Консультирование организаций. Организация как система

1. Консультирование организаций

Организация как система
Двойная структура
Консультанты как часть системного управления
Консультирование как задача
Что делают консультанты?
Кто такие консультанты?
Сложности работы консультанта
Потребность в организации непрерывного процес
Внутренние и внешние консультанты

2. Организация как система

ГОрганизация,
как и любая
система, стремится к
снижению степени
неопределенности (энтропии )
Проблема организационной
гибкости побуждает
организацию периодически
обращаться за услугами к
консультантам

3.

Энтропия внутри системы, микро- и макротенденции
Социум
Политика
Экономика
Политика
Технологии
Гос-во, мир
Социум
Регион, отрасль
Экономика
Управление
Технологии
Персонал
Переработка
ресурсов
Технологии
Организация

4. Двойная структура

Организация
должна работать
стабильно, без
изменений
противоречие
Организация должна
меняться, должна
развиваться, оставаясь
стабильной
ВЫХОД
одна часть структуры организации обеспечивает
механическое зарабатывание денег
вторая – тратит часть этих денег на развитие
организации, создание потенциала будущей
прибыли

5.

Двойная структура (контур страт. управления)
В основе стратегического контура управления лежат политики (называемые
также) функциональными стратегиями
Политика – это система принципов принятия решений
сформированная либо по функциональному признаку (кадровая
политика), либо для решения системной задачи (политика
инновационного развития), либо ментальной задачи (политика
формирования корпоративной культуры)
Политики
мотивация
Политики
архивирование
планирование

6.

Двойная структура (контур страт. управления)
Помимо политик развитие организации обеспечивается программированием
Показатель
Программа – это система обеспеченных ресурсами мероприятий,
направленная на изменение тенденции в долгосрочной перспективе
Цель
7. Архивирование
Прогноз по
тенденции
Годы

7.

Двойная структура (контур страт. управления)
Помимо политик и программ развитие организации обеспечивается
проектированием
Проект – это система обеспеченных ресурсами мероприятий,
направленная на:
создание
совершенствование
модернизацию
ликвидацию
прогнозирование
планирование
организация
мотивация
контроль
координация
архивирование
материальной системы (склад, дом)
бизнес-процесса
административного процесса
общественного процесса

8.

Многофакторные задачи выбора
Эталонные стратегии
Стратегия лидерства
по издержкам
Стратегия
дифференциации
Стратегия
фокусирования
Элементы «Видения»
Предприятие монополист
Ориентация на выпуск
широкой гаммы продукции
Ограничение по клиентским
группам
27
возможных
сочетаний
Внешняя среда
Индивидуализация
потребностей
насыщенность рынков
рост благосостояния
людей

9.

Упрощенный подход
«Приземленная»
философия
развития
Уход от общего и
системообразующего
к частному и
краткосрочному
Представление об успехе
Стабильные доходы
Бизнес который нужно
постоянно контролировать
«Все и сразу»: взять кредит,
купить новое оборудование,
переманить кадры и во всем
этом лично не участвовать
Собственный и чужой
опыт
«Петров занялся
сигаретным бизнесом и
преуспел»
«Иванов купил новое
оборудование – у него
себестоимость ниже»
Один интуитивно
простой и
надежный способ
быстро
заработать
«СЕЙЧАС»
Проекция неудач на
среду и пассивное
реагирование
«Когда я обслуживал
только состоятельных
клиентов – хлопот было
меньше, а денег столько
же»
Ситуация во вне
«Покупатель стал
привередливым»
«Конкурентов стало
много»
«люди зажрались,
эксклюзив им подавай»

10.

Тенденции в сфере управления
Ускоряющиеся темпы развития цивилизации
Глобализация и укрупнение экон. субъектов
Индивидуализация потребностей
Многокритериальность решаемых задач
Усложнение процессов обмена информацией
Появление новых технологий управления
Появились новые критерии принятия решений:
влияние на окружающую среду
влияние на здоровье нации
завоевание лидерского положения на внутреннем рынке
конкурентоспособность на мировых рынках
укрупнение и централизация
корпоративное и сетевое устройство организаций

11. Консультанты - часть системного управления

консультанты стремятся не только решить
задачу, поставленную клиентом, но и
помочь ему системно взглянуть на
ситуацию внутри организации и за ее
пределами
клиент часто соглашается с
консультантом, когда после
первоначальной постановки вопроса о
решении локальной задачи стороны
приходят к пониманию необходимости
вначале определить системные причины

12. Консультирование как задача

• Рынок консалтинговых услуг не
насыщен
• Заключение договора на услуги
зависит от личных качеств
руководителя
• Мешают групповые интересы в
организации

13. Что делают консультанты?

• консультант – это человек,
который на вопрос клиента:
который час, берет часы клиента и
называет точное текущее время
• ожидания волшебного
превращения
• помощь в постановке задачи,
поиске решений, реализации
решений

14. Что делают консультанты?

Интенсивная помощь со
стороны на временной
основе
Использование особых
умений консультантов
Невозможность привлечения работников
организации к решению проблем
Необходимость в продолжительной
углубленной работе над проблемами
Отсутствие специалистов соответствующей
квалификации
Потребность в организации особого процесса
решения проблем
Обучение в процессе
консультирования
Приобретение особых знаний консультантов
Приобретение опыта методического решения
проблем организации
Беспристрастный
«взгляд со стороны»
Отсутствие давления прошлого опыта
решения проблем конкретной организации
Независимость суждений
Независимое обоснование решений, подготовленных руководством
Использование авторитета консультантов
Защита личных (групповых) интересов
работников организации

15. Что делают консультанты?

Факторы, препятствующие
решению о приглашении
консультантов
50
41
проценты
40
25
30
23
21
20
19
18
10
7
6
4
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
ф а кторы
Примечание: 1 – слишком высокие цены; 2 – опасение нанять
дилетанта; 3 – недостаток знаний о конкретных консультантах; 4 –
нет необходимости в консультантах со стороны; 5 – недостаток
знаний о консультационных услугах; 6 – отсутствие на рынке
предложения нужных услуг; 7 – отрицательный опыт работы с
консультантами; 8 – перенасыщение рынка консультационных
услуг; 9 – опасение попасть в зависимость от консультантов.
Кроме того, консультанты мешают работать:: отвлекают, задают
наивные вопросы, проводят тестирование запрашивают
конфиденциальную информацию

16. Кто такие консультанты?

• преподаватели вузов, которым, как правило, не достает
практических навыков;
• проектные специалисты (госплан, госстрой – опыт,
связи, знание среды), но их развитие, как правило,
остановилось после ухода из госплана;
• иностранные специалисты и выпускники западных
университетов;
• методологи школы Щедровицкого – консультанты по
развитию творческого мышления –они могут развить
творческий взгляд;
• эксперты-профессионалы (бывшие преподаватели,
бывшие политики, которые активно развиваются и
самообучаются) - их мало;
• специалисты различных отраслей знаний, прошедших
переподготовку на всевозможных краткосрочных курсах
и получившие опыт практической деятельности через
стажировку и реализацию метода проб и шибок.
остается работать на постоянной основе один человек из
сотни претендентов

17. Кто такие консультанты?

• Консультантов воспринимают только как экспертов.
• Консультанты знают, что надо сделать, чтобы стало
лучше.
• Но рецепты на все случаи жизни и для каждого
предприятия прописать невозможно.
• Консультанты чаще не дают «ответы на вопросы», а
консультируют по процессу выработки решения и
организуют сам процесс.
• Они не приносят рыбу, получив деньги, но учат ее
ловить.
В процессе выработки решения экспертами выступают
руководящие работники, которые, как никто другой,
знают проблемы именно своей организации.
Консультанты здесь только сопровождают процесс,
поскольку знают алгоритмы поиска решений

18. Кто такие консультанты?

Размеров гонораров консультантов
Наименование
страны
США
Уровень квалификации
консультанта (должность)
Консультант-стажер
Консультант
Старший консультант
Партнер
Размер гонорара
Ед.изм.
Величина
Долл.
США /
час
60
100
150
200
Великобритания Консультант
Фт.ст./час
Россия
Консультант по проекту
Консультант по процессу
Долл.
США /
час
40-100
50-150
Владимирская
область
Консультант
Ведущий консультант
Главный консультант
Рублей
день
300
500
800
50-100
/

19. Сложности работы консультанта

• Знания представляют не стройную
методологию, а лишь совокупность методик
• Работники организации не всегда имеют
возможность сказать обо всех проблемах,
присутствующих в организации
• Низкая квалификация клиента
• Чрезмерное разделение труда консультантов,
размывает образ специалиста
• Обманутые ожидания клиента
• Сложности внесения изменений в организацию
и в самого клиента

20. Потребность в организации непрерывного процесса

• ведение банка данных проблем организации;
• организацию проведения совещаний как мозговых атак
(подготовка, наблюдение за процессом, анализ);
• организацию переговорных процессов (как с внешними
контрагентами, так и по внутренним проблемам с
работниками организации);
• организацию самого процесса сбора, анализа проблем и
выработки решений;
• организацию процесса подготовки и проведения
изменений (например, организацию внутреннего
предпринимательства и внедрение центров финансовой
ответственности без соответствующей подготовки
осуществить невозможно);
• исследование рынка консалтинговых услуг и
координацию консультационных услуг, получаемых
организацией извне и т.д.

21. Внутренние и внешние консультанты

Харак
теристи
ка
Функция
Наименование консультанта
Внешний
Внутренний
организация процесса все, что и у внешнего
обучение клиента
консультанта
командообразование всегда детализация решений
выработка решения
до состояния, пригодного для
внедрения
связь с внешней консультационной средой
координация получаемых
консалтинговых услуг

22. Внутренние и внешние консультанты

Харак
теристи
ка
Конкуренция
Наименование консультанта
Внешний
Внутренний
заставляет предлагать монопольное положение дает
клиенту более
определенные преимущества
выгодные для него
консультанту
условия
Критерии оплата по договору
успешн лестные отзывы
ой
клиента
работы рекомендации
клиента
успешность карьеры
результат от изменений

23. Внутренние и внешние консультанты

Харак
теристи
ка
Наименование консультанта
Внешний
Внутренний
Зависимос значительная
ть
от
руковод
ства
организ
ации
полная
Информированн
ость
информации много, но нет
свежего взгляда на проблемы
информации о
проблемах клиента
недостаточно

24. Внутренние и внешние консультанты

Харак
теристи
ка
Наименование консультанта
Внешний
Внутренний
Участие во участие ограничено
внедрен
или отсутствует
ии
полностью
мотивация к
внедрению не высока
постоянное участие в
процессе всех изменений
мотивация к внедрению
высокая
Длитель процесс короткий
ность
процесс
а
процесс длительный

25.

Конец