Анализ нагрузки и времени выполнения операций, связанных с рассмотрением дел об административных правонарушениях, в СЗППиОДФУ

1. Анализ нагрузки и времени выполнения операций, связанных с рассмотрением дел об административных правонарушениях, в Службе по

Анализ нагрузки и времени выполнения
операций связанных с рассмотрением дел об
административных правонарушениях,
в СЗППиОДФУ
Центр компетенции по процессному управлению
Волго-Вятского ГУ Банка России
Анализ нагрузки и времени выполнения операций,
связанных
с
рассмотрением
дел
об
административных
правонарушениях,
в Службе по защите прав потребителей и
обеспечению доступности финансовых услуг Банка
России (центральный аппарат)

2.

Анализ нагрузки и времени выполнения
операций связанных с рассмотрением дел об
административных правонарушениях,
в СЗППиОДФУ
ГРАФИК ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
2
Фактические даты этапа исследования
Планируемые даты этапа исследования
Март
Февраль
Число 5
6
7
8
9
12 13 14 15 16 19 20 21 22 26 27 28
1
2
5
6
7
Апрель-май
12 13 14 15 16 19 20 21 22 23 26 27 28 29 30
2
3
4
….
Формирование и согласование перечня
операций и шагов бизнес-процесса
Сбор информации:
- экспертная оценка времени выполнения шагов,
- статистика за 2017г, прогноз на 2018г.
Хронометраж времени выполнения шагов
Обработка и верификация собранных данных
Определение расчетного времени выполнения
шагов (на основе данных хронометража и
экспертных оценок)
Расчет трудозатрат по каждому шагу
(исходя из расчетного времени выполнения шага,
данных о количестве выполнения шагов
Анализ структуры трудозатрат
Предварительный расчет ПШЕ и
нормативов в рамках бизнес-процесса*
Принятие решения в части открытых
вопросов и согласование результатов
В процессе
В ходе проведения замеров принято решение о разделении исследования на 3 направления, что потребовало дополнительного времени на сбор и обработку собранных данных

3.

Анализ нагрузки и времени выполнения
операций связанных с рассмотрением дел об
административных правонарушениях,
в СЗППиОДФУ
ГРАНИЦЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Исследуемая часть бизнес-процесса:
операции по рассмотрению дел об
административных правонарушениях
3
Объект исследования:
отдел сопровождения административных процедур
СЗППиОДФУ
(без учета сектора приема граждан)
Направления, рассматриваемые в рамках исследования:
Эмитенты, ПУ и КИ
МФИ
дела в отношении эмитентов,
профессиональных участников, субъектов
рынка коллективных инвестиций
дела в отношении микрофинансовых
институтов
ССД
дела в отношении субъектов страхового дела
Операции, включенные в исследование:
только операции исполнителей
до уровня заведующего сектора включительно
без учета управленческих функций, выполняемых руководителями
уровня заместителя начальника отдела и выше
только операции, связанные с рассмотрением дел
об административных правонарушениях
без
учета
иных
операций
–
например,
администрирование
информационной безопасности, гражданская оборона, охрана труда,
составление табеля учета рабочего времени, и т.д.

4.

Анализ нагрузки и времени выполнения
операций связанных с рассмотрением дел об
административных правонарушениях,
в СЗППиОДФУ
ФОРМИРОВАНИЕ И СОГЛАСОВАНИЕ ПЕРЕЧНЯ ОПЕРАЦИЙ И ШАГОВ
№
1.6.
Описание операций
№
Этап бизнес-процесса
«Осуществление
производства по делам
об административных
правонарушениях»
№
1.1.
1.
Рассмотрение дела
об
административном
правонарушении
Операция
Прекращение производства по
делу об административном
правонарушении
Операция
Прием входящих материалов (протокол, материалы дела об административном
правонарушении)
Первичная обработка и первичный анализ поступившего протокола и материалов дел об
административном правонарушении)
1.3. Переадресация полученных материалов дела в подразделение Банка России
1.4. Возвращение материалов дела должностному лицу, составившему протокол
1.2.
4
Начало и конец шага
(границы хронометража)
Шаг
1.6.1. Подготовка проекта Постановления о
прекращении производства по делу об АП
(с учетом доработки документа по итогам
согласования с руководителем)
Начало - Создание проекта
постановления;
Конец - передача начальнику отдела
распечатанного документа
1.6.2. Подготовка и заверение копий постановления Начало - изготовление копии
Формирование сшивов.
документа, создание проекта
Оформление сопроводительных писем и подготовка сопроводительного письма;
комплекта документов для направления участникам Конец - передача комплекта
производства
документов начальнику отдела
1.6.3. Занесение процессуальных документов в ФПС Начало – Обращение к ФПС АП БР,
АП БР
Конец - закрытие карточки
электронного дела
1.6.4. Подготовка реестра для передачи документов Начало - Подготовка реестра, Конец
на регистрацию в Организационный отдел
- передача реестра с материалами
дела на регистрацию в
организационный отдел
1.5. Переадресация полученных материалов дела в суд для дисквалификации
1.6. Прекращение производства по делу об административном правонарушении
1.7. Назначение даты и времени рассмотрения дела об административном правонарушении
Разделение каждой операции на шаги,
определение начала и конца каждого шага
1.8. Подготовка к рассмотрению дела об административном правонарушении
1.9. Участие в рассмотрения дела об административном правонарушении
1.10. Отложение рассмотрения дела об административном правонарушении
1.11. Истребование необходимых материалов по делу об АП
1.12 Окончание производства по делу об административном правонарушении
1.13. Подготовка определения об отказе в удовлетворении ходатайства
Рассмотрение вопроса о предоставлении рассрочки (отсрочки) исполнения постановления о
1.14.
назначении административного наказания
И.т.д.
Сформирован единый перечень
операций и шагов по направлениям:
- эмитенты, ПУ и КИ;
- МФИ;
- CCД

5.

Анализ нагрузки и времени выполнения
операций связанных с рассмотрением дел об
административных правонарушениях,
в СЗППиОДФУ
ХРОНОМЕТРАЖ ВРЕМЕНИ ВЫПОЛНЕНИЯ ШАГОВ ПРОЦЕССА
«РАССМОТРЕНИЕ ДЕЛ ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ»
Количество дней проведения хронометража
5 дней
Количество сотрудников УОБП,
проводивших хронометраж
2 чел.
Суммарное время замеров
Количество замеренных шагов перечня
Процент от суммарных трудозатрат,
который приходится на измеренные шаги
75,5 часов
52 из 92
93%
Вывод: проведены замеры по 53,5% шагов исследуемого перечня, которые формируют 93% от общих трудозатрат
5

6.

Анализ нагрузки и времени выполнения
операций связанных с рассмотрением дел об
административных правонарушениях,
в СЗППиОДФУ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ РАСЧЕТНОГО ВРЕМЕНИ ВЫПОЛНЕНИЯ ШАГОВ
(ВЫБОР МЕЖДУ СРЕДНИМ ВРЕМЕНЕМ ХРОНОМЕТРАЖА И ЭКСПЕРТНОЙ ОЦЕНКИ)
6
Анализ замеров по критериям
Достаточность количества
замеров
Отсутствие критичных
«разбросов» по замерам
Критерии
выполняются?
1.3 Переадресация полученных материалов
дела в подразделение Банка России
Шаг операции
1.3.1. Подготовка специалистом документов для переадресации
полученных материалов дела
1.9 Участие в рассмотрения дела об АП
Эксп. оценка
Эксп.
Способ
Расчетное
Среднее время
Эксп. оценка
Кол-во
(«эмитенты,
оценка определения
время
хронометража,
(«МФИ»),
замеров
ПУ и КИ»),
(«ССД»), расчетного выполнения
мин.
мин.
мин.
мин.
времени
шага, мин.
5
8,63
6
6
6
Замеры
8,63
6
2,23
3
3
3
Замеры
2,23
1.8.3. Анализ судебной практики и практики Банка России по
аналогичным делам (при необходимости)
1
20,48
30
30
30
Эксп. оценка
30
1.9.7. Подготовка проекта резолютивной части постановления
делу об АП
1
8,95
10
10
10
Эксп. оценка
10
1.7 Назначение даты и времени рассмотрения 1.7.2. Внесение информации о дате и времени рассмотрения дела
дела об АП
об АП во внутренний журнал рассмотрений
1.8 Подготовка к рассмотрению дела об АП
1.Среднее время
хронометража
2. Экспертная
оценка
да
ПРИМЕР
Операция
Взаимодействие с
подразделением для
уточнений причин
расхождения и
валидации экспертных
оценок
нет
Отсутствие противоречий
между результатами
хронометража и экспертной
оценкой
Способ определения
расчетного времени

7.

Анализ нагрузки и времени выполнения
операций связанных с рассмотрением дел об
административных правонарушениях,
в СЗППиОДФУ
Расчетное время
выполнения шага
чел.- мин.
РАСЧЕТ ТРУДОЗАТРАТ НА ВЫПОЛНЕНИЕ КАЖДОГО ШАГА
Количество
выполнений шагов
в 2017г. (факт)
или в 2018г. (прогноз),
7
Трудозатраты
за 2017г.
или за 2018г.,
чел. мин.
шт.
ССД
ПРИМЕР
Операция
1.3 Переадресация полученных материалов
дела в подразделение Банка России
Шаг операции
1.3.1. Подготовка специалистом документов для переадресации
полученных материалов дела
1.7 Назначение даты и времени рассмотрения 1.7.2. Внесение информации о дате и времени рассмотрения дела
дела об АП
об АП во внутренний журнал рассмотрений
1.8 Подготовка к рассмотрению дела об АП
1.8.3. Анализ судебной практики и практики Банка России по
аналогичным делам (при необходимости)
Расчетное
время, мин.
Кол-во выполнений
шагов, шт.
Трудозатраты Трудозатраты
2017г.,
2018г.
чел.-мин.
чел.-мин.
2017г (факт)
2018г.
(прогноз)
8,63
24
20
207,12
172,6
2,23
1398
1113
3117,54
2481,99
30
840
624
25200
18720

8.

Анализ нагрузки и времени выполнения
операций связанных с рассмотрением дел об
административных правонарушениях,
в СЗППиОДФУ
АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ ТРУДОЗАТРАТ (ТАБЛИЧНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ)*
Трудозатраты по операции за 2017 год Трудозатраты по операции за 2017 год
эмитенты, ПУ и КИ
МФИ
1.1 Прием входящих материалов
6,94%
2,37%
1.2 Первичная обработка и первичный анализ поступившего протокола и материалов дел
12,21%
11,81%
1.3 Переадресация полученных материалов дела в подразделение Банка России
1,95%
1,32%
1.7 Назначение даты и времени рассмотрения, подготовка к рассмотрению, участие в рассмотрении дела 28,74%
35,69%
1.91 Отложение рассмотрения дела
9,50%
4,20%
1.92. Окончание производства по делу (в т.ч. подготовка постановлений)
35,32%
40,17%
99. Прочее
5,33%
4,43%
Общий итог
100,00%
100,00%
Группа операций
2017 год
Трудозатраты по операции за 2018 год
Группа операций
эмитенты, ПУ и КИ
1.1 Прием входящих материалов
6,83%
1.2 Первичная обработка и первичный анализ поступившего протокола и материалов дел
11,80%
1.3 Переадресация полученных материалов дела в подразделение Банка России
1,87%
1.7 Назначение даты и времени рассмотрения, подготовка к рассмотрению, участие в рассмотрении дела
30,57%
1.91 Отложение рассмотрения дела
9,18%
1.92 Окончание производства по делу (в т.ч. подготовка постановлений)
34,12%
99. Прочее
5,62%
Общий итог
100,00%
2018 год
Трудозатраты по операции за 2018 год,
МФИ
2,40%
11,91%
1,35%
35,62%
4,17%
40,11%
4,43%
100,00%
Трудозатраты по операции за 2017 год
ССД
2,14%
12,93%
0,11%
39,53%
8,89%
33,90%
2,49%
100,00%
Трудозатраты по операции за 2018 год
ССД
2,03%
12,23%
0,11%
36,93%
8,33%
37,91%
2,47%
100,00%
Вывод:
структура трудозатрат по всем направлениям аналогична.
существенных отличий в структуре трудозатрат в 2018г. по сравнению с 2017г. не планируется.
* Инф. по расчёту направления «Эмитенты, ПУ и КО» см. на слайде 13
8

9.

Анализ нагрузки и времени выполнения
операций связанных с рассмотрением дел об
административных правонарушениях,
в СЗППиОДФУ
АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ ТРУДОЗАТРАТ (ГРАФИЧЕСКОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ)
Трудозатраты по операции
эмитенты, ПУ и КИ
Трудозатраты по операции
МФИ
4,43% 2,37%
5,33% 6,94%
11,81%
12,21%
Трудозатраты по операции
ССД
2,49%
1,32%
2,14%
0,11%
12,93%
1,95%
33,90%
35,32%
40,17%
35,69%
28,74%
39,53%
8,89%
9,50%
9
1.1 Прием входящих
Окончание
производства по
материалов
делу
(в т.ч. подготовка
постановлений)
Назначение
даты
и времени
1.2 Первичная
обработка
рассмотрения,
подготовка к
и первичный анализ
рассмотрению,
участие ви
поступившего протокола
рассмотрении
дела
материалов дел
Первичная обработка и
1.3 Переадресация
первичный анализ
полученных материалов
поступившего
протокола и
дела в подразделение
материалов
дела
Банка России
Отложение рассмотрения
1.7 Назначение даты и
дела
4,20%
11,80%
34,12%
2,47%
4,43% 2,40%
5,62% 6,83%
11,91%
1,35%
2,03%
12,23%
0,11%
1,87%
и 1.91
материалов
Отложение
рассмотрения дела
37,91%
40,11%
36,93%
35,62%
30,57%
9,18%
4,17%
* Инф. по расчёту направления «Эмитенты, ПУ и КО» см. на слайде 13
времени рассмотрения,
подготовка к
рассмотрению, участие в
Прием
входящих
документов
рассмотрении
дела
8,33%
Прочее
1.92 Окончание
производства по делу (в
т.ч. подготовка
постановлений)полученных
Переадресация
материалов дела в иное
подразделение
Банка Росси
99. Прочее

10.

Анализ нагрузки и времени выполнения
операций связанных с рассмотрением дел об
административных правонарушениях,
в СЗППиОДФУ
РАСЧЕТ ПШЕ И НОРМАТИВОВ В РАМКАХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
10
Трудозатраты на рассмотрение 1 дела,чел-часы
Трудозатраты на рассмотрение 1 дела,
чел-ч.
Эмитенты,
ПУ и КИ
МФИ
ССД
4,2
3,4
3,8
1,5
1,5
2017
2018
13,2
11,8
Трудозатраты на рассмотрения 1 дела, чел-часы.
(с учетом коэффициента эффективного рабочего времени)
* Инф. по расчёту направления «Эмитенты, ПУ и КО» см. на слайде 13
Переадресация полученных
материалов дела в иное
подразделение Банка Росси
Прочее
5,2
Первичная обработка
и первичный анализ
поступивших
материалов дела
1,7
Отложение
рассмотрения дела
14,0
5,2
4,3
4,2
1,4
1,4
1,7
2017
2018
2017
Эмитенты, ПУ и КИ
2017г.
2018г.
Количество поступивших дел (основной драйвер)
Трудозатраты на выполнение операций, чел-часы
Назначение даты и
времени рассмотрения,
подготовка к
рассмотрению, участие в
рассмотрении дела
4,7
11,9
12,4
12,07
4,8
Прием входящих
документов и материалов
5,3
4,5
4,2
Окончание
производства по делу
(в т.ч. подготовка
постановлений)
2018
МФИ
ССД
2017г.
2018г.
2017г.
2018г.
316
3 439,15
348
3 916,81
137
1 485,50
180
1 935,15
1437
17 278,88
1137
14 457,87
12,0
12,4
11,9
11,8
13,2
14,0

11.

Анализ нагрузки и времени выполнения
бизнес-процессов по направлению
«Регистрация выпусков эмиссионных ценных
бумаг эмитентов, не являющихся кредитными
организациями»
РАСЧЕТ ПШЕ
РАСЧЕТ ПШЕ И НОРМАТИВОВ В РАМАХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
Требуемое количество ПШЕ
Требуемое количество ПШЕ
14,00
12,00
Окончание производства
по делу (в т.ч.
подготовка
постановлений)
Всего
16,00
Эмитенты,
ПУ и КИ
ССД
МФИ
11
Часть функционала
выполнялась
сотрудниками других
подразделений,
выполнение части
функционала перенесено
на 2018г
5
10,00
Штатная
числ-ть
8,00
6,00
Рост в 1,1 раза
Рост в 1,3 раза
4,00
2,00
2,24
2,55
2017
2018
0,00
0,97
2017
13,23
11,25 Снижение
в 1,2 раза 9,42
9,46
6
1,26
2018
2017
Трудозатраты на выполнение
операций, чел-часы
Количество рабочих дней в году
Время отпусков, больничных,
коэффициент
Коэффициент эффективного рабочего
времени (личные нужды, проекты и
пр.)
Требуемое количество ПШЕ
2018
2017
2018
Параметр
ПШЕ= 8W
*K1*K2
*D
14,46
Эмитенты, ПУ и КИ
МФИ
2017г.
2018г.
2017г.
2018г.
ССД
2017г.
2018г.
3 439,15
3 916,81
1 485,50
1 935,15 17 278,88 14 457,87 22 203,53 20 309,83
247
247
247
247
247
247
247
247
1,1
1,1
1,1
1,1
1,1
1,1
1,1
1,1
1,17
2,24
1,17
2,55
1,17
0,97
1,17
1,26
1,17
11,25
1,17
9,42
1,17
14,46
1,17
13,23
Штатная численность подразделения на 01.04.18 (без учета начальника отдела и его заместителя)
* Инф. по расчёту направления «Эмитенты, ПУ и КО» см. на слайде 13
Всего
2017г.
2018г.
6

12.

Анализ нагрузки и времени выполнения
операций связанных с рассмотрением дел об
административных правонарушениях,
в СЗППиОДФУ
РАСЧЕТ ПШЕ И НОРМАТИВОВ В РАМКАХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
12
Количество дел на 1 сотрудника в год
Количество дел
на 1 сотрудника =
Количество
поступивших дел
(в год)
ПШЕ
(рассчитанное)
Количество дел на 1 сотрудника в год
145,0
Эмитенты, ПУ и КИ
МФИ
ССД
140,0
135,0
130,0
125,0
141,1
120,0
142,8
141,6
136,4
127,7
115,0
120,7
110,0
105,0
2017
Параметр
2018
2017
Эмитенты, ПУ и КИ
2018
2018
2017
МФИ
ССД
2017г.
2018г.
2017г.
2018г.
2017г.
2018г.
Количество поступивших дел (основной драйвер)
316
348
137
180
1437
1137
Требуемое количество ПШЕ (рассчитанное)
2,24
2,55
0,97
1,26
11,25
9,42
Количество дел на 1 ПШЕ в год, шт.
141,1
136,4
141,6
142,8
127,7
120,7
* Инф. по расчёту направления «Эмитенты, ПУ и КО» см. на слайде 13

13.

Анализ нагрузки и времени выполнения
операций связанных с рассмотрением дел об
административных правонарушениях,
в СЗППиОДФУ
РАСЧЕТ СТРУКТУРЫ ТРУДОЗАТРАТ ПО НАПРАВЛЕНИЮ
«ЭМИТЕНТЫ, ПУ И КО»
Трудозатраты по направлению «Эмитенты, ПУ и КО в мин.
80000
60000
2017
40000
20000
72891,8
59309,73 59309,73
25193,72 25193,72
19598,07 19598,07 16292
11360 14330
11003,1 11003,1
4022,4 4022,4
0
160000
140000
120000
136788
2018
100000
80188,2
80000
71850,26
71850,26
60000
40000
20000
27739,16 27739,16
19020 16050
21579,14 21579,14
13202,54 13202,54
4399,5 4399,5
0
1.1 Прием
входящих
материалов
1.2 Первичная
1.3
обработка и
Переадресация
первичный
полученных
анализ
материалов дела
поступившего в подразделение
протокола и
Банка России
материалов дел
Фактические трудозатраты
(с учетом нагрузки,
перешедшей на 2018 г.)
1.7 Назначение 1.91 Отложение 1.92 Окончание
даты и времени рассмотрения производства по
рассмотрения,
дела
делу
подготовка к
рассмотрению,
участие в
рассмотрении
дела
Трудозатраты без учета
нагрузки, перешедшей
на 2018 г.
99. Прочее
В 2017 году из-за перегруженности сотрудников по операции «1.92
Окончание производства по делу» по направлению «Эмитенты, ПУ и
КО» было сформировано только 22% (56 шт.) от необходимого
количества постановлений (256 шт.). Оставшиеся 200 постановлений
будут оформлены в 2018 году.
Для расчета ПШЕ и нормативов по данному направлению были
использованы экспертные оценки необходимого количества
постановлений в год, т.к. фактические значения сильно искажают
структуру трудозатрат (см. граф.), не позволяя отразить реальную
картину осуществления процесса при наличии достаточной
численности.
13

14.

Анализ нагрузки и времени выполнения
операций связанных с рассмотрением дел об
административных правонарушениях,
в СЗППиОДФУ
ФАКТОРЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА ИТОГОВЫЕ ТРУДОЗАТРАТЫ
14
Влияние количества отдельных операций на нагрузку:
Переадресация полученных материалов дела сокращает средн. трудозатраты на одно
дело, поскольку шаги связанные с рассмотрением выполняться не будут.
% переадресованных дел за 2017 от общего кол-ва:
Эмитенты, ПУиКО – 5% (71 из 1433);
МФИ – 18% (24 из 137);
ССД – 2% (24 из 1437).
ДА
Прием и
первичная
обработка дела
Переадресация
НЕТ
Назначение даты и
времени/ Подготовка к
рассмотрению/ Участие
в рассмотрении
Отложение
рассмотрения
НЕТ
Окончание
производства
ДА
Отложение рассмотрения дела увеличивает средн. Трудозатраты на одно дело, т.к. повторно
будут выполнены шаги связанные с рассмотрением дела.
% отложенных дел за 2017:
Эмитенты, ПУиКО – 9% (129 из 1433);
МФИ – 30% (41 из 137);
ССД – 55% (793 из 1437).
Отличие нагрузки по однотипным операциям у разных направлений:
0,08
0,07
0,06
0,05
0,04
0,03
0,02
0,01
0
0,025
0,1
0,02
0,08
0,015
0,06
0,01
0,04
0,005
0,02
0
1.1 Прием входящих материалов
Трудозатраты по
операции за 2017 год
ССД
Трудозатраты по
операции за 2017 год
МФИ
Трудозатраты по
операции за 2017 год
эмитенты, ПУ и КИ
0
1.3 Переадресация полученных
материалов дела в подразделение
Банка России
1.91 Отложение рассмотрения дела

15.

Анализ нагрузки и времени выполнения
операций связанных с рассмотрением дел об
административных правонарушениях,
в СЗППиОДФУ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
15
1. Совершенствование АС АПБР
1.1. Формирование и печать выходных
документов посредством ФПС АПБР
(определения, постановления, телеграммывызовы лиц; сопроводительные письма к
направляемым копиям процессуальных документов
и.т.п.)
1.2. Возможность формирования в ФПС
АПБР выходных форм, необходимых
пользователям
В настоящее время в подразделении ведется 2
журнала в таблице Excel
1.3. Минимизация фактов некорректной
работы ФПС АПБР
Некорректная работа ФПС АПБР при загрузке
процессуальных документов:
10 мин.- экспертная оценка
28,27 мин - время замера
2. Единая для всех регионов «база знаний»
2.1. Помещение в базу знаний информации об имеющейся судебной
практике, практике Банка России.
Анализ судебной практики и практики Банка России - в 70% случаях;
экспертная оценка – 30 мин.
2.2. Помещение в базу знаний актуальных
шаблонов/образцов/примеров процессуальных документов
Время подготовки определения об отказе в удовлетворении ходатайства:
70 мин. - экспертная оценка
103,63 мин. – время замера
(увеличение трудозатрат в связи с поиском актуального шаблона документа и его
переработкой)
Прочее
3. Каталогизация дел, размещение папок с делами в строго
установленном порядке
Отсутствие единой системы хранения дел, в связи с чем поиск дел
отсутствующих сотрудников занимает значительное время
4. Сокращение потерь
Пример потерь:
-ожидание уполномоченного должностного лица перед рассмотрением дела;
- исправления записей в таблице внутреннего учета по замечаниям руководителя