Лекция «Мир ТТС». «ТрансТехСервис» сегодня

1.

Лекция «Мир ТТС»
www.tts.ru

2.

«ТрансТехСервис» сегодня:
«ТрансТехСервис» - региональный дилер №1 в России;
Входит в 10-ку крупнейших автомобильных компаний рынка России;
Достойная позиция в рейтинге 200 самых успешных частных компаний
России (по версии журнала «Forbes» по итогам 2014 г. – 104 место, 2013 г. – 111
место 2011 года - 84 место, 2008 г.-119 место, 2007 г.-143место);
74 автоцентра и 11 автосалонов а/м с пробегом в 10-ти городах и в пяти
республиках РФ: Казань, Набережные Челны, Нижнекамск, Альметьевск, Уфа,
Ижевск, Чебоксары, Йошкар-Ола, Стерлитамак, Оренбург;
Продажа и техобслуживание автомобилей 26 брендов, в том числе 8 премиумкласса;
Количество сотрудников в холдинге уже превышает 5000 человек;
Успешное предприятие с 24-летней историей.
www.tts.ru

3. География ТТС

«ТрансТехСервис» присутствует в 10 городах,
насчитывает 74 автоцентра и 11 автосалонов автомобилей с пробегом
www.tts.ru

4.

Портфель брендов
Группа компаний "ТрансТехСервис"
Количество брендов: 26
(Chevrolet, Opel, SsangYong, Jeep, Peugeot – только сервисное обслуживание)
www.tts.ru

5. «ТрансТехСервис» сегодня:

Группа компаний "ТрансТехСервис"
По
итогам
2016
года
«ТрансТехСервис» занял
2 место среди авторитейлеров
России по объемам продаж,
3
место
по
показателю
выручки и 1 место среди
региональных дилеров.
www.tts.ru

6.

«ТрансТехСервис» сегодня:
Группа компаний "ТрансТехСервис"
В сентябре 2016г. нам удалось
покорить пьедестал федерального
масштаба.
На ежегодной конференции среди
авторитейлеров со всей России,
которую проводило аналитическое
агентство «Автостат», наш холдинг
был признан лучшим
в
номинации «организация продаж
автомобилей с пробегом» среди
компаний, реализующих за год
более 5000 машин с пробегом.
www.tts.ru

7.

Наша миссия
Группа компаний "ТрансТехСервис"
Глубоко понимая и эффективно удовлетворяя потребности, мы даем
своим клиентам право выбора во всем, что касается автомобилей и
их обслуживания, формируя цивилизованный автомобильный рынок.
Мы дорожим нашими клиентами, и считаем, что лояльность клиентов
– это высшая ценность для компании.
www.tts.ru

8.

Наша стратегическая цель
Группа компаний "ТрансТехСервис"
Быть лучшими :
по экономической эффективности в долгосрочной перспективе
• по оценке наших клиентов
как Работодатель
www.tts.ru

9.

Наши ценности
www.tts.ru

10.

Этические принципы
Клиентоориентированность
Стремиться к
новому
Ориентация на
результат
Соблюдать
коммерческие
интересы компании
Воспринимать себя
частью целого
www.tts.ru
Лидерство
Работа на совесть
Упор на мастерство

11. Опыт работы в автомобильном бизнесе

кол-во проданных автомобилей
Результаты продаж по годам
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
199 199 199 199 199 199 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 201 201 201 201 201 201 201
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
отеч.
1500 3120 4082 5256 3564 6113 1078 1707 1395 1490 1040 7855 5534 2155 1260 919 1185 2312 3163 2644 2293 2854 3741
автомобили
иномарки
итого
www.tts.ru
388 357 427 756 925 1171 1696 3880 8148 1319 2408 3031 1403 2160 3893 4742 5572 5725 3747 4087
1500 3120 4082 5644 3921 6540 1154 1800 1512 1660 1428 1600 1872 2623 3157 1495 2279 4124 5059 5836 5954 4032 4461

12. Опыт работы в автомобильном бизнесе

объем реализации запчастей и услуг, тыс. руб.
1000000
0
www.tts.ru
268455
154947
69955
64126
53567
26082
13292
7328
6192
4864
1309
1000
481
3000000
2000000
4000000
5000000
6000000
7000000
9000000
8000000
10000000
8755429
7978810
8403254
7307239
6018189
4557011
3321436
2736741
2790725
1856041
Опыт работы в автомобильном бизнесе
Показатели СЦ по товарам и услугам по годам

13. Результаты работы

Доля рынка, % от продаж по РФ
3
2,52
2,5
2,39
2,1
2
1,72
1,55
1,5
1,11
1,13
2004
2005
1,07
1,11
1,09
2006
2007
2008
1,19
1,02
1
0,5
0
www.tts.ru
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015

14.

Группа компаний "ТрансТехСервис"
Вячеслав
Викторович
Зубарев
Председатель Совета
директоров группы
компаний
www.tts.ru

15.

Группа компаний "ТрансТехСервис"
Тагир
Мунирович
Ибрагимов
Директор
УК «ТрансТехСервис»
www.tts.ru

16.

Группа компаний "ТрансТехСервис"
Андрей
Александрович
Тарасов
Финансовый
директор
www.tts.ru

17.

Группа компаний "ТрансТехСервис"
Ильдар
Ралифович
Фахразов
Директор
по персоналу
www.tts.ru

18.

Группа компаний "ТрансТехСервис"
Юлия
Владимировна
Бабанова
Директор службы по
управлению
корпоративной
собственностью и
правовым вопросам
www.tts.ru

19.

Хазиев Радик
Минирафитович
Директор по
безопасности
www.tts.ru

20.

Группа компаний "ТрансТехСервис"
Марсель
Рустамович
Мухаметшин
заместитель
коммерческого
директора по развитию
КАМПИ, автомеханический, 1997.
КГУ, «Менеджмент организации», 2005.
В «ТрансТехСервис» с 1999 года, за 5 лет работы в «ТТС»
прошел ступени карьерного роста от должности
менеджера до начальника сервисного центра «BMW».
C 2004 г. руководит службой организационного развития и
ИТ.
С 2007 года директор по стратегическому развитию и ИТ
C 2013 года заместитель коммерческого директора по
развитию
www.tts.ru

21.

Кривошей Максим
Владимирович
Директор по информационным
технологиям
www.tts.ru

22.

Группа компаний "ТрансТехСервис"
Тимур
Ирекович
Валиуллин
Коммерческий директор
КАМПИ, автомеханический ф-т, 1998,
КГУ «Менеджмент организации», 2005.
В
«ТрансТехСервис» с 1999 года, за 5 лет
работы в «ТТС» прошел
ступени
карьерного роста от менеджера по
запасным частям до начальника автоцентра
иномарок
г.
Набережные
Челны
–
руководителя направлений «Мицубиши»,
«Хендай» по холдингу. С 2004 по 2007
работал директором Уфимского филиала
«ТТС».
С 2007 года - коммерческий директор ООО «УК
«ТрансТехСервис».
www.tts.ru

23.

Модель карьеры в коммерческой службе «ТрансТехСервис»
(типовая схема продвижения)
Руководитель Департамента
Начальник Автоцентра
Автосалон(АС)
Сервисный центр (СЦ)
Начальник автосалона
Ст.продавецконсультант
Продавецконсультант
Ведущий
специалист
по приёмке
автомобилей
с пробегом
Логист
Начальник сервисного центра
Ст.мастерприемщик
Мастерприемщик
Менеджер
СЦ
Менеджер по
кредитованию
и страхованию
Ст.менеджер
Ведущий
инженер по
гарантии
Менеджеркладовщик
АТЗ
Рабочий СЦ
Преимущественно женская профессия
Возможность карьерного роста
www.tts.ru
Подчинение
Мастер
ремзоны

24. Структура департамента коммерческой службы (обобщенная)

Руководитель департамента
www.tts.ru
Автоцентр
Автоцентр
Автосалон
Автосалон
Сервисный
центр
Сервисный
центр

25. СТРУКТУРА АВТОСАЛОНА

Группа компаний "ТрансТехСервис"
СТРУКТУРА АВТОСАЛОНА
Брендове юридическое лицо
Специализированное юридическое лицо
АВТОСАЛОН
ОКиС: Начальник отдела
кредитования и
страхования
Начальник автосалона
Старший продавецконсультант
Логист
Механик
Менеджер по
кредитованию и
страхованию
(с функциями оформителя)
Продавецконсультант
www.tts.ru

26. СТРУКТУРА СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА

Группа компаний "ТрансТехСервис"
СТРУКТУРА СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА
www.tts.ru

27.

Группа компаний "ТрансТехСервис"
Центральный офис, город Набережные Челны
www.tts.ru

28.

Автосалоны «ТрансТехСервис»
в городе Набережные Челны
Автоцентр «Renault»
Автоцентр «FORD»
Автоцентр «BМW»
www.tts.ru

29.

Автоцентры «ТрансТехСервис» в городе Казань
Автоцентр «Toyota»
Автоцентр «Audi»
www.tts.ru
Автоцентр «KIA»
«ТТС-Сити»

30.

Автоцентры «ТрансТехСервис» в городе Уфа
Автоцентр «BMW»
Автоцентр «Renault»
Автоцентр «KIA», ул.Жукова
www.tts.ru

31.

Группа компаний "ТрансТехСервис"
Автоцентры «ТрансТехСервис»
www.tts.ru

32.

www.tts.ru

33.

Корпоративная система обучения
Группа компаний "ТрансТехСервис"
Для руководителей и специалистов коммерческой службы ГК«ТрансТехСервис»
6 мес.-1 год
1-3 мес.
Базовый
«Клиентоори
ентированны
й сервис»
Вводный
Лекция
«Мир ТТС»
Все вновь
принятые
сотрудники
www.tts.ru
«Основы
работы с
клиентами»
ПК, МП, МКиС,
м-ры по
пролонгации,
МОЗЧ,
АТЗ, МСЦ,
оформитель,
инженер по
гарантии,
кадровый резерв –
начальное звено
3-6 мес.
Продвинутый
Специализированный
«Диагностика
клиента»
«Выявление
потребностей
СПИН»
«Управление
конфликтом»
«Возражение –
это
возможность»
«Стрессменеджмент»
Экспертный
УПРАВЛЕНИЯ
«Быть
наставником
– это..»
«Результ-ное
управление»
«Управление
персоналом»
УПРАВЛЕНИЯ
«Результ-ное
управление»
«Таймменеджмент»
«Таймменеджмент»
«Ситуативное
руководство»
«Лидерство»
«Телефонны
е
переговоры»
ПК, МП,
МКиС, м-ры по
прлонгации
Для
среднего
звена
Для
высшего
звена
«Лидерство»
«Таймменеджмент»
МКиС, ПК, МП,
инженер по
гарантии,
МОЗЧ,МСЦ
Все ИТР
должности
КС, КРсреднее
звено,
старшие
сотрудники
АС и СЦ
«Искусство
аргументации»
КР- среднее звено,
руководители КС и др.
подразделений по
запросу
«Результатное
совещание»
Руководители
департаментов,
функциональн
ые директора

34.

Корпоративная система обучения
Группа компаний "ТрансТехСервис"
www.tts.ru

35.

www.tts.ru

36.

Электронная библиотека ТТС
500книг+30 аудио+новинки
www.tts.ru

37.

Группа компаний "ТрансТехСервис"
На что обращали
внимание при создании
списка обязательных
книг?
1.Компетенции
2.Корпоративная культура
3.Отзывы
www.tts.ru

38.

Порядок прочтения книг по уровням
www.tts.ru

39.

Список обязательных к прочтению книг
Группа компаний "ТрансТехСервис"
2
Категории книг (уровень)
Наименование литературы
5. Управленческий
«Секреты управления»
Питер Друкер "Эффективный руководитель", Билл
Джордж, Питер Симс "Уроки выдающихся
лидеров. Как развить и укрепить лидерские
качества», Стивен Кови «правила эффективного
лидерства»
4.Экспертный
«Философия успеха»
Глеб Архангельский "Тайм-драйв", Джеффри
Лайкер «Дао Тойота», Джим Лоэр, Тони Шварц
«Жизнь на полной мощности»
3. Продвинутый
«Искусство продаж»
Роджер Фишер, Уильям Юри «Переговоры без
поражения», Михай Чиксентмихайи «Поток»
2. Основной
«Качественное обслуживание – залог
успеха»
Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер "Жалоба - это
подарок"
1.Базовый
«Корпоративная культура»
www.tts.ru
Карл Сьюэлл "Клиенты на всю жизнь"

40.

Соответствие категорий книг по должностям
Продажа автомобилей иностранного производства в Республике Татарстан
Должность
Категории книг по уровням
1. Руководители подразделений от начальника
отдела /АС, СЦ, УКР и выше
1
2. Старшие сотрудники и зам. в АС, СЦ, УКР
зам.начальника, специалисты/менеджеры
включая ведущих и главных во всех службах
холдинга
3. ПК, МП, МП УКРиО, МОЗЧ, менеджер по
аксессуарам, МКиС, менеджер по пролонгации
договоров страхования
4.Менеджер СЦ и УКРиО, оформитель,
инженер по гарантии, АТЗ
5. Все ИТР сотрудники холдинга. В службе
коммерческого директора: Кладовщик, логист,
ст.логист, мастер рем.зоны
www.tts.ru
2
1
3
2
1
4
3
2
1
1
4
3
2
5

41.

Корпоративные мероприятия
Группа компаний "ТрансТехСервис"
В компании «ТрансТехСервис» придерживаются
принципа «Хорошо работаем – хорошо отдыхаем».
Поэтому доброй традицией стало проведение
корпоративных мероприятий. Некоторые из которых
проходят в формате семейных праздников, когда
разрешается участие родственников и
близких людей сотрудников.
www.tts.ru

42.

Транстехсервийский
туристический слет -2016
Тема похода и отдыха на природе
стала основой Сабантуя.
www.tts.ru
«Выживший- командные соревнования
которые объединили в двух городах
почти 180 участников. Сотрудники
используя все свои навыки и таланты
преодолевали сложности, добывали
огонь укрощали воду и разгадывали
сложности лабиринта. Всем игрокам
удалось покорить природу и получить
заветные статуэтки оскаров повторив
подвиги героя голливудского фильма.
Все коллективы были награждены
ценными, командными призами.
В городах были организованы турниры
по футболу, волейболу и кулинарному
мастерству. Гости праздника получали
за активное участие в национальных и
спортивных состязаниях «рубли ТТС»,
которые можно было обменять на
ценные призы!

43.

«Сабантуй-2016»
Продажа автомобилей иностранного производства в Республике Татарстан
www.tts.ru

44.

Видеоконкурс «День Рождения ТТС»
Уже два года мы отмечаем день рождения нашей компании в формате
видеоконкурса. В видеосостязании уже приняли участие более 30 команд, 40
подразделений и почти 1000 сотрудников со всего холдинга. Наша группа
Вконтакте «ТрансТехСервис» - день рождения нашей компании!» собрала
более 1600 подписчиков, а за ролики, созданные нашими коллегами, отдали
свои голоса более 35 000 пользователей социальной сети.
www.tts.ru

45.

Награждение золотыми значками отличия
Традиционно в октябре в Уфе, Набережных Челнах и Казани проходят
торжественные церемонии награждения ветеранов компании золотыми знаками
отличия. Их вручают сотрудникам, проработавшим в компании более 10 лет…
www.tts.ru

46.

Группа компаний "ТрансТехСервис"
Присоединяйтесь к
команде
www.tts.ru
лидеров!