Классификация систем электронной коммерции

1.

Классификация систем
электронной коммерции
1 Системы электронной
коммерции в корпоративном
секторе
1

2.

Субъекты партнерских
взаимоотношений в ЭК
• бизнес (B - Business);
• потребитель (С - Consumer);
• государство (G - Government).
2

3.

Секторы систем в зависимости от
характера взаимодействий
• корпоративный (B2B - Business to Business);
• потребительский (B2C - Business to
Consumer);
• взаимодействия физических лиц (С2C Consumer to Consumer);
• взаимодействия с государством (B2G Business to Government, G2B - Government
to Business, G2C - Government to Consumer,
C2G - Consumer to Government).
3

4.

1 Системы электронной коммерции
в корпоративном секторе
предназначены для организации
взаимодействия между компаниями в
процессе производства товаров или услуг.
• Субъекты взаимодействия: юридические
лица - предприятия - поставщики и
потребители, как правило, связанные
единой цепочкой бизнес-процесса.
4

5.

Основная задача систем B2B
- повышение эффективности работы компании на рынке.
Факторы успешности ее решения:
• ускорение темпа принятия решений;
• появление новых возможностей для продвижения товара;
• расширение географии бизнеса и рынков сбыта;
• оптимизация отношений между субъектами экономического
взаимодействия;
• создание предпосылок для организации дилерских цепочек;
• упрощение процессов обмена информацией и обработки
стандартных запросов;
• снижение накладных расходов, связанных с оформлением
заказов, подготовкой и содержанием кадров.
5

6.

Системы класса B2B
1. торгово-закупочные B2B системы;
2. корпоративное представительство в
Интернете;
3. виртуальное предприятие.
6

7.

1.1 Торгово-закупочные системы B2B
Одна из основных задач систем B2B -обеспечение
сбыта производимой продукции и материальнотехнического снабжения предприятия.
Поэтому торгово-закупочные системы B2B делят на:
• системы управления закупками (e-procurement);
• системы управления продажами (e-distribution);
• электронные торговые площадки (e-marketplace).
7

8.

Системы управления закупками
МТС традиционной коммерции: Менеджер компании проводит анализ рынка,
определяет круг потенциально возможных поставщиков, собирает контактную
информацию о них, после чего пытается связаться с выбранными компаниями с
целью обсуждения деталей сделки. Недостатки такого подхода следующие.
• Нерегламентированность процесса материально-технического снабжения
(МТС).
• Влияние инфляции и изменения цен. Временной интервал между принятием
решения о необходимости закупки того или иного вида материальнотехнических ресурсов и прямым контактом с поставщиком может достигать
нескольких дней.
• Значительные затраты на заключение договоров.
• Несогласованность бухгалтерий. Формы договоров и этапы их прохождения
могут отличаться в различных компаниях.
• Трудности взаимодействия с географически удаленными поставщиками.
• Недобросовестность менеджера. О
• Вероятность совершения ошибки при обсуждении деталей сделки, т.к. сделок
много.
• Отсутствие контроля со стороны руководства.
8

9.

Достоинства электронной системы
управления закупками
• сокращение расходов на организацию закупок;
• сокращение времени прохождения заказа;
• стандартизация бизнес-процессов;
• стандартизация форматов документов;
• эффективность планирования объемов
производства, сроков и объемов продаж;
• прозрачность процессов снабжения для
руководства;
• формирование рынка постоянных поставщиков.
9

10.

Схема системы управления
закупками
10

11.

Системы управления цепочками поставок SCM (Supply Chain Management)
- развитие систем управления закупками.
Основная идея - представление всей цепочки
продвижения товара в виде множества звеньев,
связанных между собой информационными, денежными
и товарными потоками от приобретения сырья у
поставщиков до продажи конечной продукции
потребителю.
• Каждое звено цепи принадлежит одной организации,
которая отвечает за конкретный этап закупки, что
позволяет обеспечить наличие требуемого продукта в
нужное время с минимальными издержками.
• Наличие ответственного лица на каждом этапе
позволяет получать оперативную информацию о
перемещении товара, что делает SCM-системы
максимально прозрачными для конечного потребителя.
11

12.

Процесс доставки товара
а - традиционный; б - с использованием системы управления цепочками
поставок SCM (Supply Chain Management)
12

13.

Подсистемы, входящие в состав SCM
• SCP (Supply Chain Planning) - планирование цепочек
поставок. Ее назначение - создание оптимальной
цепочки поставок с учетом территориального
расположения региональных представительств
производителя и потребителя, а также
загруженности складских помещений.
Использование SCP-систем позволяет оценивать
риск срыва поставок по той или иной цепочке и,
соответственно, задействовать резервные цепочки.
• SCE (Supply Chain Execution) - исполнение цепочек
поставок отвечает за управление и пополнение
запасами и прогнозирование продаж товаров.
13

14.

Системы управления складом - WMS
(Warehouse Management System)
Для систем класса e-procurement* и для SCM-систем
определяющим моментом является эффективное
управление складом.
Уровни системы WMS:
• интерфейс взаимодействия с пользователем, с
помощью которого пользователь осуществляет ввод,
изменение и удаление данных, а также запросы на
выполнение бизнес-процессов;
• подсистема обработки и хранения данных;
• подсистема бизнес-логики.
*E-Procurement – система организации закупочных операций с использованием
специализированных Интернет-порталов.
14

15.

Структура системы управления
складом
15

16.

задачи, эффективно решаемые при
помощи WMS-систем
прием товаров в режиме реального времени;
проверка соответствия и корректировка данных в режиме реального
времени;
маркировка полученного товара (в том числе при помощи радио-частотных
меток);
комплексная группировка, объединение или разделение групп заказов;
автоматическое складирование товара;
частичная или полная инвентаризация хранимого товара, отслеживание
сроков реализации товаров;
объединение и разделение партий товаров;
автоматическое составление комплектации заказа;
составление расписания отгрузки товаров с учетом приоритетов;
учет рабочего времени сотрудников склада, отслеживание
производительности труда;
учет всех характеристик погрузки и отгрузки;
упорядочивание и объединение товаров при погрузке в зависимости от
последовательности доставки;
выбор оптимального перевозчика;
слежение за перемещением товара.
16

17.

Системы управления продажами
Назначение - оптимизация работы с
дилерской сетью и конечными
потребителями продукции предприятия.
17

18.

Традиционное управление продажами
Недостатки подхода :
1. для осуществления покупки необходимо личное присутствие потребителя в месте продажи. В случае
территориальной удаленности данное обстоятельство приводит к тому, что, прибыв на склад, потребитель может
не обнаружить требуемого товара в нужном объеме. Данный фактор может привести к потере значительной части
клиентуры, что в свою очередь существенно снизит рентабельность данного складского помещения.
2. взаимодействие потребителя с центром обслуживания происходит или в offline-режиме (почта, факс), или
посредством телефона, что существенно увеличивает время оперативного обновления складских запасов, а также
уменьшает товарооборот за счет длительного времени согласования деталей сделки.
18

19.

Системы управления
взаимоотношениями с клиентами - CRM
(Customer Relationship Management)
Назначение: для правильного выбора
индивидуальной стратегии работы с
клиентами за счет налаживания
долговременных контактов с потребителями
продукции.
19

20.

Структура системы управления
взаимодействия с клиентами →
20

21.

Структура системы управления
взаимодействия с клиентами
Автоматизация маркетинга - EMA (Enterprise Marketing Automation) позволяет проводить рекламу
предлагаемых товаров и услуг и маркетинговый анализ спроса на отдельные виды продуктов. Функционал
EMA включает в себя:
средства планирования и проведения маркетинговой компании;
выявление и анализ требований потребителей;
базу данных по предлагаемым товарам и услугам компании, состоянию рынка и конкурентам.
Автоматизация продаж - SFA (Sales Force Automation) для заключения договорных отношений с клиентами.
Функционал SFA включает в себя:
управление контактами;
управление деятельностью структурных подразделений;
управление связью;
управление документацией;
анализ и прогнозирование объемов продаж;
анализ работы продавцов;
автоматическая подготовка коммерческих предложений;
анализ прибылей и убытков по каждому клиенту.
Обслуживание и поддержка клиента - CSS (Customer Service and Support) для предоставления потребителю
различных услуг и послепродажного сервисного обслуживания. Функционал CSS включает в себя:
историю взаимодействия с клиентом;
возможность групповой работы с клиентами, разделенными по региональным, отраслевым или иным
признакам;
управление отношениями с деловыми партнерами и потенциальными клиентами;
мониторинг прохождения заявлений.
21

22.

Электронные торговые площадки
- это место, где заключаются бизнес-сделки
между предприятиями - покупателями и
продавцами и осуществляется проведение
финансово-торговых транзакций.
22

23.

Классификация электронных
торговых площадок
23

24.

Классификация электронных торговых
площадок по используемой бизнес-модели
Электронный каталог. Торговля на данной площадке происходит по
фиксированным ценам, определяемым продавцом. Развитием данной
модели является агрегатор, объединяющий в себе несколько электронных
каталогов с единым интерфейсом. Доходы данной категории площадок
складываются из комиссий за проводимые транзакции и доходов от рекламы.
Электронный аукцион. Площадка, схожая по организации с электронным
каталогом, с тем лишь отличием, что цена формируется во время торгов.
Электронная биржа. Вид торговой площадки, цена на которой определяется
спросом и предложением. Существенным отличием от площадок иных видов
является то, что на бирже покупатель и продавец могут выступать анонимно.
Электронные сообщества. Данный тип площадок характерен тем, что
объединяет потенциальных покупателей и продавцов на основе общего
профессионального интереса. С учетом этого к основным функциям
площадок, таким как возможность выбора товара и проведения транзакций,
добавляются оповещение участников сообщества об актуальной информации
и наличие систем чата и объявлений.
24

25.

Классификация электронных торговых площадок
По принципу организации ТП третьей стороной:
• Закупочные площадки, как правило, предназначены для обеспечения материальнотехнического обеспечения предприятия-производителя,
• сбытовые - для реализации продукции предприятиями-поставщиками,
• закупочно-сбытовые - для сведения производителя и потребителя.
По направленности :
• Вертикальные площадки предназначены для реализации различных бизнес-функций в
рамках отдельной отрасли. Фактически площадки данного типа реализуют концепцию
управления цепочками поставок, позволяя эффективно взаимодействовать звеньям цепи при
продвижении продукции от поставщика к потребителю.
• Горизонтальные площадки, наоборот, реализуют конкретную бизнес-функцию, характерную
для различных отраслей.
По масштабу реализации:
• Корпоративные площадки создаются одним или несколькими покупателями или продавцами
и призваны перевести в электронную форму взаимоотношения внутри компании и с
партнерами компании. Как правило, такие площадки тесно интегрированы с бизнеспроцессами, происходящими внутри предприятия.
• Отраслевые (многоотраслевые) площадки предназначены для перевода в электронную
форму взаимодействия между субъектами рынка, реализующими схожие по направленности
бизнес-процессы, но располагающимися в другой компании или даже другой отрасли.
25

26.

Структура электронной торговой площадки
26

27.

Контент включает в себя:
• каталог продукции с указанием характеристик продукта и его цены;
• базу данных поставщиков;
• новостную ленту;
• доску объявлений.
Сервисные услуги позволяют пользователю регистрироваться в системе,
проходить авторизацию, получать инструментарий для создания и поддержания
собственных каталогов.
Транзакционные услуги предоставляют пользователю инструментарий для
проведения полного цикла закупки/сбыта.
Система торгов предназначена для реализации различных бизнес-моделей
(электронных каталогов, аукционов, бирж и сообществ).
Бизнес-услуги позволяют реализовывать различные схемы взаимодействия
поставщика и потребителя, в том числе и управление цепочками поставок,
поддерживать платежные системы различных типов. К дополнительным услугам
относятся различные формы послепродажного обслуживания, отслеживание
продвижения товара и предоставление аналитики.
27

28.

Преимущества электронной торговой площадки для
продавцов:
• расширение рынка сбыта;
• снижение затрат, связанных с продажами;
• получение нового канала для маркетинга;
• расширение географии сбыта.
Преимущества электронной торговой площадки для
покупателя:
• снижение стоимости закупок;
• богатый выбор и лучшая ценовая политика;
• новые потенциальные заказчики;
• новый канал обслуживания.
28

29.

Задание. Приведите конкретные примеры
электронных торговых площадок
1. Как правило, решение о том, кто будет создавать электронную торговую площадку, зависит от
степени влияния покупателей и продавцов в данной области торговли. Площадки, создаваемые
покупателями (buyer-driven), как правило, организуются одной или несколькими крупными
компаниями-производителями для привлечения множества компаний-поставщиков. Создание таких
площадок позволяет предприятиям оптимизировать процесс закупок и расширить географию
торговых контактов. Еще одной положительной стороной данных площадок является увеличение
числа поставщиков и, как следствие - рост конкуренции и снижение закупочных цен. Значительное
число поставщиков позволяет покупателям планировать резервные каналы в случае срыва поставок.
Кроме того, данные площадки могут использоваться для реализации складских излишков,
неминуемо возникающих в процессе производства. Расходы на организацию и содержание
подобных площадок возлагаются на компании-производители, однако эти расходы существенно
ниже, чем если бы компаниям пришлось искать поставщиков без использования площадок.
2. Компании-производители также могут принимать участие в организации площадок, создаваемых
продавцами (supplier-driven), однако здесь их роль менее значима, нежели роль компанийпоставщиков, для которых данные площадки являются фактически единственным местом
реализации продукции. Расходы на содержание таких площадок возлагаются на поставщиков,
однако подобное неудобство компенсируется широкой географией потребителей и большим
объемом поставок.
3. Несмотря на распространенное мнение, что развитие компьютерных сетей должно привести к
исчезновению посредников в системах электронной коммерции, площадки, создаваемые третьей
стороной (third-party-driven), как раз и выступают в роли этого пресловутого посредника. Обычно эти
площадки создаются лицами, хорошо ориентирующимися в данном секторе бизнеса и
обладающими возможностью свести покупателя и продавца. Расходы на содержание площадки
данного типа берутся в виде небольшого процента (как правило, не более 0,1—1%) от суммы сделки.
29