Помощник по квалификации. Аdidas Group

1.

1

2. Помощник по квалификации

ПОМОЩНИК ПО КВАЛИФИКАЦИИ
Спорт – это основа нашей культуры и ДНК нашей компании.
Именно он лег в основу Стратегии 2020 «Создавай новое». Поэтому
важно, чтобы каждый сотрудник компании был готов качественно
консультировать покупателей по ключевым для adidas Group
видам спорта, точно подбирать необходимую экипировку и
вдохновлять их на изменение своей жизни через спорт.
ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ
ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ:
1 Срез знаний, который проходил с 15 октября по 8 ноября 2015 года. Он
позволил определить уровень осведомленности сотрудников о ключевых
видах спорта и продуктах. На основании полученных результатов для каждого
сотрудника был создан индивидуальный план обучения с фокусом на темы,
требующие повышения уровня знаний.
2 Обучение по индивидуальному плану. В качестве учебных материалов
сотрудникам предлагается использовать статьи о наших ключевых видах
спорта и категориях, опубликованные в разделе «Стань консультантом по
спорту и стилю» на учебном портале SHINE.
3 Квалификация будет проходить с 1-ого декабря 2015 года и продлится до 31
марта 2016 года с перерывом на распродажу. В зависимости от степени
готовности, каждый сотрудник может выбрать период, когда он будет
проходить квалификацию.
Срез знаний
Тестирование
- 100 вопросов
- Ключевой вид
спорта, технологии
и продукт
- Ограничение по
времени 60 минут
Обучение
Квалификация
Статьи на портале
обучения
- Новые материалы
про ключевые виды
спорта и категории
- Индивидуальная
программа обучения
Тестирование
Очный устный экзамен
- Порог прохождения - 80%
-3 попытки
-14 дней перед следующей
попыткой
- Кейсы за проверку
навыков взаимодействия с
покупателями и наличия
спортивной экспертизы
- Менеджер команды HRM,
TOM, принимают экзамен
SALE
15
Октябрь
8
11
Ноябрь
2015
1
Декабрь
15
31
15
Январь
Февраль
2016
Март

3. Помощник по квалификации

ПОМОЩНИК ПО КВАЛИФИКАЦИИ
Сотрудники квалифицируются на новые
должности в соответствии со следующей схемой:
СТАРАЯ ДОЛЖНОСТЬ
НОВАЯ ДОЛЖНОСТЬ
Старший специалист
Ведущий консультант по
спорту/фитнесу/стилю
Старший специалист
Специалист 1-ой категории
Категорийный эксперт
Старший консультант по
спорту/фитнесу/стилю; Инструктор
Специалист 1-ой категории
Специалист 2-ой категории
Специалист 3-ей категории
Продавцы
Продавцы-кассиры
Консультант по спорту/фитнесу/стилю
Квалификация сотрудников проходит в несколько этапов:

4. Этап 1. Подтверждение участия в квалификации – соответствие критериям

ЭТАП 1. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ УЧАСТИЯ
В КВАЛИФИКАЦИИ – СООТВЕТСТВИЕ КРИТЕРИЯМ
Подтверждение участия в квалификации - соответствие критериям (Менеджер)
Квалификация
на позицию «Консультант
по спорту/фитнесу/
стилю»
2-3 категория,
продавцы консультанты
1 категория,
старшие
специалисты
Старшие
специалисты
Квалификация
на позиции:
- «Старший консультант по
спорту/фитнесу/стилю»,
- «Инструктор»,
-
«Ведущий консультант по
спорту/фитнесу/стилю»
Кто: Менеджер команды
Что делает:
1
Менеджер команды анализирует список своих сотрудников с
целью принятия решения о сроках участия в квалификации
по базе данных на портале обучения и развития SHINE
(http://adidas.websoft.ru/) расположенной в разделе: Анализ и
оценка – Оценка – Квалификация.
2
После принятия решения по срокам участия менеджер
команды сообщает о них сотрудникам, подробно объясняет
процесс и детали участия.
3
Возникающие вопросы, связанные с квалификацией,
менеджер команды адресует своему HRM.

5. Этап 2. Прохождение теста на учебном портале SHINE

ЭТАП 2. ПРОХОЖДЕНИЕ ТЕСТА НА УЧЕБНОМ
ПОРТАЛЕ SHINE
Прохождение теста на учебном портале SHINE
Более 80
Да
Не более
3х попыток
Нет
Менее 80
Нет
Переобучение (14 дней)
+ повторное
прохождение теста
Не более
3х попыток
Да
Кто: Сотрудники магазинов,
квалифицирующиеся на новые должности
Что делает:
1 На портале обучения и развития SHINE
(http://adidas.websoft.ru/) перейти в раздел:
Анализ и оценка – Оценка – Квалификация.
2 Пройти тестирование, соответствующее бренду
магазина.
3 Тест представляет собой 100 вопросов (для магазинов
KIDS и Originals – 50 вопросов).
Время на прохождение теста ограничено – 60 минут
(Для магазинов KIDS и Originals – 30 минут).
Успешным результатом является сдача тестирования на
80% и выше.
4 На прохождение тестирования даётся 3 попытки за весь
период квалификации с 1 декабря по 31 марта.
Более 80

6. Этап 3. Очная сессия

ЭТАП 3. ОЧНАЯ СЕССИЯ
Результаты тестирования будут публиковаться каждый понедельник на портале
обучения и развития SHINE (http://adidas.websoft.ru/) в разделе: Анализ и оценка –
Оценка – Квалификация. Задача менеджера команды - проанализировать результаты
своих сотрудников и в зависимости от результатов и должности, на которую
претендует сотрудник, предпринять следующие шаги:
Квалификация сотрудника на консультанта
по спорту
Кто проводит: менеджер команды
Квалификация сотрудника на старшего
консультанта/инструктора/ведущего
консультанта
Кто проводит: менеджер команды,
ТОМ&HRM
Тест меньше 80% - Менеджер команды знакомит сотрудника с результатами теста и
совместно с ним разрабатывает план развития по зонам недостаточных знаний.
Следующая попытка квалификации этого сотрудника может произойти не ранее, чем
через 14 дней после составления плана развития
Тест 80% и выше - Менеджер команды
знакомит с результатами теста и назначает
устный экзамен в течение 14 ближайших
дней. Устный экзамен проводит в
соответствии с инструкцией (см. материалы
ниже)
Тест 80% и выше - Менеджер команды
заполняет бланк обратной связи для
предварительного обсуждения
кандидатуры между ТОМом и HRMом,
в течение 3 дней с момента получения
результатов тестирования. ТОМ&HRM
обсуждают кандидатуру на встрече или
конференц-звонке, опираясь на пункты
бланка и обратную связь менеджера
команды. При необходимости к
обсуждению привлекается менеджер
команды.

7. Этап 3. Очная сессия

ЭТАП 3. ОЧНАЯ СЕССИЯ
По итогам предварительного обсуждения не
допущен к устному экзамену – ТОМ&HRM
предоставляют менеджеру команды
обратную связь о зонах развития сотрудника.
Менеджер команды сообщает сотруднику
обратную связь по итогам дискуссии
и совместно с ним составляет
индивидуальный план развития.
Сотрудник проходит устный экзамен у
менеджера команды для квалификации на
консультанта по спорту.
По итогам предварительного обсуждения
допущен к устному экзамену – сотрудники,
получившие согласование со стороны
ТОМ&HRM, сдают устный экзамен.
Экзамен принимают ТОМ&HRM согласно
инструкции.
Устный экзамен не сдан – Менеджер команды
совместно с сотрудником разрабатывает план
обучения. При пересдаче устного экзамена
менеджер команды проверяет только те блоки,
которые сотрудник не сдал в прошлый раз.
Попытка доступна не ранее 7 дней с момента
составления плана.
Устный экзамен сдан – см. Назначение
Устный экзамен не сдан – ТОМ&HRM
предоставляют Менеджеру команды
обратную связь по результатам устного
экзамена. Сотрудник назначается на позицию
консультанта по спорту. Менеджер команды
вносит данные на портале обучения и
развития SHINE (http://adidas.websoft.ru/), в
разделе: Анализ и оценка – Оценка –
Квалификация не позднее 20 числа месяца,
для перевода сотрудника на должность с 1
числа следующего месяца.
Устный экзамен сдан – ТОМ&HRM
предоставляют Менеджеру команды
рекомендацию о назначении кандидата на
желаемую должность.

8. Этап 4. Назначение

ЭТАП 4. НАЗНАЧЕНИЕ
Менеджер поздравляет сотрудника с успешной
квалификацией на желаемую должность , предоставляет
позитивную обратную связь и вносит данные на портале
обучения и развития SHINE (http://adidas.websoft.ru/), в
разделе: Анализ и оценка – Оценка – Квалификация не
позднее 20 числа месяца, для перевода сотрудника на
должность с 1 числа следующего месяца.

9. часто задаваемые вопросы

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ВОПРОС
ОТВЕТ ЭКСПЕРТА
Изменится ли штатное расписание или в каждом магазине
смогут быть ведущие консультанты (бывшие старшие
спецы)?
Ведущие консультанты есть в магазинах, где были
старшие спецы. Если в структуре капитаны команд,
то старших быть не должно
На позицию старшего консультанта могут претендовать все
сотрудники 1 категории, который есть сейчас в магазине? И
есть ли какое-то ограничение на количество старших
консультантов в штатном расписании: например, у меня в
магазине есть 3 сотрудника на 1 категории, в случае
успешной сдачи экзамена, могут ли все они быть
переведены на старших консультантов? Или нужно выбрать
только одного?
Могут претендовать все сотрудники 1 категории и могут
перейти все, ограничения нет.
Сотрудника в сентябре 2015 категоризировали на 1-ю
категорию, но затем он перевелся в другой город в магазин,
где были продавцы-консультанты. Можем ли сейчас, при
условии, что он успешно пройдет квалификацию перевести
на Старшего Консультанта?
Нет, нельзя. Сотрудник сам выбрал для себя
продолжением карьеры. Мы не можем себе позволить
такие исключения, слишком большое влияние на
бюджет
Зарплата консультанта по спорту будет отличаться от
продавца-консультанта? При прохождении квалификации у
сотрудников финансовая мотивация меняется?
Можем ли мы допустить на квалификацию кассиров 1
категории, специалистов 2-й, продавцов? Мы говорим об
исключительных случаях очень достойных сотрудников,
которые не могут квалифицироваться в силу критериев, при
готовности TOM&HRM&Менеджера магазина видеть их на
этой позиции
У нас есть небольшие отличия в мотивационных схемах:
схема консультанта по спорту абсолютно идентична
схеме продавца, которую мы запустили с 1 ноября, но
она чуть более безопасна относительно текущей схемы
специалиста по продажам. При этом мы не
позиционируем это как преимущество новой
должности, т.к. увеличение бонусной части при
переходе на должность консультанта происходит на
недовыполнении показателей. Целевой уровень ЗП для
всех должностей одинаковый. Говоря о мотивации
перехода на новые должности (при том, что бонусная
схема не меняется) мы скорее акцентируем внимание
на новых ожиданиях, связанных со стратегией
Компании.
Нет, не можем. Достойные сотрудники пойдут на
категоризацию в следующем году. Квалификация 1
категории и категоризация – два разных процесса.
Сейчас наша задача провести квалификацию
Когда фактически заканчивается квалификация?
Квалификация будет проходить до 31 марта 2016 года,
сотрудники, данные на которых будут поданы до 20
марта 2016 года, будут переведены на новые
должности с 1 апреля, если данные будут
предоставлены позднее – перевод сотрудника
произойдёт с 1 мая.
Можем ли мы использовать результаты анкеты ТК в
отчетном периоде на устном экзамене?
Такой подход мы не используем, оставляем вариант
приема устного экзамена силами менеджера команды
(при квалификации на консультанта по спорту) и
HRM&TOM во всех остальных случаях. Это позволит нам
проверить навыки сотрудника на текущий момент и
предоставить ему развивающую обратную связь.
Что с квалификацией NEO, Reebok Classic, Reebok KIDS?
Квалификация для NEO и Classic начинается с
15.01.2016 . Тестирование уже добавлено на портал.
Для сотрудников Reebok KIDS будет сделано
исключение – квалификация для них не будет включать
тестирование, только устный экзамен.

10. часто задаваемые вопросы

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ВОПРОС
ОТВЕТ ЭКСПЕРТА
Могут ли сотрудники с позиции «Продавец»
квалифицироваться на позицию «Старший консультант»?
(для магазинов, в которых не было категоризации)
Нет, т.к. квалификация - это процесс подтверждения
соответствия должности, а не переход на новый грейд.
Должности продавца соответствует позиция
Консультанта по спорту и стилю. Процесс повышения
будет проработан и выслан позднее
Как Центры Оценки встраиваются в схему квалификации для
ведущих консультантов?
На позицию Ведущего консультанта могут претендовать
только действующие Старшие специалисты. Эти
сотрудники уже успешно прошли ЦО, поэтому ЦО в
схему квалификации не включен. Процесс повышения
должности будет проработан и выслан позднее.
Что конкретно необходимо сделать менеджеру команды до
тестирования?
Менеджер команды анализирует список своих
сотрудников с целью принятия решения о
сроках участия в квалификации по базе данных на
портале обучения и развития SHINE. После принятия
решения по срокам участия менеджер команды
сообщает о них сотрудникам, подробно объясняет
процесс и детали участия.
Допустимо ли принимать устный экзамен в удаленных
городах по Скайпу?
Приоритетным является очное проведение экзамена.
Если затраты на поездку превышают 1000 рублей,
допустимо принимать экзамен по Скайп. В этом случае
на Скайп-конференции обязательно должны
присутствовать и TOM, и HRM
Где находится калькулятор расчета заработной платы на
должность ведущего консультанта?
Калькулятор расположен по ссылке
http://adidas.websoft.ru/view_doc.html?mode=doc&doc_i
d=5806127184033488097
Старший специалист сейчас сдает тест, приходит на экзамен,
ТОМ/HRM его не пропускают, говорят чего не хватает, он
идет на месяц развиваться, потом ему тест нужно заново
сдавать?
Сотрудник пересдает только тот этап, на который не
квалифицировался.
Но, в данном случае, сотрудник претендовал на
позицию Старшего/Ведущего/Инструктора – у него
только 1 попытка сдачи устного экзамена, если не сдал
вам – то переводим на консультанта без пересдачи.
Как мы квалифицируем кассиров и кладовщиков?
В зависимости от штатного расписания в магазине, по
должности на консультантов по спорту.
Нужно ли менеджерам команды делать заявки на перевод к
hr специалистам или достаточно просто на портале нажать
на кнопку «прошел» и перевод состоится автоматически?
Сотрудник T&D будет выгружать информацию 20-ого
числа месяца, предоставлять на проверку HRM и
передавать HR-admin
На кого квалифицируются категорийные эксперты?
Специалисты по категории футбол могут быть
квалифицированы на:
Консультантов по спорту
Старших консультантов по спорту
При обсуждении этой роли пришли к тому, что все
компетенции, которые сейчас отличают экспертов по
категории (футбол, баскетбол, аутдор) покрываются
ролью старшего, поэтому необходимости выделения
особой позиции, аналогичной текущим специалистам
по категории, нет.
Должность инструктора у нас предусмотрена только
для сотрудников, работающих на беговом
оборудовании – инструктор по бегу.
Я правильно понимаю, что все сотрудники, принятые до
31.10 включительно проходят квалификацию.
А те, кто принят с 1.11 уже нет?
Да, совершенно верно.

11. часто задаваемые вопросы

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ВОПРОС
Помню говорили, что если сотрудник принял решение
пройти квалификацию, директор побеседовал с ним и
принял решение что он готов сдавать.
Нужно сделать заявку на прохождение и вроде в течении 3-х
дней у него будет возможность сдать тестирование.
Правильно?
Не могу найти на портале как открыть доступ для сдачи
сотруднику?
ОТВЕТ ЭКСПЕРТА
Вначале тест сразу будет назначен всем сотрудникам.
Заявку менеджер команды отправляет в том случае,
если сотрудник не сдал тестирование в первый раз.
Заявка = письмо на [email protected]