Коммуникации и сотрудничество в организации. (Тема 3)

1. ТЕМА 3: «КОММУНИКАЦИИ И СОТРУДНИЧЕСТВО В ОРГАНИЗАЦИИ»

*
К.пс.н., доцент С.В. Чегринцова

2. Сущность коммуникаций

Связующий
процесс
Функция
Услуга
Система
Канал связи
*

3. Функции коммуникаций

Информативная
Мотивационная
Контрольная
Экспрессивная
*

4. Классификация коммуникаций

Признак классификации
по виду получателя
по средствам коммуникаций
по направленности общения
по каналам общения
по формам общения
*
Виды коммуникаций
- внешние
- внутренние
- межличностные
- коммуникации с помощью
технических средств
- вертикальные (нисходящие,
восходящие)
- горизонтальные
- диагональные
- формальные
- неформальные
- вербальные
- документированные
- невербальные

5. Коммуникации как процесс

Коммуникации – это процесс, посредством
которого некоторая идея передается от
источника к получателю с целью изменения
поведения получателя.
Коммуникации – это процесс обмена
информацией между субъектом и объектом
управления
с
целью
мотивации
определенного
поведения
персонала
организации или воздействия на него.
*

6. Процесс коммуникаций

1.Формулировка
идеи у
отправителя
8.Кодирование
отклика
отправителя
9.Отбор канала
передачи
2.Кодирование
7.Декодирование
и интерпретация
сообщения
10.Передача
сообщения
3.Сформированное
сообщение
6.Получение
сообщения
адресатом
4.Отбор канала
передачи
5.Передача
сообщения
11.Декодирование отклика
генератором
идеи
*

7. 2 этап

Символы
Вербальные
Буквы
Знаки
Цифры
Невербальные
Кинесические
Движение тела
Взгляд
Просодические и
экстралингвистические
Речь
Проксемические
Такесические
Динамические
прикосновения
Голос
Пространственная структура
*

8. 4 этап

Формальные отчеты
Письма
Интернет
Телефон
«Лицом к лицу»
*4 этап

9. Характеристики обратной связи

Направленность
Конкретность
Своевременность
Ясность,
понятность,
четкость
Полезность
Надежность,
достоверность
*

10. Коммуникационные барьеры

Личностные
Индивидуальные
Языковые
Семантические
Культурные
Барьеры
Информационные перегрузки
Организационные
*
Фильтрация
информации
Различие в
статусе

11. Функция коммуникации

*Коммуникация – это
совокупность специфических
действий по достижению цели.
*

12. Коммуникация как система

Коммуникация – это система,
позволяющая реализовать
обмен информацией между
группами людей
*

13. Коммуникация как канал связи

Коммуникация – это инженернотехническая категория, отражающая
совокупность технических средств для
передачи информации
*

14. Коммуникация как услуга

*Коммуникация – это экономическая
категория, зависящая от конкретных
условий производства и
потребления, отражающая передачу
информации за определенное
вознаграждение.
*

15. Коммуникационная сеть

– это
своеобразное соединение
участников
коммуникационного процесса с
помощью информационных
потоков.
*

16. «Игрек Y»

А – высшее должностное лицо
В – реальная власть
А
В
Д
С
Е
*

17. «Цепочка»

Стандартные, рутинные операции и задачи
А
В
С
Д
*
Е

18. «Звезда»

*
А
В
Е
Д
С

19. «Круг»

*
А
Е
В
Д
С

20. «Тент»

*
А
Е
В
Д
С

21. «Палатка»

*
А
Е
В
Д
С

22. «Дом»

*
А
Е
В
Д
С

23. «Вертушка»

*
А
Е
В
Д
С

24. «Всеканальная сеть»

*
А
Е
В
Д
С

25. Организационная структура коммуникаций

*
Характеристика
Жесткая структура
Мягкая структура
Тип ОСУ
Иерархическая
Органическая
Права, обязанности и
ответственность
Определены четко
Модифицируются в зависимости от ситуации
Координация
поведения
Внешняя
Внутренняя
Способы поведения
Заданы руководителем Многовариантны
Характер мышления
Линейный
Полимерный
Отношение к
инновациям
Закрытость
Открытость
Информационная
адресность
Четкая
Размытая
Философия
Человек для дела
Дело для человека

26. Коммуникативные типы руководителей

Ориентирован на
общение
• Устное
• Непосредственное
• Неофициаль
ное
• Наличие
обратной
связи
Ограниченно
ориентирован
на общение
• Письменное
• Опосредованное
• Официальное
• Ограниченная
обратная
связь
*
Вынужденно
ориентирован
на общение
• Сознательное ограничение
коммуникаций
• Наличие
обратной
связи
Не
ориентирован
на общение
• Отсутствие
обратной
связи
• Минимум
коммуникаций

27. Типы личности по восприятию

Импульсивная
переработка с
учетом личных
угроз
Эмоциональная
переработ
-ка информации
Детальное
восприятие
и изучение
информации
Смысловая переработка
данных
*

28. Формы обращения

Пожелания
Советы
Просьбы
Рекомендации
Уведомления
Разъяснения
Объяснение
заданий
*
Указания

29. Методы в проф. деятельности

Организационные
• Планирование
• Инструктирование
• Делегирование
• Согласование
• Контролирование и
санкционирование
• Побуждение
• Убеждение
• Увещевание
• Понуждение
• Принуждение
Регулятивные
*

30. Побуждение

Подчеркиваются
деловые
качества
работника
Оказывается
доверие в
выполнении
сложных заданий
Внушение того,
что работник
может сделать
больше
Оказывается
предпочтение по
сравнению с
другими
работниками
Оцениваются
предыдущие
успехи работника
*

31. Убеждение

Переориентация
на новые
представления о
ситуации
Признание
руководителем
ошибок
Апелляция к
опыту работника
Опора на факты
Подчеркивание
способности к
рациональному
мышлению
*

32. Увещевание

Обещание льгот
Просящий тон
Признание
ошибок
руководителем
Преодоление
психологического
барьера в
общении
*

33. Понуждение

Ситуация выбора
Открытое
предупреждение
Требовательность
руководителя
*
Намек на
нежелательные
последствия
Напряженность в
отношениях

34. Принуждение

Резкая форма
обращения
Категоричность
и безапелляционность
Власть без
авторитета
*
Приказ
Волевое
давление

35. Сотрудничество

– это интегральная
характеристика организационного
поведения, показателями которой
являются:
-результативность;
-эффективность;
-осмысленность;
-этичность.
*

36. Психологические установки

1. Ригористическая (должностные обязанности)
2. Конвенциалистская (договор и соглашения)
3. Функциональная (специализация и кооперация)
4. Прагматическая (личная выгода)
5. Альтруистическая (искренняя помощь )
6. Новаторская (творческое осмысление происходящего)
*

37. Санкции руководителя

• Похвала
Одобрение
Поощрительные
• Подбадривающий
вызов
Наказательные
(осуждающие)
• Критика
*

38. Осуждающие санкции

Критикаупрек
Критикасмягчение
Критикаснисхождение
Критиканадежда
Подбадривающая
критика
Критиканамек
Критикапорицание
Критиказамечание
Критикаирония
Критикаогорчение
Критикапоучение
Критиканедоверие
Критикавызов
Критикаосуждение
Критикаугроза
*
Критикапредупреж
-дение
Критиканедоумени
е
Критикаторжество