Тренинг для руководителей и специалистов в области оказания платных медицинских и косметических услуг населению

1.

23 – 24
декабря
ТРЕНИНГ
Для руководителей и
специалистов в области оказания
платных медицинских и
косметических услуг населению
«Увеличиваем свой доход, или как заработать
еще больше?»
г. Владимир 2017г

2.

Тренинг вам подходит, если…
вы – руководитель в частной стоматологической клинике, салоне красоты, клинике
общего профиля, эстетическом центре;
специалист, занимающийся частной практикой – оказанием стоматологических и
других медицинских услуг и эстетических услуг населению (стоматолог, врач др.
спец., косметолог, парикмахер…);
вы хотите повысить эффективность своей работы/работы клиники (салона, центра);
вы хотите увеличить клиентскую базу (кол-во пациентов);
вы желаете увеличить кол-во клиентов/пациентов по рекомендации;
вы готовы к изменениям и новому опыту, который позволит вам выйти на
качественно более высокий уровень профессионального роста и уровня дохода;
относитесь к административному персоналу частных стоматологий и других
медицинских и эстетических центров;
вы хорошо знаете свою работу (врача, косметолога и т.п.), и хотите повысить эффективность коммуникации с клиентами/пациентами.

3.

Программа первого дня тренинга:
1. От чего зависит эффективность клиники?
- система управления;
- система продаж;
- система обучения и развития персонала.
2. Цели, задачи и функции управленческого персонала клиники/центра/салона.
3. Эффективная система продаж:
- воронка продаж (администратор – ассистент – врач);
- call-центр и администратор – консультант – повышаем продажи;
- потоки пациентов/клиентов;
- статистика в клинике/салоне/центре (статистические показатели сотрудников);
4. Заполняем доктора:
- как сформировать максимально плотное расписание пациентов/клиентов;
- способы минимизации простоев в работе доктора.
5. Пациенты/клиенты по рекомендации – способы увеличения их количества.
6. Повышаем прайс: как вырастить доктора и любого другого специалиста в цене (от
эконом-прайса до бизнес и индивидуального).

4.

По итогам первого дня тренинга – Вы:
узнаете, как ваши коллеги в г. Москва и Моск. обл. повышают эффективность
работы клиник/салонов/центров и увеличивают прибыль, в условиях жесткой
конкуренции и требовательных пациентов/клиентов;
проанализируете, насколько эффективно работает ваша клиника/салон/центр;
выберете для себя инструменты, которые помогут вам и вашей клинике повысить эффективность и прибыль, оптимизируя работу на всех уровнях.
сможете выстроить систему (воронку) продаж в своей клинике/салоне/центре;
познакомитесь с системой статистических показателей сотрудников, стимулирующих их активность и позволяющие выйти на высокие финансовые показатели;
узнаете, как увеличить поток пациентов/клиентов по рекомендации;
узнаете способы формирования максимально плотного расписания доктора/др.
специалиста и минимизации простоев (как избежать скрытых простоев);
проанализируете эффективность работы своего административного персонала,
решите для себя, нужен ли вам call-центр и администратор – консультант;
узнаете уникальную систему, как повысить услуги доктора/др.специалиста в
цене

5.

Программа второго дня тренинга:
1. Система обучения и развития персонала клиники:
- как персонал клиники оценивают наши клиенты/пациенты (качество/сервис);
- компетенции персонала: что должен знать и уметь АУП (административно-управленческий персонал) и контактный персонал;
- навык мотивации пациентов/клиентов на лечение и др.услуги (как его развить).
2. Мотивация пациентов на лечение.
3. Этапы эффективной первичной консультации/визита клиента/пациента:
- установление контакта с клиентом/пациентом (хозяин, нужда, управление
клиентом/пациентом);
- выявление и формирование потребности в услуги, повышение ее ценности (цены)
- осмотр;
- презентация плана лечения/др.услуги;
- работа с возражениями клиента/пациента (почему так дорого?);
- завершение (рекомендации на будущее).
4. Мотивация на ПРФ.
5. Правила составления «продающих» скриптов (примеры диалогов).

6.

По итогам второго дня тренинга – Вы:
Вы узнаете, как оценивают ваш персонал пациенты и насколько его
квалификация достаточна для того, чтобы пациенты/клиенты были довольны
качеством услуг и уровнем сервиса.
Определите зону ближайшего развития своих сотрудников (себя), а также
способы повышения уровня профессиональной компетентности (расскажу об
опыте построения системы практического обучения для врачей в групповом
формате, который помог повысить доход одной клиники с 18 до 25
млн.ежемесячно (в среднем), и в индивидуальном формате, который позволяет
доктору уже через полгода увеличить свой оборот в 1,5 – 2 раза.
Что такое мотивация пациентов/клиентов, почему сотрудникам клиники
важно уметь мотивировать и как развить навык мотивации
пациентов/клиентов на лечение и/или др.услуги.
Повысите собственный навык мотивации.
Познакомитесь с технологией продажи медицинской/косметологической
услуги.
Научитесь продавать свою услугу за счет повышения ее ценности для
клиентов/пациентов, а не за счет понижения цены, акций и т.п.
Получите примеры скриптов диалогов с пациентами/клиентами, которые вы
сможете использовать в работе своей клиники.

7.

Условия участия в тренинге:
Вы можете участвовать как в одном дне тренинге, так и оба дня.
Стоимость участия – 3 500 руб. – 1 день. Если сразу оплачиваете оба дня, то 6 000
руб. (ваша экономия – 1 000 руб.).
В стоимость участия входят кофе/брейки и раздаточные материалы.
В тренинге будут использоваться реальные видео- и аудиозаписи общения с
пациентами стоматологических клиник.
Регистрация на тренинг осуществляется по 50% предоплате.
Первые 3 участника, зарегистрировавшиеся на тренинг, получают бонус от автора –
бесплатно – на выбор: 1 консультация, 1 коуч-сессия, 1 консультация – анализ видео.
Тренинг будет проходить с 10.00 до 18.00 в г. Владимир. О месте проведения будет
сообщено дополнительно, за 2-3 дня до проведения.
Реквизиты для оплаты вы получите при регистрации по телефону или электронной
почте. Конт.тел.: 8-920-928-85-80, 8-925-075-63-55. E-mail: [email protected].

8.

Об авторе – ведущем тренинга.
Краткая автобиография.
36 лет.
Замужем.
Воспитываю дочь Софью, 9 лет, 3 класс.
12 лет – опыт работы в сфере обучения, оценки и
развития персонала в бизнесе (эксперт в своей
области).
5 лет – управленческого опыта в качестве
Руководителя Учебного Центра (своего и по
совместительству – корпоративного).
Сертифицированный коуч и бизнес-тренер.
Специализация – управленческие тренинги и
тренинги по продажам.

9.

Образование и сертификация.
Высшее педагогическое образование (ВГПУ, Владимирский
Государственный Педагогический Университет, 1999 – 2004гг).
Внутренние корпоративные тренинги по продажам и сервисному обслуживанию клиентов, ООО «Гарант – Сервис», г.Москва/г.Владимир, 2004 –
2007гг.
Тренинг «Аттестация и оценка персонала», тренер – Светлана Иванова,
учебный центр KPG, г. Москва, 2008г.
Внутренние корпоративные «Тренинги тренеров», тренеры Центра НЛП в
Образовании и Бизнес-Технологий под рук.А.Плигина, г.Москва, с 2009 по
2012гг, ежемесячно (1 раз в месяц).
Внутренние корпоративные тренинги «От профессионального развития к
личностному росту», тренеры Центра НЛП в Образовании и БизнесТехнологий под рук.А.Плигина, г.Москва, с 2009 по 2012гг, ежемесячно (1
раз в месяц).

10.

Образование и сертификация.
Сертификационный курс «Искусство и наука коучинга», 1 модуль, ведущие –
Светлана Чумакова и Лариса Бузало, Международная Академия Коучинга
(далее - МАК), г.Москва, 2014г..
Тренинг «Управление продажами для начинающих руководителей», тренер –
Дмитрий Русаков, учебный центр SRC, г. Москва, 2016г..
Сертификационный курс «Коучинг в организации и бизнесе», тренеры –
Светлана Чумакова, Лариса Бузало, Александр Парамонов (и др.),
Международная Академия Коучинга, г.Москва, 2016г..
Курс повышения квалификации «Руководитель современного Учебного
Центра», Русская Школа Управления (РШУ), г. Москва, 2016г..
Тренинг «Я – успешный коуч», тренер – Светлана Манакина, Международная
Академия Коучинга, г. Москва, 2016г..
Тренинг «Техника речи», тренер – Елена Ласкавая, Школа Речи Елены
Ласкавой, г. Москва, октябрь 2017г..

11.

Реализованные проекты
Разработка и реализация комплексной программы обучения сотрудников
отдела продаж, телемаркетингового центра и отдела по работе с клиентами регионального филиала федеральной компании.
ООО «Гарант – Сервис», г. Владимир.
Формирование корпоративной культуры, разработка миссии компании,
разработка и формирование корпоративных ценностей и стандартов.
ЗАО АБИ Групп, г. Владимир.
Внедрение «управления в стиле коучинг».
ЗАО АБИ Групп, ЗАО АБИ Продакт, г. Владимир.
Построение в рамках Корпоративного Университета:
- учебный центр;
- центр оценки (оценка по итогам стажировки, наставничество, аттестация, ассесмент);
- центр развития корпоративной культуры (миссия, ценности, стандарты).
ЗАО АБИ Групп, ЗАО АБИ Продакт, г. Владимир.

12.

Реализованные проекты
Разработка и реализация комплексной программы обучения эксклюзивных
и дистрибьюторских региональных торговых команд РФ: торговых
представителей, супервайзеров, руководителей отделов продаж, директоров
региональных продаж.
ЗАО АБИ Продакт, г. Владимир (РФ).
Разработка стандартов работы торговых представителей и супервайзеров.
ЗАО АБИ Продакт, г. Владимир.
Внедрение системы оценки по компетенциям и метапрограммам.
ЗАО АБИ Групп, г. Владимир.
Работа с внешними Заказчиками, выполнение полного цикла работ:
управленческие тренинги, тренинги продаж, управление в стиле коучинг,
нетворкинг.
ООО ТЦ «СТАТУС», г. Владимир.

13.

Реализованные проекты
Формирование профиля должности администратора. ООО «РСК».
Построение системы обучения персонала частных стоматологических
клиник (руководители, врачи, ассистенты, администраторы).
ООО «РСК», Моск.обл./Москва.
Внедрение системы оценки администраторов: оценка по итогам
стажировки, аттестация. ООО «РСК», Моск.обл./Москва
Разработка и реализация обучающих курсов для руководителей и
контактного персонала в соответствии со стратегией развития Компании.
ООО «РСК», Моск.обл./Москва.
Оптимизация системы продаж в сети частных стоматологий г. Москвы
и Моск.обл.
Консультирование исполнительного директора сети клиник общего профиля и центра эстетической медицины г. Москвы.
Разработка управленческих тренингов: системное мышление, развитие
персонала, построение команды и лидерство.
ООО «Бургеркинг», г. Москва.

14.

Контактная информация:
Телефоны для связи: 8-925-075-63-55, 8-920-928-85-80.
E-mail: [email protected].
Skype: elenmish
Благодарю за время, уделенное изучению данного приглашения! До встречи на
тренинге! Принимаю заказы на проведение корпоративных тренингов по
актуальной для ваших сотрудников тематике! Работаю в индивидуальном формате:
Консультации, коучинг.
С уважением, Елена Бутакова, руководитель учебного центра,
сертифицированный коуч (ICF) и бизнес-тренер.