Профессиональный этикет. Имиджелогия

1. Тема 3. Профессиональный этикет. Имиджелогия

ТЕМА 3. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
ЭТИКЕТ. ИМИДЖЕЛОГИЯ

2. 1. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного

1. ЭТИКА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННОГО
Практика морального общения руководителя и подчиненного доказывает:
демократичность отношений позволяет создать работоспособный
коллектив, объединенный общей задачей.
Подчиненный должен соблюдать основных правила:
1 Уважать начальника, а не угождать ему
2 Быть вежливым, а не льстивым
3 Вести себя с достоинством, но без высокомерия
4 Быть скромным, а не смиренным
5 Быть правдивым, но не тактичным
6 Быть исполнительным, а не подобострастным
o
Служебный (профессиональный) этикет – соответствие манер, внешнего
вида, речи, жестов, мимики, позы, осанки, тона, одежды характеру социальной
роли, в которой выступает человек, а также служебному и социальному статусу
собеседника, и конкретной специфики ситуации, в которой происходит общение.
o
Строгое соблюдение правил этикета – важное условие высокой культуры
поведения.
Профессиональный такт – это проявление по отношению к другим сдержанности,
предусмотрительности и приличия общения, умение тактично обойти, по возможности, вопросы,
которые могут вызвать неловкость у окружающих.

3. 2. Формы этики делового общения

2. ФОРМЫ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- повседневное служебное общение (прием посетителей)
- специфические формы служебного общения (общение между коллегами)
- экстремальные формы служебного общения (общение в условиях конфликтной
ситуации)
- неспецифические формы общения (телефонные переговоры, деловая переписка)
Кроме того, во всех этих формах общения большое значение придается так
называемым аксессуарам, которые входят в качестве элементов в этикетные
правила общения. К ним относятся: культура речи, текста, внешнего вида,
мимика, тон, жестикуляция.

4. 3. Вербальные средства общения

3. ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Основным средством вербального общения является речь.
ПИСЬМЕННАЯ
УСТНАЯ
СЛУШАНИЕ
ВИДЫ
КОММУНИКАТИВНЫХ
БАРЬЕРОВ
Фонетический
Логический
Смысловой
Помните, что на месте этого
человека в любой момент
можете оказаться ВЫ
Если хотите чтобы вас понимали и принимали –
говорите грамотно!!!
Стилистический

5.

4. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Кинесика - общая моторика
различных частей тела,
отображающая эмоциональные
реакции человека.
Просодика - это общее название
таких ритмико-интонационных
сторон речи, как высота, громкость
голоса, его тембр.
Экстралингвистика - это
включение в речь пауз и
различных психофизиологических
явлений человека: плача, кашля,
смеха, вздоха и т.д.
Такесика - раздел психологии,
изучающий прикосновения в
ситуации общения.
Проксемика - «пространственная
психология».

6.

5. ИМИДЖЕЛОГИЯ
Имиджелогия – это наука о построении имиджа, выделяющая основные
аспекты обаятельного облика.
Имидж можно определить как относительно устойчивое представление о каком-либо
объекте
Большинство наших знаний о мире - это знания на уровне имиджей
Работа по созданию положительного имиджа – не одно или несколько
отдельных мероприятий, а вся система деятельности фирмы

7. Спасибо за внимание!

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
P.S. Не забудь пройти тест!