التميز الإداري (1)

1.

‫برنامج تدريبي‬
‫التميز بين‬
‫بعنـــــو‬
‫ان‬
‫أنماط التفكير‬
‫اإلنساني‬
‫التميز والتفكير االستراتيجي‬
‫إعـــداد‬
‫د‪ /‬أشرف جودة السعيد‬

2.

‫‪ -1‬أساسييياف ييي ة االب االبتكيياال واإلبي اع‬
‫(التميز)‬
‫‪ -2‬االبتكييييييييييياال (التمييييييييييييز) والتفكيييييييييييير‬
‫االستراتيجي اإلب اعي لمواجهة تح ياف‬
‫عصر العولمة‬

3.

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫تطورات األلفية الجديددة التننولوجيدة والعولمدة رضدت‬
‫عوامل ومتغيرات جديدة لتحقيق إدارة التميز‪.‬‬
‫وإدارة التميددز هددي جدددود تنةيميددة مهططددة تددددف إلد‬
‫تحقيددق الميددزات التنا سددية الداممددة ل منةمددة‪ .‬ألن السددمة‬
‫الداممة ل عصر الحالي هو التغيير ي ندل شدو وع د ندل‬
‫مستوى وطدول الوتدت والبابدت الوحيدد هدو التغييدر ألنندا‬
‫نعيش ي عصر المنةمات الذنية‪Smart Orgs‬‬
‫والجودة الشام ة ‪ TQM‬والعام ون ذوي القددرة ع د‬
‫االبتنار واإلبداع‪.‬‬

4. الإدارة الاستراتيجية

‫اإل االب‬
‫االستراتيجية‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫هي مجموعة القرارات والممارسات اإلدارية التي تحدد‬
‫األداء طويل األجل ل منةمة بنفاءة و اع ية ويتضمن‬
‫ذلك وضع أو صياغة االستراتيجية وتطبيقدا وتقويمدا‬
‫باعتبارها مندجية أو أس وب عمل‪.‬‬
‫تحديد االتجاه المستقب ي ل منةمة وبيان ما تسع إليه‬
‫من هالل تح يل المتغيرات البيمية المحيطة بدا‪ .‬واتهاذ‬
‫القرارات الهاصة بتحديد وتهصيص الموارد المط وبة‬
‫لتحقيق ذلك باعتبارها هطة شام ة لتحقيق األهداف من‬
‫هالل إطار عام يحنم سياسات المنةمة بمهت ف‬
‫المجاالت‬

5. أولى خطوات التفكير الاستراتيجي

‫أولييييييي لتيييييييواف التفكيييييييير‬
‫االستراتيجي‬
‫الواتع الحال‬
‫ل منةمة‬
‫الوضع المستددف‬
‫الفجوة المأزق‬
‫الهطة اإلستراتيجية‬

6. المنظمات الإدارية العربية في مأزق في القرن 21:

‫المنظمييياف اإل االيييية العربيييية يييي ييي‬
‫القرن ‪:21‬‬
‫يييي‬
‫ويتجسد من هالل المعادالت اآلتية‪:‬‬
‫‪ -1‬المستددف‬
‫المتحقق الفع ي = تصور اإلنجازات‬
‫‪ -2‬المستددف‬
‫الممنن والمتاح = تصور القدرات‬
‫‪ -3‬حجم وسرعة التغيرات‬
‫حجم وسرعة االستجابة ل تغيرات‬
‫تصور التهطيط اإلستراتيجي‬

7. نموذج يوضح عوامل ومتغيرات المأزق الإداري

‫نموذج يوضي عوا يو و ترييراف المي‬
‫اإل االي‬
‫المنةمة اإلدارية‬
‫(الواتع)‬
‫المعوتات والتحديات تتجدد‬
‫وتحتاج لقدرات وهبرات‬
‫انبر ل تعامل معدا‬
‫الفرص تتبدل ويزداد‬
‫التنا س ل حصول ع يدا‬
‫الوصول إل ميزة تنا سية هو النجاح الحقيقي ل منةمة‬
‫الموارد أع‬
‫تن فة‬

8. نموذج تحليلي (كمي) لإدارة التميز

‫نميييوذج تحييييييي (كميييي) إل االب‬
‫التميز‬
‫‪150‬‬
‫‪ 150‬التهطيط االستراتيجي‬
‫‪90‬‬
‫‪200‬‬
‫نظام المعيو اف‬
‫و عم اتخاذ القراالاف‬
‫نةام متنامل‬
‫إلعداد وتطوير‬
‫القوي البشرية‬
‫‪ 80‬التطوير التنةيمي‬
‫‪ 80‬طرق وأساليب العمل‬
‫‪150‬‬
‫البيمة المحيطة‬
‫القيادة االستراتيجية‬
‫الفعالة‬
‫‪150‬‬
‫نةام متنامل‬
‫ل جودة الشام ة‬

9. كيف يؤثر التغيير على عملية الابتكار والإبداع (التميز)؟

‫كيف يؤثر التريير عي عميية‬
‫االبتكاال‬
‫واإلب اع (التميز)؟‬
‫التفكييير االسييتراتيجي أالييم االسييت ماالاف‬
‫الحقيقية لتحقيق التميز واإلب اع؟‬

10. المتطلبات الرئيسية لإدارة التميز

‫المتتيبييييياف الر يسيييييية إل االب‬
‫التميز‬
‫آ‬
‫لتحقيق إدإرة إلتميز يتطلب توفر إلمقومات إلتية‪:‬‬
‫‪ .1‬خطة إسترإتيجية متكاملة‪.‬‬
‫د‬
‫‪ .2‬منظومة متكاملة من إلسياسات إلتي تحكم وتنظم عمل إلمنظمة وترشد إلقدايمين مسدلليات إلدإ‬
‫د‬
‫إلى إسس وقوإع ومعايير إتخاذ إلقرإر‪.‬‬
‫د‬
‫‪ .3‬هياكل تنظيمية مرنة ومتناسبة مع متطلبات إلدإ وقا لة للتطوير وإلتكيف مع إلتغيرإت وإلتحد يات‬
‫إلخارجية وإل إخلية للمنظمة‪.‬‬
‫‪ .4‬نظددات متطددور للجددودة إلد دداملةت يح د د آإليددات تحليددل إلعملي ددات دوإسددس تح ي د موإ د ات وش ددرو‬
‫إلجودة‪.‬‬
‫د‬
‫‪ .5‬نظات متطور لع إد وتنمية إلموإرد إلبدرية وتقويم إدإيها‪.‬‬
‫د‬
‫‪ .6‬نظد ددات متكامد ددل للمعلومد ددات ل د د عم إتخد دداذ إلق د درإر فد ددي إلمنظمد ددة وتقد ددويم إلدإ إلم سسد ددي وإلنتد دداي‬
‫وإلنجازإت‪.‬‬
‫د‬
‫‪ .7‬قيددادة فعالددة تت ددولى ووددع إلسددس وإلمع ددايير لتطبيددق إلخط د وإلسياس ددات وإتخدداذ إلق درإرإت وق دديم‬
‫د‬
‫وإخالقيات إلعمل لتحقيق إلتميز‪.‬‬

11.

‫التميدددز اإلدارى = القيدددادة الفاع دددة ‪ +‬القدددوى البشريـــــدددـة‬
‫المتطددددددددورة ‪ +‬اإلدارة اإلسددددددددتراتيجية ‪+‬‬
‫التقنية المتطورة ‪ +‬البيمة المحيــــــــــطة‬

12.

‫أاليييييي اي وأالمييييييية عميييييييية التفكييييييير‬
‫االستراتيجي‬
‫ترجع أهمية التفنير االستراتيجي إل ‪:‬‬
‫‪ ‬تحديد وتوجيه المسارات االستراتيجية ل منةمة‪.‬‬
‫‪ ‬صياغة وتطوير رسالة المنةمة وأهدا دا‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد وتوجيه مسار العمل ي المنةمة‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد وصياغة الغايات واألهداف االستراتيجية ل منةمة‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد وتو ير متط بات تحسين األداء وتحقيق نمو وتقدم المنةمة‪.‬‬
‫‪ ‬التأند من ربط األهداف االستراتيجية لطموحات وأهداف أصحاب‬
‫األموال واإلدارة الع يا ومص حة أعضاء المنةمة‪.‬‬
‫‪ ‬توجيه الموارد واإلمنانيات إل االستهدامات االتتصادية‪.‬‬
‫‪ ‬توجيه الجدود البحبية لتطوير أداء المنةمة وتدعيم موتفدا‬
‫التنا سي‪.‬‬
‫‪ ‬التأند من تحقيق الترابط بين رسالة المنةمة وأهدا دا وما يتم‬
‫وضعه من سياسات وتواعد وأنةمة عمل‪.‬‬

13.

‫أاليييييي اي وأالمييييييية عميييييييية التفكييييييير‬
‫االستراتيجي‬
‫تددف عم ية التفنير االستراتيجي ي هذا المجال إل ما ي ي‪:‬‬
‫‪ ‬مواجدة عدم التأند ي بيمة عمل المنةمة‬
‫‪ ‬التوصيف والتقييم المندجي لبيمة عمل المنةمة ووضع‬
‫استراتيجيات التعامل الفعال معدا‪.‬‬
‫‪ ‬تطوير إمنانيات المنةمة ل تعرف ع وتح يل الفرص والقيود‬
‫والتدديدات وتقويمدا ووضع سبل التعامل الفعال معدا‪.‬‬
‫‪ ‬تدعيم تدرة المنةمة ي تحديد نقاط القوة وأوجه الضعف لديدا‬
‫وتحديد متط بات التعامل الفعال معدا‪.‬‬
‫‪ ‬تو ير المرونة لدى المنةمة ل تنيف مع التغيرات غير المتوتعة‬
‫‪ ‬تو ر أدوات التنبؤ والتقدير التجاهات عناصر بيمة عمل‬
‫المنةمة‬
‫‪ ‬تحديد وتوجيه ترارات االستبمار ي المنةمة‬

14.

‫أاليييييي اي وأالمييييييية عميييييييية التفكييييييير‬
‫االستراتيجي‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫رص االستبمار الجديدة أمام المنةمة وتحديد‬
‫التعرف ع‬
‫سبل ومتط بات االستفادة مندا‪.‬‬
‫تحديد أ ضل بدامل تو ير موارد المنةمة و ق اعتبارات التن فة‬
‫والفامدة‪.‬‬
‫تعميق إحساس أعضاء المنةمة بأهمية وحتمية دراسات‬
‫جدوى القرارات والتأند من عاليتدا‪.‬‬
‫تطوير أدوات وأساليب إعداد الموازنات االستبمارية والبرامج‬
‫المالية ل منةمة‪.‬‬
‫وضع اإلطار العام ألسس تحديد وتنويع مجاالت أعمال المنةمة‬
‫سواء يما يتع ق بأنواع األنشطة أو األسواق أو العمالء أو‬
‫غيرها‪.‬‬

15.

‫عناصر التفنير االستراتيجي‬
‫‪ -1‬ووع ‪ /‬ياغة إلسترإتيجية‪:‬‬
‫الرؤية – الرسالة – األهداف – الهطط – السياسات‪.‬‬
‫‪ -2‬تطبيق ‪ /‬تن يذ إلسترإتيجية‪:‬‬
‫البرامج أو المشروعات – الميزانيات – اإلجراءات‪.‬‬
‫‪ -3‬إلتقويم وإلرقا ة‪:‬‬
‫تحديد مجاالت القياس – وضع معايير األداء – تياس‬
‫األداء – إجراءات التصحيح‬

16.

‫لصيييييييا د او يييييييرا ذوي التفكيييييييير‬
‫االستراتيجي‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫الطالتة الفنرية والمرونة الت قامية‪.‬‬
‫القدرة ع تنوين الرؤى وصياغة األهداف االستراتيجية‪.‬‬
‫الدتة والبصيرة النا ذة ي تقييم األمور المستقب ية‪.‬‬
‫المدارة ي استشعار البيمة الهارجية بما تو ره من رص أو ما‬
‫تفرضه من معوتات‪.‬‬
‫المدارة ي تو ير وتصنيف وتح يل البيانات والمع ومات وتفسيرها‪.‬‬
‫المدارة والدتة ي المفاض ة أو االهتيار من بين البدامل االستراتيجية‪.‬‬
‫المدارة ي تحديد الموارد واإلمنانيات الالزمة وترشيد استهدامدا‪.‬‬
‫القدرة ع التجاوب أو التفاعل االجتماعي مع الةروف والمتغيرات‬
‫البيمية‪.‬‬
‫القدرة ع اتهاذ القرارات االستراتيجية‪.‬‬
‫القدرة والرغبة ي موانبة عولمة الفنر اإلداري‪.‬‬

17.

‫إلرؤية ‪Vision‬‬
‫‪ ‬تصورات أو توجدات أو طموحات لما يجب أن ينون ع يه الحال‬
‫‪ ..‬إل أين نتجه؟‬
‫إلرسالة ‪Mission :‬‬
‫‪ ‬غرض المنةمة أو السبب ي وجودها ‪ ...‬لماذا؟‬
‫د‬
‫إله إف‪Objectives :‬‬
‫‪ ‬النتامج الندامية لألنشطة ‪ ...‬ما جيب إنجازه ‪ ...‬ماذا؟‬
‫إلسترإتيجية‪Strategy :‬‬
‫‪ ‬هطة شام ة تحدد نيفية تحقيق الرسالة واألهداف ‪ ..‬نيف؟‬

18.

‫إلسياسة‪Policy :‬‬
‫‪ ‬هطوط عامة إرشادية التهاذ القرارات ‪.....‬‬
‫إلمدروعات ‪Projects :‬‬
‫‪ ‬األنشطة أو المدام الالزمة لتحقيق هطة ذات غرض محدد‪.‬‬
‫إلميزإنيات‪Budgets :‬‬
‫‪ ‬ترجمة المشروعات إل أنشطة مالية ‪ /‬عينية‪.‬‬
‫إلجرإ إت‪Procedures :‬‬
‫‪ ‬هطوات متتابعة تصف تفصي يا نيف تؤدى األنشطة أو األعمال‪.‬‬

19.

‫الرؤية ‪Vision‬‬
‫‪ ‬تصورات توجدات طموحات لما يجب أن ينون ع يه‬
‫الحال ي المستقبل؟‬
‫‪ ‬إل أين نريد الذهاب ‪ /‬الوصول من واتعنا اليوم؟‬
‫‪ ‬ما هي تصوراتنا لما يجب أن ينون ع يه حال المنةمة‬
‫ي العشر سنوات القادمة؟‬
‫ي صياغة الرؤية‪:‬‬
‫االهتصار الوضوح الشمول االتجاه المنطق‬

20.

‫الرسالة ‪Mission‬‬
‫‪ ‬الغرض أو السبب ي إنشاء المنةمة ‪ ..‬لماذا‬
‫وجدت؟‬
‫‪ ‬ما هو عم نا؟ ‪ ...‬ما هي الهدمات التي نقدمدا؟‬
‫‪ ‬الترنيز ع األعمال الفع ية أو الحالية ل منةمة‪.‬‬
‫‪ ‬تمبل األساس ي تحديد األهداف المط وب‬
‫تحقيقدا‪.‬‬
‫‪ ‬يتم التعبير عندا بشنل عام ومهتصر وليس‬
‫بشنل تفصي ي‪.‬‬
‫‪ ‬يمنن صياغتدا بشنل مستقل ويمنن دمجدا مع‬
‫الرؤية‬

21.

‫صييييييييييييييييييا ة‬
‫الرسالة‬
‫تصاغ الرسالة حول عنصر أو أنبر من العناصر التالية‪:‬‬
‫‪ ‬المتعام ين ‪ ..‬من هم المتعام ين مع المنةمة؟‬
‫‪ ‬الهدمات‪ ...‬ما هي أنواع الهدمات التي تقدمدا المنةمة؟‬
‫‪ ‬المنان‪ ..‬أين تمارس المنةمة أنشطتدا؟ مح يا‪ /‬إت يميا‪/‬‬
‫عالميا‪.‬‬
‫‪ ‬الصورة العامة‪ :‬ما هي االنطباعات عن المنةمة و هويتدا؟‬
‫‪ ‬الف سفة‪ :‬ما هي القيم والمعتقدات التي تسود العمل بديمات‬
‫المنةمة‬
‫‪ ‬المشارنة المجتمعية‪ :‬ما هي االلتزامات نحو تحقيق‬
‫األهداف؟‬
‫‪ ‬التنموية؟‬
‫‪ ‬التقنية‪ :‬ما هي التقنيات المستهدمة ي أداء العمل؟‬

22.

‫لصييييا د وعناصيييير الرسييييالة‬
‫الفعالة‬
‫الهصامص‪:‬‬
‫‪ ‬تاب ية التحويل إل هطط وسياسات وبرامج عمل‪.‬‬
‫‪ ‬إمنانية التطبيق واالستفادة من المواد المتاحة‪.‬‬
‫‪ ‬مراعاة الةروف المجتمعية والبيمية الحالية والمتوتعة‪.‬‬
‫‪ ‬إشباع احتياجات العام ين بالمنةمة والمستفيدين من‬
‫هدماتدا‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيق التنامل بين مهت ف وحدات العمل بالمنةمة‪.‬‬
‫‪ ‬الوضوح ودتة التعبير واإليجاز ي الصياغة‪.‬‬
‫‪ ‬مراعاة عوامل النمو والتوسع المتوتعة مستقبالا‪.‬‬

23.

‫األهـــداف‬
‫لماذا يجب وضع أهداف لجميع المستويات اإلدارية؟‬
‫‪ ‬نقطة البدء ي التهطيط رسم السياسات تواعد‬
‫وإجراءات العمل الموازنات البرامج والمشروعات‪.‬‬
‫‪ ‬مرشد التهاذ القرارات‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد مرانز المسمولية‪.‬‬
‫‪ ‬تفويض الس طات وتحديد الصالحيات‪.‬‬
‫‪ ‬وضع مؤشرات ومقاييس األداء المؤسسي‪.‬‬
‫‪ ‬تقييم أداء األ راد‪.‬‬

24.

‫لصا د اوالــ اي‬
‫‪ ‬االرتباط بالرسالة والرؤية المستقب ية‬
‫‪Relevance‬‬
‫‪ ‬العم ية والواتعية‬
‫‪Practicality‬‬
‫‪ ‬التحدي‬
‫‪Challenge‬‬
‫‪ ‬القاب ية ل قياس‬
‫‪Measurability‬‬
‫‪ ‬الجدولة الزمنية‬
‫‪Schedualbility‬‬
‫‪ ‬التوازن‬
‫‪ ‬المساءلة‬
‫‪ ‬الشمولية‬
‫‪ ‬التدرج‬
‫‪Balance‬‬
‫‪Accountability‬‬
‫‪Totality‬‬
‫‪Hierarchy‬‬

25.

‫اواليييييييي اي عييييييييي ث ثيييييييية‬
‫ستوياف‬
‫أهداف استراتيجية‪Strategic Goals :‬‬
‫‪ ‬تصاغ بشنل عام وشامل حول النتامج الن ية المط وب‬
‫تحقيقدا‪.‬‬
‫‪ ‬تضعدا اإلدارة الع يا ع‬
‫مستوى المنةمة ننل‪.‬‬
‫‪ ‬طوي ة األجل وغير محددة النداية‬
‫‪Open – Ended‬‬

26. أهداف تكتيكية Tactical Goals

‫أهداف تنتينية ‪Tactical Goals‬‬
‫يشارك ي صياغتدا نل من اإلدارة الع يا واإلدارة‬
‫الوسط ‪:‬‬
‫‪ ‬تصاغ ع‬
‫مستوى القطاعات ‪ /‬اإلدارات‪.‬‬
‫‪ ‬متوسطة األجل ولدا ندايات محددة‪.‬‬
‫‪ ‬أنبر تحديداا من األهداف االستراتيجية وتشتق مندا‪.‬‬
‫‪ ‬تمبل الوسامل التي من هاللدا تتحقق األهداف‬
‫االستراتيجية‬

27. أهداف تشغيلية Operational Goals

‫أهداف تشغي ية ‪Operational Goals‬‬
‫يشارك ي صياغتدا اإلدارة الوسط‬
‫اإلشرا ية‪:‬‬
‫‪ ‬تصاغ ع‬
‫مع اإلدارة‬
‫مستوى األتسام والوحدات واأل راد‪.‬‬
‫‪ ‬أنبر تفصيالا وتحديدا ا من األهداف التنتينية وتشتق‬
‫مندا‪.‬‬
‫‪ ‬تصيرة األجل وتمبل وسامل وأساليب تحقيق األهداف‬
‫التنتينية‪.‬‬

28. الاستراتيجية Strategy

‫االستراتيجية ‪Strategy‬‬
‫‪ ‬مندجية أو أس وب ل عمل‪.‬‬
‫‪ ‬هطة شام ة لتحقيق األهداف‪.‬‬
‫‪ ‬إطار عام يحنم سياسات المنةمة‬
‫المجاالت‪.‬‬
‫‪ ‬اإلطار العام الذي تتب ور‬
‫واألهداف االستراتيجية‪.‬‬
‫ي مهت ف‬
‫يه الرسالة والرؤية‬