Управление коммуникациями персонала организации

1.

Управление
коммуникациями
персонала
организации
РАССКАЗОВА ОЛЬГА АНАТОЛЬЕВНА, К.Э.Н.,
ДОЦЕНТ ВШТУБ ИМПЭИТ СПБПУ

2.

Деловое общение – процесс установления и развития
контактов между людьми, вызванный потребностью в
совместной
деятельности,
проявляется
в
обмене
информацией, в восприятии людьми друг друга и во
взаимодействии людей друг с другом.
Цель делового общения – организация плодотворного
сотрудничества,
создание
оптимальных
условий
для
успешного решения задач, стоящих перед организацией и
отдельными сотрудниками.
Содержанием делового общения является то дело,
которым заняты люди в процессе деятельности, а не
проблемы, затрагивающие их внутренний мир.

3.

Деловое общение имеет свои
специфические особенности:
регламентированность;
строгое соблюдение его участниками формальноролевых принципов взаимодействия;
повышенная ответственность участников за его
результат;
строгое отношение к использованию его участниками
речевых средств.
наличие разных типов отношений между его
участниками (субординационные и партнерские
отношения)

4.

Чтобы общение как процесс происходило без проблем,
оно должно проходить по следующим этапам:
1.
2.
3.
4.
5.
Установление контакта.
Ориентирование в ситуации общения.
Обсуждение поставленной задачи.
Поиск решения поставленной задачи.
Завершение контакта.

5.

В общении выделяют три взаимосвязанные стороны:
1. Коммуникативная сторона (коммуникация в узком смысле слова)
состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
2. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия
друг друга партнерами по общению и установления на этой основе
взаимопонимания.
3. Интерактивная сторона заключается в организации
взаимодействия между общающимися индивидами.

6. ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ

Коммуникация (лат. communikatio - сообщение, передача)
процесс обмена информацией (широкий смысл)
общение
людей
в
процессе
их
совместной
деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами,
информацией (узкий смысл)
Основа коммуникации – коммуникационный процесс
(обмен информацией между двумя людьми и более).
Основная цель коммуникационного процесса –
обеспечение понимания информации, являющейся
предметом обмена

7. "Барьер" общения – это…

"Барьер" общения – это…
… психологическое препятствие на пути
адекватной передачи информации между
партнерами по общению.

8. 1. Мотивационный барьер

…возникает, если у партнеров разные
мотивы вступления в контакт.
Например: один заинтересован в развитии
общего дела, а другого интересует только
немедленная прибыль.

9. 2. Этический барьер …

…возникает
тогда, когда взаимодействию
с партнером мешает его нравственная
позиция, несовместимая с вашей.

10. 3. Стилистический барьер

… зависит от
темперамента,
характера,
мировоззрения и
формируется под
влиянием
воспитания,
окружения,
профессии.

11. 4. Семантический барьер

любое слово имеет обычно не одно, а
несколько значений;
«смысловые» поля у разных людей
разные;
зачастую используются жаргонные
слова, тайные языки, часто
употребляемые в какой-либо группе
образы, примеры.

12. 5. Логический барьер (неумение выражать свои мысли)

возникает, если человек, с нашей точки
зрения, говорит или делает что-то в
противоречии с правилами логики;
тогда мы не только отказываемся его
понимать, но и эмоционально
воспринимаем его слова отрицательно.

13. 6. Фонетический барьер (плохая техника речи)

когда говорят быстро, невнятно и с
акцентом.
Например: невыразительная речь, речьскороговорка, звуки-паразиты, дефекты
речи

14. 7. Барьер модальностей

возникает тогда, когда
человек не задумывается о
приоритетном канале
восприятия информации.

15. 8. Барьер «авторитет»

Разделив
всех людей на
авторитетных и
неавторитетных, человек
доверяет только первым и
отказывает в доверии другим.

16. Виды коммуникаций

Виды коммуникаций
Критерии коммуникации
Виды коммуникаций
Внешние коммуникации
Средства существования
Внутренние
коммуникации
Одноканальные
коммуникации
Количество каналов
коммуникации
Многоканальные
коммуникации
Устойчивые
коммуникации
Степень устойчивости
Неустойчивые
коммуникации
Постоянные
коммуникации
Формальность
Ситуационные
коммуникации
Формальные
коммуникации
Условия возникновения
и характер
Неформальные
коммуникации
Вид интересов
Социальнопсихологические
коммуникации
Организационные
коммуникации
Экономические
коммуникации

17. Система коммуникаций в организации

1. нисходящий уровень вертикальных
коммуникаций
2. восходящий уровень вертикальных
коммуникаций
3. коммуникации по горизонтали
4. коммуникации между руководителем
и подчиненным
5. коммуникации между формальными
группами и
сообществами

18. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ

Отправитель – лицо, генерирующее
идеи или собирающее информацию и
передающее ее.
Сообщение – информация,
закодированная с помощью символов.
Канал – средство передачи информации.
Получатель – лицо, которому
предназначена информация и которое
интерпретирует ее.

19. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ

Закодированная в
вербальных или
в невербальных
символах идея
Генератор идей
декодирует
отклик
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЕЛЬ:
•генерирует
сообщение
•выбирает канал
для передачи
•кодирует
сообщение
Средство, с помощью
которого передается
сообщение (речь,
печать, радио и т.д.)
КАНАЛ
ШУМ
КАНАЛ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
СООБЩЕНИЕ - ОТКЛИК
ПОЛУЧАТЕЛЬ:
• принимает
сообщение
• декодирует его
• реагирует на
сообщение
Кодирует

20. Типичная информация, передаваемая по каналам распространения слухов

Слухи как неформальная информационная система
Слухи – неточные сообщения или сведения.
Канал распространения
коммуникаций.
слухов -
канал
неформальных
Типичная информация, передаваемая по каналам
распространения слухов
предстоящие сокращения;
новые меры наказания за опоздания;
изменения в структуре организации;
предстоящие перемещения и повышения;
подробное изложение спора руководителей;
информация о служебных романах.