Основные понятия маркетинга

1. Тема 2. Основные понятия маркетинга

1. Товар и его свойства
2. Потребитель и его характеристики
3. Рынок: понятие, классификация

2. Товар

Если у Вас нет товара – у вас
нет ничего

3. Классификации товара

4. Мультиатрибутивная модель товара

по Ф.Котлеру

5. Качество товара – это совокупность потребительских свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять текущие и

перспективные
потребности
в
соответствии
с
его
назначением

6. Конкурентоспособность товара – это степень его конкурентных преимуществ, способных в большей степени отвечать потребностям

покупателей, чем товары-конкуренты

7. Факторы конкурентоспособности для покупателя

8. Жизненный цикл товара

9.

10.

Винтажные авто
Компьютерные игры
Йогурт Cosmopolitan,
завтрак Colgait
Тамагочи,
наклейки на
машины
Coca-cola

11.

12.

13.

14. 2. Потребитель

Потребитель – это конечный пользователь товара
(социально-экономическая роль)
1. независим, его поведение целенаправленно, товары и
услуги либо отвергаются, либо принимаются;
2. его поведение может быть изучено с помощью
маркетинговых исследований
3. поведение его можно мотивировать,
4. его поведение логично и социально законно
Покупатель – физическое или юридическое лицо,
являющееся стороной сделки в рамках гражданскоправового законодательства (юридический статус).
может быть продавцом в дальнейшем
«Мы сами не знаем, что будем желать завтра, а
производитель в курсе, он создает наши желания»

15.

16. Покупательское поведение – это поведение, проявляемое в процессе поиска, покупки, использования, оценки и утилизации товаров,

удовлетворяющих потребности
Высокая степень
вовлеченности
Низкая степень
вовлеченности
Значительная разница
между товарамианалогами
Сложное
покупательское
поведение
Поисковое
покупательское
поведение
Незначительная разница
между товарамианалогами
Неуверенное
покупательское
поведение
Привычное
покупательское
поведение

17.

1. Как характеристики потребителя влияют на его
покупательское поведение?
2. Каким образом покупатель принимает решение о покупке?

18.

19.

20.

Характеристика потребителей по
сегментам рынка

21.

22. Типы потребителей рекреационных услуг

Типы
возраст
Критерий
рекреации
Требования к отдыху
оседлый
За 60
лет
природа, море,
лечение,
сельский туризм
отели средней
категории, сервис,
комфорт, сувениры,
экскурсии,
непродолжительность
путешествий и близость
расстояний
оседломобиль
ный
30-50
лет
Культурный
потенциал,
возможности
спорта и
оздоровления
Спортивные, лечебные,
оздоровительные
мероприятия,
посещение памятных
мест

23. Типы потребителей рекреационных услуг

Типы
возраст
Критерий
рекреации
Требования к отдыху
Мобиль
ный
До 40
лет
Новые
Быстрый транспорт,
впечатления,
международные
новое окружение стандарты качества
проживания и питания,
экзотичность сувениров
кочевой
все
Приключения,
творческие,
религиозные
цели
Индивидуальный тур,
самостоятельность,
эксперименты, участие
в местных обычаях и пр.

24. Классификация туристов по Г. Гану

S – тип ( типичный «отпускник»: море, пляж,
пассивный отдых, спокойствие и комфорт)
F–тип (любитель общества, удовольствий,
смены впечатлений)
W1 – тип (любитель активного отдыха, пеших
походов)
W2 – тип (спортсмен, любитель экстрима)
A – тип (любитель приключений, риска, новых
ощущений в опасных ситуациях)
B – тип (любознательный турист, в т.ч.:
а)«эксперт» (коллекционер аттракций)
б)«эмоциональный
любитель
культуры
и
природы»
в)«специалист» (искатель новых спец. знаний)

25. Особенности потребительского спроса России

География отдыха россиян, 2016 г.

26.

Расходы на туризм, 2016 г.
Увеличилось число дешевых туров
с 13% до 23%

27.

Выбор категории отелей, 2016 г.
Рост популярности отелей 3* - на 10%
Каждый пятый тур куплен в отель 2* (рост с 8%
до 20%

28.

29. 3. Рынок

30. 3. Рынок

31. 3. Рынок

Конкуренция является
движущей силой
рынка
Повышение цен ведет
к росту объема
предложения
Цена товара должна
соответствовать
стоимости
(количеством и
качеством
затраченного труда)
Повышение цен ведет
к уменьшению объема
спроса

32. Виды рынков

33. Виды рынков

1. В зависимости от соотношения спроса и предложения
- Рынок продавца и Рынок покупателя
2. По пространственным характеристикам:
- местный, региональный, национальный, межстрановый, мировой
3. По характеру использования товара:
- рынок товаров производственного назначения
- рынок потребительских товаров
- рынок услуг
- информационный рынок
- рынок интеллектуального продукта
4. По содержанию маркетинга:
- целевой
- растущий
- бесплодный
- основной
- дополнительный

34. Виды рынков

35. Индексы цен , % и курс рубля к доллару, 2013-2016 гг.

36. Динамика потребления туристских услуг, 2013-2016 гг.

37. Количество турпакетов, реализованных населению, млн. , 2007-2015 гг.

2007
2008
2009
2010 2011
2012 2013
2014 2015
Всего
5,82
4,30
3,67 4,36 4,43 4,76 5,38
4,38 4,02
Гражданам России по
зарубежным странам
4,06
3,18
2,77 3,37 3,33 3,74 4,24
3,25 2,48
Гражданам России по
территории России
1,66
1,03
0,83 0,87 0,93 0,90 0,97
0,99 1,33
Иностранным гражданам 0,10
по территории России
0,09
0,06 0,12 0,17 0,12 0,17
0,14 0,21

38. Коллективные средства размещения , 2011-2015 гг.

2011
2012
2013
2014
2015
Число коллективных средств
размещения, тыс.
13,1
14,0
14,6
15,6
20,1
Число номеров, тыс.
560
586
600
671
771
Число мест, млн
1,3
1,3
1,4
1,6
1,8
Число ночевок, млн
166,2
173,6 172,6
184,0 212,2
Численность размещенных лиц, млн
чел.
37,4
41,1
44,2
42,6
49,3

39. Число зарубежных поездок (на 100 чел), 2005-2014 гг.

40. География мировых туристских поездок, 2005-2014 гг.

41. Тема 3. Маркетинговая политика и ее виды

1.
2.
3.
4.
Товарная политика
Ценовая политика
Торговая политика
Коммуникационная
политика

42. Направления маркетинговой политики

43.

44. Сегментация – деление рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на

товар/услугу и выбора целевых
рынков
-
-
Среда
Рабочие
характеристики
Метод
совершения
закупки
Ситуационные
факторы
Личные качества
покупателя
«Если Вы не разобьете рынок на сегменты, то
рынок разобьет на сегменты Вашу фирму»

45. Методы сегментационного анализа

• Статистический многомерный анализ
(классификации)
• Кластерный анализ
• Метод автоматический интеракционной детекции
(AID) (последовательная разбивка на группы и
подгруппы по наиболее значимым признакам)
Стратегии сегментации
Недифференцированный маркетинг
Дифференцированный маркетинг
Концентрированный маркетинг
Персонализированный маркетинг

46. Цель товарной политики

Предложение товаров, удовлетворяющих
потребности
Задачи

47. Маркировка – межгосударственный стандарт

Маркировка
–
межгосудар
ственный
стандарт

48.

49. Экологический знак стран ЕС «цветок ЕС»

50. Экологический знак США «зеленая печать»

51. Знак экологической сертификации северных стран (Швеция, Норвегия, Финляндия, Дания, Исландия) «Белый лебедь»

52. Экологический знак «ECOLOGO»

Принадлежит
корпорации
Underwriters
Laboratories
(тестирование
безопасности,
сертификация и
разработка стандартов
различных категорий
материалов)

53. Экологический знак Германии «Голубой ангел», эмблема ПРООН первый и старейший в мире (1977 г.)

54. Экологический знак Японии

55. Экологический знак России «Листок жизни»