Понятие и виды управленческого консультирования

1. Понятие и виды управленческого консультирования

ПОНЯТИЕ И ВИДЫ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

2. Управленческое консультирование

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
оказание экспертной помощи
руководителям предприятий и учреждений по
решению конкретных организационноуправленческих проблем
профессиональная помощь со стороны
специалистов по управлению в решении
проблем и функционировании их развития,
осуществляемая в форме советов,
рекомендаций и совместно
вырабатываемых с клиентом решений

3.

Управленческое
консультирование
Стратегия
Репертуар
возможных
воздействий
Особый вид
отношений помощи
Психологический
процесс

4. Признаки управленческого консультирования

ПРИЗНАКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Высококвалифицированный
Адресованность
совет
руководителю
Связан
с управлением НО! Не управленческое
решение, а «ключ» к нему
Направленность
на решение конкретной
задачи (проблемы) и повышение
эффективности организации
Рекомендательный
характер

5. Консультант – помощник, который рискует, прежде всего, своей репутацией

Ответственность
клиента
>
Ответственность
консультанта
КОНСУЛЬТАНТ – ПОМОЩНИК,
КОТОРЫЙ РИСКУЕТ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО,
СВОЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ

6. Аспекты независимости консультанта

АСПЕКТЫ НЕЗАВИСИМОСТИ КОНСУЛЬТАНТА
Финансовая
Административная
Политическая
Эмоциональная
Консультант должен забыть о своей
выгоде, если это идет в ущерб клиенту
Консультант непосредственно не подчинен
клиенту
Заказчик не может влиять на
консультанта, используя
политическую власти и связи
Отчужденность от дружеских чувств
или неприязни

7.

Обоснование
решений, принятых
руководством
Беспристрастный
взгляд со стороны
Особые знания
и навыки
Причины
обращения к
консультанту
Обучение
посредством
консультирования
Интенсивная
профессиональная
помощь на
временной основе
Соотношение
доходов и
расходов

8. Виды консалтинга

ВИДЫ КОНСАЛТИНГА
по целям
- Антикризисное
- Стабилизирующее
- Развивающее
по масштабу
времени и задач
- Стратегическое
- Тактическое
- Оперативное
по количеству
целей
- Одноцелевое
- Многоцелевое

9. Виды консалтинга

ВИДЫ КОНСАЛТИНГА
по виду клиента
- Индивидуальное
- Групповое
- Организационное
по географическому
масштабу
-
Город
Область
Округ
Страна
Зарубежье
по численности
консультантов
- Индивидуальное
- Групповое (командное)
по отраслевой принадлежности клиента
- Строительство
- Сфера услуг
- И т.д.

10. Виды консалтинга

ВИДЫ КОНСАЛТИНГА
по методу
-
Экспертное
Процессное
Обучающее
Проектное
по отношению консультанта к организации
- Внешнее
- Внутреннее

11. Экспертное консультирование

ЭКСПЕРТНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
- взаимоотношения, в которых консультант выступает в роли
эксперта , мнение которого зачастую не обсуждается
(он самостоятельно осуществляет диагностику, разработку
решений для разрешения проблемы клиента и рекомендаций
по их внедрению)
Принципы
Анонимность
Ориентация
и сохранение тайны клиентского обращения
на ценности клиента, забота о его репутации
Безоценочное
отношение к клиенту, его действиям,
обстоятельствам дела
Непосредственное
участие клиента в процессе
подготовки позиции эксперта
От клиента не требуются новые навыки по решению
проблем

12. Формы экспертного консультирования

ФОРМЫ ЭКСПЕРТНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Устные
консультации в режиме «вопрос – ответ»
Устные консультации в форме дискуссии, обсуждения
проблем, причин их возникновения, возможных мер по
устранению
Письменные ответы на поставленные вопросы
Письменные аналитические обзоры литературы,
нормативных документов, практики
Экспресс-анализ ситуации с использованием наблюдения,
собеседования, опросов, изучения документов
Углубленный анализ ситуации, выявление глубинных причин
трудностей организации (в том числе с использованием
модельного проектирования)

13. процессное консультирование

ПРОЦЕССНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
- взаимодействие, направленное на изменение и развитие
организации, в котором главная задача консультанта –
повлиять на желание клиента овладеть новыми технологиями,
методами, инструментами
Принципы
При
анализе и решении проблем руководитель нуждается в
поддержке
Консультант должен не просто помочь решить проблему, но
показать пути самостоятельного решения проблем в будущем
Комплексные изменения в организации
Активное участие клиента в генерировании и обсуждении идей
Взаимная ответственность сторон за процесс и его результаты
Максимальный учет специфики клиента

14. этапы процессного консультирования

ЭТАПЫ ПРОЦЕССНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Организация процесса поиска решений
специалистами компании без привлечения
консультанта
Проведение деловых и инновационных игр, иных
форм групповой и индивидуальной работы
Участие в процессе принятия решений (в
совещаниях, дискуссиях)
Надзор за внедрением рекомендаций
Участие во внедрении (корректировка и
внедрение новых рекомендаций по инициативе
консультанта)
Прямое вмешательство в управление

15. Этапы процессного консультирования

ЭТАПЫ ПРОЦЕССНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Организационная
диагностика
Индивидуальное
и
групповое интервью
Включенное
Знакомство
наблюдение
с документами
и историей организации
Организационные
интервенции
Мероприятия,
связанные
с воздействием на
организацию, которые
призваны внести и
закрепить в деятельность
организации позитивные
изменения

16. обучающее консультирование

ОБУЧАЮЩЕЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
- взаимодействие, в котором консультант предоставляет
клиенту соответствующую теоретическую информацию (в
форме лекций, тренингов, деловых игр, кейсов, учебнометодических пособий) с целью создания условий для
возникновения идей и выработки оптимального решения
ОСОБЕННОСТИ:
Консультант повышает квалификацию персонала до уровня, когда
имеющиеся проблемы становятся легко решаемыми задачами
Главная функция консультанта – педагогическая, но обучение
взрослых отличается от обучения детей
Зависимость продолжительности обучения от объективных
психологических законов изменения содержания и формы
сознания (скорость процесса обучения зависит от скорости
осознания участниками обучающейся группы недостатка умений и навыков,
мотивации и готовности членов группы перейти на новый уровень)

17. Организационные Этапы обучающего консультирования

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ЭТАПЫ
ОБУЧАЮЩЕГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Выбор стандартной программы (семинаров, деловых игр и т.п.) из
предлагаемого консультантом перечня
Формирование специально адаптированной программы
(консультант разрабатывает обучающие мероприятия под
конкретную проблематику организации)
Специальное формирование группы (определение требований,
отбор участников )
Подготовка участников к групповой работе для повышения их
эффективности
Обучение группы методикам и инструментарию, чтобы передать
умения и навыки для дальнейшего самостоятельного решения задач
Полное погружение участников в проблематику
(как правило, заканчивается эскизным проектированием
изменений)

18. Содержательные этапы обучающего консультирования

СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ЭТАПЫ
ОБУЧАЮЩЕГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Создание (подхватывание) мотивации
обучаемого для выполнения учебного действия
Помощь в опознании затруднения ученика в
решении поставленной учебно-практической
задачи
Перевод обучаемого в рефлексию своего
затруднения
Управление действиями ученика по
восстановлению ситуации, в которой возникло
затруднение
Оказание помощи в выявлении причины
затруднения обучаемого в контексте
недостающей у него способности
Управление процессом проектирования
обучаемым действий по приобретению
недостающей способности

19. Содержательные этапы обучающего консультирования (продолжение)

СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ЭТАПЫ ОБУЧАЮЩЕГО
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ (продолжение)
Оказание помощи в повышении адекватности
самоопределения обучаемого к приобретению
нужной способности
Управление (контроль и коррекция) процессом
реализации обучаемым проекта по
приобретению недостающей способности
Диагностическая фиксация обретения
обучаемым необходимой способности
Организация перевода обучаемого к решению
прежней (или более сложной) учебнопрактической задачи
Контроль и коррекция процесса решения
обучаемым учебно-практической задачи
Фиксация достижения обучаемым учебной цели
и организация «вывода» обучаемого из пространства
учебной деятельности

20. проектное консультирование

ПРОЕКТНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
- консультирование, предполагающее создание конкретных
проектов в определенной внутрифирменной среде
- целевой консалтинг, позволяющий аккумулировать ресурсы в
одном направлении, планировать результаты и в
максимальной степени обеспечивать их достижение
Основания
Комплекс мероприятий возможно выделить в отдельный проект
В организации отсутствует опыт реализации подобного проекта
Для выполнения проекта своими силами с минимальными рисками,
а также с новым подходом необходимо привлечение консультанта
Особенности
- Координация всех мероприятий проекта консультантом
- Заказчик выбирает решения из согласованных
консультантом альтернатив
- Заказчик не может выполнить действия, забракованные
консультантом

21. Этапы проектного консультирования

ЭТАПЫ ПРОЕКТНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Составление заказчиком задания на проект,
в котором отражаются его основные
потребности, требования, условия и
ограничения
Поэтапная подготовка проекта с
вовлечением в этот процесс специалистов
клиента и его последующая сдача
Предоставление необходимых
консультаций для реализации проекта
Участие в реализации проекта а той
степени и на тех этапах, которые
определил клиент

22. сравнительный анализ

СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ
Внешний консультант
Внутренний консультант
Материально зависим
Административно зависим
Находится под влиянием
внутренних взаимоотношений и
правил
Имеет личные интересы в
организации
Всецело работает на
организацию, конфиденциально
Трудовые отношения с
организацией, доступность в
любое время
Невысокий уровень оплаты
(зарплата)
Материально независим
Административно независим
Эмоционально свободен от
внутриорганизационных правил.
Объективен и не предвзят
Не имеет личных интересов в
организации (НО! риск шпионажа)
Нанимается для выполнения
конкретных задач
Контрактные отношения с
организацией (техническое
задание, срок и график
выполнения работ)
Высокая стоимость услуг (на 3050% выше)

23. сравнительный анализ

СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ
Внешний консультант
Внутренний консультант
В основе – опыт решения
аналогичных задач в других
организациях,
владение методиками
и технологиями, арсенал которых
постоянно расширяется
При разработке программы
При разработке программы
изменений ориентируется, в первую
изменений зависит от позиции
руководителя и топ-менеджеров очередь, на свои знания и опыт
Зависит от текущих процессов, Не зависит от развития бизнеса
и не всегда отвечает за
результатов работы и
последствия изменений
последствий изменений
Задача по развитию персонала не
Развитие сотрудников
главная
организации
Возможно отторжение коллективом
В основе – теоретическая
подготовка и личный опыт
работы в компании

24. сравнительный анализ

СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ
Внешний консультант
Внутренний консультант
Разбирается в особенностях
организации, ему понятна
причинно-следственная связь
событий в организации
Работает, как правило один, что
создает сложности (нельзя быть
специалистом во всем, а коллеги
не всегда заинтересованы в
изменениях)
Более длительное время
реализации изменений,
системное развитие организации
Зачастую более консервативный
подход
Ошибки редко обнаруживаются
Требуется время для его
знакомства с особенностями
организации, которое фактически
оплачивается клиентом
Работает в команде,
объединяющей «узких»
специалистов-профессионалов,
при необходимости привлекает
партнерские организации
Возможно сокращение времени
на реализацию процедур за
счет привлечения консультантов
для решения задач на
определенном этапе
«Свежий» взгляд

25. Формы организации внутреннего консультирования

ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ
ВНУТРЕННЕГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Специальная
должность
консультанта
Внутрифирменный
институт
наставничества
(обычно опытный,
прошедший все ступени
карьеры в организации)
(не только обучение
новичков, но и участие в
принятии решений)
Специальное
подразделение
Штаб, включающий
специалистов
разного профиля
(включено в систему
внутреннего аудита и
управления качеством )
(формируется под
определенный проект или
процесс)
Референт, советник
руководителя
(выполнение заданий,
зачастую носящих
неординарных,
конфиденциальный
характер)
Временный
управляющий
предприятием
(используется для выхода
из кризиса)

26. типы консалтинговых организаций

ТИПЫ КОНСАЛТИНГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
Крупные многофункциональные консультационные фирмы
(500-1000 консультантов)
Мелкие и средние консультационные фирмы (50-10
консультантов)
Независимые службы, обеспечивающие
консультирование руководителей крупных организаций
Консультативные подразделения в управленческих
учреждениях (лизинг персонала для обучения управленцев)
Организации, оказывающие специальные технические
услуги (по моделированию, проектированию систем)
Консультирующие профессора
Одиночные консультанты
Нетрадиционные источники услуг по консультированию
(«горячие линии» поставщиков и продавцов услуг)

27. Достоинства и недостатки внешних консультантов

ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ ВНЕШНИХ КОНСУЛЬТАНТОВ
Достоинства
- Максимально индивидуальный
подход
- Возможность работы в штате
- Лучшая адаптация и гибкость в
работе
- Ниже стоимость услуг
- Учет специфики деятельности
Отечественная
консультационная компании
- Проведение командой
фирма
консультантов работ по всему
комплексу проблем
- Предоставление
дополнительных гарантий
- Возможность обучения
стажеров – сотрудников фирмы
- Международный авторитет и
Зарубежная
членство в международных
консультационна организациях
я фирма
- Максимальный практический
опыт и знание современных
теоретических подходов
Независимый
консультант
Недостатки
- Невозможность организации
горячей линии
- Низкая техниковооруженность
- Риск врем. потери по болезни
- Трудность создания команды для
решения комплексных задач
- Более высокие гонорары
- Более стандартизированный
подход
- Слабый учет зарубежного опыта
- Стремление получить большой
объем заказов в ущерб качеству
- Несовершенство бизнес-культуры
- Очень высокие гонорары
- Максимальное использование
«домашних заготовок»
- Недостаточный учет российской
специфики
-Оценка с позиции гостайны

28. направления консультирования

НАПРАВЛЕНИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Общее руководство, в т.ч.
сбор и распределение
деловой информации,
отраслевые исследования
экономики и рынка
Управление финансами, в
т.ч. рекомендации по
инвестиционным
возможностям
Организация и управление
производством, в т.ч.
выбор и передача
технологий, оформления
патентов и лицензии
Управление маркетингом и
сбытом, в т.ч. опросы,
рекомендации по рекламе,
упаковке
Управление кадрами и их
подготовка, в т.ч.
проведение психологич.
тестирования, подготовки
руководящих кадров и
сотрудников
- Компьютерные службы
- Статистическая работа

29. выбор индивидуального консультанта

ВЫБОР ИНДИВИДУАЛЬНОГО КОНСУЛЬТАНТА
КРИТЕРИИ
Квалификация
Личностные
качества и
коммуникативные
способности
Стоимость услуг
МЕТОДЫ
Анализ
анкетных данных,
документов об образовании,
сертификатов
Опросы различной степени
структурированности
Выполнение предварительных
заданий, например, экспрессанализ с презентацией
Проверка рекомендаций
- Формальность рекомендации (стандартные фразы, зачастую
написанные самим консультантом)
- Нежелание предыдущих клиентов давать подробную информацию о
деятельности консультанта, чтобы не разгласить сведения о себе
- Различия задач не гарантируют успех в этом случае

30. Выбор консалтинговой фирмы

ВЫБОР КОНСАЛТИНГОВОЙ ФИРМЫ
Критерии
Имидж фирмы
Отзывы
(письменные и устные)
Профессиональная
компетентность
Качество разработки
предложения
Оцениваемые показатели
Репутация в деловой среде
Репутация среди консультантов
Авторство книг, статей, исследований консультантами
фирмы
Компетентность консультантов в требуемой области
Компетентность в отрасли клиента
Умения в области методов консультирования
Творческий подход
Понимание культуры работников клиента
Отзывы предыдущих клиентов
Перечень текущих клиентов
Впечатления клиента о профессиональных качествах
консультантов
Идеи консультантов о путях и способах решения
проблемы
Видение консультантами роли клиентов
Техническое предложение

31. Выбор консалтинговой фирмы

ВЫБОР КОНСАЛТИНГОВОЙ ФИРМЫ
Критерии
Способность
консультантов выполнить
работу в установленный
срок
Способность
консультантов найти
дополнительные ресурсы
для себя и клиентов
Затраты на
консультационные услуги
Соблюдение этических норм
и профессиональных
стандартов
Оцениваемые показатели
Наличие команды и персонала, необходимого
для выполнения работы
Обеспечение всеми видами ресурсов
Связи среди консультантов
Связи в деловой среде
Умение вести переговоры
Размер гонораров
Формы оплаты труда
Членство в ассоциациях
Наличие сертификатов, удостоверений

32. Источники информации о возможных консультантах

ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
О ВОЗМОЖНЫХ КОНСУЛЬТАНТАХ
Базы
данных ассоциаций и союзов консультантов по
управлению
Рекомендации
партнеров по бизнесу, знакомых и коллег
Справочники,
в т.ч. международные
Тематические
конференции, семинары, выставки
Книги,
статьи, интервью в профильных журналах,
содержащие информацию о консультантах
Рекламные
объявления