Разработка форм для сбора данных

1.

Разработка форм
для сбора данных

2. Основы измерения

Под измерением понимают
определение количественной
характеристики (свойства)
объекта, представляющего интерес
для исследователя
Процедуру присвоения
определенного номера (символа)
качественному признаку объекта
называют шкалированием

3. Типы шкал, используемых в маркетинговых исследованиях

Шкала
наименований
Шкала
интервалов
Шкала
порядка
Шкала
отношений

4. Виды шкал

Графические рейтинговые шкалы, при
построении
которых
респондент
должен
выбрать точку на графике, соответствующей
его отношению к объекту исследования

5.

Точечная рейтинговая шкала респондент выбирает ответ из
ограниченного числа порядковых
категорий
Ранжированная шкала – шкала, в
которой респондент сравнивает одну
позицию с другими и ранжирует их.

6.

Шкалы постоянной суммы респондента просят разделить
определенную сумму (обычно 100
баллов) среди двух и более
характеристик по степени
важности с точки зрения
респондента
Q - классификация - особая форма
ранжированной шкалы, при
которой используются специально
разработанные тестовые карточки

7.

Намерение купить товар
Определенно
Куплю
Полностью
Согласен
Очень
Хорошее
Очень легко
использовать
Слишком
яркое
Вероятно
Вероятно не
куплю
куплю
Степень согласия с утверждением
Определенно
не куплю
Не знаю
Полностью
не согласен
В
основном
согласен
В основном
не согласен
Качество товара
Хороше
Ни хорошее,
Неплохое
е
ни плохое
Трудность использования
В отдельных
случаях легко
Не очень легко
использовать
Яркость цвета
Очень
яркое
Ярковато
Мода
Цена товара
Не очень
яркое
Плохое
Трудно
использовать
Не яркое
совсем

8.

Шкала
семантического
дифференциала
метод
оценки
сильных и слабых сторон продукта или
предприятия путем парного сравнения.

9.

1
Месторасп
оложени е
Час ы
работы
Атмосфера
Выкладка/
размеще ни
е т оваров
Ле карствый асс ор-т
Не лекарст.
асс ор-т
Дополните
льные
услуг и
Цены
Пе рс онал
2
3
3,8 3,9
4
4,1
4,2 4,3
4,4 4,5
4,6
4,7 4,8
4,9
5 баллов
Неудобное
место
Удобное
место
Н еудобные
часы
работы
В апте ке
гря зно
Удобные
часы
работа ть
В апте ке
чисто
Устаревш и
й дизайн
Сов ре менны
й дизайн
Неприят но
покупат ь
Трудно
найти нужный товар
Това ры
в ылож ены
очень плохо
Прият но
покупат ь
Легко найти
нужный
товар
Выкладка
т ова ров
хороша я
Ес ть от казы
Н ет отк азов
Нет
нов инок
Ес ть
нов инки
Ес ть от казы
Нет отк азов
Нет
нов инок
Ес ть
нов инки
Нет дополн.
услуг
Много
доп.услуг
Ц ены
в ысокие
Цены в ыше,
чем в др
апте ках
Персонал
неприя тно
в ыглядит
Плохо консульт ирует
Ц ены
доступны
Цены ниже,
че м в др.
апте ках
Персона л
прия тно
в ыглядит
Хорошо консульт ирует
Плохо зна ет
ас сорт-т
Хорошо
знает ас сорт.
Безразличный персон.
Внимательн
ый персонал
Быстро и
оперативно
Очереди
Персонал
грубый
Персона л
вежливый
Профили “Филатовских социальных аптек”
Аптека N1 (ул.Ленина 41)
Аптека N7 (ул.Космонавтов 4)
Аптека N4 (ул.Советская 30)
Аптека N12 (ул.Коммунисти-
Аптека N5 (ул.Петрозаводская 17)
ческ ая 52 ЦТ”Аврора”)

10.

1
Месторасп
оложение
Часы
работы
Атмосфера
Выкладка/
размещени
е товаров
2
4,1
4,2 4,3
4,4 4,5
4,6
4,7 4,8
4,9
5 баллов
Удобное
место
4,52
4,85
4,71
Устаревши
й дизайн
Есть отказы
4,44
4,49
4,26
Нет отказов
4,39
Есть
новинки
4,42
Нет отказов
Нет
новинок
Цены
высокие
Цены выше,
чем в др
аптеках
Персонал
неприятно
выглядит
Плохо консультирует
Приятно
покупать
Легко найти
нужный
товар
Выкладка
товаров
хорошая
4,87
Нет
новинок
Нет дополн.
услуг
Есть
новинки
4,49
Много
доп.услуг
4,09
4,43
4,28
4,82
4,77
Плохо знает
ассорт-т
4,84
4,73
Безразличный персон.
Очереди
Персонал
грубый
Удобные
часы
работать
В аптеке
чисто
Современны
й дизайн
4,53
Неприятно
покупать
Трудно
найти нужный товар
Товары
выложены
очень плохо
Нелекарственный
ассортимент
Персонал
4
Неудобные
часы
работы
В аптеке
грязно
Есть отказы
Цены
3,8 3,9
Неудобное
место
Лекарственный
ассортимент
Дополните
льные
услуги
3
Цены
доступны
Цены ниже,
чем в др.
аптеках
Персонал
приятно
выглядит
Хорошо консультирует
Хорошо
знает ассорт.
Внимательн
ый персонал
Быстро и
оперативно
4,39
4,88
Профиль сети “Филатовские социальные аптеки”
Персонал
вежливый

11.

Шкала скрепления - модификация
шкалы семантического дифференциала,
в середине которой находится нулевая
отметка, соответствующая нормальному
значению признака

12.

Процент респондентов, присвоивших ранг
Свойства
продукта
-3
-2
-1
0
+1
Не достаточно
Сладость
+2
+3
Средний
ранг
Слишком
4%
8%
20%
20%
22%
16%
10%
0,36
Аромат
-
-
15
75
10
-
-
-0,05
Влажность
-
15
30
40
10
5
-
-0,04
Плотность
4
12
12
25
15
12
10
0,21
Размер
5
5
20
35
20
10
5
0,10

13.

шкала Лайкерта (метод суммарных
оценок) является одной из наиболее широко
используемых методик оценки ожиданий. При
ее создании исследователи разрабатывают
ряд утверждений, относящихся к объекту
исследования. Респонденты оценивают эти
утверждения в отношении степени согласия
или несогласия с этими утверждениями
(обычно по 5-балльной шкале):
- 5 – полностью согласен;
- 4 – согласен;
- 3 - нейтрален;
- 2 – не согласен;
- 1 – полностью не согласен.

14.

Утверждение
Полностью
согласен
это
необходимо
для
работы
и
позволит
стать
специалистом
это
даст
мне
возможность
получения работы
мне
интересен
процесс обучения
это
даст
мне
возможность
самостоятельно
заняться бизнесом
В какойто мере
согласен
Отношусь
нейтраль
но
В какойто мере
не
согласен
Полностью
не
согласен

15.

шкала Стейпла – шкала измерения
отношения, в которой респондента
просят указать, насколько точно каждое
из
утверждений
описывает
интересующий объект.

16.

Утверждение
Не соответствует
истине
-5
Забронировать
комнату в отеле легко
Обслуживающий
персонал
в
отеле
всегда готов помочь
Уборка
производится
тщательно
комнат
Обслуживание
ресторане отличное
в
Развлекательная
программа в отеле
хорошо продумана
-3
Соответствует
истине
-1
+1
+3
+5
Затру
дняюс
ь
ответить
?

17. Проектирование анкет

18. Анкета представляет собой систематизированный ряд вопросов, касающихся определенной проблемы, на которые отвечает опрашиваемое

лицо (респондент).
Анкетный опрос может проводиться в
устной форме, когда регистратор сам
заполняет бланк (форма интервью) и в
письменной форме (корреспондентский
способ: бланк анкеты заполняется
самим респондентом).

19. Элементы анкеты

Целевые поременные содержат данные
анкеты, которые непосредственно
связаны с главной целью исследования.
Они обычно описывают отношение,
знание товара и поведение потребителя.
Классификационные (реквизитные)
повременные включают данные,
описывающие респондентов: пол,
возраст, социальное положение,
профессия, семейное положение, и пр.
Данная информация важна для
последующей сегментации.
Управляющие переменные
используются для того, чтобы помочь
исследователю провести анкетирование.

20. Основные принципы к проектированию анкеты

Имеет ли респондент необходимую
информацию (знания), чтобы
ответить на поставленный вопрос?
Поймет ли респондент правильно
вопрос?
Готов ли респондент дать
правдивый ответ?
Правильно ли поставлен вопрос?

21. Подходы к проектированию анкет

Туннельный подход, при котором
имеет место переход от широких
вопросов к узким, от общего – к
частному
Секционный подход, при котором
последовательно рассматриваются
вопросы по отдельным темам.

22. Классификация вопросов анкеты

По степени свободы ответа выделяют
открытые и закрытые вопросы
По форме выделяют вопросы о фактах и
действиях; о мнениях и намерениях
По характеру вопросов различают
исследовательские, фильтрующие и
контрольные вопросы

23. Экспертные оценки

Самостоятельным видом
анкетирования
являются экспертные
оценки - опросу
подвергаются
квалифицированные
специалисты, которые
не только не дают
какие-либо сведения,
но и высказывают свои
оценки, мнения,
характеристики по
изучаемым явлениям.

24. Пример: Какую марку зубной пасты вы используете?

25. Пример: Какую марку зубной пасты вы используете?

Кто?
Что?
Когда?
Где?
Неясно, относится ли этот вопрос к
отдельному респонденту, или целиком ко всей
семье респондента
Неясно, как ответить, если респондент
использует больше одной марки зубной пасты
Не определен временной
промежуток: этим утром, на этой неделе, на
протяжении года
Дома, в спортзале, в дороге?

26. Какой маркой или какими марками Вы лично пользовались дома в прошлом месяце? В случае, если использовали больше одной марки,

перечислите все
подходящие марки.

27. Выбор словесной формулировки вопроса

Определение проблемы
Использование обычных слов,
соответствующих словарному запасу
респондентов
Отказ от двусмысленных слов: обычно,
нормально, регулярно, редко, часто и т.д.
Отказ от наводящих вопросов, скрытых
предположений
Не нужно, чтобы респонденты делали
обобщения или вычисляли оценки
Использование положительных и
отрицательных утверждений

28.

В анкету для обследования мнений потребителей о
качестве электронной продукции включен вопрос о
предпочтениях. Проранжируйте фирмыпроизводители электронной продукции в соответствии
с системой вашего предпочтения. Поставьте «1»
фирме, которая занимает первое место; «2» - второе и
т.д.
- «Sony»;
- «Panasonic»; - «Philips»; - «Orion» и т.д.
К какой группе шкал относится этот вопрос?
а) шкала наименований;
б) шкала порядка;
в) шкала интервалов;
г) шкала отношений;
д) шкала различий.

29. Пожалуйста, оцените качество продукции следующих торговых марок

Торго
вая
марк
а
Обведите одну из цифр
Очень низкое
Очень
высокое
«Мон
блан
»
1
2
3
4
5
6
7
«Пар
кер»
1
2
3
4
5
6
7

30. Сравнительная оценка ресторанов проводилась с помощью следующей таблицы

1
балл
2
бал
ла
Высокие цены
1
Ограниченное
меню
3
4
5
бал
ла
бал
ла
бал
лов
2
3
4
5
Низкие цены
1
2
3
4
5
Разнообразное
меню
Медленное
обслуживание
1
2
3
4
5
Быстрое
обслуживание
Пища
низкого
качества
1
2
3
4
5
Пища
высокого
качества

31. Что Вы думаете о следующих вопросах?

Нравится ли Вам вкус
высококачественного кофе Maxwell
House?
Что Вы думаете о вкусе и
плотности песочного пирожного?
Как далеко Вы живете от
ближайшего магазина?
Кто в Вашей семье покупает
одежду? Где вы в основном
покупаете одежду?