Бизнес-процессы

1. Бизнес-процессы

2.

3.

• Бизнес-процесс — это совокупность
взаимосвязанных процессов, мероприятий
или задач, направленных на создание
конечного продукта или оказания услуги
Выделяются:
• основные бизнес-процессы
(операционные);
• вспомогательные бизнес-процессы
(поддерживающие);
• бизнес-процессы, осуществляемые в
уровнях управления организацией
(управляющие).

4.

• Изучение бизнес-процессов, происходящих
в организации помогает лучше разобраться
в «устройстве» организации, ее связях с
внешней средой, понять технологические
цепочки и оценить преимущества и
недостатки в организации и управлении
производственными процессами.

5.

Управление
Выходы
Входы
Ресурсы

6.

7.

8.

9.

10.

11. Диаграмма Иссикавы

12. Таблица с целями и KPI в самостоятельной работе

Департамент/О
тдел
Стратегические
цели
KPI
Тактические цели
KPI

13. Анализ конкурентов

Факторы
Цена
Качество
Ассортимент
Сайт
Реклама
Технологии
Сырье и материалы
Финансы (инвестиции, продажи)
Доля рынка
Месторасположение
Система скидок, бонусные программы
Наша
компания
Конкурент ы
1
2
3