Потребитель и закон

1. Потребитель и закон

Законы служат тем,кто
бодрствует, а не дремлет.

2. Кто такой потребитель?

Потребителем признается
гражданин,имеющий намерение
заказать или приобрести, либо
заказывающий приобретающий или
использующий
товары(работы,услуги)исключитель
но для личных,семейных нужд,не
связанных с осуществлением
предпринимательской
деятельности. (Преамбула закона)

3. Законодательную защиту прав потребителей осуществляют:

Конституция Российской
Федерации
Кодекс РФ об административных
правонарушениях
Уголовный кодекс РФ
Гражданский кодекс РФ
Закон РФ «О защите прав
потребителей»

4.

Предприниматель
Физическое лицо
Физическое лицо
Юридическое лицо
СУД
Юридическое
лицо

5.

•1891 г. Нью-Йорк(США) – первая
независимая организация
потребителей
•1962г. Президент Кеннеди
включил законопроект в послание
Сенату
•1988 г. В России первые
общественные объединения
потребителей
•1991 г. принят закон о защите
прав потребителей

6.

Закон РФ «О защите прав потребителей»
Общие положения закона
Информацию
Т,Р,У
Качество Т,Р,У
Безопасность
Т,Р,У
Сроки
Защита
-Гарантии
-до судебная
-Годности
-судебная
-службы
Защита прав потребителей
При продаже товаров
При выполнении
работы,услуги
Государственная и общественная защита прав потребителей

7. .

Субъективные права потребителя
Права потребителей
.
Право на информацию
Специальные права
Право на безопасность
При продаже товаров
Право на качество
При выполнении работ
Право на возмещение вреда
Право на свободный выбор
Право на просвещение
Право на госуд.защиту

8. Мы становимся грамотнее

1992 г
Вступил в силу закон РФ «О
защите прав потребителей».
В нем впервые закреплены
признанные международным
сообществом права
потребителей и механизм их
защиты.

9.

1995 г
Информация о правах
потребителей широко
распространяется.
Закон ЗПП признан одним из
самых применяемых в
России, а по оценкам
международных экспертов –
одним из самых жестких в
мире.
Потребители активно
отстаивают свои права.

10.

Закон стал более сложным.
1998 г
Стало трудно защищать свои
права без помощи
квалифицированного юриста.
Потребители становятся
более грамотными.
Продавцы стараются не
доводить дело до суда.

11.

Рынок живет и развивается.
2002г
Законодательство вновь
перерабатывается, чтобы
стать доступным для
потребителя.
Процветает обман в рекламе.
Не отстают современные
методы торговли (интернетмагазины и т.д.)

12.

2003 г
Конфоп и государственный
комитет по стандартизации и
метрологии заключили
соглашение об
информационном
сотрудничестве.
Вводятся законодательно
технические регламенты,
обеспечивающие безопасность
потребителя.
Закон опять готовится к
редакции.

13.

Действующая редакция
05.05.2014
ЗАКОНА РФ
"О ЗАЩИТЕ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
от 07.02.1992 N 2300-1

14.

Основные понятия, используемые в законе.
ПРОДАВЕЦ
Это организация,
независимо от ее
организационноправовой формы
собственности или
индивидуальный
предприниматель,
реализующие товары
потребителям по
договору куплепродажи.

15.

ИСПОЛНИТЕЛЬ
ИЗГОТОВИТЕЛЬ
Это организация,независимо
от ее организационноправовой формы
собственности или
индивидуальный
предприниматель,выполняющ
ие работы или оказывающие
услуги потребителям по
возмездному договору.
Это организация независимо от ее
организационно-правовой формы
собственности или
индивидуальный предприниматель,
производящие товары для
реализации потребителям.

16.

НЕДОСТАТОК
Несоответствие товара или
обязательным требованиям,
установленных законом, или или
целям, для которых этот товар
используется ( в сокращении)
СУЩЕСТВЕННЫЙ
НЕДОСТАТОК ТОВАРА
Это неустранимый
недостаток или недостаток,
который не может быть
устранен или проявляется
вновь при его устранении (в
сокращении)

17.

СТАНДАРТ
Государственный стандарт,
санитарные нормы и
правила,строительные нормы и
правила и другие документы, которые
в соответствии с законом
устанавливают обязательные
требования к качеству товара.
Знак соответствия в системе
сертификации ГОСТ
Безопасность
товара(работы,услуги)
Знак соответствия
стандарту Европейского
сообщества
Для жизни,здоровья,имущества
потребителя и окружающей среды при
обычных условиях
хранения,транспортировки и утилизации, а
также безопасность процесса выполнения
работы(услуги)

18.

Право потребителя на
качество и информацию
•Содержание необходимой информации (Информация о
товаре на русском языке
•Цена и условия приобретения
•Стандарты,основные потребительские свойства)
•Гарантийные обязательства
•Правила пользования
•Информация о сертификации

19.

Права и обязанности
изготовителя по обеспечению
надлежащего качества товаров
•Обмен в течении 14 дней, не считая дня его покупки
•Покупатель праве обменять непродовольственный
товар надлежащего качества на аналогичный товар,
если он не подошел по
габаритам,комплектации,фасону,расцветке,размеру
* Товар не должен быть в употреблении, сохранены его
товарный вид, потребительские
свойства,пломбы,фабричные ярлычки,наличие
товарного или кассового чека

20.

Права потребителей при
приобретении товаров
ненадлежащего качества
Потребитель вправе по своему выбору
требовать:
* Безвозмездного устранения недостатков товара
или возмещения расходов на их исправление
* Соразмерного уменьшения покупной цены
*Замены на товар аналогичной
марки(модели,артикула)
* Замены на такой же товар другой марки с
соответствующим пересчетом цены
* Расторжение договора купле-продажи

21.

Куда обратится
потребителю?
СУД
Продавец
Исполнитель
изготовитель
Антимоно
польный
Общество
комитет
по защите
прав
потребите
лей

22.

Советы покупателям
•Никогда не покупайте товар в
первом попавшемся месте
•Правильно оформляйте покупку
•Не торопитесь во время покупки
•Для дорогой вещи выбирайте
максимально высокое качество
•Выбирайте надежный магазин
•Знайте свои права и будьте готовы
за них постоять
•Никогда не покупайте с рук еду и
лекарства