Коммуникации в системе управления фирмой. (Тема 3)

1.

Кафедра менеджмента
Преподаватель: Бодункова Анна Григорьевна
Дисциплина: Менеджмент
Тема №3:
Коммуникации
в системе управления фирмой

2. Коммуникации в системе управления фирмой

План:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Роль коммуникаций в процессе управления.
Система коммуникаций в организации:
между организацией и её средой
между уровнями и подразделениями
между руководителем и подчиненными
Слухи как неформальная информационная
система.
Элементы и этапы коммуникационного процесса.
Межличностные и организационные
коммуникационные барьеры и способы их
преодоления.
Коммуникационные сети и стили.

3. Понятие коммуникации

Коммуникация (лат. communikatio - сообщение, передача)
процесс обмена информацией (широкий смысл)
общение
людей
в
процессе
их
совместной
деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами,
информацией (узкий смысл)
Основа коммуникации –
коммуникационный процесс
между двумя людьми и более)
(обмен
информацией
Основная цель коммуникационного процесса –
обеспечение понимания информации, являющейся
предметом обмена

4. Виды коммуникаций

Виды коммуникаций
Критерии коммуникации
Виды коммуникаций
Внешние коммуникации
Средства существования
Внутренние
коммуникации
Одноканальные
коммуникации
Количество каналов
коммуникации
Многоканальные
коммуникации
Устойчивые
коммуникации
Степень устойчивости
Неустойчивые
коммуникации
Постоянные
коммуникации
Формальность
Ситуационные
коммуникации
Формальные
коммуникации
Условия возникновения
и характер
Неформальные
коммуникации
Вид интересов
Социальнопсихологические
коммуникации
Организационные
коммуникации
Экономические
коммуникации

5. Контур управления и его основные информационные потоки

Внешние
Управляющие воздействия
Управляющие воздействия
(Канал прямой связи)
(От вышестоящего органа
управления)
Управляемый
объект
Орган
управления
воздействия
Информация состояния
Информация состояния
(Канал обратной связи)
(В вышестоящий орган
управления)
Информация об условиях
функционирования объектов
Информация состояния
(Во взаимодействующий
орган управления)

6. Система коммуникаций в организации

ГОС.ОРГАНЫ
Внешняя
коммуникационная сеть
ПОТРЕБИТЕЛИ
Коммуникационная сеть
внутри организации
НАЧАЛЬНИК
НАЧАЛЬНИКА
КОЛЛЕГА
НАЧАЛЬНИК
КОЛЛЕГА
НАЧАЛЬНИКА
РУКОВОДИТЕЛЬ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
КОЛЛЕГА
ПОДЧИНЕННЫЕ
КОЛЛЕГА
ПОДЧИНЕННЫХ
ПОДЧИНЕННЫЕ
ПОДЧИНЕННЫХ
КОНКУРЕНТЫ
ПОСТАВЩИКИ

7. Система коммуникаций в организации

1. нисходящий уровень вертикальных
коммуникаций
2. восходящий уровень вертикальных
коммуникаций
3. коммуникации по горизонтали
4. коммуникации между руководителем
и подчиненным
5. коммуникации между формальными
группами и
сообществами

8. Слухи как неформальная информационная система

Слухи –
неточные сообщения или сведения
Канал распространения
слухов канал неформальных
коммуникаций

9. Типичная информация, передаваемая по каналам распространения слухов

предстоящие сокращения
новые меры наказания за опоздания
изменения в структуре организации
предстоящие перемещения и
повышения
подробное изложение спора
руководителей
информация о
служебных романах

10. Элементы процесса коммуникации

Отправитель – лицо, генерирующее
идеи или собирающее информацию и
передающее ее
Сообщение – информация,
закодированная с помощью символов
Канал – средство передачи информации
Получатель – лицо, которому
предназначена информация и которое
интерпретирует ее

11. Этапы процесса коммуникаций

II этап
Кодирование
и выбор канала
I этап
Зарождение
идеи
ШУМ
V этап
Обратная
связь
IV этап
Декодирование
III этап
Передача

12. Процесс коммуникаций

Закодированная в
вербальных или
в невербальных
символах идея
Генератор идей
декодирует
отклик
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЕЛЬ:
•генерирует
сообщение
•выбирает канал
для передачи
•кодирует
сообщение
Средство, с помощью
которого передается
сообщение (речь,
печать, радио и т.д.)
КАНАЛ
ШУМ
КАНАЛ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
СООБЩЕНИЕ - ОТКЛИК
ПОЛУЧАТЕЛЬ:
• принимает
сообщение
• декодирует его
• реагирует на
сообщение
Кодирует

13. Невербальные коммуникации

Три источника
info сигналов, передаваемых
при личном общении :
1. собственно произносимые слова
= вербальное воздействие - 7 %
2. голос (напряжение, интонация,
тембр)
= голосовое воздействие - 38 %
3. выражение лица - 55 %

14. Невербальные коммуникации

Типы
Примеры
1
Движения тела
Жесты, выражения лица, движения глаз,
прикосновения, позы
2
Личные физические
качества
Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах
тела, мускулатура
3
Речь
Качество голоса, грамотность, частота речи,
засоренность речи, смех, зевание
Использование
среды
Способ использования и ощущения внешнего
окружения, манеры помещения себя в среде,
дистанционная близость в общении, чувства
“своей” и “чужой” территории
Физическая среда
Дизайн помещения, мебели и других объектов,
декорация, чистота и опрятность, освещенность,
шум
Время
Опоздания, ранний приход, склонность заставлять
ждать себя, культура времени, соотношение
времени и статуса
4
5
6

15. Зоны общения или дистанционная близость в общении

Интимная зона
(45- 50 см)
Личная зона
(0,5 м-1,2 м)
Социальная зона
(1,2 м- 3,5 м)
Общественная
зона (> 3,5 м)

16. Преграды в межличностных коммуникациях

1. Разница в восприятии
информации (основана на
компетенциях, суждениях, опыте,
социальных установках)
2. Семантические барьеры
(использование слов и их значений в
зависимости от опыта, контекста, ситуации,
кросс-культурных различий)
3. Невербальные преграды
(использование жестов, мимики, голоса,
окружающей обстановки и т.п.)
4. Плохая обратная связь или её
отсутствие
5. Неумение слушать (неумение
услышать, что и как говорят; неспособность
прислушиваться к чувствам)

17. Совершенствование искусства общения

1. Проясняйте свои идеи перед началом их
передачи
2. Будьте восприимчивы к потенциальным
семантическим проблемам
3. Следите за языком собственных поз, жестов и
интонациями
4. Проявляйте эмпатию
и открытость
5. Добивайтесь
установления
обратной связи

18. Преграды в организационных коммуникациях

1. Искажение сообщений
2. Информационные
перегрузки
3. Неудовлетворительная
структура организации

19. Пути совершенствования коммуникаций в организациях

1. Регулирование
информационных потоков
2. Управленческие действия
3. Системы обратной связи
4. Системы сбора
предложений
5. Информационные
бюллетени, публикации и
видеозаписи организации
6. Современные
информационные
технологии (IT)

20. Коммуникационные сети

соединяют
определенным образом
участвующих в
коммуникационном
процессе индивидов
с помощью
информационных
потоков
состоят из вертикальных,
горизонтальных и
диагональных связей

21. Коммуникационные стили

высокая
2
3
Открытость в
коммуникации
Открытие себя
низкая
Реализация себя
Торговля
за себя
Замыкание
в себе
5
Защита
себя
4
1
низкая
Адекватность обратной
связи
высокая

22. Список рекомендуемой литературы

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек,
стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.:
Гардирики, 2006.
2. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное
пособие. – М.: Новое знание, 2005.
3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы
менеджмента. – М.: Дело, 2006 и др.
4. Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А.
Управление организацией: Учебник. – М.: ИНФРА,
2005.
5. Свитман Б. Общаться успешно. Как? Искусство
эффективно говорить и слушать. – М.: ЭКСМО,
2007.