Роль специалиста по коммуникациям в управленческом бизнес-консалтинге

1. Роль специалиста по коммуникациям в управленческом бизнес-консалтинге

РОЛЬ СПЕЦИАЛИСТА ПО
КОММУНИКАЦИЯМ В
УПРАВЛЕНЧЕСКОМ БИЗНЕСКОНСАЛТИНГЕ
Тема V

2. План занятия

Пути успешного управления командой.
Оценка профессиональной подготовленности
персонала.
Формы консультирования.
Планирование в ходе консультирования.

3. Успешное управление командой

Стремление компаний добиться большей
экономической эффективности приводит их к
необходимости время от времени пересматривать
процесс управления. Вследствие использования
современных информационных технологий
сокращается численность персонала (прежде всего
среднего звена управления), создаются
межфункциональные группы, которые называют
командами (по аналогии со спортом), а их
руководителей — лидерами.

4. Успешное управление командой

Процесс
командообразования
занимает первые позиции в
консалтинге последних лет
и является востребованным
на рынке консалтинговых
услуг.

5. Успешное управление командой

Создать эффективную команду и
улучшить рабочую атмосферу под
силу не каждому менеджеру,
требуется профессионал-управленец.
Проблемно-фокусированный
подход основывается на принципе:
«давайте выясним, что у нас
неправильно и кто в этом виноват».
Он применяется в консультировании
при необходимости выявления
проблем организации.

6. Успешное управление командой

Другой подход,
ориентированный на
решение, предлагает
конструктивным способом
обойти ловушки проблемнофокусированного подхода.

7. Ориентация на решение

Ориентация на решение — систематический метод,
помогающий людям направить энергию на
формулировку целей и разработку средств их
достижения.
В связи с этим в последние годы в консалтинге
широко применяется ретиминг — программа,
разработанная финскими специалистами
Б. Фурманом и Т. Ахолой.

8. Сравнение подходов

Ориентация на проблему
В фокусе — проблемы:
Выявление проблем.
Анализ прошлых неудач.
Фиксация на ухудшении.
Объяснение проблем.
Фиксация на слабых сторонах.
Обвинение людей,
ответственных за проблему.
Ориентация на решение
В фокусе — решения:
Формулировка целей.
Анализ прошлых успехов.
Осознание недавнего
улучшения.
Объяснение прогресса.
Концентрация на сильных
сторонах.
Признание людей,
способствующих решению.

9. Оценка профессиональной подготовленности

Биологический
показатель.
Психологический
показатель.
Социальнопсихологический
показатель.

10. Оценка профессиональной подготовленности

Биологический — показатели внутренних
реакций, психофизиологические реакции, цена
внутренних затрат на выполнение определенного
объема работ, показатели САН — самочувствие,
активность, настроение.

11. Оценка профессиональной подготовленности

Психологический показатель — психологическое
резервирование — дополнительное
информирование работника/клиента в условиях
основной деятельности, т. е. то, каковы
дополнительные ресурсы для совмещения
деятельности, решения задач в форс-мажоре
и т. д.

12. Оценка профессиональной подготовленности

Социально-психологический — все те вопросы,
которые имеют отношение к
внутрикорпоративной деятельности организации.

13. Формирование умений и навыков

После проведения
определенных первичных
исследований специалистконсультант в случае запроса
начинает практическое
обучение в рамках этого вида
консалтинга. Основная
задача — сформировать
навыки и умения работы в
команде.

14. Формирование умений и навыков

Навык — это действие, сформированное путем повторения,
характеризующееся высокой степенью освоения и
отсутствием поэлементной сознательной регуляции и
контроля. В основе формирования навыка лежит
динамический стереотип.
Умение — промежуточный этап к навыку, освоенный
субъектом способ выполнения действия, обеспечиваемый
совокупностью знаний.
Консультанту важно в данном случае «научить клиента жить без
него», т. е. довести его навыки работы с общественностью до самого
высокого уровня.

15. Интерактивное обучение

Интерактивное обучение —
это специальная форма
организации познавательной
и практической деятельности,
при которой клиент чувствует
свою успешность, свою
интеллектуальную
состоятельность, что делает
продуктивным сам процесс
обучения-консультирования.

16. Интерактивное обучение

Различают несколько моделей обучения:
пассивная — обучаемый выступает в роли «объекта» обучения
(слушает и смотрит);
активная — обучаемый выступает «субъектом» обучения
(самостоятельная работа, творческие задания);
интерактивная — взаимодействие. Использование
интерактивной (от англ. interact — «взаимный» плюс
«действовать») модели обучения предусматривает
моделирование рабочих ситуаций, использование ролевых игр,
совместное решение проблем. Исключается доминирование
какого-либо участника учебного процесса или какой-либо идеи.

17. Формы консультирования

Деловые беседы.
Коммерческие переговоры.
Деловые совещания.
Деловые игры.
Мини-тренинги.

18. Трудности при игровой организации консультирования

Насколько группа готова включиться в игру?
Какова мотивация каждого члена группы, каким
образом быстро сделать ее замеры?
Помогает или мешает прошлый опыт подобной
работы (обучения и т. д.)?

19. Организация игрового тренинга:

В ситуации полноценного тренинга обсуждение игры
или упражнения проходит в два этапа: сначала
ролевая обратная связь, затем деловая обратная
связь. Во время мини-тренинга ролевая обратная
связь ограничивается кратким комментарием
происходящего, ход практического занятия диктует
время выхода из ролей. После этого участники
делятся своими чувствами и мыслями.

20. Основные барьеры, возникающие в ходе деловой игры:

стремление участника-клиента переложить
ответственность на других членов группы
(«Пусть они поиграют, а я посмотрю и
поучусь»);
неспособность его сконцентрироваться на
решаемой проблеме в ситуации «здесь и
сейчас» («Я потом все прочитаю,
посмотрю»);
психологическая защита и, как следствие,
закрытость собеседника («Я все знаю», «К
чему этот разговор?»).

21.

Консультанты в сфере общественных связей
часто сталкиваются с проблемой создания
команды в творческих коллективах —
рекламных фирмах и дизайнерских студиях
и т. д. В этом случае успешно используется
фокус-группа как метод консультирования и
обучения.

22. Использование фокус-групп позволяет решить следующие задачи:

изучение отношения потребителей к товарам, торговым маркам,
производителям;
разработка коммуникативной стратегии, позиционирования
товара или услуги;
оценка соответствия существующего продукта требованиям
рынка;
определение «проблемных» зон продукта/услуги или бренда:
выявление недостатков уже существующих на рынке продуктов в
сознании потребителей;
поиск свободных ниш и разработка нового продукта;
формулирование предложений по изменению и улучшению
отдельных характеристик товара или услуги;

23. Использование фокус-групп позволяет решить следующие задачи:

выбор концепции продукта/услуги;
определение имиджа компании для потребителя, ее сильных и
слабых сторон;
определение портрета и особенностей поведения потребителей;
выявление моделей потребления продукта/услуги, привычек и
мотиваций потребителей, их отношения к изучаемой проблеме или
продукту, а также определение типов потребительского поведения;
тестирование новых товаров (свойства, название, дизайн, упаковка,
слоган и т. д.);
тестирование рекламных материалов;
определение реакции покупателей на рекламу или PR-акцию;
определение целевых групп СМИ и т. д.

24. Планирование в ходе консультирования

В течение всего периода формирования и существования команды
происходит процесс планирования.
Важно проследить, чтобы команда достигла своих целей по графику и
(если это применимо) по бюджету.
Конечный результат планирования — график в различных формах и
видах. Консультант отслеживает стадии выполнения этого графика,
отставание от него сопровождает анализом причин отставания (или
быстрого роста).
Проблема освоения эффективного планирования тоже часто
оказывается в поле деятельности консалтинговых фирм в виде вопроса
«Что нам делать дальше?». Самые эффективные консультанты
определяют и намечают шаги, которые следует предпринять для
достижения цели, допуская достаточную гибкость в переменных
показателях.