Принципы всеобщего менеджмента качества. Программа деминга

1.

Сертификация,
лицензирование и
обеспечение качества
Презентация № 3
Раздел 3: Всеобщий менеджмент
качества
Тема 3.1. Принципы Всеобщего
Менеджмента Качества. Программа
Деминга
Автор – Доцент, Dr.sc.ing
Георгий Сергеевич Утехин

2. Башня качества. Планирование качества. Экологический менеджмент

Экологический
менеджмент
Планирование
качества
Обеспечение качества
Управление качеством
Контроль и отбраковка продукции
2

3. Планирование качества

Принципы Всеобщего
менеджмента
качества (TQM)
Стандарты ISO
9000:2000
Программа
постоянного
улучшения
(Программа Деминга)
7 японских
инструментов
качества и др.
технологии TQM
3

4. Программа Деминга

3 прагматические
аксиомы
14 принципов
постоянного
улучшения
Трудности и фальстарты
«Смертельные
болезни»
менеджмента
Ознакомьтесь подробнее с
данной программой в
файле курса: Выдержки из
книги Эдварда Деминга
«Выход из кризиса»
4

5. Постоянное улучшение

Внедрение новых технологий
Использование качественного сырья
Повышение квалификации
Уменьшение
внутренних
потерь
Экономия на входном контроле сырья
Уменьшение переделок и перепроверок
Лучшая организация труда
Повышение
экономической
эффективности
Инвестирование
в качество
Расширение производства.
Дополнительные средства,
инвестируемые в качество
Снижение
себестоимости
продукции
Увеличение
объема продаж,
захват рынка
Снижение цены
продукции
Повышение
конкурентоспособности
5

6. Всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management – TQM):

метод управления организацией,
основанный на сотрудничестве всех ее
работников, ориентированный на
качество и обеспечивающий через
удовлетворение запросов потребителей
достижение целей долговременного
предпринимательского успеха и выгоды
для всех работников организации и
хозяйства в целом
6

7. Total Quality Management - методология

18 принципов
TQM
(А.Фейгенбаум)
8 принципов
менеджмента
качества в ISO
9000
Технологии TQM
7

8. Раздел 3. Всеобщий Менеджмент Качества Тема 3.2. Технологии Всеобщего Менеджмента Качества

8

9. ТЕХНОЛОГИИ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (TQM)

QAW
SAS
BMK
IIS
QPC
ECM
TML
IQA
QTW
QCC
TQE
AMC
MCS
SPC
QC
QFD
IPM
JIT
FMEA
…
ISO 9000
9

10. QAW - Quality award

Призы качества
Единые методика и шкала оценки, с
помощью которых национальные и
международные организации определяют
ежегодно лидера во внедрении TQM.
Используется методика
самооценки претендента на
приз и последующего внешнего
аудита его деятельности.
Выделено 10 оцениваемых аспектов
деятельности предприятия – от
организации повышения квалификации и
взаимопонимания персонала и менеджеров
до отзывов клиентов и успехов в бизнесе.
По каждому аспекту
набираются баллы в пределах
установленных лимитов (от 5 до
20).
Сумма всех баллов (в пределах от 0 до 100)
является конечной оценкой уровня
внедрения принципов TQM.
10

11. СТРУКТУРА ОЦЕНКИ QAW

Ответственность и
лидерство
руководства
(100
пунктов)
Управление
персоналом
(90 пунктов)
Стратегия и
планирование
(80 пунктов)
Ресурсы
(90 пунктов)
Система
менеджмента
качества
(140
пунктов)
Удовлетворенность
сотрудников
(90 пунктов)
Удовлетворенность
клиентов
(200 пунктов)
Ориентация
на общество
(60 пунктов)
Результаты
предпринимательской
деятельност
и
(150
пунктов)
11

12. ECM - Environmental compatibility and monitoring

Экологическая совместимость
и мониторинг окружающей
среды
Процедуры общего руководства
предприятием с целью
обеспечения его
совместимости с окружающей
средой.
Требования к составу процедур
определены в стандарте ISO
14001 (Environmental
management systems), который
гармонизирован со стандартом
ISO 9001.
12

13. QFD - Quality function deployment

Развертывание
функций качества.
На стадии проектирования продукции
пожелания потребителя
преобразовываются в комплекс
характеристик продукции, далее – в
комплекс характеристик ее
компонентов, далее – в характеристики
качества производственных процессов.
Обеспечивается связь
требований к качеству работ на
каждом рабочем месте с
конечной целью предприятия –
удовлетворением потребностей
клиентов.
13

14.

14

15. SAS - Self assessment

Самооценка предприятия.
Производится по стандартизованной
анкете и шкале с целью определить
соответствие стандартам, выявить
сильные и слабые стороны.
Применяется в составе методики QAW
и BMK.
15

16. BMK - Benchmarking

Позиционирование
предприятия.
Оценка уровня
менеджмента и уровня
качества продукции по
отношению к лидеру или
конкурентам, основанная
на методике SAS.
Позволяет определить
рейтинг предприятия и
приоритетные
направления дальнейшего
развития.
Услуги BMK могут быть
предоставлены внешней
экспертной организацией.
16

17. JIT - Just-in-time

Точно в срок.
Технология из области логистики,
заключающаяся в установлении
таких правил взаимодействия с
поставщиками, когда
комплектующие изделия и сырье
поступает на рабочее место точно
в срок.
(Разработана система внутреннего
заказа на поставки «кан-бан» – с
использованием стандартных
карточек заявки, регулирующих
горизонтальные связи между
подразделениями).
Цель – экономия затрат на
складирование и формирование
запасов.
17

18. FMEA - Failure mode and effect analysis

Технология анализа видов
возможных дефектов
проектируемой конструкции
(или процесса) и влияния этих
дефектов на показатели
функционирования и на
потребителя.
Основа анализа – статистика
дефектов и их последствий по
аналогичным объектам, а
также квалификация
привлекаемых к анализу
экспертов.
В результате анализа
определяются приоритетные
направления улучшения
проекта.
18

19. QC - Quality costs

Система учета затрат,
связанных с качеством.
Модель учитывает затраты в
привязке к продукту или к
результатам всей
деятельности предприятия.
При этом в учет принимаются
только затраты, связанные с
улучшением качества,
затраты на контроль качества,
издержки вследствие брака
(внутренние и внешние).
Подробнее – в британском
стандарте BS 6143.
19

20. Структура затрат предприятия, связанных с качеством

ЗАТРАТЫ, СВЯЗАННЫЕ С
КАЧЕСТВОМ
ЗАТРАТЫ НА
ПРЕДУПРЕЖДЕ
НИЕ БРАКА
ОЦЕНОЧНЫЕ
ЗАТРАТЫ
(КОНТРОЛЬ И
АУДИТ
КАЧЕСТВА)
ВНУТРЕННИЕ
ИЗДЕРЖКИ
ВСЛЕДСТВИЕ
БРАКА
ВНЕШНИЕ
ИЗДЕРЖКИ
ВСЛЕДСТВИЕ
БРАКА
20

21. Экологический менеджмент

Стандарты ISO 14000 (Системы
управления качеством окружающей
среды)
Стандарты OHSAS 18000 (Системы
поддержания и защиты
профессионального здоровья персонала)
21

22. Система экологического менеджмента (ISO 14000)

22

23. Раздел 3. Всеобщий Менеджмент Качества Тема 3.3. УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ, СВЯЗАННЫМИ С КАЧЕСТВОМ

23

24. QC - Quality costs

Система учета затрат,
связанных с качеством.
Модель учитывает затраты в
привязке к продукту или к
результатам всей
деятельности предприятия.
При этом в учет принимаются
только затраты, связанные с
улучшением качества,
затраты на контроль качества,
издержки вследствие брака
(внутренние и внешние).
Подробнее – в британском
стандарте BS 6143.
24

25. Структура затрат предприятия, связанных с качеством

ЗАТРАТЫ, СВЯЗАННЫЕ С
КАЧЕСТВОМ
ЗАТРАТЫ НА
ПРЕДУПРЕЖДЕ
НИЕ БРАКА
ОЦЕНОЧНЫЕ
ЗАТРАТЫ
(КОНТРОЛЬ И
АУДИТ
КАЧЕСТВА)
ВНУТРЕННИЕ
ИЗДЕРЖКИ
ВСЛЕДСТВИЕ
БРАКА
ВНЕШНИЕ
ИЗДЕРЖКИ
ВСЛЕДСТВИЕ
БРАКА
25

26. Затраты на предупредительные мероприятия:

Управление
качеством
Управление
процессом
Планирование
качества другими
подразделениями
Контрольное и
измерительное
оборудование
Обеспечение
качества поставок
Аудит системы
качества
Программа
улучшения
качества
Обучение
вопросам качества
26

27. Затраты на контроль:

Проверки и
испытания
Проверки и
испытания
поставляемых
материалов
Материалы для
тестирования и
проверок
Контроль
процесса
Прием продукции
заказчиком
Проверка сырья и
запасных частей
Аудит продукта
27

28. Внутренние затраты на дефект:

Отходы
Взаимные уступки
Переделки и
ремонт
Анализ потерь
Снижение сорта
Отходы и
переделки,
возникшие по
вине поставщиков
28

29. Внешние затраты на дефект:

Продукция не
принятая
потребителем
Гарантийные
обязательства
Отзыв и
модернизация
продукции
Жалобы
29

30.

Сертификация, лицензирование и
обеспечение качества
Спасибо за внимание!