения;
Рекомендательные готовятся
совещательными органами (различного
рода комитетами или комиссиями);
Ориентирующие решения предназначены
для независимых субъектов.

12. Классификация управленческих решений в зависимости от числа разработчиков

Индивидуальные;
Коллективные.

13. Классификация управленческих решений по степени их предопределенности

Запрограммированные - к их принятию
приводит логика развития ситуации, когда
иного выхода нет, или ее стандартность,
обусловливающая выбор в соответствии с
готовыми правилами и процедурами;
Незапрограммированные принимаются в новых или неопределенных
обстоятельствах, если требуемые шаги
трудно заранее точно расписать.

14. Классификация управленческих решений по их содержанию в рамках организации

Технические решения;
Экономические решения;
Социальные решения.

15. Классификация управленческих решений по способам принятия

Интуитивное решение - основывается
на предположениях руководителя, его
интуиции;
Адаптационное решение - основывается
на общих знаниях, здравом смысле —
осмысленном опыте жизни,
профессиональной деятельности;
Рациональное решение - предполагает
использование научных методов и
объективных критериев, не рекомендует
использование предшествующего опыта.

16. Классический алгоритм принятия управленческого решения

Постановка проблемы
Выявление
ограничений и определение альтернатив
Принятие решения
(выбор альтернативы)
Реализация решения
Оценка результатов и контроль за
исполнением решения

17. Модели и методы принятия управленческих решений 

Модели и методы принятия
управленческих решений
Моделирование представляет собой
исследование каких-либо явлений,
процессов или систем объектов путем
построения и изучения их моделей, а
также использование моделей для
определения или уточнения способов
построения вновь создаваемых
объектов.

18. Определение

Модель – это условный или
мысленный образ (изображение,
описание, план, схема, график) или
прообраз какого-либо объекта,
используемый при определенных
условиях в качестве заменителя
объекта.

19. Классификация моделей

Выделяют три базовых типа
моделей:
Физические (макеты, карты…);
Аналоговые (графики, схемы…);
Математические (уравнения,
тождества…).

20. Примеры физических моделей

21. Пример аналоговой модели

Удельные издержки
Пример аналоговой модели
Объемы производства

22. Пример математической модели

Модель полевого
транзистораь

23. Частные модели

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Модель теории очередей;
Модель управления запасами;
Модель линейного
программирования;
Имитационное моделирование;
Экономический анализ
(экономическое моделирование).
Теория игр и др.

24. Методы принятия решений

Неформальные
(эвристические);
Коллективные;
Количественные.

25. Описание методов

Неформальные методы
базируются на интуиции
менеджера. Их преимущество
состоит в том, что принимаются
они оперативно, а недостаток неформальные методы не
гарантируют от принятия
ошибочных (неэффективных)
решений.

26. Описание методов

Основным моментом в процессе
коллективной работы над принятием
управленческих решений является
определение круга лиц, участников данной
процедуры (экспертов). Главными
критериями формирования такой группы
являются компетентность, способность
решать творческие задачи, конструктивность
мышления и коммуникабельность.
Коллективные формы групповой работы
могут быть разными: заседание, совещание,
работа в проектной группе, комиссии и т.п.

27. Описание методов

В основе количественных методов лежит
научно-практический подход,
предполагающий выбор оптимальных
решений путем компьютерной обработки
больших массивов информации. Особое
место в классификации методов принятия
решений занимают методы платежной
матрицы и дерева решений,
обеспечивающие принятие более
качественных решений, чем с
использованием традиционных подходов.

28.

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

29. ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Группа - это два лица и более,
которые взаимодействуют с друг
другом таким образом, что каждое
лицо оказывает влияние на других
и одновременно находится под
влиянием других лиц.
Группы могут быть формальные и
неформальные.

30. ОПРЕДЕЛЕНИЕ

СТИЛЬ РУКОВОДСТВА – это
привычная манера поведения
руководителя по отношению к
подчиненным, призванная
оказать на них влияние и
побудить их к достижению
целей организации.

31. Особенности стилей управления

Авторитарный
Демократический
Либеральный
Разделение полномочий
Все полномочия Разделение власти, Минимальное участие
руководитель
в управлении.
участие работников
сосредотачивает в
в управлении.
Максимальная
Частичное
передача
своих руках.
Устанавливает
полномочий.
делегирование
жесткий контроль.
своих
Предпочтение
полномочий.
отдается
указаниям «сверху».
Вся
ответственность
возложена на
руководителя
Ответственность
Ответственность
Руководитель
частично может стремится уменьшить
быть разделена с
свою
подчиненными
ответственность

32. Особенности стилей управления

Авторитарный
Руководитель
принимает и
отменяет решения
единолично
Демократический
Принятие решений
Руководитель
советуется с
подчиненными
Либеральный
Руководитель
старается избегать
принятия решения
или перекладывает
его на подчиненных
Отношение к самостоятельности подчиненных
Руководитель
навязывает
подчиненным свое
мнение
Руководитель
поощряет
самостоятельность
подчиненных
Руководитель
предоставляет
подчиненным
возможность
полнейшей
самостоятельности

33. Особенности стилей управления

Авторитарный
Демократический
Либеральный
Методы руководства
Приказания и
Обращение к
волевое давление подчиненным за
на подчиненных
советами,
убеждение
Просьбы, уговоры,
иногда
запугивание
подчиненных
Контроль
Руководитель
вмешивается в
дела
подчиненных
Руководитель
отмечает успехи,
ненавязчиво
контролирует
Руководитель
контролирует от
случая к случаю
Отношение к критике
Относится
отрицательно,
отторгает её
Прислушивается,
Выслушивает, но
делает надлежащие выводов не делает
выводы

34. Особенности стилей управления

Авторитарный
Демократический
Либеральный
Контакты с подчиненными
Амбициозен,
держит
подчиненных на
расстоянии
Регулярно
общается с ними и
получает
информацию
Испытывает
трудности в
общении
Самооценка
Считает себя
Не проявляет
незаменимым,
превосходства
противопоставляет
себя коллективу
Занимает позицию
зависимого, часто
идет на поводу
Продуктивность работы без него
Снижается
Не хуже
Даже лучше

35. Матрица Блэйка и Мутона (управленческая решетка)

Высокая
Степень учета интересов людей
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Низкая
1
Низкая
2
3
4
5
6
7
8
Степень учета интересов производства
9
Высокая

36.

ЛИДЕРСТВО, ВЛАСТЬ, ВЛИЯНИЕ

37. ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Лидерство
- это способность
влиять на индивидуумов и
группы людей, чтобы побудить
их работать для достижения
целей организации.

38. ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Власть
- это принуждение
человека совершать такие
поступки, которые сам по
себе он совершать не
собирался.

39. Типы власти

ВЛАСТЬ, ОСНОВАННАЯ НА
ВОЗНАГРАЖДЕНИИ
ВЛАСТЬ, ОСНОВАННАЯ НА
ПРИНУЖДЕНИИ
ЗАКОННАЯ ВЛАСТЬ
ЭКСПЕРТНАЯ ВЛАСТЬ
ЭТАЛОННАЯ (ХАРИЗМАТИЧЕСКАЯ)
ВЛАСТЬ

40. Баланс власти в организации

41.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
КОНФЛИКТЫ

42. ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Конфликт
- столкновение
противоположных интересов,
взглядов, стремлений;
серьёзное разногласие,
острый спор, приводящий к
борьбе.

43. По характеру участников конфликты делятся на 4 вида:

Внутриличностные;
Межличностные;
1. сотрудник- сотрудник
2. руководитель-сотрудник
3. руководитель-руководитель
Между личностью и группой;
1. сотрудник-группа
2. руководитель-группа
Межгрупповые.

44. НЕГАТИВНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ

Непродуктивные, конкурентные отношения
между людьми.
Отсутствие стремления к сотрудничеству,
добрым отношениям.
Представление об оппоненте, как о “враге”.
Сокращение или полное прекращение
взаимодействия с противоположной стороной.
Убеждение, что “победа” в конфликте
важнее, чем решение реальной проблемы.
Чувство обиды, неудовлетворённость, плохое
настроение.

45. ПОЗИТИВНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ

Проблема решается таким путём,
который устраивает все стороны, и
все чувствуют себя причастными к её
решению.
Совместно принятое решение быстрее
и лучше претворяется в жизнь.
Стороны приобретают опыт
сотрудничества при решении спорных
вопросов.
Улучшаются отношения между людьми.

46. Способы преодоления конфликта

Уход от конфликта;
Приспособление;
Решение конфликта силой
(властью);
Примирение (компромисс);
Предупреждение конфликта.