Секреты успеха японских компаний. Уильям Эдвард Деминг

1.

2.

Модель совершенствования
Аудит процессов
• Результаты
документируются и
внедряются на
практике (изменяется
описание процесса,
т.е. СТАНДАРТ)
• Проведение
контроля
• Оценка результатов
контроля
• Раскрыть проблемы
• Найти пути их решения
• Запланировать меры
Act
Plan
Check
Do
• Принятие мер

3.

Цикл Деминга - PDCA
Непрерывное улучшение деятельности
организации
в
целом
следует
рассматривать как ее неизменную цель

4. Непрерывный цикл Деминга и Кайдзен

A
C
Исходная
позиция
P
D
A
P
C
D
Следующий
уровень
A
P
C
D
Следующий
уровень

5.

«PDCA понимается как процесс, в ходе которого
появляются новые стандарты процессов. Последние, в
свою
очередь,
критически
переоцениваются,
исправляются, пересматриваются и заменяются
новыми и лучшими. В то время как большинство
западных рабочих видят в стандарте неизменный
эталон, приверженцы PDCA в Японии рассматривают
его как стартовую площадку для того, чтобы в
следующий раз ту же самую работу выполнить лучше»
Масааки Имаи

6.

«Недавно одно японское предприятие, менеджеры и
сотрудники которого увлеченно работали над применением
PDCA-цикла в ходе TQC, посетила группа руководящих
работников из Франции. Гости услышали, как один из японских
менеджеров сказал: «Каждый раз, внедряя что-то новое, мы
наблюдаем за тем, как оно работает, проверяем результаты,
выявляем и признаем ошибки, которые сделал менеджмент,
и потом пытаемся сделать лучше». Один из гостей сказал: «Но
ведь вы начальник. Зачем вам нужно в чем-то каяться?»
Концепция кайдзен означает, что каждый, невзирая на звание и
должность, должен открыто признавать любые ошибки,
которые он сделал, и стараться в следующий раз выполнить
работу лучше. Прогресс невозможен, если вы не
способны признавать свои просчеты».

7.

Примеры оформления стандартной
операционной карты

8.

9.

10.

11.

12.

(ГОСТ Р 56908-2016)
Целью метода стандартизации является
обеспечение воспроизводимости лучшего
на
данный
момент
времени
способа
выполнения
работы
путем
его
формализации.

13.

ОБЪЕКТЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ
Процессы
Операции
Действия
В первую очередь организация должна применять метод
стандартизации работы к процессам, которые ограничивают
поток создания ценности (являются узким местом):
анализ текущей работы и текущих стандартов работы (не
всегда одно и то же);
разработка новых стандартов работы (например,
стандартные операционные карты, см. п. 5.4 ГОСТ Р
56908-2016)