Организационное консультирование

1. Организационное консультирование

2. Анализ рынка отрасли

3. Развитию рынка консалтинга способствует рост в экономике страны

- увеличение платежеспособности клиентов;
- подъем экономики, характеризующийся возрастанием
конкуренции, вызывающей потребность в разработке
стратегии, комплекса маркетинга и проч.;
- перераспределение собственности, вызывающее потребность в
реструктуризации;
- структурные преобразования в экономике;
- наличие сложных производственных и управленческих структур;
- глобализация - иностранным компаниям, приходящим на
российский рынок, абсолютно необходим консультант со
знанием российской специфики;
- выход на мировой рынок отечественных компаний, вызывающий
необходимость привлечения консультантов, которые смогут
помочь компании быть конкурентоспособной на
международном рынке;
- вступление России в ВТО.

4. Анализ структуры рынка консалтинговых услуг в России

• - индивидуальные частнопрактикующие
консультанты;
• - отделы консалтинга в кадровых или
маркетинговых агентствах;
• - мелкие консалтинговые фирмы (от 3 до 7
сотрудников);
• - крупные российские консалтинговые компании (30
и более человек);
• - западные консалтинговые компании с большим
числом сотрудников (их представительства в России
различаются по величине).

5.

6.

7. Правила рейтинга Motton Pik – Консалтинговые компании России

Рейтинг консалтинговых компаний России - «Motton Pik» является удобным инструментом для выбора
надежных консалтинговых компаний по реальным, подтвержденным рекомендациям и отзывам от
клиентов, которые уже воспользовались консалтинговыми услугами компаний, представленных в рейтинге.
Рейтинговое агентство "Моттон Пик" - независимое рейтинговое агентство, созданное для формирования
прозрачного рынка B2B поставщиков качественных профессиональных услуг на территории России с целью
оказания помощи заказчикам в выборе необходимого поставщика услуг по объективным, проверенным
качественным и количественным показателям.
1. Цель рейтинга: повышение прозрачности рынка консалтинговых услуг в России и помощь
потенциальным клиентам в выборе консалтинговой компании, которая сможет качественно решить
корпоративные задачи.
2. Участники рейтинга: надежные консалтинговые компании, функционирующие на территории Российской
Федерации.
3. Условия участия в рейтинге.
Для участия в рейтинге достаточно заполнить форму в разделе «Добавить компанию», выслать реквизиты
своей компании на почту [email protected] и оплатить регистрационный взнос 10 тыс. руб.
С 1 января 2018 года для компаний, входящих в ТОП-5 устанавливается плата за использование рекламной
площадки в размере 5 тыс. руб. в месяц.
Оплата производится поквартально: до 15 числа первого месяца в очередном квартале.
http://www.pikconsultinga.ru/pravila-rejtinga.html

8.

9. Задание

1. Анализ рынка услуг по Тюмени (webпоиск)
2. Составить свое резюме (см.Пример)

10.

11. Определение ключевых понятий

12. Сегментационная классификация отрасли

Управленческий консалтинг (диагностика, организационное развитие,
антикризисное управление, стратегическое планирование и менеджмент,
разработка организационных структур и систем управления, управление
организационными изменениями, реструктуризация, управленческий учет
и делопроизводство, разработка должностных инструкций).
Инвестиционный консалтинг (управление проектами, разработка
и комплексная экспертиза инвестиционных проектов, разработка бизнеспланов, ТЭО, управление финансовыми рисками, лизинг, анализ
и мониторинг инвестиционных проектов, сопровождение инвестиционных
проектов, фандрайзинг).
Финансовый консалтинг (управление финансовыми ресурсами, оценка
имущественных комплексов, размещение и покупка ценных бумаг, эмиссия
ценных бумаг, брокерское обслуживание, оценка неимущественных прав
и интересов);

13.

• Инжиниринговый консалтинг (оценка технологических
возможностей предприятия, подготовка производственного
процесса, ресурсное обеспечение, создание производственной
инфраструктуры, внедрение новых технологий, новой техники,
производственный дизайн).
• Информационный консалтинг (автоматизация офисов
и документооборота, автоматизация и реинжиниринг бизнеспроцессов, планирование ресурсов предприятия
с использованием экономико-математических методов и ЭВМ,
разработка и сопровождение специализированного
программного обеспечения (ПО), создание и сопровождение
специализированных баз данных, системное интегрирование,
создание и сопровождение компьютерных систем и сетей).
• Маркетинговый консалтинг (маркетинг-планирование,
комплексный анализ рынка, реклама и отношения с общественностью).
• Кадровый консалтинг (подбор, оценка, подготовка и обучение
кадров).

14. Управленческое консультирование

1. оказание экспертной помощи
руководителям по решению конкретных
организационно-управленческих проблем
2. профессиональная помощь со стороны
специалистов по управлению в решении
проблем развития организации,
осуществляемая в форме советов,
рекомендаций и совместно
вырабатываемых с клиентом решений

15. Психологическое организационное консультирование

Практическая область психологии,
занимающаяся изучением
психологических проблем управления
организацией и повышением эффективности
функционирования организации в целом.

16. Организационное консультирование

как сфера деятельности социальных психологов
Это профессиональная социальнопсихологическая помощь, рассматривающая
организацию как саморазвивающуюся систему
- «живой организм», включенный в процесс
общественного развития.
Как «организм», она имеет свое предназначение (эволюционные
цели и задачи), лицо (имидж), внутреннюю структуру,
обеспечивающую ее жизнеспособность, жизненный цикл,
возрастные кризисы, «болезни» (наследственные, возрастные,
травматизм и т.п.).

17. Виды консалтинга

по целям
- Антикризисное
- Стабилизирующее
- Развивающее
по масштабу
времени и задач
- Стратегическое
- Тактическое
- Оперативное
по количеству
целей
- Одноцелевое
- Многоцелевое

18. Виды консалтинга

по виду клиента
- Индивидуальное
- Групповое
- Организационное
по численности
консультантов
- Индивидуальное
- Групповое (командное)
по отраслевой
принадлежности
клиента
по географическому
масштабу
- Город
- Область
- Страна
-
Сотовая связь
Непродуктовый ритейл
Строительство
Продажа
недвижимости

19. Виды консалтинга

по методу
-
Экспертное
Процессное
Обучающее
Проектное
по отношению
консультанта к
организации
- Внешнее
- Внутреннее

20. 1. Экспертное консультирование

- взаимоотношения, в которых консультант выступает в роли
эксперта , мнение которого зачастую не обсуждается (он
самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений
для разрешения проблемы клиента и рекомендаций по их
внедрению)
Принципы
• Анонимность и сохранение тайны клиентского обращения
• Ориентация на ценности клиента, забота о его репутации
• Безоценочное отношение к клиенту, его действиям,
обстоятельствам дела
• Участие клиента в процессе подготовки решения эксперта
• От клиента не требуются новые навыки по решению проблем

21. Формы экспертного консультирования

• Устные консультации в режиме «вопрос – ответ»
• Устные консультации в форме дискуссии, обсуждения
проблем, причин их возникновения, возможных мер
по устранению
• Письменные ответы на поставленные вопросы
• Письменные аналитические обзоры литературы,
нормативных документов, практики
• Экспресс-анализ ситуации с использованием
наблюдения, собеседования, опросов, изучения
документов
• Углубленный анализ ситуации, выявление глубинных
причин трудностей организации (в том числе с
использованием модельного проектирования)

22. 2. Процессное консультирование

- взаимодействие, направленное на изменение и развитие
организации, где главная задача консультанта – создать желание
клиента овладеть новыми технологиями, методами,
инструментами
Принципы
• При анализе и решении проблем руководитель нуждается в
поддержке
• Консультант должен не просто помочь решить проблему, но
показать пути самостоятельного решения проблем в будущем
• Комплексные изменения в организации
• Активное участие клиента в генерировании и обсуждении идей
• Взаимная ответственность сторон за процесс и его результаты
• Максимальный учет специфики клиента

23. ЭТАПЫ процессного консультирования

Организация процесса поиска решений
специалистами компании без привлечения
консультанта. Консультант наблюдает, анализирует
Проведение деловых и инновационных игр,
иных форм групповой и индивидуальной
работы
Участие в процессе принятия решений (в
совещаниях, дискуссиях)
Надзор за внедрением рекомендаций
Участие во внедрении (корректировка и
внедрение новых рекомендаций по инициативе
консультанта)

24. Этапы процессного консультирования

Организационная
диагностика
• Индивидуальное и
групповое интервью
• Включенное
наблюдение
• Знакомство с
документами и
историей организации
Организационная
интервенция
• Мероприятия,
связанные с
воздействием на
организацию, которые
призваны внести и
закрепить в
деятельность
организации
позитивные изменения

25. 3. Обучающее консультирование

- взаимодействие, в котором консультант предоставляет клиенту
соответствующую теоретическую информацию (в форме лекций,
тренингов, деловых игр, кейсов, учебно-методических пособий) с
целью создания условий для возникновения идей и выработки
оптимального решения
ОСОБЕННОСТИ:
• Консультант повышает квалификацию персонала до уровня, когда
имеющиеся проблемы становятся легко решаемыми задачами
• Главная функция консультанта – педагогическая, но обучение взрослых
отличается от обучения детей
• Зависимость продолжительности обучения от объективных
психологических законов изменения содержания и формы
сознания (скорость процесса обучения зависит от скорости
осознания участниками обучающейся группы недостатка умений и
навыков, мотивации и готовности членов группы перейти на новый
уровень)

26. Этапы обучающего консультирования

Создание мотивации обучаемого для выполнения
учебного действия
Помощь в опознании затруднения ученика в
решении поставленной учебно-практической задачи
Перевод обучаемого в рефлексию своего
затруднения
Управление процессом приобретения недостающей
способности, знаний

27. Этапы обучающего консультирования

продолжение
Диагностика результатов обучения
Перевод обучаемого к решению прежней (или
более сложной) учебно-практической задачи
Контроль и коррекция процесса решения
задачи
Фиксация достижения обучаемым

28. продолжение

4. Проектное консультирование
-
целевой консалтинг, предполагающее создание конкретных
проектов в определенной внутрифирменной среде
Основания
• Комплекс мероприятий возможно выделить в отдельный проект
• В организации отсутствует опыт реализации подобного проекта
• Для выполнения проекта своими силами с минимальными
рисками, а также с новым подходом необходимо привлечение
консультанта
Особенности
- Координация всех мероприятий проекта консультантом
- Заказчик выбирает решения из согласованных консультантом
альтернатив

29. 4. Проектное консультирование

Этапы проектного консультирования
Составление заказчиком задания на
проект, в котором отражаются его
основные потребности, требования,
условия и ограничения
Поэтапная подготовка проекта с
вовлечением в этот процесс специалистов
клиента и его последующая сдача
Предоставление необходимых
консультаций для реализации проекта
Участие в реализации проекта в той степени
и на тех этапах, которые определил клиент

30. Этапы проектного консультирования

сравнительный анализ
• Материально зависим
• Административно зависим
• Находится под влиянием
внутренних взаимоотношений
и правил
• Имеет личные интересы в
организации
• Всецело работает на
организацию,
конфиденциально
• Трудовые отношения с
организацией, доступность в
любое время
• Невысокий уровень оплаты
(зарплата)
• Материально независим
• Административно независим
• Эмоционально свободен от
внутриорганизационных правил.
Объективен и не предвзят
• Не имеет личных интересов в
организации НО! риск шпионажа
• Нанимается для выполнения
конкретных задач
• Контрактные отношения с
организацией (техническое
задание, срок и график
выполнения работ)
• Высокая стоимость услуг (на 3050% выше)

31. сравнительный анализ

Специфика организационного и
психологического консультирования

32. сравнительный анализ

33. сравнительный анализ

Формы организации
внутреннего консультирования
Специальная должность
консультанта
Внутрифирменный
институт наставничества
(обычно опытный,
прошедший все ступени
карьеры в организации)
(не только обучение
новичков, но и участие в
принятии решений)
Референт, советник
руководителя
(выполнение заданий,
зачастую носящих
неординарных,
конфиденциальный
характер)
Штаб, включающий
специалистов разного
профиля
(формируется под
определенный проект или
процесс)
Специальное
подразделение
(включено в систему
внутреннего аудита и
управления качеством )
Временный
управляющий
предприятием
(используется для выхода из
кризиса)

34. Специфика организационного и психологического консультирования

Этапы консультативной работы

35.

Кейс «Пример
кадрового
консультирования»
Т.Ю.Базаров
Доктор психологических наук,
профессор Московского
государственного университета
имени М. В. Ломоносова
«Практика работы с персоналом в организации»
Шахта

36. Формы организации внутреннего консультирования

Этапы кадрового “консультирования
по процессу”
формулировка заказа — уяснение темы и задач консультирования;
анализ предыстории событий и уточнение заказа — конкретизация ситуации,
приведшей к необходимости консультирования, хода ее развития, позиции
заказчика, причин невозможности самостоятельно разрешить проблемы;
сбор дополнительной информации, выдвижение гипотез о кадровых
процессах в организации и стратегиях консультирования — сбор
дополнительных данных из различных источников, построение
гипотетической модели ситуации, анализ аналогичных ситуаций, поиск
причин процессов, закономерностей и средств, применявшихся в подобных
ситуациях;
диагностика ситуации на объекте консультирования — сбор данных с целью
проверки и уточнения гипотез, поиск дополнительной информации для
конкретизации возможной стратегии консультирования;
уточнение стратегии и определение программы кадрового
консультирования — коррекция стратегии с учетом данных, полученных в
ходе диагностики ситуации на объекте консультирования, формулирование
представления о продукте (целях) консультационного процесса, конкретных
шагах и предполагаемых мероприятиях.

37. Этапы консультативной работы

• Программирование процессов включает в
себя следующие этапы:
создание процесса — формирование
искусственного процесса в организации,
направленного на обучение ее работников
способам выявления и решения проблем;
поддержание процесса — создание условий для
протекания процесса. Выход из
консультационной работы — перевод
модельного процесса в саморегулируемый.

38. Кейс «Пример кадрового консультирования»

Методы работы консультанта

39. Этапы кадрового “консультирования по процессу”

Консалтинговый проект состоит из
этапов
• – диагностика (примерно 30 % общей
трудоемкости проекта);
• – разработка рекомендаций (примерно 10
% общей трудоемкости проекта);
• – реализация проекта (внедрение
рекомендаций) (60 % общей трудоемкости
проекта).

40.

Методы кадрового консалтинга
и аудита
методы, разработанные в
социологии, экономике, психологии,
статистике, математике и других
науках

41. Методы работы консультанта

Интервью
• (англ. interview) – разновидность разговора, беседы
между двумя и более людьми, при которой
интервьюер задаёт вопросы своим собеседникам и
получает от них ответы. Используется как метод
исследования в целом ряде социальных и
гуманитарных наук (психология, социология,
коммуникация, PR, маркетинг и др.), а также в
различных обла- стях человеческой деятельности
(например, в журналистике, в управлении
персоналом (при приёме на работу) и т.д.).
Интервью относят, как и к методу опроса, так и к
методу беседы

42. Консалтинговый проект состоит из этапов

Метод опроса
• – психологический вербальнокоммуникативный метод, заключающийся в
осуществлении взаимодействия между
интервьюером и опрашиваемыми
посредством получения от субъекта ответов на
заранее сформулированные вопросы. Иными
словами, опрос представляет собой общение
интервьюера и респондента, в котором
главным инструментом выступает заранее
сформулированный вопрос.

43. Методы кадрового консалтинга и аудита

Метод беседы
• – психологический вербальнокоммуникативный метод, заключающийся
в ведении тематически направленного
диалога между психологом и респондентом
с целью получения сведений от последнего.

44. Интервью

Тестирование
• (англ. test – испытание, проверка) –
экспериментальный метод
психодиагностики, применяемый в
эмпирических социологических
исследованиях, а также метод измерения и
оценки различных психологических качеств
и состояний индивида

45. Метод опроса

Наблюдение
– описательный психологический
исследовательский метод, заключающийся в целенаправленном и
организованном восприятии и регистрации
поведения изуча- емого объекта.
Наблюдение – организованное,
целенаправленное, фиксируемое
восприятие психических явлений с целью
их изучения в определённых условиях.

46. Метод беседы

Деловая игра
• – метод имитации принятия решений
руководящих работников или специалистов
в различных производственных ситуациях,
осуществляемый по заданным правилам
группой людей или человеком с ПК в
диалоговом режиме, при наличии
конфликтных ситуаций или
информационной неопределённости

47. Тестирование

Экспертное оценивание
• – процедура получения оценки проблемы
на основе мнения специалистов (экспертов)
с целью последующего принятия решения
(выбора).

48. Наблюдение

Метод мозгового штурма
• (мозговой штурм, мозговая атака, англ.
brainstorming) – оперативный метод решения
проблемы на основе стимулирования
творческой активности, при котором
участникам обсуждения предлагают
высказывать как можно большее количество
вариантов решения, в том числе самых
фантастичных. Затем из общего числа
высказанных идей отбирают наиболее
удачные, которые могут быть использованы на
практике. Является методом экспертного
оценивания.

49. Деловая игра

Семинары
• — это групповые практические занятий под руководством
консультанта.
Структура семинара примерно такая:
• 1) консультант дает некоторые фундаментальные знания из
науки управления, особенно актуальные в настоящее время;
• 2) разработка проектов реальных изменений участниками
семинара для своего подразделения.
Все должно быть не только новым, не просто интересным, но и
жизненно важным для участников. Такую работу способны
вести только консультанты высокого класса, потому
специалисты объединяются в бригады профессионалов по
различным проблемам. Руководитель семинара интегрирует
общую работу

50. Экспертное оценивание

Тренинги
• — это совокупность способов, приемов и
методик активного обучения работников
навыкам познания, осмысления и
поведения, в ходе которых используются
специальные социально-психологические и
психологические средства.

51. Метод мозгового штурма

Каунселинг
• — это консультирование в форме советов.
Отталкиваясь от собственных знаний,
жизненного и консультационного опыта,
специалист дает практические советы: кого
назначить на вакантную должность, каково
его мнение о таком-то работнике, какой
рекламный слоган предпочесть и т.п.
Руководители ждут конкретных советов,
хотя их не всегда может дать консультант...

52. Семинары

Креатив-партнерство
• — это новый жанр управленческого
консультирования. Консультант способен
предлагать клиенту не только технологии, методы,
знания, но и разрабатывать вместе с ним новые
бизнес-идеи, сценарии действий, новые
ценностные ориентиры.
• Выступая в качестве креатив-партнера, консультант
открывает клиенту не только его
профессиональные, но и личностные ресурсы. Это
требует от консультанта определенного масштаба
мышления, эрудиции, творческих способностей.

53. Тренинги

Дерево целей
– это структурированная, построенная по
иерархическому принципу (распределенная по
уровням, ранжированная) совокупность целей
экономической системы, программы, плана, в
которой выделены
• генеральная цель («вершина дерева»);
• подчиненные ей подцели первого, второго и
последующего уровней («ветви дерева»).
Название «дерево целей» связано с тем, что
схематически представленная совокупность
распределенных по уровням целей напоминает по
виду перевернутое дерево.

54. Каунселинг

Пример

55. Креатив-партнерство

Реинжиниринг бизнес-процессов
• (англ. Business process reengineering) –
фундаментальное переосмысление и
радикальное перепроектирование бизнес
процессов для достижения максимального
эффекта производственно-хозяйственной и
финансово-экономической деятельности,
оформленное соответствующими
организационно-распорядительными и
нормативными документами

56. Дерево целей

57. Пример

Бенчмаркинг
• (англ. benchmarking) – это процесс определения,
понимания и адаптации имеющихся примеров
эффективного функционирования компании с
целью улучшения собственной работы. Он в равной
степени включает в себя два процесса: оценивание
и сопоставление. Обычно за образец принимают
«лучшую» продукцию и маркетинговый процесс,
используемые прямыми конкурентами и фирмами,
работающими в других подобных обла- стях, для
выявления фирмой возможных способов
совершенствования её собственных про- дуктов и
методов работы

58. Реинжиниринг бизнес-процессов

59.

Всеобщее управление качеством
• (англ. Total Quality Management, TQM) –
общеорганизационный метод
непрерывного повышения качества всех
организационных процессов

60. Бенчмаркинг

Шесть сигм
(англ. six sigma) – концепция управления
производством, разработанная в корпорации
Motorola в 1980-е годы и популяризированная
в середине 1990-х после того, какДжек Уэлч
применил её как ключевую стратегию в
General Electric. Суть концепции сво- дится к
необходимости улучшения качества выходов
каждого из процессов, минимизации дефектов
и статистических отклонений в операционной
деятельности.