Процессный подход в управлении предприятием

1.

Процессный подход в управлении предприятием
Процессный подход
в управлении предприятием
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

2.

Процессный подход в управлении предприятием
Недостатки функционально-ориентированного подхода
Слабые горизонтальные связи между отделами,
перекладывание ответственности в случае
возникновения проблем
Искажение информации при передаче между
сотрудниками
Нет единого ответственного за конечный результат
Низкая мотивация сотрудников на качественное
исполнение задач, так как ответственность не
лежит на конкретном исполнителе
Реализация целей подразделений в ущерб целям
компании
Перегрузка управленцев высшего уровня
Нужен другой подход!
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

3.

Процессный подход в управлении предприятием
Преимущества процессного управления
Четкое определение целей, расстановка
приоритетов, рациональное использование
имеющихся ресурсов
Регламентированная система взаимосвязей внутри
процессов и в соответствующих им подразделениях
Нацеленность всех сотрудников на результат работы
компании
Качество результата за счет исполнения всех
необходимых шагов процесса
Анализ и контроль исполнения процессов на
основании показателей эффективности
Прозрачность протекающих процессов, получение
реальной картины о состоянии дел в организации
Нужно ли управлять процессами?
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

4.

Процессный подход в управлении предприятием
Почему необходимо управлять бизнес-процессами
Совершенствование производственного процесса
Сокращение времени изготовления продукции
Снижение затрат
Повышение конкурентоспособности
Производительность труда
Ускорение передачи информации в ходе бизнес-процесса
Повышение производительности труда офисных сотрудников
Командная работа
Продуктивная работа сотрудников компании
Оперативная реакция на изменения
Эффективное планирование дальнейших действий
Как управлять процессами?
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

5.

Процессный подход в управлении предприятием
Управление бизнес-процессами: BPMS
BPMS (Business Process Management System) — это
управленческая технология, предполагающая формализацию,
анализ и измерение деятельности предприятия в рамках
бизнес-процессов.
Принципы подхода BPMS
Нацеленность на конечный результат — внедрение бизнес-процесса
Сокращение времени и затрат на внедрение бизнес-процессов за счет
расстановки приоритетов: бизнес-процессы оптимизируются последовательно,
начиная с наиболее значимых для бизнеса
Гибкость системы – незначительные изменения не требуют переобучения
пользователей или изменения должностных инструкций
Изучение бизнес-процессов путем их моделирования
Постоянная оптимизация – поддержание схем бизнес-процессов в актуальном
состоянии
Каковы возможности системы?
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

6.

Процессный подход в управлении предприятием
Области применения BPMS
Внедрение бизнес-процессов
Упрощение процессов взаимодействия между
сотрудниками и подразделениями
Создание системы управления предприятием уровня ERPII
Подготовка к внедрению и обеспечение функционирования
системы менеджмента качества на предприятии
Использование показателей эффективности
Реализации системы стратегического управления по целям
и контрольным показателям KPI
Внедрение системы мотивации на основе показателей
качества
Хранение электронных документов
Создание системы электронного документооборота и
архива документов
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
Куда обращаться?
www.piter-soft.ru

7.

Обзор продукта
Обзор продукта
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

8.

Обзор продукта
Управление бизнес-процессами: BPMS
Зачем BPMS нужен организации:
Совершенствование производственного процесса
Снижение затрат
Сокращение времени изготовления продукции, оказания услуг и пр.
Повышение производительности труда офисных сотрудников
Преимущества процессного управления:
Закрепление алгоритма выполнения процесса
Увеличение нормы управляемости
Обеспечение «наблюдаемости» протекающих процессов
Диагностика и осознание проблем организации
Анализ процессов на основании собираемых показателей
Получение реальной картины о состоянии дел в организации
Направленность на конечный результат работы компании
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

9.

Бизнес-процессы
Бизнес-процессы
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

10.

Бизнес-процессы
Основные модули программы
Программный продукт
реализует управление
по циклу PDCA
Варианты использования цикла
P – разработка схемы бизнес-процесса
D – исполнение задач
C – анализ показателей
A – корректировка управления
Создание системы управления процессами предприятия
Обеспечение функционирования СМК (системы
менеджмента качества) на предприятии
Создание системы поддержки электронного
документооборота
Внедрение системы мотивации на основе показателей
качества
Основа для реализации системы стратегического
управления по целям и контрольным показателям KPI
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

11.

Бизнес-процессы
Формализованное описание бизнес-процессов
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

12.

Бизнес-процессы
Настройка задачи бизнес-процесса
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

13.

Бизнес-процессы
Запуск бизнес-процесса
Запуск процесса может быть инициирован как пользователем, так и произвольным
событием (например, проведением документа определенного вида), либо наступлением
определенного момента времени.
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

14.

Бизнес-процессы
Оповещение пользователей, контроль сроков выполнения задач
Система оповещений позволяет оперативно доносить до сотрудников информацию
наиболее удобным способом, что способствует качественному и своевременному
выполнению поставленных задач. Оповещение сотрудников о появлении новых задач,
приближении срока выполнения задачи и о других событиях осуществляется внутри
системы и по электронной почте.
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

15.

Бизнес-процессы
Передача информации между задачами
Вместе с заданием исполнителю поступает вся необходимая для работы информация.
При выполнении задачи данные автоматически передаются следующему участнику
процесса.
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

16.

Бизнес-процессы
Связь с документами информационной системы
Помимо передачи параметров между
задачами и подпроцессами внутри
бизнес-процесса, существует
возможность передачи информации из
бизнес-процесса в документы, и
наоборот.
Программа позволяет избежать
многократного ввода одних и тех же
данных, используя в процессах
информацию из документов учетной
системы и создавая или модифицируя
документы на основе информации из
бизнес-процессов.
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

17.

Бизнес-процессы
Анализ выполнения процессов
С помощью отчетов руководитель в любой момент времени может выяснить, на каком
этапе находится выполнение той или иной задачи.
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

18.

Бизнес-процессы
Дополнительные возможности
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

19.

Обзор продукта
Предназначение продукта
«ПитерСофт: Управление процессами»
предназначен для предприятия, у которого:
Сложная организационная структура
Сложные схемы взаимодействия между подразделениями
Большая численность управляющего и офисного персонала
В основном процессе принимают участие специалисты различных
направленностей
Разные экземпляры процесса запускаются неравномерно
Бизнес-процессы занимают продолжительное время
Предоставляется безупречное качество работы
Разнородные средства автоматизации, процессами в
которых необходимо управлять
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

20.

Обзор продукта
Области применения
Упрощение процессов взаимодействия между
сотрудниками и подразделениями
Внедрение системы мотивации на основе
показателей качества
Создание системы электронного
документооборота и архива документов
Подготовка к внедрению и обеспечение
функционирования системы менеджмента
качества на предприятии
Реализации системы стратегического управления
по целям и контрольным показателям KPI
Создание системы управления предприятием
уровня ERPII
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

21.

Обзор продукта
Проектирование, выполнение и анализ процессов
Запуск процесса может быть инициирован как пользователем, так и произвольным
событием в системе, либо наступлением определенного момента времени.
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

22.

Обзор продукта
Сервисные возможности
Запуск процесса может быть инициирован как пользователем, так и произвольным
событием в системе, либо наступлением определенного момента времени.
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

23.

Обзор продукта
Анализ показателей эффективности
Панель руководителя позволяет сразу получить полную информацию о предприятии на
основании показателей эффективности и принимать управленческие решения на
основании фактических данных, получаемых в режиме Online.
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

24.

Обзор продукта
Создание электронного архива документов
Система для автоматизации электронного документооборота «ПитерСофт: Управление
процессами» обеспечивает надежное хранение электронных документов и предоставляет
пользователю большие возможности по работе с электронным архивом.
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

25.

Обзор продукта
Работа с архивом документов
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

26.

Система показателей KPI
Система показателей KPI
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

27.

Система показателей KPI
Сбалансированная система показателей
Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard, BSC)
— это механизм последовательного доведения до персонала
целей компании и контроль их достижения через ключевые
показатели эффективности — Key Performance Indicator (KPI):
Финансы (получение стабильно растущей прибыли)
Клиенты (улучшение отношений с клиентами)
Процессы (внутренние процессы компании)
Персонал (обучение и развитие сотрудников
компании)
KPI являются ориентирами, необходимыми организации
для достижения поставленных целей, а также
характеристиками эффективности бизнес-процессов и
работы каждого отдельного сотрудника.
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

28.

Система показателей KPI
Анализ показателей
«Питерсофт: Управление
процессами» позволяет
настраивать расчет
показателей по заданным в
системе формулам.
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

29.

Система показателей KPI
Панель руководителя
Панель руководителя позволяет сразу получить полную информацию о предприятии на
основании показателей эффективности и принимать управленческие решения на
основании фактических данных, получаемых в режиме Online.
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

30.

Система показателей KPI
Детализация показателей
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

31.

Система показателей KPI
Настройка показателей эффективности
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

32.

Система показателей KPI
Плановые и фактические значения показателей
В системе существует возможность сравнения фактических значений показателей с
плановыми значениями. Плановые значения показателей устанавливаются на
определенный период и могут быть заданы в разрезе аналитик показателя.
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

33.

Система показателей KPI
Отчет по показателям
Анализ показателей позволяет выявить узкие места бизнес-процессов предприятия и
сформировать основу для системы мотивации и принятия управленческих решений.
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

34.

Система показателей KPI
Для чего используется система показателей KPI
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

35.

Система показателей KPI
Преимущества использования системы управления по KPI
Более эффективное управление компанией, поскольку
выполнение каждого из ключевых показателей напрямую
влияет на достижение общей цели предприятия
Оценка состояния организации, работы каждого работника
или группы
Мотивация персонала на результат
Повышение ответственности каждого сотрудника за свою
работу
Поиск «слабых» мест в бизнесе
Развитие и улучшение наиболее перспективных
направлений бизнеса
Наглядная демонстрация влияния того или иного
процесса на результат
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru

36.

Система показателей KPI
Настройка схем мотивации на основе показателей
Материальная мотивация
Распределение премиального фонда в зависимости
от достижения поставленных целей;
Распределение окладов и социальных пакетов в
зависимости от ценности сотрудника для
организации.
Нематериальная мотивация
Система карьерного роста, включающая в себя
требования к позициям, критерии продвижения по
вертикали и горизонтали;
Система профессионального обучения и развития;
Корпоративная культура компании — включает
систему норм и ценностей, присущих организации,
а также передачу норм и ценностей компании
сотрудникам.
«ПитерСофт: Управление процессами»
(812) 333 - 08 - 60
www.piter-soft.ru