Особенности управления возвратными потоками в электронной коммерции

1. Доклад на тему: Особенности управления возвратными потоками в электронной коммерции.

Выполнил:
Г. Е. Волков

2.

Для начала рассмотрим в чем заключается
логистика возрастных потоков в е-коммерции:
Она заключается в управлении потоками сырья,
незавершенного производства, упаковки и готовой
продукции, идущими от точек распределения и
конечного использования обратно по цепи
поставок, с целью возврата им потребительских
свойств или уничтожения при оптимальных
издержках.

3. Причины возврата:

•–
•–
•–
•–
Неудовлетворенность потребителя
Гарантийный ремонт, замена, доработка
Рециклинг
Ошибка отправителя груза при выполнении
заказа
•–
•–
•–
Повреждение товаров в пути
Ошибка покупателя в заказе
В мире сложной электроники некоторые клиенты
не могут работать с тем, что они получили.

4. Возвратные потоки можно классифицировать по источнику происхождения

• К возвратам сферы производства и
обращения
• К возвратам сферы потребления:

5. К возвратам сферы производства и обращения относятся:

К возвратам сферы производства и
обращения относятся:
• Некондиционные товары, в частности товары
ненадлежащего качества;
• Неликвидные товары, в частности те, которые не
пользуются спросом;
• Товары, не проданные в срок по договору;
• Товары устаревших моделей;
• Товары с ошибками поставки, в частности товары
ненадлежащего количества или поставленные с
нарушением условия договора.

6. К возвратам сферы потребления относятся:

К возвратам сферы потребления
относятся:
• Бракованные товары, в частности товары со
скрытыми производственными дефектами;
• Товары, утратившие свою полезность для
потребителя, в частности использованные;
• Товары с повторным обращением;
• Оборотная тара и упаковка.

7. Важно понимать, что есть товары которые подлежат и не подлежат возврату:

• К категории товаров, непосредственно влияющих на
жизнедеятельность человека, относятся продовольственные
товары, предметы гигиены, лекарства, товары медицинского
назначения и др. Данные товары при ненадлежащем качестве
грузопереработки, хранения и истекшем сроке годности
способны причинить вред здоровью. Они не подлежат возврату
в цепи поставок с целью повторной продажи потребителю или
торговому представителю.
• К категории товаров, опосредованно влияющих на
жизнедеятельность человека, относятся все остальные товары,
для которых нет жестких требований к грузопереработке,
условиям хранения и срокам годности. Такие товары могут
быть возвращены по цепи поставок.

8. Возвратные потоки в е-коммерции регулируются следующими способами:

• Перераспределение товара
• Возврат поставщику
• Ремонт и восстановление потребительских свойств с
дальнейшей продажей
• Уценка является процессом прямого товарного потока
и альтернативным ВТП
• Хранение до возникновения спроса: неликвидный
товар оставляют в торговом центре с целью продажи в
будущем
• Передача на благотворительные цели: заключается в
передаче товара в благотворительную организацию

9. Рассмотрим каждый способ по отдельности:

• Перераспределение товара в дистрибутивной сети с
последующей продажей: транспортировка товара из
распределительного центра на центральный склад,
прием товара на складе, комплектация, отправка и
транспортировка товара в в распределительный центра
с положительным спросом. При продаже товара после
перераспределения по цене ниже, чем до
перераспределения, возникает упущенная выгода,
равная сумме уценки.

10.

• Возврат поставщику: транспортировка
товара из распределительного центра на
центральный склад, сборе и комплектация
товара на центральном складе и его
транспортировка до поставщика.
Поставщик зачитывает стоимость
возвращенного товара в счет будущих
поставок другой продукции.

11.

• Ремонт и восстановление потребительских свойств с
дальнейшей продажей: транспортировка товаров из
распределительных центров на центральный склад, сбор и
комплектация на центральном складе, транспортировка
товара до сервисного центра, ремонт и восстановление его
потребительских свойств, возврат на центральный склад и
дальнейшее распределение в распределительные центры с
последующей продажей. При продаже товара после ремонта
и возврата потребительских свойств по цене ниже, чем до
перераспределения, возникает упущенная выгода, равная
сумме уценки.

12.

• Уценка является процессом прямого
товарного потока и альтернативным
ВТП. Неликвидный товар в электронных
торговых компаниях уценивают с целью
стимуляции спроса. Процесс уценки
несет в себе упущенную выгоду в
размере суммы уценки.

13.

• Хранение до возникновения спроса:
неликвидный товар оставляют в
центральном складе с целью продажи в
будущем. Процесс хранения до
возникновения спроса несет в себе общие
издержки в размере издержек на хранение
и стоимости вложенных в закупку товара
денежных средств.

14.

• Передача на благотворительные цели:
заключается в передаче товара в
благотворительную организацию. Он несет
в себе общие издержки, равные сумме
логистических издержек на сбор товара и его
закупочной стоимости. Аналогичные
издержки несет организация и при процессе
уничтожения товара.

15. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!